使用者可以透過網址與服務專員開始對話。網址的放置位置因用途而異。您可以將這個網址放在電子郵件、網站、應用程式或實體位置，也就是您可以將網址嵌入按鈕、連結或 QR code 的任何地方。
由於瀏覽器的安全措施，因此無法手動前往代理程式的網址 (例如複製及貼上)。您必須將網址嵌入按鈕、連結或 QR code。
使用者體驗
使用者開啟您的服務介面網址時，可能會發生三種情況：成功、備用或錯誤。
成功
使用者成功進入 RBM 對話。如要順利開始對話，必須符合下列所有條件：
- 裝置上已安裝 Google 訊息應用程式 (最低版本為
messages.android_20241029_00)。 - 已在「訊息」應用程式中啟用 RCS 即時通訊功能。
- 您的 RBM 代理程式會在使用者的電信業者上啟動。
備用
系統會將使用者轉接至備用電話號碼或特殊號碼。如果「任何」成功條件未滿足，且網址中已提供備用號碼，就會發生這種情況。
錯誤
使用者會看到錯誤訊息，以及連結至 Messages 說明中心的連結，說明為何可能無法使用服務專員，並協助使用者進行疑難排解。
如果「未」符合任何成功條件，且「未」提供備用號碼，就會發生這種情況。
建立代理程式網址
您可以使用兩種格式建立網址，如 GSMA RCC.07 v.14.0 的 3.6.3.4 節所定義。
基於安全考量，這些格式不支援在網址中為使用者預先填入建議內容。
格式 1：僅使用服務 ID
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
sms:bot%40botplatform.example.com：服務專員的專屬服務 ID。&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts：使用者與服務專員開啟 RBM 對話時，系統會顯示的預先填入的訊息 (選用)。
限制：這個格式無法納入備用電話號碼。如果無法建立 RBM 對話，使用者會收到錯誤訊息。
格式 2：使用電話號碼和服務 ID
sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
+15012011657：電話號碼，格式為 E.164 或與您的服務專員相關聯的有效短碼。service_id=bot%40botplatform.example.com：服務專員的專屬服務 ID。body=tell%20me%20about%20checking%20accounts：使用者與服務專員開啟 RBM 對話時，系統會顯示的預填訊息 (選用)。
預填訊息
為提供更流暢的使用者體驗，您可以在 RBM 對話開啟時，預先填入訊息輸入欄位。這樣一來，使用者只要輕觸傳送按鈕，就能快速傳送相關訊息。
如要納入預先填入的訊息，請在網址中使用 body 參數。主體參數必須經過網址編碼。例如，空格應替換為 %20。
訊息應與使用者意圖和品牌目標一致。以下是健康品牌的範例：sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment.當使用者點選這則連結時，其訊息應用程式會開啟聊天，並預先填入「預約」訊息。
最佳做法
將 QR code 納入品牌素材時，請務必建立短連結，將使用者重新導向至代理商網址 (例如 https://short.link/abc123)。使用短連結的好處如下：
- 未來相容性：您可以視需要更新簡短連結後方的代理程式網址，而無需使用新的 QR code 重印相關素材。
- 無縫備用網址：如果使用者被重新導向至備用選項，請避免他們對網址感到困惑。