RCS ビジネス メッセージ（RBM）エージェントは、メッセージ、 リクエスト、イベント、リクエストを分析できます。目標が 簡単なもの（配達通知の送信など）と複雑なもの（例: 商品の予約など） エージェントはリッチカード、メディア、提案を使用して、 ユーザーとエージェントのニーズを満たす滑らかな会話を実現できます。
仕組み
エージェントとユーザーの会話の流れは、 交代で行われる 2 人の人物による会話 互いの反応を見てきました。
RBM エージェントがユーザーとの会話を開始します。ユーザーは起動できません エージェントとの会話を開始できますが、エージェントが会話を開始すると、 ユーザーはいつでも返信できます。
エージェントは、外部トリガーを受信したときに、 できます。トリガーは何でも構いません。また、エージェントのユースケースによって異なります。
- パッケージが発送された
- ランチタイムのサンドイッチ セールを毎日送信しましょう
- ユーザーがチャットでカスタマー サポートに問い合わせる
エージェントがトリガーを受信すると、エージェントがメッセージを送信します RCS Business Messaging API を使ってユーザーのデバイスに送信します。エージェントは メッセージ、イベント、その他のリクエストを、HTTP として RBM API 経由でユーザーに JSON ペイロードを含む リクエストの例を見てみましょうユーザーがメッセージ アプリでメッセージを受信する 確認できます。
デバイスが RCS をサポートしていない場合、RBM プラットフォームは 404 エラーを返します。
エージェントは SMS などの別のテクノロジーにフォールバックする必要があります。
ユーザーがメッセージに応答するか、 event Google の RBM サービスが、構成した Webhook、 エージェントに情報が渡されますWebhook は、 JSON 形式でエージェントへのすべてのユーザー メッセージ、イベント、その他のリクエスト。
エージェントがメッセージを受信したら、 JSON をデコードしてレスポンスを解析します内部ロジックを使用する場合、または 自然言語理解（NLU）モジュールを使って Dialogflow の場合、エージェントは応答を ユーザーのメッセージを受け取り、RBM API を通じてユーザーのデバイスにレスポンスを送信します。
エージェントとユーザーの会話は、 ユーザーが応答しなくなります。
例
次の例は、ユーザーが天気を尋ねるシンプルなシナリオを示しています。 更新されます
- エージェントは、外部サービスから 人のユーザーが最新の天気情報をリクエストしました。
- エージェントがユーザーにメッセージを送信し、ユーザーのリクエストを確認する。 ユーザーの現在地を要求します。
- メッセージ アプリでユーザーはメッセージを読み、 あります。
- エージェントはレスポンスを処理し、天気情報を取得して、 メッセージを作成し、ユーザーに情報を送信します。また エージェントは、そのユーザーが別の天気情報の天気情報も必要かどうかを尋ねます。 あります。
- ユーザーはメッセージを読み、エージェントにお礼を述べます。
- ユーザーが追加情報を要求しなかったことをエージェントが確認した場合 会話を終了します。
暗号化
ユーザーとエージェントの間で送信される RBM メッセージは、RBM エージェントとエージェントの間で暗号化されます。 Google サーバーとユーザーのサーバーとの間のできます。パートナーは 独自の暗号鍵を保有しているからです。これは、Google がメールをスキャンして、 すべてのユーザーと企業を保護します。
RBM データ セキュリティの詳細については、以下をご覧ください。 RCS ビジネス メッセージのデータ セキュリティ
次のステップ
これらのコンセプトに慣れたら、次はソリューションの 最初のエージェントを構築します。