موارد استفاده نماینده و قوانین تجاری
با مجموعه‌ها، منظم بمانید
ذخیره و طبقه‌بندی محتوا براساس اولویت‌های شما.
هر عامل RBM به یک مورد استفاده از پیش تعریف شده نیاز دارد. این به دسته بندی نماینده خود و اعمال قوانین تجاری مناسب برای تجربه کاربری خوب کمک می کند.
RBM از چهار مورد استفاده پشتیبانی می کند:
- رمزهای عبور یکبار مصرف (OTP)
- معامله ای
- تبلیغاتی
- چند منظوره
هر مورد استفاده قوانینی در مورد آنچه می توانید ارسال کنید دارد که ممکن است بسته به کشور متفاوت باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد هر مورد و یافتن بهترین مناسب برای نماینده خود، توضیحات مفصل را مرور کنید.
مورد استفاده مناسب را برای نماینده خود انتخاب کنید
رمزهای عبور یکبار مصرف (OTP)
عامل OTP یک رمز عبور یکبار مصرف را ارسال می کند که برای احراز هویت ایمن یک حساب یا تأیید تراکنش لازم است. شما می توانید از این عامل برای موارد زیر استفاده کنید:
- OTP / 2FA برای ورود به حساب
- رمز عبور بازنشانی می شود
- انجام معاملات تجاری آنلاین
این مورد استفاده نمی تواند شامل موارد زیر باشد:
- اطلاعات محصول یا اطلاعیه ها
- پیشنهادات، تبلیغات، تخفیف ها، ارتقاء یا اطلاعات مربوط به کالاها و خدمات
معامله ای
نماینده تراکنش‌ها اعلان‌ها، به‌روزرسانی‌ها یا هشدارهایی را برای به اشتراک گذاشتن اطلاعاتی که مستقیماً مربوط به خدمات یا محصولات موجود مشتری است ارسال می‌کند. به عنوان مثال:
- اطلاعیه های مربوط به کلاهبرداری و فعالیت های مشکوک
- تاییدیه خرید کالا و خدمات (تأیید قرار ملاقات و بلیط)
- به‌روزرسانی‌های محصولات یا خدمات موجود مشتری (کارت پرواز، دروازه فرودگاه، اطلاعات حمل و نقل و به‌روزرسانی‌های قرار ملاقات)
- اطلاعات و به روز رسانی های محصول یا حساب (بیانیه حساب، وضعیت مشتری، شرایط استفاده، گارانتی یا ایمنی محصول)
- درخواست بازخورد در مورد محصول خریداری شده یا خدمات در حال انجام
- محتوای سرمقاله و رسانه (فیدهای خبری و هشدارهای خبری)
این مورد استفاده نمی تواند شامل موارد زیر باشد:
- پیشنهادات، تبلیغات، تخفیف‌ها یا ارتقاء محصولات و خدمات جدید یا موجود
نماینده تبلیغاتی با هدف افزایش آگاهی، تعامل و فروش، پیام‌های فروش، بازاریابی و تبلیغاتی را برای مشتریان جدید یا موجود ارسال می‌کند. به عنوان مثال:
- پیشنهادات، تبلیغات، تخفیف ها، ارتقاء محصولات و خدمات جدید یا موجود
- پیگیری‌ها برای تکمیل تراکنش‌های تجاری که کاربر با کسب‌وکار شروع کرده است، مانند یادآوری یک سبد خرید رها شده
این مورد استفاده نمی تواند شامل موارد زیر باشد:
- OTP و 2FA برای ورود به حساب
- اطلاعات یا معاملات محصولات و خدمات حساس به زمان
چند منظوره
نماینده چند منظوره ترکیبی از پیام‌های تراکنشی و تبلیغاتی را ارسال می‌کند، مانند ارسال اعلان حساب و به دنبال آن پیشنهاد تخفیف یا ارتقا برای یک محصول یا خدمات جدید. شما فقط می توانید از این نماینده برای مکالماتی استفاده کنید که شامل تراکنش ها و تبلیغات می شود . به عنوان مثال:
- معامله‌ای که به دنبال آن تبلیغات یا فروش‌های مرتبط انجام می‌شود، مانند زمانی که یک شرکت هواپیمایی کارت پرواز را ارسال می‌کند، سپس صندلی را ارتقا می‌دهد.
- تبلیغی که منجر به خرید می شود و به دنبال آن تأیید پرداخت، اعلان های حمل و نقل و نظرسنجی رضایت مشتری می آید.
- ارتقایی که منجر به ایجاد حساب و به‌روزرسانی‌ها و اعلان‌های منظم حساب، مانند یادآوری‌های قرار می‌شود.
- ارسال پین ها، گذرواژه ها و رمزهای عبور برای تکمیل تراکنش هایی که بخشی از جریان گفتگو هستند.
این مورد استفاده نمی تواند شامل موارد زیر باشد:
- OTP و 2FA برای ورود به حساب
- بازنشانی رمز عبور و هرگونه اطلاعات دیگر برای دسترسی ایمن به حساب
- موارد استفاده فقط معاملاتی
- موارد استفاده فقط تبلیغاتی
شما می توانید درخواست راه اندازی یک عامل چند منظوره را با تنها یک مورد استفاده فعال (تبلیغاتی یا تراکنشی) داشته باشید. با این حال، شما همچنان ملزم به اجرای دومین مورد استفاده و ارائه مدرک به تیم پشتیبانی RBM در مدت شش ماه پس از راه اندازی عامل هستید. برای اطلاعات بیشتر، به ارسال درخواست راه اندازی مراجعه کنید.
از موارد و قوانین تجاری استفاده کنید
عوامل RBM بسته به کشور مشترکی که به آن دسترسی دارند باید الزامات خاصی را دنبال کنند. در دسترس بودن موارد استفاده و قوانین کسب و کار بسته به کشور متفاوت است و ممکن است در طول زمان به روز شوند.
جدول زیر قوانین تجاری را که به طور خاص در مورد نمایندگان RBM فعال در هند اعمال می‌شود، تشریح می‌کند.
| موارد استفاده کنید | قوانین تجاری - فقط در هند قابل اجرا است |
|---|
| تبلیغاتی | زمان روز: کسب‌وکارها فقط می‌توانند بین ساعت 7 صبح تا 10 شب (7 روز هفته) مکالمه را آغاز کنند.
محدودیت پیام: محدودیت اولیه ماهانه (28 روزه) چهار پیام A2P برای هر نام تجاری به ازای هر کاربر است. Google ممکن است این را بر اساس عملکرد نماینده تنظیم کند. پیام بیش از این محدودیت منجر به خطا می شود.
توجه : این محدودیت پیام‌های P2A را شامل نمی‌شود. هر پاسخ کاربر اجازه می دهد تا دو پیام برند اضافی را ارسال کند. |
جز در مواردی که غیر از این ذکر شده باشد،محتوای این صفحه تحت مجوز Creative Commons Attribution 4.0 License است. نمونه کدها نیز دارای مجوز Apache 2.0 License است. برای اطلاع از جزئیات، به خطمشیهای سایت Google Developers مراجعه کنید. جاوا علامت تجاری ثبتشده Oracle و/یا شرکتهای وابسته به آن است.
تاریخ آخرین بهروزرسانی 2025-07-09 بهوقت ساعت هماهنگ جهانی.
[null,null,["تاریخ آخرین بهروزرسانی 2025-07-09 بهوقت ساعت هماهنگ جهانی."],[[["\u003cp\u003eRBM agents are categorized into four distinct use cases: One-time passwords (OTP), Transactional, Promotional, and Multi-use.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEach use case has specific rules and limitations regarding the type of messages that can be sent, which may vary by country.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe Multi-use agent is unique in that it can send a combination of both transactional and promotional messages within a single conversation flow.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgents operating in India have specific business rules, including time-of-day restrictions for promotional messages and a monthly message limit per user.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOTP, Transactional, and Promotional use cases are available globally, whereas the Multi-use use case is not available in India.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Every RBM agent needs a predefined use case. This helps categorize your agent\nand apply the right [business rules](#businessrules) for a good user experience.\n\nRBM supports four use cases:\n\n- One-time passwords (OTP)\n- Transactional\n- Promotional\n- Multi-use\n\nEach use case has rules about what you can send, which may vary by country. To\nlearn more about each use case and find the best fit for your agent, review the\ndetailed descriptions.\n\nChoose the right use case for your agent\n\nOne-time passwords (OTP)\n\nThe OTP agent sends a one-time password required to securely authenticate an\naccount or confirm a transaction. You can use this agent for:\n\n- OTP / 2FA for account login\n- Password resets\n- Completing online commercial transactions\n\nThis use case can't include:\n\n- Product information or notifications\n- Offers, promotions, discounts, upgrades, or information related to goods and services\n\nTransactional\n\nThe Transactional agent sends notifications, updates, or alerts to share\ninformation directly relevant to a customer's existing services or products.\nFor example:\n\n- Fraud and suspicious activity notifications\n- Purchase confirmations for goods and services (appointment and ticket confirmations)\n- Updates to a customer's existing products or services (boarding pass, airport gate, shipping information, and appointment updates)\n- Product or account information and updates (account statement, customer status, terms of use, warranty, or product safety)\n- Requesting feedback about a purchased product or ongoing service\n- Editorial and media content (newsfeeds and news alerts)\n\nThis use case can't include:\n\n- Offers, promotions, discounts, or upgrades for new or existing products and services\n\nPromotional\n\nThe Promotional agent sends sales, marketing, and promotional messages to new or\nexisting customers, with the goal of increasing awareness, engagement, and\nsales. For example:\n\n- Offers, promotions, discounts, upgrades for new or existing products and services\n- Follow-ups to complete commercial transactions that the user has started with the business, such as a reminder about an abandoned shopping cart\n\nThis use case can't include:\n\n- OTP and 2FA for account login\n- Time-sensitive product and service information or transactions\n\nMulti-use\n\nThe Multi-use agent sends a combination of transactional and promotional\nmessages, such as sending an account notification followed by a discount offer\nor upgrade for a new product or service. You can only use this agent **for\nconversations that include both transactions and promotions**. For example:\n\n- A transaction that's followed by related promotions or sales, such as when an airline sends a boarding pass, then offers a seat upgrade.\n- A promotion that leads to a purchase, followed by payment confirmation, shipping notifications, and customer satisfaction survey.\n- A promotion that leads to account creation, followed by regular account updates and notifications, such as appointment reminders.\n- Sending pins, passwords, and passcodes for completing transactions that are part of the conversation flow.\n\nThis use case can't include:\n\n- OTP and 2FA for account login\n- Password resets and any other information for secure account access\n- Transactional-only use cases\n- Promotional-only use cases\n\nYou can request to launch a multi-use agent with only one active use case\ndefined (either promotional or transactional). However, you are still required\nto implement the second use case and provide proof to the RBM Support team\nwithin six months of the agent's launch. For more information, see\n[Submit a launch request](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/launch/launch-approval#submit-launch-request).\n\nUse cases and business rules\n\nRBM agents need to follow specific requirements depending on the country of\nsubscribers they are reaching. Use case availability and business rules vary by\ncountry and may be updated over time.\n\n| Use cases | Available countries |\n|---------------------------------|------------------------|\n| [OTP](#OTP) | Globally |\n| [Transactional](#transactional) | Globally |\n| [Promotional](#promotional) | Globally |\n| [Multi-use](#multiuse) | Not available in India |\n\nThe following table outlines the business rules that specifically apply to\n**RBM agents operating in India**.\n\n| Use cases | Business rules - Applicable in India only |\n|-----------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| [Promotional](#promotional) | Time of day: Businesses can only initiate conversations between 7 AM and 10 PM (7 days a week). Message limits: Initial monthly (28-day) limit is **four** A2P messages per brand per user. Google may adjust this based on agent performance. Messaging beyond this limit results in an error. **Note** : This limit excludes P2A messages. Each user response allows **two** additional brand messages. |"]]
