各 RBM エージェントには、事前定義されたユースケースが必要です。ユースケースにより、エージェントの分析情報が改善され、カスタマイズされたビジネスルールを適用できるため、エージェントがユーザーに快適なエクスペリエンスを提供できるようになります。
RBM は、ワンタイム パスワード（OTP）、トランザクション、プロモーション、マルチユースの 4 つのユースケースをサポートしています。これらのユースケースは、ユーザーに対する特定の機能を実行し、エージェントに適切なビジネスルールを確実に適用するのに役立ちます。
エージェントに適したユースケースを選択する
ワンタイム パスワード（OTP）
OTP エージェントが、アカウントの安全な認証やトランザクションの確認に必要なワンタイム パスワードを送信します。このエージェントは次の目的で使用できます。
- アカウント ログイン用の OTP / 2 要素認証
- パスワードの再設定
- オンライン商取引の完了
このユースケースに以下を含めることはできません。
- プロダクトの情報と通知
- 特典、プロモーション、割引、アップグレード、商品やサービスに関する情報。
トランザクション
トランザクション エージェントは、通知、更新、アラートを送信して、お客様の既存のサービスまたはプロダクトに直接関連する情報を共有します。例:
- 不正行為や不審なアクティビティに関する通知
- 商品やサービスの購入の確認（予約の確認、チケットの確認など）
- 顧客の既存の商品やサービスの更新（搭乗券、搭乗口の変更、配達や発送に関する情報、予約の変更など）
- アカウントまたはプロダクトに関する情報と更新（例: アカウント明細書、お客様のステータス、利用規約、保証、プロダクトの安全性）
- 既存または以前の製品やサービスに関するフィードバックのリクエスト
- 編集とメディアのコンテンツ（ニュース フィード、ニュース アラートなど）
このユースケースに以下を含めることはできません。
- 新規または既存のプロダクトやサービスの特典、プロモーション、割引、アップグレード
プロモーション
プロモーション エージェントは、認知度、エンゲージメント、売上の向上を目的として、セール、マーケティング、プロモーションに関するメッセージを新規または既存のお客様に送信します。例:
- 新規または既存のプロダクトやサービスの特典、プロモーション、割引、アップグレード
- 放棄されたショッピング カートに関するリマインダーなど、販売者が送信者と以前に締結することに同意した商取引を完了するための円滑な取引またはフォローアップ
このユースケースに以下を含めることはできません。
- アカウント ログイン用の OTP と 2 要素認証。
- 時間的制約のある製品やサービスの情報とトランザクション
多目的
多目的エージェントは、トランザクション メッセージとプロモーション メッセージを組み合わせて送信します。たとえば、アカウント通知を送信してから、新しい商品やサービスの割引やアップグレードを提供します。このエージェントは、取引とプロモーションの両方が含まれる会話にのみ使用できます。例:
- 関連するプロモーションやセールにつながる取引（例: 航空会社が搭乗券を顧客に送付し、購入時に座席のアップグレードを提供する場合）
- 購入に至り、支払いの確認、配送通知、顧客満足度アンケートに至るプロモーション
- アカウントの作成とその後の定期的なアカウントの更新と通知（予約のリマインダーなど）につながるプロモーション
- 会話フローに含まれるトランザクションを完了するための PIN、パスワード、パスコードの送信
このユースケースに以下を含めることはできません。
- アカウント ログイン用の OTP / 2 要素認証
- パスワードの再設定とアカウント アクセスを安全に行うためのその他の情報
- トランザクションのみのユースケース
- プロモーションのみのユースケース
ユースケースとビジネスルール
RBM エージェントは、リーチするサブスクライバーの国に応じて特定の要件を満たす必要があります。ユースケースの提供状況とビジネスルールは国ごとに異なり、今後更新される可能性があります。
| ユースケース | 設定可能な国 | 会話に [ブロックして報告] と表示されますか？ | ビジネスルール - インドにのみ適用 |
|---|---|---|---|
| OTP | 全世界 | × | 該当なし |
| トランザクション | 全世界 | はい | 該当なし |
| プロモーション | 全世界 | はい | 時間帯: 午前 7 時～午後 10 時（週 7 日）のみに会話を開始する必要がある メッセージの上限: A2P メッセージの上限: A2P メッセージの上限: 1 ユーザーあたり 1 か月あたり 4 回（28 日）。Google は、エージェントの成功指標に基づいて、この上限を増減する場合があります。この上限を超えるメッセージはエラーになります。 注: P2A メッセージには適用されません。ユーザーが返信するたびに、このブランドは 2 つの追加メッセージを送信できます。 |
| 多目的 | インドではご利用いただけません | はい | 該当なし |