Her RBM temsilcisinin önceden tanımlanmış bir kullanım alanı olmalıdır. Bu sayede aracınız kategorize edilir ve iyi bir kullanıcı deneyimi için doğru iş kuralları uygulanır.
RBM dört kullanım alanını destekler:
- Tek kullanımlık şifreler (OTP)
- İşlemler
- Tanıtım Amaçlı
- Çoklu kullanım
Her kullanım alanında, gönderebileceğiniz içeriklerle ilgili kurallar vardır ve bu kurallar ülkeye göre değişebilir. Her kullanım alanı hakkında daha fazla bilgi edinmek ve temsilcinize en uygun olanı bulmak için ayrıntılı açıklamaları inceleyin.
Temsilciniz için doğru kullanım alanını seçme
Tek kullanımlık şifreler (OTP)
OTP aracısı, bir hesabın güvenli bir şekilde kimliğini doğrulamak veya bir işlemi onaylamak için gereken tek kullanımlık şifreyi gönderir. Bu temsilciyi şu amaçlarla kullanabilirsiniz:
- Hesaba giriş için OTP / 2FA
- Şifre sıfırlama
- Online ticari işlemleri tamamlama
Bu kullanım alanında şunlar yer alamaz:
- Ürün bilgileri veya bildirimleri
- Ürün ve hizmetlerle ilgili teklifler, promosyonlar, indirimler, yükseltmeler veya bilgiler
İşlemler
İşlem aracısı, müşterinin mevcut hizmetleri veya ürünleriyle doğrudan alakalı bilgileri paylaşmak için bildirimler, güncellemeler ya da uyarılar gönderir. Örneğin:
- Dolandırıcılık ve şüpheli etkinlik bildirimleri
- Ürün ve hizmet satın alma onayları (randevu ve bilet onayları)
- Müşterinin mevcut ürün veya hizmetlerinde yapılan güncellemeler (biniş kartı, havaalanı kapısı, kargo bilgileri ve randevu güncellemeleri)
- Ürün veya hesap bilgileri ve güncellemeleri (hesap ekstresi, müşteri durumu, kullanım şartları, garanti veya ürün güvenliği)
- Satın alınan bir ürün veya devam eden bir hizmet hakkında geri bildirim isteme
- Editoryal ve medya içeriği (haber feed'leri ve haber uyarıları)
Bu kullanım alanında şunlar yer alamaz:
- Yeni veya mevcut ürün ve hizmetlere yönelik teklifler, promosyonlar, indirimler ya da yükseltmeler
Tanıtım Amaçlı
Promosyon temsilcisi, farkındalığı, etkileşimi ve satışları artırmak amacıyla yeni veya mevcut müşterilere satış, pazarlama ve promosyon mesajları gönderir. Örneğin:
- Yeni veya mevcut ürün ve hizmetler için teklifler, promosyonlar, indirimler, yükseltmeler
- Kullanıcının işletmeyle başlattığı ticari işlemleri tamamlaması için yapılan takip işlemleri (ör. terk edilmiş bir alışveriş sepetiyle ilgili hatırlatma)
Bu kullanım alanında şunlar yer alamaz:
- Hesaba giriş için OTP ve 2FA
- Zamandan bağımsız ürün ve hizmet bilgileri veya işlemleri
Çoklu kullanım
Çok amaçlı temsilci, hesap bildirimi gönderip ardından yeni bir ürün veya hizmet için indirim teklifi ya da yükseltme sunma gibi hem işlemsel hem de tanıtım amaçlı mesajlar gönderir. Bu temsilciyi yalnızca hem işlemleri hem de promosyonları içeren görüşmelerde kullanabilirsiniz. Örneğin:
- İlgili promosyonların veya satışların takip ettiği işlemler (ör. bir havayolu şirketi biniş kartı gönderdikten sonra koltuk yükseltme teklifinde bulunursa)
- Satın alma işlemiyle sonuçlanan bir promosyon, ardından ödeme onayı, kargo bildirimleri ve müşteri memnuniyeti anketi.
- Hesap oluşturmaya yol açan bir tanıtım, ardından düzenli hesap güncellemeleri ve bildirimler (ör. randevu hatırlatıcıları)
- Sohbet akışının bir parçası olan işlemleri tamamlamak için PIN, şifre ve geçiş kodu gönderme
Bu kullanım alanında şunlar yer alamaz:
- Hesaba giriş için OTP ve 2FA
- Şifre sıfırlama işlemleri ve güvenli hesap erişimi için gerekli diğer bilgiler
- Yalnızca işlemsel kullanım alanları
- Yalnızca promosyon amaçlı kullanım alanları
Yalnızca bir etkin kullanım alanı (promosyon veya işlem) tanımlanmış çok kullanımlı bir aracı başlatma isteğinde bulunabilirsiniz. Ancak yine de ikinci kullanım alanını uygulamanız ve aracı başlatıldıktan sonraki altı ay içinde RBM Destek Ekibi'ne kanıt sunmanız gerekir. Daha fazla bilgi için Lansman isteği gönderme başlıklı makaleyi inceleyin.
Kullanım alanları ve iş kuralları
RBM temsilcilerinin, ulaştıkları abonelerin bulunduğu ülkeye bağlı olarak belirli şartlara uyması gerekir. Kullanım alanlarının kullanılabilirliği ve işletme kuralları ülkeye göre değişir ve zaman içinde güncellenebilir.
| Kullanım alanları | Sunulduğu ülkeler |
|---|---|
| OTP | Tüm ülkeler |
| İşlemsel (Transactional) | Tüm ülkeler |
| Tanıtım amaçlı | Tüm ülkeler |
| Çok kullanımlı | Hindistan'da kullanılamaz |
Aşağıdaki tabloda, Hindistan'da faaliyet gösteren RBM aracıları için geçerli olan işletme kuralları özetlenmiştir.
| Kullanım alanları | İşletme kuralları - Yalnızca Hindistan'da geçerlidir |
|---|---|
| Tanıtım amaçlı | Gün içinde sohbet başlatma zamanı: İşletmeler yalnızca sabah 7 ile akşam 10 arasında (haftanın 7 günü) sohbet başlatabilir. Mesaj sınırları: İlk aylık (28 günlük) sınır, marka başına kullanıcı başına dört A2P mesajıdır. Google, bunu temsilci performansına göre ayarlayabilir. Bu sınırın aşılması hataya neden olur. Not: Bu sınıra P2A mesajları dahil değildir. Her kullanıcı yanıtı, iki ek marka mesajına izin verir. |