Her RBM aracısının önceden tanımlanmış bir kullanım alanı olmalıdır. Kullanım alanları, temsilcinizin kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunmasını sağlamak için temsilci analizlerini iyileştirir ve iş kurallarının özelleştirilmiş bir şekilde uygulanmasını sağlar.
RBM dört kullanım alanını destekler: Tek kullanımlık şifreler (OTP), İşlem, Tanıtım Amaçlı ve Çoklu Kullanım. Bu kullanım alanları, kullanıcılar için belirli işlevleri yerine getirir ve temsilcinize uygun iş kurallarının uygulanmasını sağlar.
Temsilciniz için doğru kullanım alanını seçin
Tek kullanımlık şifreler (OTP)
OTP aracısı, bir hesabın kimliğini güvenli bir şekilde doğrulamak veya bir işlemi onaylamak için gereken tek kullanımlık şifreyi gönderir. Bu aracıyı şu amaçlarla kullanabilirsiniz:
- Hesaba giriş için OTP / iki faktörlü kimlik doğrulama
- Şifre sıfırlama işlemleri
- Çevrimiçi ticari işlemleri tamamlama
Bu kullanım alanına şunlar dahil edilemez:
- Ürün bilgileri ve bildirimler
- Ürün ve hizmetlerle ilgili teklifler, promosyonlar, indirimler, yükseltmeler veya bilgiler.
İşlem
İşlem aracısı, müşterinin mevcut hizmetleri veya ürünleriyle doğrudan alakalı bilgileri paylaşmak için bildirimler, güncellemeler veya uyarılar gönderir. Örneğin:
- Sahtekarlık ve şüpheli etkinlik bildirimleri
- Ürün ve hizmet satın alma onayı (ör. randevu onayı, bilet onayı)
- Müşterinin mevcut ürün veya hizmetlerine yönelik güncellemeler (ör. biniş kartı, uçuş kapısı değişikliği, teslimat veya gönderim bilgileri, randevu değişiklikleri)
- Hesap veya ürün bilgileri ve güncellemeleri (ör. hesap özeti, müşteri durumu, kullanım şartları, garanti, ürün güvenliği)
- Mevcut / eski bir ürün veya hizmetle ilgili geri bildirim isteme
- Haber feed'i ve haber uyarıları gibi editoryal içerik ve medya içeriği
Bu kullanım alanına şunlar dahil edilemez:
- Teklifler, promosyonlar, indirimler, yeni veya mevcut ürün ve hizmetler için yükseltmeler
Tanıtım
Promosyon temsilcisi, yeni veya mevcut müşterilere satış, pazarlama ve tanıtım mesajları göndererek bilinirliği, etkileşimi ve satışları artırır. Örneğin:
- Teklifler, promosyonlar, indirimler, yeni veya mevcut ürün ve hizmetler için yükseltmeler
- Alıcının daha önce gönderenle yapmayı kabul ettiği ticari bir işlemi (ör. terk edilen alışveriş sepetiyle ilgili bir hatırlatma) tamamlamayı kolaylaştırma veya takip etme
Bu kullanım alanına şunlar dahil edilemez:
- Hesaba giriş için OTP ve iki faktörlü kimlik doğrulama.
- Zamana duyarlı ürün ve hizmet bilgileri ile işlemleri
Çoklu kullanım
Çok kullanımlı temsilci, işlem ve tanıtım mesajlarının bir birleşimini gönderir. Örneğin, bir hesap bildirimi gönderip yeni bir ürün veya hizmet için indirim ya da yükseltme sunar. Bu aracıyı yalnızca hem işlemleri hem de promosyonları içeren ileti dizileri için kullanabilirsiniz. Örneğin:
- İlgili promosyonlara veya satışlara yol açan bir işlem (ör. bir havayolu şirketi, müşteriye bir biniş kartı gönderir ve ardından satın alma işlemi için koltuk yükseltme olanağı sunar)
- Satın alma işlemiyle sonuçlanan bir promosyon; ardından ödeme onayı, gönderim bildirimleri ve müşteri memnuniyeti anketi
- Hesap oluşturulmasını sağlayan ve ardından düzenli hesap güncellemeleri ve toplantı hatırlatıcıları gibi bildirimler gelen bir promosyon
- Görüşme akışının bir parçası olan işlemleri tamamlamak için pin, şifre ve şifre kodlarının iletilmesi
Bu kullanım alanına şunlar dahil edilemez:
- Hesaba giriş için OTP / iki faktörlü kimlik doğrulama
- Güvenli hesap erişimi için şifre sıfırlamaları ve diğer bilgiler
- Yalnızca işlemle ilgili kullanım alanları
- Yalnızca tanıtım amaçlı kullanım alanları
Kullanım alanları ve iş kuralları
RBM temsilcilerinin, ulaştıkları abonelerin ülkelerine bağlı olarak belirli şartlara uyması gerekir. Kullanım alanı kullanılabilirliği ve iş kuralları ülkeye özeldir ve zaman içinde güncellenebilir.
| Kullanım Alanları | Uygun Ülkeler | Görüşmede "Engelle ve bildir" seçeneği gösterilsin mi? | İşletme kuralları (yalnızca Hindistan'da geçerlidir) |
|---|---|---|---|
| OTP | Tüm ülkeler | Hayır | Geçerli değil |
| İşlem | Tüm ülkeler | Evet | Geçerli değil |
| Tanıtım Amaçlı | Tüm ülkeler | Evet | Günün saati: İşletme yalnızca 07:00-22:00 arasında (haftanın 7 günü) görüşme başlatmalıdır Mesaj sınırları: Kullanıcı başına ayda (28 gün) marka başına 4 A2P mesajı içeren başlangıç sınırı. Google, temsilci başarı metriklerine göre bu sınırı yükseltebilir veya düşürebilir. Bu sınırı aşan mesajlar hataya neden olur. Not: P2A mesajları için geçerli değildir. Bir kullanıcı her yanıt verdiğinde marka iki ek mesaj gönderebilir. |
| Çok kullanımlı | Hindistan'da kullanılamaz | Evet | Geçerli değil |