RBM faturalandırması hakkında SSS

RBM faturalandırmasıyla ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıdaki bölümlerde bulabilirsiniz.

Faturalandırma kategorileri

Temsilci faturalandırma kategorileri nedir?

Faturalandırma kategorisi, RBM temsilcinizin sınıflandırmasıdır ve operatörlere temsilcinizin gönderdiği iletiler için nasıl ücret alınacağını bildirir. Bu kategoriyi temsilcinizi oluştururken seçersiniz ve daha sonra değiştirilemez.

İki ana faturalandırma kategorisi aşağıdaki tabloda açıklanmıştır.

Faturalandırma kategorisi	Temsilci türü	Kullanım alanı örnekleri	Faturalandırma yöntemi
Sohbet dışı (Temel Mesaj ve Tek Mesaj kategorilerini içerir. Not: Bu iki kategori arasında artık fark yoktur. Her iki kategorideki temsilciler de sohbet dışı temsilci olarak faturalandırılır.)	Öncelikle tek yönlü mesajlar gönderen temsilciler	OTP'ler Uyarılar Promosyon teklifleri	Mesaj başına faturalandırılır.
Görüşmeler	Kullanıcılarla karşılıklı etkileşim için tasarlanmış temsilciler	Doğru ürünü bulma Bilet rezervasyonu yapma Sorun giderme	Görüşme başına faturalandırma: Taraflardan biri (temsilci veya kullanıcı), diğer tarafın mesajını 24 saat içinde yanıtlarsa görüşme başlatılır. Görüşme penceresi (ilk yanıttan sonraki 24 saat) boyunca temsilci ve kullanıcı herhangi bir sayıda mesaj alışverişinde bulunabilir ve temsilci, görüşme için sabit bir ücretle faturalandırılır. Mesaj başına faturalandırma: Temsilci, kullanıcının 24 saat içinde yanıtlamadığı bir mesaj gönderirse temsilci, görüşme dışı bir temsilciye benzer şekilde tek mesaj için faturalandırılır.

Aracım için hangi faturalandırma kategorisini seçeceğimi nasıl anlarım?

İki ana faturalandırma kategorisi vardır: etkileşimli ve etkileşimli olmayan.

• Sohbet dışı aracıların, kullanıcıya ilettikleri her mesaj için fatura kesilir.
  • Bu kategori, sık yanıt beklemeyen temsilciler için en uygun seçenektir.
• Sohbet aracılarından, 24 saatlik süre içinde gönderilen tüm mesajları içeren sohbetler için sabit ücret alınır.
  • Bu kategori, kullanıcılarla çok turlu sohbetler yapan temsilciler için en uygundur.

Not: Sohbet dışı iki faturalandırma kategorisi olan Temel Mesaj ve Tek Mesaj tam olarak aynı şekilde çalışır. Bu, biraz tarihi bir tuhaflıktır. Bu süreci basitleştirmek için çalışıyoruz ancak şimdilik düz metin veya zengin kart olsun, etkileşim içermeyen mesajlarınız için her iki kategoriyi de kullanabilirsiniz. Standart sohbet dışı ücret üzerinden faturalandırılırsınız.

Kullanım alanınıza ve beklenen kullanıcı etkileşiminize en uygun faturalandırma kategorisini seçin. Temsilciniz, kategoriden bağımsız olarak herhangi bir mesaj türünü gönderebilir.

Bunun nedeni, faturalandırma kategorisinin, aracınızın gönderebileceği mesaj türlerini değil, mesajların nasıl ücretlendirileceğini belirlemesidir. Örneğin, bir Sohbet Aracısı temel metin mesajları göndermeye devam edebilir. Temel Mesaj veya Tek Mesaj Aracısı ise zengin kartlar da dahil olmak üzere birden fazla mesaj gönderebilir.

Faturalandırma etkinlikleri

Faturalandırma etkinlikleri nedir?

Faturalandırma etkinlikleri, faturalandırma amacıyla izlenen bir RBM aracısı ile kullanıcı arasındaki etkileşimlerdir. Etkinlikler, mesaj türüne ve etkileşimlerin zamanlamasına göre kategorize edilir.

Google, operatörlerin temsilcileri tarafından gönderilen mesajlar için iş ortaklarına fatura kesmesine yardımcı olmak amacıyla bu etkinlikleri izler ve raporlar.

Hangi faturalandırma etkinlikleri her ileti türü için geçerlidir?

Faturalandırma etkinliği raporlarına beş farklı faturalandırma etkinliği türü kaydedilir. Bu etkinlikler arasında A2P ve P2A mesajları bulunur.

• A2P (Uygulamadan Kişiye): İşletme tarafından gönderilir.
• P2A (Kişiden Uygulamaya): Kullanıcı tarafından gönderilir.

Aşağıdaki tabloda, her bir faturalandırma etkinliği, etkileşimli olmayan ve etkileşimli aracılar için geçerli olduğu şekilde açıklanmaktadır.

Etkinlik türü	Açıklama	Sohbet dışı aracılar	Sohbet aracıları
basic_message	Yalnızca 160 karakter veya daha az metin içeren A2P mesajı. Örneğe bakın.	Kullanıcı yanıt verip vermemesine bakılmaksızın her zaman ayrı bir faturalandırma etkinliği olarak değerlendirilir.	Kullanıcı 24 saat içinde yanıt vermediği sürece ayrı bir faturalandırma etkinliği olarak değerlendirilir. Bu durumda, mesaj a2p_conversation parçası olur.
single_message	Zengin içerik barındıran veya 160 karakterden uzun olan yalnızca metin içeren A2P iletisi. Örneği inceleyin	Kullanıcı yanıt verip vermemesine bakılmaksızın her zaman ayrı bir faturalandırma etkinliği olarak değerlendirilir.	Kullanıcı 24 saat içinde yanıt vermediği sürece ayrı bir faturalandırma etkinliği olarak değerlendirilir. Bu durumda, mesaj a2p_conversation parçası olur.
a2p_conversation (işletme tarafından başlatılır)	Bir kullanıcı, mevcut bir görüşmenin dışında, aldığı bir A2P mesajına 24 saat içinde yanıt verdiğinde başlatılır. Örnek	Hiçbiri. Sohbet dışı aracılar bu tür etkinlikleri hiçbir zaman oluşturmaz.	Bir P2A mesajı, birden fazla A2P mesajından sonraki 24 saat içinde teslim edilirse görüşmeyi başlatmak için yalnızca P2A mesajından hemen önce gelen A2P mesajı kullanılır. Bu A2P mesajı ve sonraki 24 saat içinde teslim edilen tüm mesajlar a2p_conversation kapsamındadır.
p2a_conversation (kullanıcı tarafından başlatılır)	Bir temsilci, mevcut bir görüşme dışında, aldığı bir P2A mesajına 24 saat içinde yanıt verdiğinde başlatılır. Örnek	Hiçbiri. Sohbet dışı aracılar bu tür etkinlikleri hiçbir zaman oluşturmaz.	Bir A2P mesajı, birden fazla P2A mesajından sonraki 24 saat içinde teslim edilirse görüşmeyi başlatmak için yalnızca A2P mesajından hemen önce gelen P2A mesajı kullanılır. Bu P2A mesajı ve sonraki 24 saat içinde teslim edilen tüm mesajlar p2a_conversation kapsamındadır.
p2a_message	Herhangi bir türdeki P2A mesajı. Örneğe bakın.	Aracı yanıt verip vermemesine bakılmaksızın her zaman ayrı bir faturalandırma etkinliği olarak değerlendirilir.	Müşteri temsilcisi 24 saat içinde yanıt vermediği sürece ayrı bir faturalandırma etkinliği olarak değerlendirilir.

Hangi mesajlar her faturalandırma etkinliğini tetikler?

Temel Mesaj

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, URL önizlemesinin kısa mesaj içinde gösterildiğini unutmayın. Bu bir zengin kart değildir.

Tek Mesaj

A2P ileti dizisi

P2A Mesajı

P2A Görüşmesi

Her faturalandırma etkinliğinin avantajları nelerdir?

Temel Mesaj

Temel Mesajın temel avantajları:

• Güven oluşturma: Doğrulama ve markalama, güven ve itibar oluşturur.
• URL önizlemesi: Temel mesajlar metin ve tıklanabilir bir URL önizleme resmi içerebilir.
• Taktiksel tek seferlik promosyonlar: Kısa süreli promosyonlar veya kullanıcı yanıtı gerektirmeyen bilgilendirici mesajlar için idealdir.
• Trafik çekme: Temel Mesajlar, kullanıcıları markanın uygulamasına, web sitesine veya diğer kaynaklarına yönlendirebilir.

Tek Mesaj

Tek mesajın temel avantajları:

• Görsel etki: Yüksek kaliteli grafikler dikkat çeker ve seçenekleri netleştirerek kullanıcı etkileşimini artırır.
• Tek kart, birden fazla işlem: Zengin kart veya bant, tek bir iletide takvim etkinliği oluşturma, konum bulma, numara çevirme ya da URL açma gibi önerilerle birden fazla işlemi tetikleyebilir.
• Net değer, kısa mesaj: Kullanıcıları sonraki adımı atmaya teşvik edin.

Görüşmeler

A2P ve P2A görüşmelerinin temel avantajları:

• Rich media entegrasyonu: Resimler, videolar ve PDF'ler gibi çeşitli medyaları, önerilen işlemleri ve yanıtları dahil edin.
• Kişiselleştirilmiş etkileşimler: Kişiye özel yardım ve ürün önerileri sunarak karşılıklı diyaloğa olanak tanır.
• Dönüşüm fırsatları: Kullanıcıların görüşme içinde işlem yapmasına olanak tanıyarak sürtünmeyi azaltır ve dönüşüm oranlarını artırır.

Aracı faturalandırma kategorileri, faturalandırma etkinlikleriyle nasıl ilişkilidir?

basic_message ve single_message faturalandırma etkinlikleri, Temel Mesaj ve Tek Mesaj faturalandırma kategorileriyle karıştırılmamalıdır.

• Her aracı (fatura kategorisi ne olursa olsun) basic_message ve single_message faturalandırma etkinlikleri oluşturabilir.
• Temel Mesaj ve Tek Mesaj faturalandırma kategorileri, sohbet dışı aracıları sınıflandırmak için kullanılır. Bu faturalandırma kategorilerindeki temsilciler, sohbet faturalandırma etkinlikleri (a2p_conversations veya p2a_conversations) oluşturmaz. Bunun yerine, ayrı ayrı basic_message, single_message ve p2a_message faturalandırma etkinlikleri oluştururlar.

İletişim nedir?

RBM'de görüşme, bir kullanıcı ile bir sohbet aracısı arasında 24 saatlik süre içinde gönderilen bir dizi mesajdır. Yalnızca faturalandırma kategorisi "Sohbet" olan temsilciler sohbet oluşturabilir ve aşağıdaki faturalandırma etkinlikleri için ücretlendirilebilir:

• A2P (Uygulamadan Kişiye): İşletme tarafından gönderilir.
• P2A (Kişiden Uygulamaya): Kullanıcı tarafından gönderilir.

Görüşmelerin işleyiş şekli

• Başlatma: Bir taraf (temsilci veya kullanıcı), diğer taraftan gelen bir mesaja 24 saat içinde yanıt verdiğinde ve mevcut bir görüşme dışında bir görüşme başlatıldığında görüşme başlar.
  • A2P görüşmesi: Kullanıcı, temsilcinin mesajına yanıt verdiğinde başlar.
  • P2A görüşmesi: Temsilci, kullanıcının mesajına yanıt verdiğinde başlar.
• İleti dizisi penceresi: İleti dizisi, başlatıldıktan sonra 24 saat boyunca etkin kalır. Sohbete, bu 24 saatlik aralıktaki tüm mesajların yanı sıra ilk yanıtlanan mesaj da dahildir.
• Faturalandırma: Her bir ileti için ayrı ayrı faturalandırma yapılmaz. Bunun yerine, etkileşimli yapay zekalar, ileti dizisinin tamamı üzerinden faturalandırılır. Bu, maliyetin ileti dizisiyle ilişkili olduğu, ileti dizisindeki ileti sayısıyla ilişkili olmadığı anlamına gelir.

Aşağıdaki şemada, sohbet aracılarının A2P faturalandırma oturumu örneği gösterilmektedir:

Önemli

• Görüşmeler, görüşme dışı temsilciler için geçerli değildir. Basic Message veya Single Message faturalandırma kategorisine sahip aracıların faturaları, kullanıcı yanıt verip vermemesine bakılmaksızın mesaj başına kesilir.
• Sohbet aracılarında, faturalandırma etkinliği raporlarının ve etkinlik günlüklerinin oluşturulması iki güne kadar gecikebilir. Bu gecikme, faturalandırma etkinliği hesaplanmadan önce RBM'nin bir görüşmedeki tüm mesajları yakalamasına olanak tanır.

Temsilci, kullanıcı yanıt vermeden önce birkaç mesaj gönderirse hangi faturalandırma etkinlikleri oluşturulur?

Aracınızın faturalandırma kategorisi ve kullanıcının yanıt verme zamanlaması, hangi tür etkinliklerin oluşturulacağını belirler.

Sohbet etmeyen temsilciler için: Her mesaj kendi etkinliğini oluşturur.

• Bir temsilci mesajı, basic_message veya single_message etkinliği oluşturur.
• Kullanıcı mesajı, p2a_message etkinliği oluşturur.

Sohbet temsilcileri için: Sonuç, kullanıcının temsilcinin son mesajına ne zaman yanıt verdiğine bağlıdır.

• Kullanıcı 24 saat içinde yanıt verirse:
  • a2p_conversation etkinliği başlıyor. Bu etkinlik, temsilcinin son mesajını, kullanıcının yanıtını ve kullanıcının yanıtından sonraki 24 saat içinde gönderilen tüm mesajları kapsar.
  • Son müşteri temsilcisi mesajından önce gönderilen müşteri temsilcisi mesajları görüşmenin bir parçası değildir. Bu mesajların her biri kendi basic_message veya single_message etkinliğini oluşturur.
• Kullanıcı 24 saat sonra yanıt verirse:
  • Aracı mesajlarının her biri basic_message veya single_message etkinliği oluşturur.
  • Temsilci 24 saat içinde yanıt verirse kullanıcının yanıtı p2a_conversation etkinliği oluşturur. Aracı bu süre içinde yanıt vermezse bunun yerine p2a_message etkinliği oluşturulur.

Hangi kullanıcı yanıtları faturalandırma etkinliklerine katkıda bulunur?

Faturalandırma etkinliklerine yalnızca belirli kullanıcı yanıtları katkıda bulunur. Bunlara p2a_message etkinliği oluşturan veya a2p_conversation ya da p2a_conversation etkinliğinin parçası olan yanıtlar dahildir. Aşağıdaki tabloda, hangi kullanıcı yanıtlarının faturalandırma etkinliklerine katkıda bulunduğu açıklanmaktadır.

Not: p2a_message ve p2a_conversation etkinliklerinin ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceğine ve nasıl ücretlendirileceğine operatörler karar verir. Bu etkinlikler, şeffaflık sağlamak ve operatörlerin kullanıcı etkileşimini izlemesine olanak tanımak için faturalandırma etkinlik raporlarına dahil edilir.

Özetle şu konular anlatılmıştır:

Kullanıcı yanıtı	Faturalandırma etkinliklerine katkıda bulunur	Notlar
Dosya gönderme	Evet	MO mesajı olarak işlenir.
Kısa mesaj gönderir	Evet	MO mesajı olarak işlenir.
Önerilen yanıta dokunma	Evet	MO mesajı olarak işlenir.
Önerilen bir işleme veya konum paylaşımına dokunma	Hayır	Geri gönderme verileri, faturalandırma etkinliğine katkıda bulunmaz. Konum paylaşma işlemi için kullanıcının konumunu içeren mesaj da faturalandırma etkinliğine katkıda bulunmaz.
Abonelikten çık veya Abone ol'a dokunma	Evet	Sonuçta elde edilen webhook etkinliği, faturalandırma etkinliğine katkıda bulunmaz. Ancak, kullanıcı Abonelikten Çık veya Abone Ol seçeneğine dokunduğunda gönderilen otomatik DURDUR veya BAŞLAT mesajı, MO mesajı olarak değerlendirilir.

Kullanıcı yanıtı bir faturalandırma etkinliği oluşturduğunda (yukarıda belirtildiği gibi), etkinlik türü temsilcinin faturalandırma kategorisine bağlıdır:

Sohbet etmeyen temsilciler için:

• Kullanıcı yanıtı tarafından oluşturulan faturalandırma etkinliği her zaman p2a_message olur.

Etkileşimli yapay zeka için:

Etkinlik türü, 24 saatlik bir zaman aralığındaki mesajların zamanlamasına göre de belirlenir.

• Kullanıcı, temsilcinin mesajına yanıt verdiğinde:
  • 24 saat içinde: Kullanıcının yanıtı mevcut bir a2p_conversation etkinliğine katkıda bulunuyor.
  • 24 saat sonra: Kullanıcının yanıtı yeni bir p2a_message etkinliği oluşturur.
• Temsilci, kullanıcının mesajına yanıt verdiğinde:
  • 24 saat içinde: Temsilcinin yanıtı, kullanıcının ilk mesajıyla başlayan bir p2a_conversation oluşturur.
  • 24 saat sonra: Kullanıcının mesajı p2a_message etkinliğini oluşturur.

Faturalandırma etkinliği raporları

Faturalandırma etkinliği raporu nedir?

Bu, faturalandırma etkinliklerinin kaydıdır. Bu etkinlikler, temsilcinin faturalandırma kategorisine ve gönderdiği ileti türlerine göre hesaplanır. Faturalandırma etkinliği raporları, RBM'yi etkin olarak kullanan tüm operatörler tarafından kullanılabilir.

Faturalandırma raporları hakkında daha fazla bilgi için Faturalandırma etkinliği raporları ve etkinlik günlükleri başlıklı makaleyi inceleyin.

Faturalandırma etkinliği raporu alabilir miyim?

Yalnızca RBM'yi etkin olarak işleten operatörler fatura raporları alır. İş ortakları faturalandırma etkinliği raporları almaz.

Fatura etkinliği raporlarını nasıl alacağınızı öğrenmek için Dosya depolama ve erişim başlıklı makaleyi inceleyin. Bu talimatlar, faturalandırma raporlarına erişimi olan operatörlerin Güvenli Dosya Aktarım Protokolü (SFTP) kullanarak faturalandırma etkinliği raporlarını almasıyla ilgilidir.

Fatura raporunda bilgi eksikse ne olur?

Raporda bazı bilgilerin eksik olduğunu fark ederseniz sorunu RBM Destek Ekibi ile birlikte giderin. Daha fazla bilgi için RBM sorun giderme kılavuzuna bakın.