Los agentes de RBM pueden interactuar con los usuarios de varias maneras para ofrecer experiencias valiosas a los usuarios y guiarlos a través de las conversaciones. Puedes diseñar tu agente a fin de solicitar a los usuarios respuestas potenciales, usar la funcionalidad nativa de los dispositivos de los usuarios y presentar información de la mejor manera posible.
Información de la empresa
Tu agente está asociado con información de la marca y de la empresa, como colores, imágenes y la información de contacto. El Perfil de Negocio de tu agente contiene un logotipo, una imagen de banner, una descripción, números de teléfono preferidos, sitios web y direcciones de correo electrónico.
Para obtener más información, consulta Agentes.
Events
Con RCS, los agentes y usuarios pueden enviar y recibir confirmaciones de entrega, confirmaciones de lectura e indicadores de escritura. Las actividades del usuario envían eventos automáticamente a tu agente y este puede enviar eventos de forma manual a los usuarios para informarles que este aceptó sus mensajes o está procesando una respuesta.
Para obtener más información, consulta Eventos.
Mensajes
Tu agente puede enviar mensajes, como texto, imágenes y videos, a los usuarios. Los agentes también pueden enviar respuestas sugeridas, acciones sugeridas y tarjetas enriquecidas para dar formato, presentar y asociar información.
Para obtener más información, consulta Cómo enviar mensajes.
Listas de chips de sugerencias
Tu agente puede enviar respuestas sugeridas y acciones sugeridas con mensajes en listas de chips de sugerencias.
Para obtener más información, consulta Lista de chips de sugerencias.
Tarjetas enriquecidas
Las tarjetas enriquecidas te permiten enviar un fragmento de información, contenido multimedia o sugerencias relacionados como una sola unidad. Puedes enviar tarjetas enriquecidas individuales o en un carrusel. Las tarjetas enriquecidas pueden contener contenido multimedia, texto de título, texto descriptivo, respuestas sugeridas y acciones sugeridas.
Para obtener más información, consulta Tarjetas enriquecidas y Carruseles de tarjetas enriquecidas.
Respuestas sugeridas
Las respuestas sugeridas ayudan a tu agente a guiar a los usuarios durante las conversaciones, ya que proporcionan respuestas que el agente sabe cómo reaccionar. Tu agente envía respuestas sugeridas en listas de chips de sugerencias o en tarjetas enriquecidas.
Para obtener más información, consulta Respuestas sugeridas.
Acciones sugeridas
Las acciones sugeridas ayudan a tu agente a guiar a los usuarios durante las conversaciones, ya que aprovechan la funcionalidad nativa del dispositivo del usuario. Tu agente envía acciones sugeridas en listas de chips de sugerencias o en tarjetas enriquecidas.
Para obtener más información, consulta Acciones sugeridas.
Cómo marcar un número
La acción Marcar guía al usuario a marcar un número de teléfono que especifique tu agente.
Si deseas obtener más información, consulta Cómo marcar un número.
Ver una ubicación
La acción Ver ubicación muestra una ubicación en la app de mapa predeterminada del usuario. Puedes especificarla por latitud y longitud, o bien a través de una consulta basada en la ubicación actual del usuario. También puedes configurar una etiqueta personalizada para el pin que se mostrará en la app de mapa.
Para obtener más información, consulta Cómo ver una ubicación.
Compartir una ubicación
La acción Compartir ubicación le permite al usuario enviar una ubicación a tu agente.
Para obtener más información, consulta Cómo compartir una ubicación.
Cómo abrir una URL
La acción Abrir URL abre el navegador web del usuario en la URL especificada. Si una app está registrada como un controlador predeterminado para la URL, en su lugar se abre la app, y el ícono de la acción es el ícono de la app.
Para obtener más información, consulta Cómo abrir una URL.
Cómo crear un evento en el calendario
La acción Crear evento de calendario abre la app de calendario del usuario y comienza a crear un evento nuevo con la información especificada.
Para obtener más información, consulta Cómo crear un evento de calendario.
