Użytkownicy mogą wchodzić w interakcje z agentem RBM na wiele sposobów, aby uzyskać wartościowe wrażenia i prowadzenie rozmów. Możesz zaprojektować swojego agenta tak, aby wyświetlał użytkownikom potencjalne odpowiedzi, korzystał z rodzimej funkcjonalności urządzeń użytkowników i prezentował informacje w najlepszy możliwy sposób.
Informacje o firmie
Twój agent jest powiązany z elementami marki i informacjami o firmie, takimi jak kolory, obrazy i informacje kontaktowe. Profil firmy Twojego agenta zawiera logo, obraz banera, opis oraz preferowane numery telefonów, strony internetowe i adresy e-mail.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Agenty.
Wydarzenia
Dzięki RCS zarówno pracownicy obsługi klienta, jak i użytkownicy mogą wysyłać i odbierać potwierdzenia dostarczenia, potwierdzenia odczytania i wskaźniki pisania. Działania użytkownika automatycznie wysyłają zdarzenia do Twojego agenta, a Twój agent może ręcznie wysyłać zdarzenia do użytkowników, aby poinformować ich, że Twój agent otrzymał ich wiadomości lub przetwarza odpowiedź.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Zdarzenia.
Wiadomości
Twój bot może wysyłać użytkownikom wiadomości, w tym tekst, obrazy i filmy. Mogą też wysyłać sugerowane odpowiedzi, sugerowane działania i karty, aby formatować, prezentować i łączyć informacje.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Wysyłanie wiadomości.
Listy elementów z sugestiami
Twój agent może wysyłać sugerowane odpowiedzi i sugerowane działania w wiadomościach na listach elementów sugestii.
Więcej informacji znajdziesz na liście elementów z sugestią.
Karty informacyjne
Karty informacyjne umożliwiają wysyłanie fragmentów powiązanych informacji, multimediów lub sugestii jako jednej jednostki. Możesz wysyłać karty sformatowane pojedynczo lub w karuzeli. Mogą one zawierać multimedia, tytuł, tekst opisu, sugerowane odpowiedzi i sugerowane działania.
Więcej informacji znajdziesz w artykułach Kartki z rozszerzonymi funkcjami i Karuzele z kartami z rozszerzonymi funkcjami.
Sugerowane odpowiedzi
Sugerowane odpowiedzi pomagają agentowi prowadzić rozmowy z użytkownikami. Użytkownik może wybrać jedną z dostępnych odpowiedzi. Agent wysyła sugerowane odpowiedzi na listach elementów z sugestią lub na kartach rozszerzonych.
Więcej informacji znajdziesz w sekcji Sugerowane odpowiedzi.
Sugerowane działania
Sugerowane działania pomagają agentowi prowadzić rozmowy z użytkownikami, wykorzystując natywne funkcje urządzenia. Twój agent wysyła sugerowane działania w listach sugestii lub na kartach.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Suggested actions (w języku angielskim).
Wybierz numer
Polecenie „Wybierz” to czynność polegająca na tym, że użytkownik może wybrać numer telefonu podany przez agenta.
Więcej informacji znajdziesz w sekcji Wybieranie numeru.
Wyświetlanie lokalizacji
Akcja Wyświetl lokalizację wyświetla lokalizację w domyślnej aplikacji mapowej użytkownika. Możesz określić lokalizację za pomocą szerokości i długości geograficznej lub za pomocą zapytania oparte na bieżącej lokalizacji użytkownika. Możesz też ustawić niestandardową etykietę dla pinezki, która wyświetla się w aplikacji Mapy.
Więcej informacji znajdziesz w sekcji Wyświetlanie lokalizacji.
Udostępnianie lokalizacji
Działanie Udostępnij lokalizację umożliwia użytkownikowi wysłanie lokalizacji do Twojego pracownika obsługi klienta.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Udostępnianie lokalizacji.
Otwieranie adresu URL
Działanie Otwórz URL pozwala przekierować użytkowników na stronę internetową podaną przez agenta. Domyślnie strona otwiera się w przeglądarce użytkownika. Jeśli użytkownik ma skonfigurowaną domyślną aplikację dla danej strony internetowej, otworzy się ona zamiast aplikacji Google, a ikona przycisku sugerowanego działania będzie ikoną tej aplikacji.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Otwieranie adresu URL.
Komponenty WebView
Akcja Otwieranie adresu URL obsługuje widoki internetowe, dzięki czemu użytkownicy mogą otwierać określone strony internetowe (np. platformę płatniczą) bezpośrednio w aplikacji do obsługi wiadomości.
Komponenty WebView mają 3 tryby wyświetlania:
- Pełny ekran: strona internetowa zajmuje cały ekran.
- Pół ekranu: strona internetowa zajmuje połowę ekranu.
- Wysoki: strona zajmuje trzy czwarte ekranu.
Tryb pełnoekranowy
Tryb połowy ekranu
Tryb wysokiego ekranu
Więcej informacji znajdziesz w artykule Otwieranie adresu URL w komponencie WebView.
Tworzenie wydarzenia w kalendarzu
Działanie tworzenia wydarzenia w kalendarzu otwiera aplikację kalendarza użytkownika i rozpoczyna tworzenie nowego wydarzenia z określonymi informacjami.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Tworzenie wydarzenia w kalendarzu.
Tworzenie wiadomości tekstowych, audio lub wideo
Kliknięcie tego działania otwiera komunikator, w którym użytkownik może wysyłać wiadomości tekstowe, dźwiękowe i wideo na zdefiniowany wstępnie numer telefonu, np. do obsługi klienta. Więcej informacji znajdziesz w artykule Tworzenie wiadomości.
Dostępne są 3 rodzaje działań związanych z tworzeniem wiadomości:
