Użytkownicy mogą wchodzić w różne interakcje z agentem RBM, aby uzyskać wartościowe wrażenia i prowadzenie rozmów. Możesz zaprojektować swojego agenta tak, aby wyświetlał użytkownikom potencjalne odpowiedzi, korzystał z rodzimej funkcjonalności urządzeń użytkowników i prezentował informacje w najlepszy możliwy sposób.
Informacje o firmie
Twój agent jest powiązany z elementami marki i informacjami o firmie, takimi jak kolory, obrazy i informacje kontaktowe. Profil firmy Twojego agenta zawiera logo, obraz banera, opis oraz preferowane numery telefonów, strony internetowe i adresy e-mail.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Agenty.
Wydarzenia
Dzięki RCS zarówno pracownicy obsługi klienta, jak i użytkownicy mogą wysyłać i odbierać potwierdzenia dostarczenia, potwierdzenia odczytania i wskaźniki pisania. Działania użytkownika automatycznie wysyłają zdarzenia do Twojego agenta, a Twój agent może ręcznie wysyłać zdarzenia do użytkowników, aby poinformować ich, że Twój agent otrzymał ich wiadomości lub przetwarza odpowiedź.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Zdarzenia.
Wiadomości
Twój bot może wysyłać użytkownikom wiadomości, w tym tekst, obrazy i filmy. Mogą też wysyłać sugerowane odpowiedzi, sugerowane działania i karty, aby formatować, prezentować i łączyć informacje.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Wysyłanie wiadomości.
Karty informacyjne
Karty informacyjne umożliwiają wysyłanie powiązanych informacji, multimediów lub sugestii jako pojedynczej jednostki. Możesz wysyłać karty sformatowane pojedynczo lub w karuzeli. Mogą one zawierać multimedia, tytuł, tekst opisu, sugerowane odpowiedzi i sugerowane działania.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Kartki z większą ilością treści.
Sugerowane odpowiedzi
Sugerowane odpowiedzi ułatwiają użytkownikom prowadzenie konwersacji, ponieważ podpowiadają odpowiedzi, na które agent wie, jak reagować. Pracownik obsługi klienta wysyła sugerowane odpowiedzi w listach sugestii lub na kartach.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Suggested replies (w języku angielskim).
Sugerowane działania
Sugerowane działania pomagają agentowi prowadzić rozmowy z użytkownikami, wykorzystując natywne funkcje urządzenia. Twój agent wysyła sugerowane działania na listach elementów sugestii lub na kartach.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Suggested actions (w języku angielskim).
Wybierz numer
Akcja Dial (Wybieranie) kieruje użytkownika do wybrania numeru telefonu podanego przez agenta.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Wybieranie numeru.
Wyświetlanie lokalizacji
Akcja Wyświetl lokalizację wyświetla lokalizację w domyślnej aplikacji map użytkownika. Możesz określić lokalizację za pomocą szerokości i długości geograficznej lub za pomocą zapytania oparte na bieżącej lokalizacji użytkownika. Możesz też ustawić niestandardową etykietę dla pinezki, która wyświetla się w aplikacji Mapy.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Wyświetlanie alokacji.
Udostępnianie lokalizacji
Działanie Udostępnij lokalizację umożliwia użytkownikowi wysłanie lokalizacji do Twojego pracownika obsługi klienta.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Udostępnianie lokalizacji.
Otwieranie adresu URL
Działanie „Otwórz URL” pozwala kierować użytkowników na stronę internetową wskazaną przez Twojego agenta. Domyślnie strona internetowa otwiera się w przeglądarce użytkownika. Jeśli użytkownik skonfigurował domyślną aplikację dla danej strony internetowej, otworzy się ona zamiast aplikacji Google, a ikona przycisku sugerowanego działania będzie ikoną tej aplikacji.
Więcej informacji znajdziesz w sekcji Otwieranie adresu URL.
Komponenty WebView
Akcja Otwieranie adresu URL obsługuje widoki internetowe, dzięki czemu użytkownicy mogą otwierać określone strony internetowe (np. platformę płatniczą) bezpośrednio w aplikacji do obsługi wiadomości.
Widoki stron internetowych mają 3 tryby wyświetlania:
- Pełny ekran:strona internetowa zajmuje cały ekran.
- Pół ekranu:strona internetowa zajmuje połowę ekranu.
- Wysoka: strona internetowa zajmuje 3 czwarte ekranu.
Tryb pełnoekranowy
Tryb połowy ekranu
Tryb wysokiego ekranu
Więcej informacji znajdziesz w artykule Otwieranie adresu URL w komponencie przeglądarki.
Tworzenie wydarzenia w kalendarzu
Działanie tworzenia wydarzenia w kalendarzu otwiera aplikację kalendarza użytkownika i rozpoczyna tworzenie nowego wydarzenia z określonymi informacjami.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Tworzenie wydarzenia w kalendarzu.
Tworzenie wiadomości tekstowych, audio lub wideo
Akcja „Utwórz” otwiera aplikację do obsługi wiadomości, aby użytkownik mógł wysłać wiadomość tekstową, audio lub wideo na wstępnie zdefiniowany numer telefonu, np. do obsługi klienta. Więcej informacji znajdziesz w artykule Tworzenie wiadomości.
Istnieją 3 rodzaje działań związanych z tworzeniem:
