Os agentes de RBM podem interagir com os usuários de várias maneiras para oferecer experiências valiosas e orientar as conversas. Você pode projetar seu agente para solicitar respostas aos usuários, usar a funcionalidade nativa dos dispositivos dos usuários e apresentar informações da melhor maneira possível.
Informações comerciais
Seu agente está associado a informações de marca e comerciais, como cores, imagens e dados de contato. O Perfil da Empresa do seu agente contém um logotipo, uma imagem de banner, uma descrição e números de telefone, sites e endereços de e-mail preferenciais.
Para mais informações, consulte Agentes.
Eventos
Com o RCS, agentes e usuários podem enviar e receber confirmações de entrega, confirmações de leitura e indicadores de digitação. As atividades do usuário enviam eventos automaticamente para o agente, que pode enviar eventos manualmente para os usuários para informar que recebeu as mensagens ou está processando uma resposta.
Para mais informações, consulte Eventos.
Mensagens
O agente pode enviar mensagens, incluindo texto, imagens e vídeos, aos usuários. Os agentes também podem enviar respostas sugeridas, ações sugeridas e rich cards para formatar, apresentar e associar informações.
Para mais informações, consulte Enviar mensagens.
Listas de chips de sugestão
O agente pode enviar respostas e ações sugeridas com mensagens nas listas de chips de sugestão.
Para mais informações, consulte a Lista de ícones de sugestão.
Rich Cards
Com os Rich Cards, você pode enviar um conjunto de informações, mídia ou sugestões relacionadas como uma única unidade. Você pode enviar cards avançados individualmente ou em um carrossel. Eles podem conter mídia, texto do título, texto da descrição, respostas sugeridas e ações sugeridas.
Para mais informações, consulte Rich cards e Carrosséis Rich Card.
Respostas sugeridas
As respostas sugeridas ajudam o agente a orientar os usuários nas conversas, fornecendo respostas que o agente sabe como reagir. O agente envia respostas sugeridas em listas de ícones de sugestão ou em cards avançados.
Para mais informações, consulte Respostas sugeridas.
Ações sugeridas
As ações sugeridas ajudam o agente a orientar os usuários nas conversas aproveitando a funcionalidade nativa do dispositivo. O agente envia ações sugeridas em listas de ícones de sugestão ou em rich cards.
Para mais informações, consulte Ações sugeridas.
Digite o número de telefone
A ação de discagem orienta o usuário a discar um número de telefone especificado pelo seu agente.
Para mais informações, consulte Discar um número.
Conferir um local
A ação "Ver localização" mostra uma localização no app de mapa padrão do usuário. Você pode especificar o local por latitude e longitude ou com uma consulta baseada na localização atual do usuário. Também é possível definir um rótulo personalizado para o alfinete que aparece no app Maps.
Para mais informações, consulte Visualizar um local.
Compartilhar um local
A ação "Compartilhar local" permite que o usuário envie um local para seu agente.
Para mais informações, consulte Compartilhar um local.
Abrir um URL
A ação "Abrir URL" permite direcionar os usuários a uma página da Web especificada pelo agente. Por padrão, a página da Web é aberta no navegador do usuário. Se um usuário tiver um app padrão configurado para a página da Web, esse app será aberto e o ícone no botão de ação sugerido será o ícone do app.
Para mais informações, consulte Abrir um URL.
WebViews
A ação "Abrir URL" oferece suporte a WebViews, permitindo que os usuários abram uma página da Web especificada (como uma plataforma de pagamento) diretamente no app de mensagens.
As visualizações da Web têm três modos de exibição:
- Inteira: a página da Web ocupa a tela inteira.
- Meia tela:a página da Web ocupa metade da tela.
- Alta: a página da Web ocupa três quartos da tela
Modo de tela cheia
Modo de meia tela
Modo de tela alta
Para mais informações, consulte Abrir um URL com a webview.
Criar um evento na agenda
A ação "Criar evento da agenda" abre o app de agenda do usuário e começa a criar um novo evento com as informações especificadas.
Para mais informações, consulte Criar um evento de calendário.
Escrever uma mensagem de texto, áudio ou vídeo
A ação "Criar" abre o app de mensagens do usuário para que ele possa enviar mensagens de texto, áudio ou vídeo para um número de telefone predefinido, como o suporte ao cliente. Para mais informações, consulte Escrever mensagens.
Há três tipos de ações de composição:
