Os agentes do RBM podem interagir com os usuários de várias maneiras para oferecer experiências úteis aos usuários e guiá-los nas conversas. Você pode projetar seu agente para solicitar aos usuários respostas em potencial, utilizar a funcionalidade nativa dos dispositivos dos usuários e apresentar informações da melhor maneira possível.
Informações comerciais
Seu agente é associado a informações comerciais e de branding, como cores, imagens e dados de contato. O perfil da empresa do agente contém um logotipo, uma imagem de banner, uma descrição, além de números de telefone, sites e endereços de e-mail preferenciais.
Para mais informações, consulte Agentes.
Eventos
Com o RCS, agentes e usuários podem enviar e receber confirmações de entrega, confirmações de leitura e indicadores de digitação. As atividades do usuário enviam eventos automaticamente para o agente, que pode enviá-los manualmente para informar que o agente confirmou as mensagens ou está processando uma resposta.
Para mais informações, consulte Eventos.
Mensagens
Seu agente pode enviar mensagens, incluindo texto, imagens e vídeos, para os usuários. Os agentes também podem enviar respostas sugeridas, ações sugeridas e rich cards para formatar, apresentar e associar informações.
Para mais informações, consulte Enviar mensagens.
Listas de ícones de sugestão
Seu agente pode enviar respostas sugeridas e ações sugeridas com mensagens nas listas de ícones de sugestão.
Para mais informações, consulte a lista de ícones de sugestão.
Rich Cards
Os Rich Cards permitem enviar um bloco de informações, mídias ou sugestões relacionadas como uma única unidade. É possível enviar rich cards individualmente ou em um carrossel, e eles podem conter mídia, texto do título, texto de descrição, respostas sugeridas e ações sugeridas.
Para mais informações, consulte Rich Cards e Carrosséis de Rich Cards.
Respostas sugeridas
As respostas sugeridas ajudam o agente a orientar os usuários em conversas, fornecendo respostas às quais o agente sabe como reagir. Seu agente envia sugestões de resposta em listas de ícones de sugestão ou em Rich Cards.
Para mais informações, consulte Respostas sugeridas.
Ações sugeridas
As ações sugeridas ajudam o agente a orientar os usuários em conversas, aproveitando a funcionalidade nativa do dispositivo do usuário. O agente envia ações sugeridas em listas de ícones de sugestão ou em Rich Cards.
Para mais informações, consulte Ações sugeridas.
Ligar para um número
A ação "Discar" orienta o usuário a discar um número de telefone que seu agente especificou.
Para mais informações, consulte Discar um número.
Ver um local
A ação "Visualizar local" exibe um local no app de mapa padrão do usuário. É possível especificar o local por latitude e longitude ou com uma consulta baseada no local atual do usuário. Também é possível definir um rótulo personalizado para o alfinete exibido no app.
Para mais informações, consulte Visualizar um local.
Compartilhar um local
A ação "Compartilhar local" permite que o usuário envie um local ao seu agente.
Para mais informações, consulte Compartilhar um local.
Abrir um URL
A ação "Abrir URL" abre o navegador do usuário no URL especificado. Se um app estiver registrado como um gerenciador padrão do URL, ele será aberto, e o ícone da ação será o ícone do app.
Para mais informações, consulte Abrir um URL.
Criar um evento na agenda
A ação "Criar evento da agenda" abre o app de agenda do usuário e começa a criar um novo evento com as informações especificadas.
Para mais informações, consulte Criar um evento na agenda.
