تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
في وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications، تتيح علامة التبويب نظرة عامة على الإحصاءات لشركاء RBM عرض ملخّص لجميع وكلائهم. ويتضمّن مقاييس رئيسية خاصة بالوكيل، مثل السمعة وحدّ عدد الزيارات (إذا كان ذلك منطبقًا). تتوفّر هذه البيانات أيضًا من خلال Management API.
كيفية الوصول إلى النظرة العامة على "إحصاءات Google"
انقروا على علامة التبويب نظرة عامة على الإحصاءات من الصفحة الرئيسية.
سيظهر جدول يعرض كل وكيل، بما في ذلك سمعته وحدّ الزيارات. يتم ترتيب الجدول في البداية حسب السمعة لتسليط الضوء على الموظفين الذين لا يحقّقون الأداء المطلوب.
شرح للمقاييس الرئيسية
نتيجة السمعة
تعكس نتيجة السمعة أداء الوكيل استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين والبلاغات عن الرسائل غير المرغوب فيها. تتوفّر ثلاث فئات:
عالية: عدد قليل من البلاغات عن رسائل غير مرغوب فيها، ما يشير إلى الالتزام الشديد بأفضل الممارسات.
متوسطة: بلاغات معتدلة عن الرسائل غير المرغوب فيها، تتطلّب مراقبة منتظمة. هذه هي نتيجة السمعة التلقائية لجميع الوكلاء.
منخفضة: عدد كبير من البلاغات عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يتطلّب اتّخاذ إجراءات فورية.
الحد الأقصى لعدد الزيارات
يحدّد الحد الأقصى لعدد الزيارات عدد الرسائل الأولية (التواصل الأول في محادثة) التي يمكن للوكيل إرسالها إلى مستخدم فريد خلال فترة 28 يومًا متواصلة. يتم تحديد هذا الحدّ استنادًا إلى سمعة الوكيل في وقت الرسالة:
سمعة عالية: الحدّ الأقصى لعدد الرسائل الأولية هو 8 رسائل.
سمعة متوسطة: حدّ أقصى يبلغ 4 رسائل أولية
سمعة منخفضة: حدّ أقصى يبلغ رسالتَين أوليَّتَين.
الاعتبارات الأساسية للشركاء
الحدّ الأقصى لعدد جهات الاتصال والزيارات: عندما يرسل موظّف الدعم رسالة إلى مستخدم جديد، يبدأ بمجموعة من 8 رموز مميّزة لهذا المستخدم خلال فترة 28 يومًا. استنادًا إلى سمعة الوكيل الحالية، يتم خصم رمز واحد أو رمزان أو 4 رموز مقابل كل رسالة يتم إرسالها.
تأثير التغييرات في السمعة على المحادثات الحالية: إذا تحسّنت سمعة الموظف أو تدهورت، سيتم تطبيق معدّل خصم الرموز المميزة الجديد (رمز مميز واحد أو رمزان مميزان أو 4 رموز مميزة لكل رسالة) على الفور على جميع الرسائل اللاحقة. لا يتم تعديل الرموز المميزة التي تم استخدامها من قبل في فترة محادثة حالية مدتها 28 يومًا بأثر رجعي، ولا يؤثر المعدل الجديد إلا في الرسائل المستقبلية، ولا يتم منح أي رموز مميزة إضافية حتى تنتهي فترة الـ 28 يومًا.
متابعة الردود: عندما يردّ مستخدم على رسالة من وكيل، يحصل الوكيل على خصم مضاعف على حد حركة البيانات المسموح به، ما يتيح له إرسال رسائل إضافية إلى هذا المستخدم خلال فترة 28 يومًا. يتيح ذلك مواصلة المحادثات بشكل طبيعي.
الفترات الزمنية وحداثة البيانات
البيانات اليومية: يتم تعديل المقاييس كل 24 ساعة، وعادةً ما تعكس البيانات حتى اليوم التقويمي السابق.
استخدام لوحة البيانات
يتضمّن جدول لوحة البيانات ما يلي:
اسم الوكيل
رقم تعريف الوكيل
البلد
حالة الاستخدام
السمعة (مرتفعة أو متوسطة أو منخفضة)
الحد الأقصى لعدد الزيارات (2 أو 4 أو 8)
رتِّب الجدول حسب السمعة للعثور بسرعة على الموظفين الذين لا يحقّقون الأداء المطلوب.
الفلترة حسب البلد وحالة الاستخدام
استخدِم قائمة الفلتر لإجراء ما يلي:
اختَر بلدًا واحدًا أو أكثر إذا كان وكلاؤك مسجّلين في مناطق متعدّدة.
يمكنك الفلترة حسب حالة الاستخدام (مثل الترويجية) للتركيز على أنواع معيّنة من حركة مرور الوكلاء.
تصدير البيانات
انقر على تصدير لتنزيل ملف CSV يحتوي على مجموعة البيانات الحالية التي تم فلترتها.
تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-29 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[null,null,["تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-29 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
