إحصاءات الوكيل

بعد أن يبدأ موظّف الدعم بإرسال الرسائل، يمكنك تتبُّع مقاييس رسائله ومحادثاته. تُبلغ "وحدة تحكّم مطوّري اتصالات النشاط التجاري" عن إحصاءات الرسائل المُرسَلة، ويمكنك تطوير إحصاءاتك الخاصة من خلال تتبُّع الأحداث والسمات الأخرى لمحادثات موظّف الدعم.

"إحصاءات Google" في "وحدة تحكّم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية"

تتيح "وحدة تحكّم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية" ثلاثة مقاييس حول رسائل موظّفي الدعم:

• المُرسَلة: عدد الرسائل التي أرسلها موظّف الدعم
• تم الإرسال: عدد الرسائل التي تم إرسالها بنجاح إلى المستخدمين
• القراءة: عدد الرسائل التي قرأها المستخدمون

تُعيد وحدة التحكّم تحميل المقاييس كل صباح وتضع الطوابع الزمنية على جميع المقاييس في المنطقة الزمنية التوقيت العالمي المنسق (+0).

يتم تجميع جميع المقاييس حسب الرسائل المُرسَلة في يوم معيّن، ما يعني أنّ جميع الأحداث المرتبطة برسالة (تم الإرسال وتم التسليم وتم الاطّلاع) تظهر في التاريخ (بالتوقيت العالمي المنسّق) الذي أرسل فيه موظّف الدّعم الرسالة. إذا حدث حدث تم تسليمه أو تمت قراءته في يوم لاحق، تتم إضافة المقاييس إلى تاريخ الإرسال المرتبط بالرسالة. تملأ وحدة التحكّم الإحصاءات لثمانية أيام.

على سبيل المثال، إذا أرسل موظّف دعم رسالة في 1 كانون الثاني (يناير) واستلمها جهاز المستخدم في 1 كانون الثاني (يناير)، يزداد كلّ من مقياسَي تم الإرسال وتم التسليم ليوم 1 كانون الثاني (يناير) بمقدار واحد عند إعادة تحميل المقاييس في اليوم التالي. إذا قرأ المستخدم الرسالة في 2 كانون الثاني (يناير)، يزداد مقياس القراءة ليوم 1 كانون الثاني (يناير) (تاريخ إرسال موظّف الدعم الرسالة) بمقدار واحد عند إعادة تحميل المقاييس في اليوم التالي. ومع ذلك، إذا قرأ المستخدم الرسالة في 10 كانون الثاني (يناير)، وهو تاريخ يقع خارج فترة إضافة البيانات السابقة التي تبلغ ثمانية أيام، لن يزداد مقياس القراءة ليوم 1 كانون الثاني (يناير)، ولن يتم تسجيل حدث القراءة بأي شكل آخر.

عرض إحصاءات موظّفي الدعم

1. افتح وحدة تحكّم مطوّري الرسائل التجارية، سجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في "إدارة الأداء من خلال ميزة "الحملات على شبكة البحث" (RBM)، ثم انقر على وكيلك.
2. في جزء التنقل الأيمن، انقر على "إحصاءات Google".
3. حدِّد المقياس الزمني وتاريخ البدء وتاريخ الانتهاء لبياناتك.
4. حدِّد المقاييس التي تريد عرضها.

لتصدير الإحصاءات الحالية كملف CSV، افتح القائمة في panepane الإحصاءات، ثم انقر على تصدير البيانات.

قياس إحصاءاتك الخاصة

إذا كانت لديك إعدادات مفضّلة مختلفة للإحصاءات أو كنت بحاجة إلى معلومات أكثر تفصيلاً مما هو متاح في "وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications"، يمكنك تسجيل بيانات الإحصاءات الخاصة بك.

تختلف متطلبات التقاط البيانات وتخزينها حسب المؤسسة وحالة الاستخدام. اتّباع جميع السياسات واللوائح التنظيمية التي تخضع لها

في ما يلي بعض المقاييس التي يمكنك تسجيلها:

• الرسائل المُرسَلة سجِّل التفاصيل في كل مرة يُرسِل فيها موظّف الدعم رسالة. تتيح لك ميزة تتبُّع messageId ربط رسالة بالأحداث والرسائل الردّية اللاحقة.
• إيصالات التسليم: تسجيل أحداث DELIVERED
• الإشعارات بالقراءة تسجيل أحداث READ
• تفاعل المستخدِمين: سجِّل أحداث IS_TYPING وعدد ردود المستخدمين والفرق الزمني بين أحداث READ وردود المستخدمين التالية.
• نوع التفاعل: تحديد كيفية استجابة المستخدمين لرسائلك استخدِم postbackData ذي الصلة لتتبُّع الردود والإجراءات المقترَحة، ومراقبة تنسيقات الردّ لتحديد ما إذا كان المستخدمون يرسلون ملفات أو مواقع جغرافية أو رسائل نصية عادية.
• سرعة استجابة موظّف الدعم: سجِّل الوقت الذي يستغرقه موظّف الدعم للردّ على رسائل المستخدمين.

بعد تسجيل الإحصاءات، يمكنك تحليلها وتنظيمها بالطريقة التي تناسب احتياجات نشاطك التجاري على أفضل وجه.