بعد أن يبدأ وكيلك في إرسال الرسائل، يمكنك تتبُّع مقاييس رسائل ومحادثات وكيلك. تعمل وحدة تحكم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية على الإبلاغ عن إحصاءات الرسائل المُرسَلة، ويمكنك تطوير إحصاءاتك من خلال تتبُّع الأحداث والسمات الأخرى لمحادثات الوكيل.
"إحصاءات" في وحدة تحكم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية
وحدة تحكم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية تدعم ثلاثة مقاييس تحيط برسائل الوكيل:
- البريد المرسَل: عدد الرسائل التي أرسلها موظّف الدعم.
- الرسائل التي تم تسليمها: عدد الرسائل التي تم تسليمها للمستخدمين بنجاح.
- القراءة: عدد الرسائل التي قرأها المستخدمون.
تعيد وحدة التحكم تحميل المقاييس كل صباح والطوابع الزمنية لجميع المقاييس بالتوقيت العالمي المنسّق (+0).
يتم تجميع كل المقاييس حسب الرسائل المُرسَلة في يوم معيّن، ما يعني أن جميع الأحداث المرتبطة برسالة (مرسَلة وتم تسليمها ومقروءة) تظهر في التاريخ (بالتوقيت العالمي المنسق) الذي أرسل فيه الوكيل الرسالة. في حال وقوع حدث تم تسليمه أو قراءة في يوم لاحق، تتم إعادة تعبئة المقاييس في تاريخ البريد المُرسَل للرسالة المرتبطة. تملأ وحدة التحكم الإحصاءات لمدة ثمانية أيام.
على سبيل المثال، إذا أرسل أحد موظّفي الدعم رسالة في 1 كانون الثاني (يناير)، وتلقّى جهاز المستخدم في 1 كانون الثاني (يناير)، يزداد مقياسا البريد المرسَل والمُرسَل للنطاق الأول في كانون الثاني (يناير) عندما تتم إعادة تحميل المقاييس في اليوم التالي. إذا قرأ المستخدم الرسالة في 2 كانون الثاني (يناير)، يزداد مقياس القراءة ليوم 1 كانون الثاني (يناير) (التاريخ الذي أرسل فيه الوكيل الرسالة) واحدًا تلو الآخر عندما تتم إعادة تحميل المقاييس في اليوم التالي. ومع ذلك، إذا قرأ المستخدم الرسالة بدلاً من ذلك في 10 كانون الثاني (يناير)، وهي خارج فترة إعادة التحميل التي تبلغ 8 أيام، لا تتم زيادة مقياس القراءة ليوم 1 كانون الثاني (يناير)، ولا يتم تسجيل الحدث قراءة بخلاف ذلك.
عرض إحصاءات الوكيل
- افتح Business Developer Communications Console وسجّل الدخول باستخدام حسابك في Google RBM وانقر على الوكيل.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على "إحصاءات Google".
- حدِّد المقياس الزمني وتاريخ البدء وتاريخ الانتهاء لبياناتك.
- حدِّد المقاييس التي تريد عرضها.
لتصدير الإحصاءات الحالية كملف CSV، افتح القائمة في لوحة الإحصاءات، ثم انقر على تصدير البيانات.
قياس إحصاءاتك
إذا كانت لديك الإعدادات المفضّلة للإحصاءات أو كنت بحاجة إلى معلومات أكثر تفصيلاً تتوفر في وحدة تحكّم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية، يمكنك الحصول على بيانات الإحصاءات الخاصة.
إليك بعض المقاييس التي يمكنك التقاطها:
- الرسائل المُرسَلة يمكنك تسجيل التفاصيل في كل مرة يرسل فيها وكيلك رسالة. يتيح لك تتبُّع
messageIdربط رسالة بالأحداث والاستجابات اللاحقة. - إيصالات التسليم: التقاط أحداث
DELIVERED - إيصالات الاستلام: التقاط أحداث
READ - تفاعل المستخدمين: يمكنك تسجيل أحداث
IS_TYPING، وعدد ردود المستخدمين، والفرق بين أحداثREADوردود المستخدمين التالية. - نوع التفاعل. تحديد رد المستخدمين على رسائلك. استخدِم
postbackDataالمفيدة في تتبُّع الردود والإجراءات المقترَحة، ورصد تنسيقات الردود لتحديد ما إذا كان المستخدمون يرسلون الملفات أو المواقع الجغرافية أو الرسائل النصية العادية. - استجابة الوكيل: يمكنك تسجيل المدة التي يستغرقها الوكيل للردّ على رسائل المستخدمين.
من خلال الإحصاءات التي تم الحصول عليها، يمكنك تحليلها وتنظيمها على النحو الذي يناسب احتياجات نشاطك التجاري على أفضل وجه.