new_releases التعديلات: يمكنك الاطّلاع على
ملاحظات الإصدار للتعرّف على الميزات الجديدة وتحديثات المنتجات.
إحصاءات الوكيل
تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
بعد أن يبدأ موظّف الدعم بإرسال الرسائل، يمكنك تتبُّع مقاييس رسائله ومحادثاته. تُبلغ "وحدة تحكّم مطوّري اتصالات النشاط التجاري" عن إحصاءات الرسائل المُرسَلة، ويمكنك تطوير إحصاءاتك الخاصة من خلال تتبُّع الأحداث والسمات الأخرى لمحادثات موظّف الدعم.
"إحصاءات Google" في "وحدة تحكّم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية"
تتيح "وحدة تحكّم المطوّرين في منتجات التواصل مع الأنشطة التجارية" ثلاثة مقاييس حول رسائل موظّفي الدعم:
- المُرسَلة: عدد الرسائل التي أرسلها موظّف الدعم
- تم الإرسال: عدد الرسائل التي تم إرسالها بنجاح إلى المستخدمين
- القراءة: عدد الرسائل التي قرأها المستخدمون
تُعيد وحدة التحكّم تحميل المقاييس كل صباح وتضع الطوابع الزمنية على جميع المقاييس
في المنطقة الزمنية التوقيت العالمي المنسق (+0).
يتم تجميع جميع المقاييس حسب الرسائل المُرسَلة في يوم معيّن، ما يعني أنّ جميع الأحداث
المرتبطة برسالة (تم الإرسال وتم التسليم وتم الاطّلاع) تظهر في التاريخ
(بالتوقيت العالمي المنسّق) الذي أرسل فيه موظّف الدّعم الرسالة. إذا حدث حدث تم تسليمه أو تمت قراءته
في يوم لاحق، تتم إضافة المقاييس إلى تاريخ الإرسال المرتبط
بالرسالة. تملأ وحدة التحكّم الإحصاءات لثمانية
أيام.
على سبيل المثال، إذا أرسل موظّف دعم رسالة في 1 كانون الثاني (يناير) واستلمها جهاز المستخدم
في 1 كانون الثاني (يناير)، يزداد كلّ من مقياسَي تم الإرسال وتم التسليم ليوم 1
كانون الثاني (يناير) بمقدار واحد عند إعادة تحميل المقاييس في اليوم التالي. إذا قرأ المستخدم الرسالة في 2 كانون الثاني (يناير)، يزداد مقياس القراءة ليوم 1 كانون الثاني (يناير) (تاريخ إرسال موظّف الدعم الرسالة) بمقدار واحد عند إعادة تحميل المقاييس في اليوم التالي. ومع ذلك، إذا قرأ المستخدم الرسالة في 10 كانون الثاني (يناير)، وهو تاريخ يقع خارج فترة إضافة البيانات السابقة التي تبلغ ثمانية أيام، لن يزداد مقياس القراءة ليوم 1 كانون الثاني (يناير)، ولن يتم تسجيل حدث القراءة بأي شكل آخر.
عرض إحصاءات موظّفي الدعم
- افتح وحدة تحكّم مطوّري الرسائل التجارية،
سجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google في "إدارة الأداء من خلال ميزة "الحملات على شبكة البحث" (RBM)، ثم انقر على وكيلك.
- في جزء التنقل الأيمن، انقر على "إحصاءات Google".
- حدِّد المقياس الزمني وتاريخ البدء وتاريخ الانتهاء لبياناتك.
- حدِّد المقاييس التي تريد عرضها.
لتصدير الإحصاءات الحالية كملف CSV، افتح القائمة في panepane الإحصاءات، ثم انقر على تصدير البيانات.
قياس إحصاءاتك الخاصة
إذا كانت لديك إعدادات مفضّلة مختلفة للإحصاءات أو كنت بحاجة إلى معلومات أكثر تفصيلاً مما هو متاح في "وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications"، يمكنك تسجيل بيانات الإحصاءات الخاصة بك.
تختلف متطلبات التقاط البيانات وتخزينها حسب المؤسسة وحالة الاستخدام.
اتّباع جميع السياسات واللوائح التنظيمية التي تخضع لها
في ما يلي بعض المقاييس التي يمكنك تسجيلها:
- الرسائل المُرسَلة سجِّل التفاصيل في كل مرة يُرسِل فيها موظّف الدعم رسالة. تتيح لك ميزة تتبُّع
messageId
ربط رسالة بالأحداث والرسائل الردّية اللاحقة.
- إيصالات التسليم: تسجيل أحداث
DELIVERED
- الإشعارات بالقراءة تسجيل أحداث
READ
- تفاعل المستخدِمين: سجِّل أحداث
IS_TYPING
وعدد ردود المستخدمين والفرق الزمني بين أحداث READ
وردود المستخدمين التالية.
- نوع التفاعل: تحديد كيفية استجابة المستخدمين لرسائلك استخدِم
postbackData
ذي الصلة لتتبُّع الردود
والإجراءات المقترَحة،
ومراقبة تنسيقات الردّ
لتحديد ما إذا كان المستخدمون يرسلون ملفات أو مواقع جغرافية أو رسائل نصية عادية.
- سرعة استجابة موظّف الدعم: سجِّل الوقت الذي يستغرقه موظّف الدعم للردّ على
رسائل المستخدمين.
بعد تسجيل الإحصاءات، يمكنك تحليلها وتنظيمها بالطريقة التي تناسب
احتياجات نشاطك التجاري على أفضل وجه.
إنّ محتوى هذه الصفحة مرخّص بموجب ترخيص Creative Commons Attribution 4.0 ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، ونماذج الرموز مرخّصة بموجب ترخيص Apache 2.0. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسات موقع Google Developers. إنّ Java هي علامة تجارية مسجَّلة لشركة Oracle و/أو شركائها التابعين.
تاريخ التعديل الأخير: 2024-11-22 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[null,null,["تاريخ التعديل الأخير: 2024-11-22 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[[["\u003cp\u003eThe Business Communications Developer Console provides analytics for agent messages, tracking the number of messages sent, delivered, and read by users.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMetrics in the console are refreshed daily, grouped by the date the message was sent, and backfilled for up to eight days to account for delayed delivery or read events.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can access and view agent analytics in the console by navigating to the 'Analytics' section, specifying the desired time frame, and selecting the metrics to view, with an option to export as a CSV file.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor more customized or in-depth analysis, developers can capture their own analytics data, including message details, delivery and read receipts, user engagement, interaction types, and agent responsiveness.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eCapturing message \u003ccode\u003emessageId\u003c/code\u003e and events like \u003ccode\u003eDELIVERED\u003c/code\u003e, and \u003ccode\u003eREAD\u003c/code\u003e, can help provide a more in-depth analysis.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Agent analytics\n\nAfter your agent starts sending messages, you can track metrics for your\nagent's messages and conversations. The Business Communications Developer\nConsole reports analytics of sent messages, and you can develop your own\nanalytics by tracking events and other attributes of your agent's conversations.\n\nAnalytics in the Business Communications Developer Console\n----------------------------------------------------------\n\nThe Business Communications Developer Console supports three metrics surrounding agent messages:\n\n- **Sent**: The number of messages sent by an agent.\n- **Delivered**: The number of messages successfully delivered to users.\n- **Read**: The number of messages read by users.\n\nThe console refreshes metrics each morning and timestamps all metrics\nin the UTC (+0) timezone.\n\nAll metrics are grouped by messages sent in a given day, meaning that all events\nassociated with a message (**Sent** , **Delivered** , **Read** ) appear on the date\n(in UTC) that the agent sent the message. If a **Delivered** or **Read** event\noccurs on a subsequent day, the metrics are backfilled to the associated\nmessage's **Sent** date. The console backfills analytics for eight\ndays.\n\nFor example, if an agent sends a message on January 1st, and the user's device\nreceives it on January 1st, the **Sent** and **Delivered** metrics for January\n1st both increase by one when the metrics refresh the next day. If the user\nreads the message on January 2nd, the **Read** metric for January 1st (the date\nthe agent sent the message) increases by one when the metrics refresh the next\nday. However, if the user instead reads the message on January 10th, which is\noutside the eight-day backfill window, the **Read** metric for January 1st\ndoesn't increase, and the **Read** event isn't otherwise reported.\n\n### View agent analytics\n\n1. Open the [Business Communications Developer\n Console](https://business-communications.cloud.google.com?utm_source=/business-communications/rcs-business-messaging/guides/measure&utm_medium=devsite&utm_campaign=rcs-business-messaging), sign in with your RBM Google account, and click your agent.\n2. In the left navigation, click **Analytics**.\n3. Specify the time scale, start date, and end date for your data.\n4. Specify the metrics you want to view.\n\nTo export the current analytics as a CSV file, open the menu in the analytics\npane, then click **Export data**.\n\nMeasuring your own analytics\n----------------------------\n\nIf you have different analytics preferences or require more in-depth information\nthan is available in the Business Communications Developer Console, you can\ncapture your own analytics data.\n\nData capture and storage requirements vary by organization and use-case.\nFollow all policies and regulations that you are subject to.\n\nHere are some metrics that you might capture:\n\n- **Messages sent** . Capture details each time your agent [sends a\n message](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send). Tracking the `messageId` lets you associate a message with the subsequent events and responses.\n- **Delivery receipts** . Capture [`DELIVERED`](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/events#delivered) events.\n- **Read receipts** . Capture [`READ`](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/events#user_reads_agent_message) events.\n- **User engagement** . Capture [`IS_TYPING`](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/events#user_starts_typing) events, the number of user responses, and the time difference between `READ` events and the following user responses.\n- **Interaction type** . Identify how users respond to your messages. Use meaningful `postbackData` to track suggested [replies](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send#replies) and [actions](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/send#actions), and monitor [response\n formats](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/build/messages/receive#examples) to identify if users send files, locations, or plain text messages.\n- **Agent responsiveness**. Capture how long it takes your agent to respond to user messages.\n\nWith your analytics captured, you can parse and organize them however best suits\nyour business needs."]]