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Dans la console pour les développeurs Business Communications, l'onglet Présentation des statistiques fournit aux partenaires RBM une vue récapitulative de tous leurs agents. Il inclut des métriques clés sur l'agent, comme sa réputation et sa limite de trafic (le cas échéant). Ces données sont également disponibles via l'API Management.
Accéder à la vue d'ensemble des données analytiques
Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Aperçu des données d'analyse.
Un tableau s'affiche et liste chaque agent, y compris sa réputation et sa limite de trafic. Le tableau est initialement trié par réputation pour mettre en évidence les agents les moins performants.
Présentation des principales métriques
Score de réputation
La note de réputation reflète les performances d'un agent en fonction des commentaires des utilisateurs et des rapports de spam. Il existe trois niveaux :
Élevé : peu de signalements de spam, ce qui indique un respect rigoureux des bonnes pratiques.
Moyenne : les rapports de spam modérés nécessitent une surveillance régulière. Il s'agit du score de réputation par défaut pour tous les agents.
Faible : un grand nombre de messages signalés comme spam, nécessitant une attention et une correction immédiates.
Limite de trafic
La limite de trafic détermine le nombre de messages initiaux (première prise de contact dans une conversation) qu'un agent peut envoyer à un utilisateur unique au cours d'une période glissante de 28 jours. Cette limite est déterminée par la réputation de l'agent au moment de l'envoi du message :
Bonne réputation : limite de trafic de huit messages initiaux.
Réputation moyenne : limite de trafic de quatre messages initiaux.
Réputation faible : limite de trafic de deux messages initiaux.
Points clés à retenir pour les partenaires
Premiers contacts et limite de trafic : lorsqu'un agent envoie un message à un nouvel utilisateur, il commence avec un pool de huit jetons pour cet utilisateur sur une période de 28 jours. Selon la réputation actuelle de l'agent, 1, 2 ou 4 jetons sont déduits pour chaque message envoyé.
Impact des changements de réputation sur les conversations existantes : si la réputation d'un agent s'améliore ou se dégrade, le nouveau taux de déduction de jetons (1, 2 ou 4 jetons par message) s'applique instantanément à tous les messages suivants. Les jetons déjà utilisés dans une fenêtre de conversation de 28 jours existante ne sont pas ajustés rétroactivement. Le nouveau taux ne s'applique qu'aux futurs messages, et aucun jeton supplémentaire n'est accordé tant que la période de 28 jours n'est pas terminée.
Suivi des réponses : lorsqu'un utilisateur répond au message d'un agent, celui-ci reçoit une double remise sur sa limite de trafic, ce qui lui permet d'envoyer des messages supplémentaires à cet utilisateur dans un délai de 28 jours. Cela permet de poursuivre librement les conversations naturelles.
Périodes et fraîcheur des données
Données quotidiennes : les métriques sont mises à jour toutes les 24 heures. Elles reflètent généralement les données jusqu'au jour calendaire précédent.
Utiliser le tableau de bord
Le tableau de bord inclut les éléments suivants :
Nom de l'agent
ID de l'agent
Pays
Cas d'utilisation
Réputation (élevée, moyenne ou faible)
Limite de trafic (2, 4 ou 8)
Triez le tableau par réputation pour trouver rapidement les agents les moins performants.
Filtrer par pays et par cas d'utilisation
Utilisez le menu Filtrer pour :
Sélectionnez un ou plusieurs pays si vos agents sont enregistrés dans plusieurs régions.
Filtrez par cas d'utilisation (par exemple, promotionnel) pour vous concentrer sur des types spécifiques de trafic d'agent.
Exporter les données
Cliquez sur Exporter pour télécharger un fichier CSV contenant l'ensemble de données filtré actuel.
Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2025/07/29 (UTC).
[null,null,["Dernière mise à jour le 2025/07/29 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
