Une fois que votre agent commence à envoyer des messages, vous pouvez suivre les métriques liées à ses messages et à ses conversations. La console pour les développeurs Business Communications fournit des données analytiques sur les messages envoyés. Vous pouvez développer vos propres données analytiques en suivant les événements et d'autres attributs des conversations de votre agent.
Analytics dans la console pour les développeurs Business Communications
La console pour les développeurs Business Communications accepte trois métriques concernant les messages d'agent:
- Messages envoyés: nombre de messages envoyés par un agent.
- Distribués: nombre de messages distribués aux utilisateurs.
- Lu: nombre de messages lus par les utilisateurs.
La console actualise les métriques chaque matin et en horodatage toutes les métriques dans le fuseau horaire UTC (+0).
Toutes les métriques sont regroupées par message envoyé dans une journée donnée. Cela signifie que tous les événements associés à un message (Envoyé, Distribué ou Lu) apparaissent à la date (UTC) à laquelle l'agent a envoyé le message. Si un événement Distribué ou Lu se produit un autre jour, les métriques sont remplies à la date Envoyée du message associé. La console remplit les données analytiques pendant huit jours.
Par exemple, si un agent envoie un message le 1er janvier et que l'appareil de l'utilisateur le reçoit le 1er janvier, les métriques Envoyée et Livré pour le 1er janvier augmentent toutes deux d'une unité lorsque les métriques sont actualisées le jour suivant. Si l'utilisateur lit le message le 2 janvier, la métrique Lecture du 1er janvier (la date à laquelle l'agent a envoyé le message) augmente de un pour les métriques actualisées le lendemain. Toutefois, si l'utilisateur lit le message le 10 janvier, c'est-à-dire en dehors de la période de remplissage de huit jours, la métrique Lecture du 1er janvier n'augmente pas, et l'événement Lecture n'est pas consigné autrement.
Afficher les données analytiques de l'agent
- Ouvrez la Console pour les développeurs Business Communications, connectez-vous avec votre compte Google RBM et cliquez sur votre agent.
- Dans le volet de gauche, cliquez sur Analytics.
- Spécifiez l'échelle de temps, la date de début et la date de fin de vos données.
- Spécifiez les métriques à afficher.
Pour exporter les analyses actuelles sous forme de fichier CSV, ouvrez le menu dans le volet d'analyse, puis cliquez sur Exporter des données.
Mesurer vos propres données analytiques
Si vous avez des préférences d'analyse différentes ou que vous avez besoin d'informations plus complètes que celles disponibles dans la console pour les développeurs Business Communications, vous pouvez collecter vos propres données d'analyse.
Voici quelques métriques que vous pouvez collecter:
- Messages envoyés : Capturez les détails chaque fois que votre agent envoie un message. Le suivi de
messageIdvous permet d'associer un message aux événements et réponses suivants. - Reçus de livraison. Capturez des événements
DELIVERED. - Confirmations de lecture Capturez des événements
READ. - Engagement utilisateur. Capturez les événements
IS_TYPING, le nombre de réponses utilisateur et le délai entre les événementsREADet les réponses utilisateur suivantes. - Type d'interaction. Déterminez la manière dont les utilisateurs répondent à vos messages. Utilisez des
postbackDatapertinents pour suivre les réactions et actions suggérées, et surveillez les formats de réponse pour déterminer si les utilisateurs envoient des fichiers, des emplacements ou des messages en texte brut. - Réactivité de l'agent : Notez le temps nécessaire à votre agent pour répondre aux messages des utilisateurs.
Une fois vos analyses capturées, vous pouvez les analyser et les organiser selon les besoins de votre entreprise.