평판과 트래픽 한도를 비롯한 각 에이전트가 나열된 표가 표시됩니다. 표는 실적이 저조한 상담사를 강조하기 위해 처음에는 평판별로 정렬됩니다.
주요 측정항목 설명
평판 점수
평판 점수는 사용자 피드백 및 스팸 신고를 기반으로 한 상담사의 실적을 반영합니다. 다음과 같은 세 가지 등급이 있습니다.
높음: 스팸 신고가 적어 권장사항을 잘 준수하고 있음을 나타냅니다.
중간: 스팸 신고가 보통이며 정기적인 모니터링이 필요합니다. 이는 모든 상담사의 기본 평판 점수입니다.
낮음: 스팸 신고가 많아 즉각적인 조치와 해결이 필요합니다.
트래픽 한도
트래픽 한도는 상담사가 28일 동안의 기간 내에 순 사용자에게 보낼 수 있는 초기 메시지 (대화의 첫 번째 연락) 수를 나타냅니다. 이 한도는 메시지 전송 시 에이전트의 평판에 따라 결정됩니다.
높은 평판: 초기 메시지 8개의 트래픽 한도
보통 평판: 초기 메시지 4개의 트래픽 한도
낮은 평판: 초기 메시지 2개로 트래픽이 제한됩니다.
파트너를 위한 주요 고려사항
첫 번째 연락 및 트래픽 한도: 에이전트가 신규 사용자에게 메시지를 보내면 28일 기간 내에 해당 사용자를 위한 토큰 풀 8개로 시작합니다. 에이전트의 현재 평판에 따라 전송된 각 메시지에 대해 1개, 2개 또는 4개의 토큰이 차감됩니다.
기존 대화에 대한 평판 변경의 영향: 상담사의 평판이 개선되거나 하락하면 새 토큰 공제율 (메일당 1, 2 또는 4개 토큰)이 이후의 모든 메일에 즉시 적용됩니다. 기존 28일 대화 기간에 이미 사용된 토큰은 소급 조정되지 않습니다. 새 비율은 향후 메시지에만 영향을 미치며 28일 기간이 종료될 때까지 추가 토큰이 부여되지 않습니다.
답장 후속 조치: 사용자가 상담사의 메시지에 답장하면 상담사의 트래픽 한도에 대해 두 배의 리베이트가 적용되어 28일 이내에 해당 사용자에게 추가 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 자연스러운 대화를 자유롭게 이어갈 수 있습니다.
기간 및 데이터 업데이트 빈도
일일 데이터: 측정항목은 24시간마다 업데이트되며 일반적으로 전날까지의 데이터를 반영합니다.
[null,null,["최종 업데이트: 2025-07-29(UTC)"],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
