에이전트가 메시지를 보내기 시작하면 에이전트의 메시지 및 대화의 측정항목을 추적할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에서는 보낸 메시지의 분석을 보고하며, 개발자는 에이전트 대화의 이벤트 및 기타 속성을 추적하여 자체 분석을 개발할 수 있습니다.
비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔의 분석
비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에서는 에이전트 메시지를 둘러싼 세 가지 측정항목을 지원합니다.
- 전송됨: 상담사가 보낸 메시지 수입니다.
- 전송 완료: 사용자에게 성공적으로 전송된 메시지 수입니다.
- 읽음: 사용자가 읽은 메시지 수입니다.
콘솔은 매일 아침 측정항목을 새로고침하고 모든 측정항목의 타임스탬프를 UTC (+0) 시간대로 표시합니다.
모든 측정항목은 특정 날짜에 전송된 메시지를 기준으로 그룹화됩니다. 즉, 메시지 (Sent, Delivered, Read)와 관련된 모든 이벤트가 에이전트가 메시지를 보낸 날짜(UTC)에 표시됩니다. 전송됨 또는 읽기 이벤트가 후속 날짜에 발생하면 측정항목은 연결된 메시지의 보낸편지함 날짜로 백필됩니다. 콘솔은 8일 동안 분석을 백필합니다.
예를 들어 에이전트가 1월 1일에 메시지를 보낸 후 사용자 기기가 1월 1일에 메시지를 수신하는 경우 측정항목이 1일에 새로고침되면 1월 1일에 대한 전송됨 및 전송됨 측정항목이 모두 1씩 증가합니다. 사용자가 1월 2일에 메시지를 읽는 경우 측정항목이 다음 날 새로고침되면 1월 1일 (에이전트에서 메시지 전송 날짜)의 읽기 측정항목이 1씩 증가합니다. 하지만 사용자가 8일 백필 기간이 지난 1월 10일에 메시지를 읽는 경우 1월 1일에 대한 읽기 측정항목이 증가하지 않고 읽기 이벤트가 보고되지 않습니다.
에이전트 분석 보기
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 RBM Google 계정으로 로그인한 후 에이전트를 클릭합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 애널리틱스를 클릭합니다.
- 데이터의 기간, 시작일, 종료일을 지정합니다.
- 확인할 측정항목을 지정합니다.
현재 분석을 CSV 파일로 내보내려면 분석 창에서 메뉴를 열고 데이터 내보내기를 클릭합니다.
자체 분석 측정
분석 환경설정이 다른 경우 또는 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에서 제공되는 것보다 더 자세한 정보가 필요한 경우 자체 분석 데이터를 캡처할 수 있습니다.
캡처할 수 있는 측정항목은 다음과 같습니다.
- 메시지가 전송되었습니다. 에이전트가 메시지를 전송할 때마다 세부정보를 캡처합니다.
messageId를 추적하면 메시지를 후속 이벤트 및 응답과 연결할 수 있습니다. - 전송 확인
DELIVERED이벤트를 캡처합니다. - 수신 확인
READ이벤트를 캡처합니다. - 사용자 참여.
IS_TYPING이벤트, 사용자 응답 수,READ이벤트와 다음 사용자 응답 간의 시차를 캡처합니다. - 상호작용 유형. 사용자가 메시지에 어떻게 반응하는지 확인하세요. 의미 있는
postbackData를 사용하여 추천 답장 및 작업을 추적하고 응답 형식을 모니터링하여 사용자가 파일, 위치 또는 일반 SMS를 전송하는지 확인합니다. - 에이전트 응답. 에이전트가 사용자 메시지에 응답하는 데 걸리는 시간을 캡처합니다.
캡처된 분석을 통해 비즈니스 요구사항에 가장 적합한 분석을 파싱하고 정리할 수 있습니다.