에이전트 분석

상담사가 메시지 전송을 시작하면 상담사의 메시지 및 대화에 대한 측정항목을 추적할 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔은 전송된 메시지의 분석을 보고하며 상담사의 대화에서 이벤트 및 기타 속성을 추적하여 자체 분석을 개발할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔의 분석

비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔은 상담사 메시지와 관련된 세 가지 측정항목을 지원합니다.

• 보낸 메일: 상담사가 보낸 메일 수입니다.
• 전송됨: 사용자에게 성공적으로 전송된 메시지 수입니다.
• 읽기: 사용자가 읽은 메시지 수입니다.

콘솔은 매일 아침 측정항목을 새로고침하고 모든 측정항목에 UTC (+0) 시간대의 타임스탬프를 지정합니다.

모든 측정항목은 특정 날짜에 전송된 메시지로 그룹화됩니다. 즉, 메시지와 연결된 모든 이벤트 (전송됨, 전송됨, 읽음)는 상담사가 메시지를 전송한 날짜(UTC)에 표시됩니다. 다음 날 전송됨 또는 읽음 이벤트가 발생하면 측정항목이 연결된 메시지의 전송됨 날짜로 백필됩니다. 콘솔은 8일 동안의 분석을 백필합니다.

예를 들어 상담사가 1월 1일에 메시지를 보내고 사용자의 기기가 1월 1일에 메시지를 수신하면 다음날 측정항목이 새로고침될 때 1월 1일의 전송됨 및 전송됨 측정항목이 모두 1씩 증가합니다. 사용자가 1월 2일에 메시지를 읽으면 다음날 측정항목이 새로고침될 때 1월 1일 (상담사가 메시지를 보낸 날짜)의 읽기 측정항목이 1씩 증가합니다. 하지만 사용자가 8일 백필 기간을 벗어난 1월 10일에 메시지를 읽는 경우 1월 1일의 읽기 측정항목은 증가하지 않으며 읽기 이벤트가 보고되지 않습니다.

상담사 분석 보기

1. Business Communications Developer Console을 열고 RBM Google 계정으로 로그인한 다음 상담사를 클릭합니다.
2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 애널리틱스를 클릭합니다.
3. 데이터의 시간 척도, 시작일, 종료일을 지정합니다.
4. 확인하려는 측정항목을 지정합니다.

현재 분석을 CSV 파일로 내보내려면 분석 창에서 메뉴를 연 다음 데이터 내보내기를 클릭합니다.

자체 분석 측정

애널리틱스 환경설정이 다르거나 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔에서 제공하는 것보다 더 심층적인 정보가 필요한 경우 자체 애널리틱스 데이터를 캡처할 수 있습니다.

데이터 캡처 및 저장소 요구사항은 조직과 사용 사례에 따라 다릅니다. 적용되는 모든 정책 및 규정을 준수합니다.

다음은 측정할 수 있는 측정항목의 예입니다.

• 메시지 전송됨 상담사가 메시지를 보낼 때마다 세부정보를 캡처합니다. messageId를 추적하면 메시지를 후속 이벤트 및 응답과 연결할 수 있습니다.
• 전송 확인 DELIVERED 이벤트를 캡처합니다.
• 수신 확인 READ 이벤트를 캡처합니다.
• 사용자 참여도 IS_TYPING 이벤트, 사용자 응답 수, READ 이벤트와 후속 사용자 응답 간의 시간 차이를 캡처합니다.
• 상호작용 유형 사용자가 메시지에 응답하는 방식을 파악합니다. 의미 있는 postbackData를 사용하여 추천 답장 및 작업을 추적하고 응답 형식을 모니터링하여 사용자가 파일, 위치 또는 일반 텍스트 메시지를 전송하는지 확인합니다.
• 상담사의 응답성. 상담사가 사용자 메시지에 응답하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

수집된 분석을 통해 비즈니스 요구에 가장 적합한 방식으로 분석을 파싱하고 구성할 수 있습니다.