代理分析

代理开始发送消息后，您就可以跟踪代理的消息和对话的指标了。Business Communications 开发者控制台会报告已发送消息的分析数据，您也可以通过跟踪代理对话的事件和其他特性来开发自己的分析。

Business Communications 开发者控制台中的 Google Analytics（分析）

Business Communications 开发者控制台支持以下三种围绕代理消息的指标：

  • 已发送：客服人员发送的消息数量。
  • 已送达：成功送达用户的邮件数量。
  • 已读：用户已读的消息数。

控制台会在每天早上刷新指标，并为 UTC (+0) 时区中的所有指标添加时间戳。

所有指标都按给定日期发送的消息进行分组，这意味着与消息关联的所有事件（已发送、已传送、读取）都显示于代理发送消息的日期（采用世界协调时间 (UTC)）。如果已传送事件或读取事件在后续日期发生，这些指标会回填到关联消息的发送日期。控制台会回填 8 天的分析数据。

例如，如果代理在 1 月 1 日发送消息，并且用户的设备在 1 月 1 日收到该消息，那么当指标在第二天刷新时，1 月 1 日的已发送和已传送指标都会增加 1。如果该用户在 1 月 2 日读取消息，那么在该指标刷新次日时，1 月 1 日（代理发送消息的日期）的读取指标会增加 1。但是，如果用户在 1 月 10 日读取消息（在 8 天回填时段之外），那么 1 月 1 日的“读取”指标不会增加，因此不会报告读取事件。

查看代理分析数据

  1. 打开 Business Communications 开发者控制台，使用您的 RBM Google 帐号登录，然后点击您的代理。
  2. 在左侧导航栏中，点击 Analytics（分析）。
  3. 指定数据的时间尺度、开始日期和结束日期。
  4. 指定要查看的指标。

如需将当前的分析导出为 CSV 文件，请在分析窗格中打开菜单，然后点击导出数据。

衡量您自己的分析

如果您有与 Analytics 不同的分析偏好设置，或者需要比 Business Communications 开发者控制台提供的更深入的信息，则可以捕获自己的分析数据。

以下是您可能会捕获的一些指标：

  • 消息已发送。每次代理发送消息时捕获详细信息。通过跟踪 messageId，您可以将消息与后续事件和响应相关联。
  • 递送收据。捕获 DELIVERED 事件。
  • 已读回执。捕获 READ 事件。
  • 用户互动。捕获 IS_TYPING 事件、用户响应数量以及 READ 事件和以下用户响应之间的时间差。
  • 互动类型。确定用户如何回应您的消息。使用有意义的 postbackData 跟踪建议的回复和操作，并监控响应格式以确定用户是发送文件、位置，还是纯文本消息。
  • 代理响应速度。捕获代理响应用户消息所需的时间。

捕获您的分析后，您可以根据最适合您的业务需求对其进行解析和整理。