এজেন্ট বিশ্লেষণ

আপনার এজেন্ট বার্তা পাঠানো শুরু করার পরে, আপনি আপনার এজেন্টের বার্তা এবং কথোপকথনের জন্য মেট্রিক্স ট্র্যাক করতে পারেন। বিজনেস কমিউনিকেশন ডেভেলপার কনসোল প্রেরিত বার্তাগুলির বিশ্লেষণের প্রতিবেদন করে এবং আপনি আপনার এজেন্টের কথোপকথনের ঘটনা এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি ট্র্যাক করে আপনার নিজস্ব বিশ্লেষণ বিকাশ করতে পারেন৷

বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলে বিশ্লেষণ

বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল এজেন্ট বার্তাগুলির আশেপাশে তিনটি মেট্রিক্স সমর্থন করে:

• প্রেরিত : একজন এজেন্টের পাঠানো বার্তার সংখ্যা।
• বিতরণ করা হয়েছে : ব্যবহারকারীদের কাছে সফলভাবে বিতরণ করা বার্তার সংখ্যা।
• পড়ুন : ব্যবহারকারীদের পড়া মেসেজের সংখ্যা।

কনসোল প্রতিদিন সকালে মেট্রিক্স রিফ্রেশ করে এবং UTC (+0) টাইমজোনে সমস্ত মেট্রিক টাইমস্ট্যাম্প করে।

সমস্ত মেট্রিক্স একটি নির্দিষ্ট দিনে প্রেরিত বার্তাগুলির দ্বারা গোষ্ঠীবদ্ধ হয়, যার অর্থ হল একটি বার্তার সাথে যুক্ত সমস্ত ইভেন্ট ( প্রেরিত , বিতরণ করা , পড়া ) যে তারিখে (UTC-তে) এজেন্ট বার্তাটি পাঠিয়েছে সেখানে উপস্থিত হয়৷ যদি পরবর্তী দিনে একটি বিতরণ করা বা পঠিত ইভেন্ট ঘটে, মেট্রিকগুলি সংশ্লিষ্ট বার্তার প্রেরিত তারিখে ব্যাকফিল করা হয়। কনসোল আট দিনের জন্য বিশ্লেষণ ব্যাকফিল.

উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনো এজেন্ট 1লা জানুয়ারিতে একটি বার্তা পাঠায় এবং ব্যবহারকারীর ডিভাইসটি 1লা জানুয়ারীতে এটি গ্রহণ করে, তাহলে 1লা জানুয়ারীতে পাঠানো এবং বিতরণ করা মেট্রিক্স পরের দিন মেট্রিক্স রিফ্রেশ হলে উভয়ই এক দ্বারা বৃদ্ধি পায়। ব্যবহারকারী যদি 2রা জানুয়ারী বার্তাটি পড়েন, তাহলে 1লা জানুয়ারী (এজেন্ট যে তারিখটি বার্তাটি পাঠিয়েছিলেন) মেট্রিকটি পরের দিন রিফ্রেশ করলে মেট্রিকটি এক দ্বারা বৃদ্ধি পাবে৷ যাইহোক, ব্যবহারকারী যদি পরিবর্তে 10ই জানুয়ারী বার্তাটি পড়ে, যা আট দিনের ব্যাকফিল উইন্ডোর বাইরে থাকে, তাহলে 1লা জানুয়ারী এর রিড মেট্রিক বাড়ে না, এবং পঠিত ইভেন্টটি অন্যথায় রিপোর্ট করা হয় না।

এজেন্ট বিশ্লেষণ দেখুন

1. বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল খুলুন, আপনার RBM Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন এবং আপনার এজেন্টে ক্লিক করুন।
2. বাম নেভিগেশনে, অ্যানালিটিক্সে ক্লিক করুন।
3. আপনার ডেটার জন্য সময় স্কেল, শুরুর তারিখ এবং শেষের তারিখ উল্লেখ করুন।
4. আপনি যে মেট্রিকগুলি দেখতে চান তা নির্দিষ্ট করুন৷

একটি CSV ফাইল হিসাবে বর্তমান বিশ্লেষণগুলি রপ্তানি করতে, বিশ্লেষণ ফলকে মেনুটি খুলুন, তারপরে ডেটা রপ্তানি করুন ক্লিক করুন৷

আপনার নিজস্ব বিশ্লেষণ পরিমাপ

আপনার যদি বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলে উপলব্ধের চেয়ে ভিন্ন বিশ্লেষণী পছন্দ থাকে বা আরও গভীর তথ্যের প্রয়োজন হয়, আপনি আপনার নিজস্ব বিশ্লেষণ ডেটা ক্যাপচার করতে পারেন।

ডেটা ক্যাপচার এবং স্টোরেজ প্রয়োজনীয়তা প্রতিষ্ঠান এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে পরিবর্তিত হয়। আপনি সাপেক্ষে যে সমস্ত নীতি এবং প্রবিধান অনুসরণ করুন.

এখানে কিছু মেট্রিক রয়েছে যা আপনি ক্যাপচার করতে পারেন:

• বার্তা পাঠানো হয়েছে । আপনার এজেন্ট যখনই একটি বার্তা পাঠায় তখনই বিশদ বিবরণ ক্যাপচার করুন৷ messageId ট্র্যাক করা আপনাকে পরবর্তী ইভেন্ট এবং প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে একটি বার্তা সংযুক্ত করতে দেয়।
• ডেলিভারি রসিদ । DELIVERED ইভেন্টগুলি ক্যাপচার করুন৷
• রসিদ পড়ুন । READ ইভেন্ট ক্যাপচার করুন।
• ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা । IS_TYPING ইভেন্ট, ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার সংখ্যা এবং READ ইভেন্ট এবং নিম্নলিখিত ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়াগুলির মধ্যে সময়ের পার্থক্য ক্যাপচার করুন।
• মিথস্ক্রিয়া প্রকার । ব্যবহারকারীরা আপনার বার্তাগুলিতে কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় তা সনাক্ত করুন৷ প্রস্তাবিত উত্তর এবং ক্রিয়াগুলি ট্র্যাক করতে অর্থপূর্ণ postbackData ব্যবহার করুন এবং ব্যবহারকারীরা ফাইল, অবস্থান বা সাধারণ পাঠ্য বার্তা পাঠান কিনা তা সনাক্ত করতে প্রতিক্রিয়া ফর্ম্যাটগুলি নিরীক্ষণ করুন৷
• এজেন্ট প্রতিক্রিয়াশীলতা । আপনার এজেন্ট ব্যবহারকারীর বার্তাগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে কতক্ষণ সময় নেয় তা ক্যাপচার করুন।

আপনার অ্যানালিটিক্স ক্যাপচার করে, আপনি সেগুলিকে পার্স এবং সংগঠিত করতে পারেন যদিও আপনার ব্যবসার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত।