বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলে , অ্যানালিটিক্স ওভারভিউ ট্যাবটি RBM অংশীদারদের তাদের সমস্ত এজেন্টের সারসংক্ষেপ ভিউ প্রদান করে। এতে খ্যাতি এবং ট্র্যাফিক সীমা (যদি প্রযোজ্য হয়) এর মতো গুরুত্বপূর্ণ এজেন্ট মেট্রিক্স অন্তর্ভুক্ত থাকে। এই ডেটা ম্যানেজমেন্ট API এর মাধ্যমেও উপলব্ধ।
অ্যানালিটিক্স ওভারভিউ কীভাবে অ্যাক্সেস করবেন
- বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলটি খুলুন।
- হোম পেজ থেকে অ্যানালিটিক্স ওভারভিউ ট্যাবে ক্লিক করুন।
আপনি প্রতিটি এজেন্টের তালিকা সহ একটি টেবিল দেখতে পাবেন, যার মধ্যে তাদের খ্যাতি এবং ট্র্যাফিক সীমা অন্তর্ভুক্ত থাকবে। নিম্নমানের এজেন্টদের হাইলাইট করার জন্য টেবিলটি প্রাথমিকভাবে খ্যাতি অনুসারে সাজানো হয়।
মূল মেট্রিক্স ব্যাখ্যা করা হয়েছে
খ্যাতির স্কোর
ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া এবং স্প্যাম রিপোর্টের উপর ভিত্তি করে একজন এজেন্টের কর্মক্ষমতা খ্যাতি স্কোর দ্বারা প্রতিফলিত হয়। তিনটি স্তর রয়েছে:
- উচ্চ : কম স্প্যাম রিপোর্ট, যা সর্বোত্তম অনুশীলনের দৃঢ় আনুগত্য নির্দেশ করে।
- মাঝারি : মাঝারি স্প্যাম রিপোর্ট, নিয়মিত পর্যবেক্ষণ প্রয়োজন। এটি সমস্ত এজেন্টের জন্য ডিফল্ট খ্যাতি স্কোর।
- কম : স্প্যাম রিপোর্টের সংখ্যা বেশি, যার জন্য তাৎক্ষণিক মনোযোগ এবং প্রতিকার প্রয়োজন।
ট্র্যাফিক সীমা
ট্র্যাফিক সীমা নির্ধারণ করে যে একজন এজেন্ট ২৮ দিনের মধ্যে একজন অনন্য ব্যবহারকারীকে প্রাথমিক বার্তার সংখ্যা (কথোপকথনের প্রথম আউটরিচ) পাঠাতে পারে। এই সীমা নির্ধারিত হয় বার্তার সময় এজেন্টের খ্যাতির উপর ভিত্তি করে:
- উচ্চ খ্যাতি : ৮টি প্রাথমিক বার্তার ট্র্যাফিক সীমা।
- মাঝারি খ্যাতি : ৪টি প্রাথমিক বার্তার ট্র্যাফিক সীমা।
- কম খ্যাতি : ট্র্যাফিকের সীমা ২টি প্রাথমিক বার্তা।
অংশীদারদের জন্য মূল বিবেচ্য বিষয়গুলি
- প্রথম যোগাযোগ এবং ট্র্যাফিকের সীমা : যখন কোনও এজেন্ট কোনও নতুন ব্যবহারকারীকে একটি বার্তা পাঠায়, তখন তারা ২৮ দিনের মধ্যে সেই ব্যবহারকারীর জন্য ৮টি টোকেনের একটি পুল দিয়ে শুরু করে। এজেন্টের বর্তমান খ্যাতির উপর নির্ভর করে, প্রতিটি প্রেরিত বার্তার জন্য ১, ২, অথবা ৪টি টোকেন কেটে নেওয়া হয়।
- বিদ্যমান কথোপকথনের উপর খ্যাতি পরিবর্তনের প্রভাব : যদি কোনও এজেন্টের খ্যাতি উন্নত হয় বা হ্রাস পায়, তাহলে নতুন টোকেন কর্তনের হার (প্রতি বার্তায় ১, ২, অথবা ৪টি টোকেন) তাৎক্ষণিকভাবে পরবর্তী সমস্ত বার্তার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। বিদ্যমান ২৮-দিনের কথোপকথন উইন্ডোতে ইতিমধ্যে ব্যবহৃত টোকেনগুলি পূর্ববর্তীভাবে সামঞ্জস্য করা হয় না; নতুন হার শুধুমাত্র ভবিষ্যতের বার্তাগুলিকে প্রভাবিত করে এবং ২৮-দিনের সময়কাল শেষ না হওয়া পর্যন্ত কোনও অতিরিক্ত টোকেন দেওয়া হয় না।
- উত্তরের ফলো-আপ : যখন কোনও ব্যবহারকারী কোনও এজেন্টের বার্তার উত্তর দেন, তখন এজেন্ট তার ট্র্যাফিক সীমার উপর দ্বিগুণ ছাড় পান, যার ফলে তারা ২৮ দিনের মধ্যে সেই ব্যবহারকারীকে অতিরিক্ত বার্তা পাঠাতে পারবেন। এটি স্বাভাবিক কথোপকথন অবাধে চালিয়ে যেতে সাহায্য করে।
স্প্যাম ট্রেন্ড
স্প্যাম ট্রেন্ড নির্দেশ করে যে এজেন্টের স্প্যাম রেট নির্বাচিত সময়সীমার (গত ৭ বা ২৮ দিন) উপরে, নিচে, নাকি নিরপেক্ষ প্রবণতায় রয়েছে।
আনসাবস্ক্রাইব করার কারণ
আনসাবস্ক্রাইব করার কারণ হলো একজন ব্যবহারকারী একজন এজেন্টের বার্তা থেকে আনসাবস্ক্রাইব করার জন্য যে কারণটি প্রদান করেন। এই তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং অ্যানালিটিক্স ওভারভিউতে দেখানো হয় যাতে অংশীদাররা বুঝতে পারে কেন ব্যবহারকারীরা আনসাবস্ক্রাইব করছেন। কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- স্প্যাম
- কখনও সাইন আপ করেননি
- অনেক বেশি মেসেজ
- আর আগ্রহী নই
- অন্যান্য
শীর্ষ আনসাবস্ক্রাইব কারণ: আনসাবস্ক্রাইব করার সবচেয়ে সাধারণ কারণটি দেখায়, এবং সমস্ত আনসাবস্ক্রাইব ইভেন্টের তুলনায় এর শতাংশও দেখায়।
আনসাবস্ক্রাইব করার কারণ বিশ্লেষণ: প্রতিটি কারণের জন্য পৃথক কলাম (যেমন, "অনেক বেশি বার্তা"), প্রতিটি কলাম মোট আনসাবস্ক্রাইবের শতাংশ দেখায়।
- উদাহরণ: "আনসাবস্ক্রাইব করার কারণ: ২০% সাইন আপ করেননি" এর অর্থ হল, যারা আনসাবস্ক্রাইব করেছেন তাদের ২০% "আনসাবস্ক্রাইব করেননি" কে কারণ হিসেবে বেছে নিয়েছেন।
সময়কাল এবং ডেটার সতেজতা
- দৈনিক তথ্য : মেট্রিক্স প্রতি ২৪ ঘন্টা অন্তর আপডেট করা হয়, সাধারণত পূর্ববর্তী ক্যালেন্ডার দিনের ডেটা প্রতিফলিত করে।
ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে
ড্যাশবোর্ড টেবিলটিতে রয়েছে:
- এজেন্টের নাম
- এজেন্ট আইডি
- দেশ
- ব্যবহারের ধরণ
- খ্যাতি (উচ্চ, মাঝারি, নিম্ন)
- ট্রাফিক সীমা (২, ৪, অথবা ৮)
- স্প্যাম ট্রেন্ড (উপরে, নিরপেক্ষ, নিচে)
- আনসাবস্ক্রাইব করার শীর্ষ কারণ
- আনসাবস্ক্রাইব করার কারণ: স্প্যাম
- আনসাবস্ক্রাইব করার কারণ: কখনও সাইন আপ করা হয়নি
- আনসাবস্ক্রাইব করার কারণ: অনেক বেশি মেসেজ
- আনসাবস্ক্রাইব করার কারণ: আর আগ্রহী নই
- আনসাবস্ক্রাইব করার কারণ: অন্যান্য
কম পারফর্মিং এজেন্টদের দ্রুত খুঁজে পেতে খ্যাতি অনুসারে টেবিলটি সাজান।
দেশ এবং ব্যবহারের ধরণ অনুসারে ফিল্টার করুন
ফিল্টার মেনু ব্যবহার করে:
- আপনার এজেন্টরা যদি একাধিক অঞ্চলে নিবন্ধিত হন তবে দেশ অনুসারে ফিল্টার করুন।
- নির্দিষ্ট ধরণের এজেন্ট ট্র্যাফিকের উপর ফোকাস করতে ব্যবহারের ধরণ (যেমন, প্রচারমূলক) অনুসারে ফিল্টার করুন।
একটি সময়সীমা নির্বাচন করুন
খ্যাতি এবং ট্র্যাফিক সীমা ছাড়া সমস্ত মেট্রিক্স কলামে নির্বাচিত সময়সীমা (শেষ ৭ বা ২৮ দিন) প্রয়োগ করুন। টেকসই, দীর্ঘমেয়াদী আচরণ প্রতিফলিত করার জন্য এই দুটি মেট্রিক সময়সীমার উপর নির্ভর না করে স্বাধীনভাবে মূল্যায়ন করা হয়।
ডেটা রপ্তানি করুন
বর্তমান ফিল্টার করা ডেটাসেট ধারণকারী একটি CSV ফাইল ডাউনলোড করতে রপ্তানিতে ক্লিক করুন।