বিশ্লেষণ ওভারভিউ

বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলে , অ্যানালিটিক্স ওভারভিউ ট্যাব RBM অংশীদারদের তাদের সমস্ত এজেন্টের একটি সারাংশ ভিউ প্রদান করে। এতে মূল এজেন্ট মেট্রিক্স অন্তর্ভুক্ত, যেমন খ্যাতি এবং ট্রাফিক সীমা (যদি প্রযোজ্য হয়)। এই ডেটা ম্যানেজমেন্ট API-এর মাধ্যমেও পাওয়া যায়।

কীভাবে অ্যানালিটিক্স ওভারভিউ অ্যাক্সেস করবেন

1. বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল খুলুন।
2. হোম পেজ থেকে Analytics ওভারভিউ ট্যাবে ক্লিক করুন।

আপনি প্রতিটি এজেন্টের সুনাম এবং ট্রাফিক সীমা সহ তালিকাভুক্ত একটি টেবিল দেখতে পাবেন। কম পারফরমিং এজেন্টদের হাইলাইট করার জন্য টেবিলটি প্রাথমিকভাবে খ্যাতি অনুসারে সাজানো হয়।

মূল মেট্রিক্স ব্যাখ্যা করা হয়েছে

খ্যাতি স্কোর

খ্যাতি স্কোর ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া এবং স্প্যাম রিপোর্টের উপর ভিত্তি করে একজন এজেন্টের কর্মক্ষমতা প্রতিফলিত করে। তিনটি স্তর আছে:

• উচ্চ : কম স্প্যাম রিপোর্ট, সর্বোত্তম অনুশীলনের দৃঢ় আনুগত্য নির্দেশ করে।
• মাধ্যম : স্প্যাম রিপোর্ট পরিমিত করুন, নিয়মিত পর্যবেক্ষণ প্রয়োজন। এটি সমস্ত এজেন্টদের জন্য ডিফল্ট খ্যাতি স্কোর।
• নিম্ন : উচ্চ স্প্যাম রিপোর্ট, অবিলম্বে মনোযোগ এবং প্রতিকার প্রয়োজন।

ট্রাফিক সীমা

দ্রষ্টব্য : "N/A" মানে প্রদত্ত দেশের প্রদত্ত এজেন্টের জন্য ট্রাফিক সীমা প্রযোজ্য নয়৷ এই সীমা পরিবর্তন সাপেক্ষে. আরও তথ্যের জন্য ব্যবসার নিয়ম দেখুন।

ট্রাফিক সীমা প্রাথমিক বার্তার সংখ্যা নির্দেশ করে (একটি কথোপকথনে প্রথম আউটরিচ) একটি এজেন্ট একটি 28-দিনের উইন্ডোর মধ্যে একটি অনন্য ব্যবহারকারীকে পাঠাতে পারে৷ এই সীমাটি বার্তার সময় এজেন্টের খ্যাতি দ্বারা নির্ধারিত হয়:

• উচ্চ খ্যাতি : 8টি প্রাথমিক বার্তার ট্রাফিক সীমা।
• মাঝারি খ্যাতি : 4টি প্রাথমিক বার্তার ট্রাফিক সীমা।
• কম খ্যাতি : 2টি প্রাথমিক বার্তার ট্রাফিক সীমা।

অংশীদারদের জন্য মূল বিবেচনা

• প্রথম যোগাযোগ এবং ট্রাফিক সীমা : যখন একজন এজেন্ট একজন নতুন ব্যবহারকারীকে একটি বার্তা পাঠায়, তখন তারা 28 দিনের মধ্যে সেই ব্যবহারকারীর জন্য 8টি টোকেনের পুল দিয়ে শুরু করে। এজেন্টের বর্তমান খ্যাতির উপর নির্ভর করে, পাঠানো প্রতিটি বার্তার জন্য 1, 2, বা 4টি টোকেন কাটা হয়।
• বিদ্যমান কথোপকথনের উপর খ্যাতি পরিবর্তনের প্রভাব : যদি একজন এজেন্টের খ্যাতি উন্নত হয় বা হ্রাস পায়, নতুন টোকেন কাটছাঁটের হার (প্রতি বার্তায় 1, 2, বা 4 টোকেন) পরবর্তী সমস্ত বার্তাগুলিতে তাৎক্ষণিকভাবে প্রযোজ্য। একটি বিদ্যমান 28-দিনের কথোপকথন উইন্ডোতে ইতিমধ্যে ব্যবহৃত টোকেনগুলি পূর্ববর্তীভাবে সামঞ্জস্য করা হয় না; নতুন হার শুধুমাত্র ভবিষ্যতের বার্তাগুলিকে প্রভাবিত করে, এবং 28-দিনের মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত কোনও অতিরিক্ত টোকেন দেওয়া হয় না।
• উত্তরে ফলো-আপ : যখন একজন ব্যবহারকারী একজন এজেন্টের বার্তার উত্তর দেয়, তখন এজেন্ট তাদের ট্রাফিক সীমার উপর দ্বিগুণ ছাড় পায়, যার ফলে তারা 28 দিনের উইন্ডোর মধ্যে সেই ব্যবহারকারীকে অতিরিক্ত বার্তা পাঠাতে পারে। এটি প্রাকৃতিক কথোপকথনগুলিকে অবাধে চালিয়ে যেতে দেয়।

সময়কাল এবং ডেটা সতেজতা

• দৈনিক ডেটা : মেট্রিক্স প্রতি 24 ঘন্টা আপডেট করা হয়, সাধারণত পূর্ববর্তী ক্যালেন্ডার দিনের মাধ্যমে ডেটা প্রতিফলিত করে।

ড্যাশবোর্ড ব্যবহার করে

ড্যাশবোর্ড টেবিল অন্তর্ভুক্ত:

• এজেন্টের নাম
• এজেন্ট আইডি
• দেশ
• কেস ব্যবহার করুন
• খ্যাতি (উচ্চ, মাঝারি, নিম্ন)
• ট্রাফিক সীমা (2, 4, বা 8)

কম পারফরমিং এজেন্টদের দ্রুত খুঁজে পেতে সুনাম অনুসারে টেবিল সাজান।

দেশ অনুযায়ী ফিল্টার করুন এবং কেস ব্যবহার করুন

ফিল্টার মেনু ব্যবহার করুন:

• আপনার এজেন্ট একাধিক অঞ্চলে নিবন্ধিত হলে এক বা একাধিক দেশ নির্বাচন করুন।
• নির্দিষ্ট ধরণের এজেন্ট ট্র্যাফিকের উপর ফোকাস করতে ব্যবহারের ক্ষেত্রে (উদাহরণস্বরূপ, প্রচারমূলক) দ্বারা ফিল্টার করুন।

ডেটা রপ্তানি করুন

বর্তমান ফিল্টার করা ডেটাসেট ধারণকারী একটি CSV ফাইল ডাউনলোড করতে রপ্তানি ক্লিক করুন।