Analisi degli agenti

Dopo che l'agente ha iniziato a inviare messaggi, puoi monitorare le metriche per i messaggi e le conversazioni dell'agente. La Developer Console di Business Communications registra i dati inviati dei messaggi, mentre tu puoi sviluppare le tue analisi monitorando gli eventi e altri attributi delle conversazioni con l'agente.

Analytics nella Developer Console di Business Communications

La Developer Console di Business Communications supporta tre metriche riguardanti i messaggi degli agenti:

  • Inviati: il numero di messaggi inviati da un agente.
  • Consegnati: il numero di messaggi recapitati correttamente agli utenti.
  • Lettura: il numero di messaggi letti dagli utenti.

La console aggiorna le metriche ogni mattina e applica il timestamp a tutte le metriche nel fuso orario UTC (+0).

Tutte le metriche vengono raggruppate in base ai messaggi inviati in un determinato giorno, il che significa che tutti gli eventi associati a un messaggio (Inviato, Recapitato, Leggi) compaiono nella data (in UTC) in cui l'agente ha inviato il messaggio. Se un evento Consegnato o Letto si verifica un giorno dopo, le metriche vengono sottoposte a backfill alla data di invio del messaggio associato. La console esegue il backfill di dati e analisi per otto giorni.

Ad esempio, se un agente invia un messaggio il 1° gennaio e il dispositivo dell'utente lo riceve il 1° gennaio, le metriche Inviate e Consegnate per il 1° gennaio aumentano di uno quando le metriche vengono aggiornate il giorno successivo. Se l'utente legge il messaggio il 2 gennaio, la metrica Letto per il 1° gennaio (la data in cui l'agente ha inviato il messaggio) aumenta di uno quando le metriche si aggiornano il giorno successivo. Tuttavia, se l'utente legge il messaggio il 10 gennaio, fuori dalla finestra di backfill di otto giorni, la metrica Letto per il 1° gennaio non aumenta e l'evento Letto non viene segnalato diversamente.

Visualizza analisi dell'agente

  1. Apri la Console per gli sviluppatori Business Communications, accedi con il tuo Account Google RBM e fai clic sull'agente.
  2. Nella barra di navigazione a sinistra, fai clic su Analytics.
  3. Specifica la scala temporale, la data di inizio e la data di fine dei dati.
  4. Specifica le metriche da visualizzare.

Per esportare i dati e le analisi attuali come file CSV, apri il menu nel riquadro delle analisi, poi fai clic su Esporta dati.

Misurare i propri dati e analisi

Se hai preferenze di analisi diverse o hai bisogno di informazioni più approfondite di quelle disponibili nella Developer Console di Business Communications, puoi acquisire i tuoi dati di analisi.

Ecco alcune metriche che potresti acquisire:

  • Messaggi inviati. Acquisisci dettagli ogni volta che l'agente invia un messaggio. Il monitoraggio di messageId consente di associare un messaggio agli eventi e alle risposte successivi.
  • Conferme di recapito. Acquisisci eventi DELIVERED.
  • Conferme di lettura. Acquisisci eventi READ.
  • Coinvolgimento degli utenti. Acquisisci eventi IS_TYPING, il numero di risposte degli utenti e la differenza di tempo tra gli eventi READ e le seguenti risposte utente.
  • Tipo di interazione. Identifica le modalità di risposta degli utenti ai tuoi messaggi. Utilizza postbackData significativi per monitorare le risposte e le azioni suggerite e monitorare i formati di risposta per identificare se gli utenti inviano file, posizioni o SMS in testo normale.
  • Reattività dell'agente. Calcola quanto tempo impiega l'agente per rispondere ai messaggi per gli utenti.

Una volta acquisiti i dati e le analisi, puoi analizzarli e organizzarli nel modo più adatto alle tue esigenze aziendali.