Una volta che l'agente inizia a inviare messaggi, puoi monitorare le metriche relative ai messaggi e alle conversazioni dell'agente. La Console per sviluppatori di comunicazioni aziendali genera report di analisi dei messaggi inviati e puoi sviluppare i tuoi report di analisi monitorando gli eventi e altri attributi delle conversazioni del tuo agente.
Dati e analisi nella Developer Console di Business Communications
La Developer Console di Business Communications supporta tre metriche relative ai messaggi degli agenti:
- Inviati: il numero di messaggi inviati da un agente.
- Inviati: il numero di messaggi inviati correttamente agli utenti.
- Letto: il numero di messaggi letti dagli utenti.
La console aggiorna le metriche ogni mattina e applica il timestamp a tutte le metriche nel fuso orario UTC (+0).
Tutte le metriche sono raggruppate per messaggi inviati in un determinato giorno, il che significa che tutti gli eventi associati a un messaggio (Inviato, Consegnato, Letto) vengono visualizzati nella data in cui l'agente ha inviato il messaggio (in UTC). Se un evento Letto o Inserito avviene in un giorno successivo, le metriche vengono sottoposte a backfill alla data Inviata del messaggio associato. La console esegue il backfill dei dati di analisi per otto giorni.
Ad esempio, se un agente invia un messaggio il 1° gennaio e il dispositivo dell'utente lo riceve lo stesso giorno, le metriche Inviati e Consegnati per il 1° gennaio aumentano entrambe di uno quando le metriche vengono aggiornate il giorno successivo. Se l'utente legge il messaggio il 2 gennaio, la metrica Letto del 1° gennaio (la data in cui l'agente ha inviato il messaggio) aumenta di uno quando le metriche vengono aggiornate il giorno successivo. Tuttavia, se l'utente legge il messaggio il 10 gennaio, che rientra al di fuori della finestra di backfill di otto giorni, la metrica Letto per il 1° gennaio non aumenta e l'evento Letto non viene registrato.
Visualizzare i dati e le analisi degli agenti
- Apri la console per gli sviluppatori di Business Communications, accedi con il tuo Account Google RBM e fai clic sul tuo agente.
- Nella barra di navigazione a sinistra, fai clic su Analytics.
- Specifica la scala temporale, la data di inizio e la data di fine per i dati.
- Specifica le metriche che vuoi visualizzare.
Per esportare i dati e le analisi correnti come file CSV, apri il menu nel riquadro Analisi, poi fai clic su Esporta dati.
Misurare i tuoi dati e le tue analisi
Se hai preferenze di analisi diverse o hai bisogno di informazioni più approfondite rispetto a quelle disponibili nella Developer Console di Business Communications, puoi acquisire i tuoi dati di analisi.
I requisiti di acquisizione e archiviazione dei dati variano in base all'organizzazione e al caso d'uso. Rispettare tutte le norme e le normative a cui sei soggetto.
Ecco alcune metriche che potresti acquisire:
- Messaggi inviati. Acquisisci i dettagli ogni volta che l'agente invia un messaggio. Il monitoraggio
del parametro
messageIdconsente di associare un messaggio agli eventi e alle risposte successivi. - Conferme di recapito. Acquisisci gli eventi
DELIVERED. - Conferme di lettura. Acquisisci gli eventi
READ. - Coinvolgimento degli utenti. Acquisisci
gli eventi
IS_TYPING, il numero di risposte degli utenti e la differenza di tempo tra gli eventiREADe le risposte degli utenti successive. - Tipo di interazione. Identifica in che modo gli utenti rispondono ai tuoi messaggi. Utilizza
postbackDatasignificativo per monitorare le risposte e le azioni suggerite e i formati di risposta per identificare se gli utenti inviano file, posizioni o messaggi di testo normale. - Tempo di risposta dell'agente. Registra il tempo impiegato dall'agente per rispondere ai messaggi degli utenti.
Una volta acquisiti i dati e le analisi, puoi analizzarli e organizzarli in base alle esigenze della tua attività.