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Nella
Developer Console di Business Communications,
la scheda Panoramica di Analytics fornisce ai partner RBM una visualizzazione riepilogativa di tutti
i loro agenti. Include metriche chiave dell'agente, come reputazione e limite di traffico (se applicabile). Questi dati sono disponibili anche tramite l'API Management.
Fai clic sulla scheda Panoramica di Analytics dalla home page.
Vedrai una tabella che elenca ogni agente, inclusi la reputazione e il
limite di traffico. La tabella viene inizialmente ordinata in base alla reputazione per evidenziare
gli agenti con un rendimento inferiore.
Spiegazione delle metriche chiave
Punteggio di reputazione
Il punteggio di reputazione riflette il rendimento di un agente in base al feedback degli utenti e alle segnalazioni di spam. Esistono tre livelli:
Alto: poche segnalazioni di spam, il che indica una forte aderenza alle best practice.
Media: segnalazioni di spam moderate, che richiedono un monitoraggio regolare. Questo è il
punteggio di reputazione predefinito per tutti gli agenti.
Basso: numero elevato di segnalazioni di spam, che richiedono attenzione e correzione immediate.
Limite di traffico
Il limite di traffico determina il numero di messaggi iniziali (il primo contatto in una conversazione) che un agente può inviare a un utente unico in un periodo di 28 giorni. Questo limite è determinato dalla reputazione dell'agente al momento del
messaggio:
Reputazione elevata: limite di traffico di 8 messaggi iniziali.
Reputazione media: limite di traffico di 4 messaggi iniziali.
Reputazione bassa: limite di traffico di 2 messaggi iniziali.
Considerazioni principali per i partner
Limite di primo contatto e traffico: quando un agente invia un messaggio a un nuovo
utente, inizia con un pool di 8 token per quell'utente in un periodo di 28 giorni. A seconda della reputazione attuale dell'agente, vengono
dedotti 1, 2 o 4 token per ogni messaggio inviato.
Impatto delle modifiche alla reputazione sulle conversazioni esistenti: se la reputazione di un agente migliora o peggiora, la nuova percentuale di detrazione dei token (1, 2 o 4 token per messaggio) viene applicata immediatamente a tutti i messaggi successivi. I token
già utilizzati in una finestra di conversazione esistente di 28 giorni non vengono adeguati
retroattivamente; la nuova tariffa influisce solo sui messaggi futuri e non vengono concessi
token aggiuntivi fino al termine del periodo di 28 giorni.
Follow-up sulle risposte: quando un utente risponde al messaggio di un agente, quest'ultimo riceve un doppio sconto sul limite di traffico, il che gli consente di inviare messaggi aggiuntivi all'utente entro il periodo di 28 giorni. In questo modo, le conversazioni naturali possono continuare liberamente.
Periodi di tempo e aggiornamento dei dati
Dati giornalieri: le metriche vengono aggiornate ogni 24 ore, in genere
riflettendo i dati fino al giorno di calendario precedente.
Utilizzare la dashboard
La tabella della dashboard include:
Nome dell'agente
ID agente
Paese
Caso d'uso
Reputazione (alta, media, bassa)
Limite di traffico (2, 4 o 8)
Ordina la tabella in base alla reputazione per trovare rapidamente gli agenti con un rendimento scarso.
Filtra per paese e caso d'uso
Utilizza il menu Filtra per:
Seleziona uno o più paesi se i tuoi agenti sono registrati in più regioni.
Filtra per caso d'uso (ad esempio, promozionale) per concentrarti su tipi specifici
di traffico degli agenti.
Esporta i dati
Fai clic su Esporta per scaricare un file CSV contenente il set di dati filtrato
corrente.
[null,null,["Ultimo aggiornamento 2025-07-29 UTC."],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
