エージェントがメッセージの送信を開始すると、エージェントのメッセージと会話の指標を追跡できます。Business Communications デベロッパー コンソールは、送信されたメッセージの分析を報告します。エージェントの会話のイベントやその他の属性を追跡することによって独自の分析を開発できます。
Business Communications デベロッパー コンソールのアナリティクス
Business Communications デベロッパー コンソールでは、エージェント メッセージに関する次の 3 つの指標がサポートされています。
- Sent: エージェントから送信されたメッセージの数。
- 配信済み: ユーザーが正常に配信されたメッセージの数。
- 読み取り: ユーザーが読み取ったメッセージの数。
コンソールでは毎朝指標が更新され、すべての指標が UTC（+0）タイムゾーンのタイムスタンプで示されます。
すべての指標は、特定の日に送信されたメッセージによってグループ化されます。つまり、メッセージに関連付けられたすべてのイベント（送信済み、配信、読み取り）は、エージェントがメッセージを送信した日付（UTC）に表示されます。翌日に Delivered イベントまたは Read イベントが発生した場合、指標は関連付けられたメッセージの Sent 日にバックフィルされます。コンソールで分析は 8 日間バックフィルされます。
たとえば、エージェントが 1 月 1 日にメッセージを送信し、ユーザーのデバイスが 1 月 1 日にメッセージを受信した場合、1 月 1 日の [Sent] と [Delivered] の指標が翌日に指標が更新されると、どちらも 1 つずつ増加します。ユーザーが 1 月 2 日にメッセージを読むと、エージェントがメッセージを送信した 1 月 1 日の指標の読み取りが 1 つ増加します。指標は翌日に更新されます。ただし、ユーザーが 1 日（8 日間のバックフィル期間外）のメッセージを読み取ると、1 月 1 日の Read 指標は増加せず、Read イベントは報告されません。
エージェント分析を表示する
- Business Communications デベロッパー コンソールを開き、RBM Google アカウントでログインしてエージェントをクリックします。
- 左のナビゲーションで [アナリティクス] をクリックします。
- データのタイムスケール、開始日、終了日を指定します。
- 表示する指標を指定します。
現在の分析を CSV ファイルとしてエクスポートするには、分析ペインのメニューを開いて [データをエクスポート] をクリックします。
独自の分析を測定する
アナリティクスの設定が異なる場合や、Business Communications デベロッパー コンソールよりも詳細な情報が必要な場合は、独自の分析データをキャプチャできます。
捕捉できる指標には次のようなものがあります。
- メッセージを送信しました。エージェントがメッセージを送信するたびに、詳細をキャプチャします。
messageIdをトラッキングすることで、メッセージを後続のイベントとレスポンスに関連付けることができます。 - 領収書
DELIVEREDイベントをキャプチャする。 - 既読通知。
READイベントをキャプチャする。 - ユーザー エンゲージメント:
IS_TYPINGイベント、ユーザー レスポンスの数、READイベントと次のユーザー レスポンスの間の時間差をキャプチャします。 - インタラクションの種類:メッセージに対するユーザーの反応を特定します。意味のある
postbackDataを使用して返信とアクションを追跡します。また、レスポンス形式をモニタリングして、ユーザーがファイル、場所、書式なしテキスト メッセージを送信しているかどうかを確認します。 - エージェントの対応:エージェントがユーザー メッセージに応答するまでにかかった時間を取得します。
分析結果を取得したら、ビジネスニーズに合わせて最適な形式で解析および整理できます。