Statystyki agenta

Gdy agent zacznie wysyłać wiadomości, możesz śledzić dane dotyczące wiadomości i rozmów. Konsola programisty usług komunikacji biznesowej udostępnia statystyki wysyłanych wiadomości, a własne statystyki można śledzić, śledząc zdarzenia i inne atrybuty rozmów agenta.

Analytics w konsoli programisty usług komunikacji biznesowej

Konsola programisty usług komunikacji biznesowej obsługuje 3 rodzaje danych otaczających komunikaty agenta:

  • Wysłane: liczba wiadomości wysłanych przez agenta.
  • Dostarczone: liczba wiadomości dostarczonych do użytkowników.
  • Przeczytane: liczba wiadomości przeczytanych przez użytkowników.

Konsola odświeża dane codziennie rano i dodaje sygnatury czasowe w strefie czasowej UTC (+0).

Wszystkie dane są pogrupowane według wiadomości wysyłanych danego dnia, co oznacza, że wszystkie zdarzenia powiązane z wiadomością (Wysłane, Dostarczone, Odczyt) pojawiają się w dniu (w czasie UTC) wiadomości wysłanej przez agenta. Jeśli w następnym dniu wystąpi zdarzenie Dostarczone lub Odczyt, dane zostaną zastąpione datą Wysłany powiązanej wiadomości. Konsola uzupełnia statystyki przez 8 dni.

Jeśli na przykład agent wyśle wiadomość 1 stycznia, a urządzenie otrzyma ją 1 stycznia, dane Wysłane i Dostarczone 1 stycznia będą zwiększać się o jeden, gdy dane zostaną odświeżone następnego dnia. Jeśli użytkownik przeczyta ponownie wiadomość 2 stycznia, wskaźnik Odczyt dotyczący 1 stycznia (daty wysłania wiadomości przez agenta) zwiększy się o 1, gdy dane zostaną odświeżone następnego dnia. Jeśli jednak użytkownik przeczyta wiadomość 10 stycznia, co wykracza poza 8-dniowe okno uzupełniania, dane Odczyt z 1 stycznia nie zwiększą się, a zdarzenie Odczyt nie zostanie uwzględnione w innych raportach.

Wyświetl statystyki agenta

  1. Otwórz Konsolę programisty usług komunikacji biznesowej, zaloguj się przy użyciu konta RBM Google i kliknij nazwę agenta.
  2. W menu po lewej stronie kliknij Analytics.
  3. Określ zakres czasowy, datę rozpoczęcia i datę zakończenia Twoich danych.
  4. Określ dane, które chcesz wyświetlić.

Aby wyeksportować bieżące statystyki jako plik CSV, otwórz menu w panelu analitycznym i kliknij Eksportuj dane.

Pomiar własnych statystyk

Jeśli masz różne ustawienia analityki lub potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji niż są dostępne w konsoli programisty Business Communications, możesz zbierać własne dane.

Możesz rejestrować następujące dane:

  • Wysłane wiadomości. Rejestruj szczegóły każdego wysyłania wiadomości przez agenta. Śledzenie obiektu messageId pozwala powiązać wiadomość z kolejnymi zdarzeniami i odpowiedziami.
  • Potwierdzenia dostarczenia. Przechwytuje zdarzenia DELIVERED.
  • Potwierdzenia odbioru. Przechwytuje zdarzenia READ.
  • Zaangażowanie użytkowników. Przechwytuje zdarzenia IS_TYPING, liczbę odpowiedzi użytkowników oraz różnicę czasu między zdarzeniami READ i tymi odpowiedziami użytkownika.
  • Typ interakcji. Sprawdź, jak użytkownicy reagują na Twoje wiadomości. Używaj postbackData do śledzenia sugerowanych odpowiedzi i działań, a także monitoruj formaty odpowiedzi, by sprawdzać, czy użytkownicy wysyłają pliki, lokalizacje czy SMS-y.
  • Reagowanie agenta. Umożliwia rejestrowanie czasu, po którym agent odpowiada na wiadomości użytkowników.

Dzięki statystykom możesz je analizować i porządkować, zgodnie z swoimi potrzebami biznesowymi.