Gdy agent zacznie wysyłać wiadomości, możesz śledzić dane dotyczące wiadomości i rozmów. Konsola programisty usług komunikacji biznesowej udostępnia statystyki wysyłanych wiadomości, a własne statystyki można śledzić, śledząc zdarzenia i inne atrybuty rozmów agenta.
Analytics w konsoli programisty usług komunikacji biznesowej
Konsola programisty usług komunikacji biznesowej obsługuje 3 rodzaje danych otaczających komunikaty agenta:
- Wysłane: liczba wiadomości wysłanych przez agenta.
- Dostarczone: liczba wiadomości dostarczonych do użytkowników.
- Przeczytane: liczba wiadomości przeczytanych przez użytkowników.
Konsola odświeża dane codziennie rano i dodaje sygnatury czasowe w strefie czasowej UTC (+0).
Wszystkie dane są pogrupowane według wiadomości wysyłanych danego dnia, co oznacza, że wszystkie zdarzenia powiązane z wiadomością (Wysłane, Dostarczone, Odczyt) pojawiają się w dniu (w czasie UTC) wiadomości wysłanej przez agenta. Jeśli w następnym dniu wystąpi zdarzenie Dostarczone lub Odczyt, dane zostaną zastąpione datą Wysłany powiązanej wiadomości. Konsola uzupełnia statystyki przez 8 dni.
Jeśli na przykład agent wyśle wiadomość 1 stycznia, a urządzenie otrzyma ją 1 stycznia, dane Wysłane i Dostarczone 1 stycznia będą zwiększać się o jeden, gdy dane zostaną odświeżone następnego dnia. Jeśli użytkownik przeczyta ponownie wiadomość 2 stycznia, wskaźnik Odczyt dotyczący 1 stycznia (daty wysłania wiadomości przez agenta) zwiększy się o 1, gdy dane zostaną odświeżone następnego dnia. Jeśli jednak użytkownik przeczyta wiadomość 10 stycznia, co wykracza poza 8-dniowe okno uzupełniania, dane Odczyt z 1 stycznia nie zwiększą się, a zdarzenie Odczyt nie zostanie uwzględnione w innych raportach.
Wyświetl statystyki agenta
- Otwórz Konsolę programisty usług komunikacji biznesowej, zaloguj się przy użyciu konta RBM Google i kliknij nazwę agenta.
- W menu po lewej stronie kliknij Analytics.
- Określ zakres czasowy, datę rozpoczęcia i datę zakończenia Twoich danych.
- Określ dane, które chcesz wyświetlić.
Aby wyeksportować bieżące statystyki jako plik CSV, otwórz menu w panelu analitycznym i kliknij Eksportuj dane.
Pomiar własnych statystyk
Jeśli masz różne ustawienia analityki lub potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji niż są dostępne w konsoli programisty Business Communications, możesz zbierać własne dane.
Możesz rejestrować następujące dane:
- Wysłane wiadomości. Rejestruj szczegóły każdego wysyłania wiadomości przez agenta. Śledzenie obiektu
messageId
pozwala powiązać wiadomość z kolejnymi zdarzeniami i odpowiedziami. - Potwierdzenia dostarczenia. Przechwytuje zdarzenia
DELIVERED
. - Potwierdzenia odbioru. Przechwytuje zdarzenia
READ
. - Zaangażowanie użytkowników. Przechwytuje zdarzenia
IS_TYPING
, liczbę odpowiedzi użytkowników oraz różnicę czasu między zdarzeniamiREAD
i tymi odpowiedziami użytkownika. - Typ interakcji. Sprawdź, jak użytkownicy reagują na Twoje wiadomości. Używaj
postbackData
do śledzenia sugerowanych odpowiedzi i działań, a także monitoruj formaty odpowiedzi, by sprawdzać, czy użytkownicy wysyłają pliki, lokalizacje czy SMS-y. - Reagowanie agenta. Umożliwia rejestrowanie czasu, po którym agent odpowiada na wiadomości użytkowników.
Dzięki statystykom możesz je analizować i porządkować, zgodnie z swoimi potrzebami biznesowymi.