Агентская аналитика

После того как ваш агент начнет отправлять сообщения, вы можете отслеживать показатели сообщений и разговоров вашего агента. Консоль разработчика Business Communications предоставляет аналитику отправленных сообщений, и вы можете разработать собственную аналитику, отслеживая события и другие атрибуты разговоров вашего агента.

Аналитика в консоли разработчика бизнес-коммуникаций

Консоль разработчика Business Communications поддерживает три метрики, касающихся сообщений агента:

• Отправлено : количество сообщений, отправленных агентом.
• Доставлено : количество сообщений, успешно доставленных пользователям.
• Прочитано : количество сообщений, прочитанных пользователями.

Консоль обновляет показатели каждое утро и отмечает все показатели в часовом поясе UTC (+0).

Все метрики сгруппированы по сообщениям, отправленным в определенный день. Это означает, что все события, связанные с сообщением ( Отправлено , Доставлено , Чтение ), отображаются в дату (в формате UTC), когда агент отправил сообщение. Если событие «Доставлено» или «Чтение» происходит в следующий день, метрики заполняются до даты отправки соответствующего сообщения. Консоль заполняет аналитику в течение восьми дней.

Например, если агент отправляет сообщение 1 января, а устройство пользователя получает его 1 января, показатели «Отправлено» и «Доставлено» за 1 января увеличиваются на единицу, когда показатели обновляются на следующий день. Если пользователь прочитает сообщение 2 января, показатель «Прочитано» за 1 января (дата, когда агент отправил сообщение) увеличивается на единицу, когда показатели обновляются на следующий день. Однако если вместо этого пользователь прочитает сообщение 10 января, то есть за пределами восьмидневного окна заполнения, показатель «Чтение» за 1 января не увеличится, и о событии «Чтение» иначе не сообщат.

Просмотр аналитики агента

1. Откройте консоль разработчика Business Communications , войдите в свою учетную запись RBM Google и выберите своего агента.
2. На панели навигации слева нажмите Аналитика .
3. Укажите шкалу времени, дату начала и дату окончания для ваших данных.
4. Укажите показатели, которые вы хотите просмотреть.

Чтобы экспортировать текущую аналитику в файл CSV, откройте меню на панели аналитики и нажмите «Экспортировать данные» .

Измерение собственной аналитики

Если у вас другие аналитические предпочтения или вам требуется более подробная информация, чем доступна в консоли разработчика бизнес-коммуникаций, вы можете собрать свои собственные аналитические данные.

Требования к сбору и хранению данных различаются в зависимости от организации и варианта использования. Следуйте всем политикам и правилам, которым вы подчиняетесь.

Вот некоторые показатели, которые вы можете получить:

• Сообщения отправлены . Собирайте детали каждый раз, когда ваш агент отправляет сообщение . Отслеживание messageId позволяет связать сообщение с последующими событиями и ответами.
• Квитанции о доставке . Фиксируйте DELIVERED события.
• Читайте квитанции . Захват событий READ .
• Вовлеченность пользователей . Регистрируйте события IS_TYPING , количество ответов пользователя и разницу во времени между событиями READ и следующими ответами пользователя.
• Тип взаимодействия . Определите, как пользователи реагируют на ваши сообщения. Используйте содержательные postbackData для отслеживания предлагаемых ответов и действий , а также отслеживайте форматы ответов , чтобы определить, отправляют ли пользователи файлы, местоположения или обычные текстовые сообщения.
• Оперативность агента . Зафиксируйте, сколько времени требуется вашему агенту, чтобы ответить на сообщения пользователей.

Собрав аналитику, вы можете анализировать и систематизировать ее так, как лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.