Аналитика агента

После того как ваш агент начнет отправлять сообщения, вы сможете отслеживать показатели для сообщений и разговоров вашего агента. Консоль разработчика бизнес-коммуникаций сообщает об аналитике отправленных сообщений, и вы можете разработать собственную аналитику, отслеживая события и другие атрибуты разговоров вашего агента.

Аналитика в консоли разработчика бизнес-коммуникаций

Консоль разработчика Business Communications поддерживает три метрики, связанные с сообщениями агента:

  • Отправлено : количество сообщений, отправленных агентом.
  • Доставлено : количество сообщений, успешно доставленных пользователям.
  • Прочитано : количество сообщений, прочитанных пользователями.

Консоль обновляет метрики каждое утро и ставит временные метки для всех метрик в часовом поясе UTC (+0).

Все метрики сгруппированы по сообщениям, отправленным в определенный день, что означает, что все события, связанные с сообщением ( Отправлено , Доставлено , Прочитано ), появляются в день (в формате UTC), когда агент отправил сообщение. Если событие «Доставлено» или «Прочитано» происходит на следующий день, метрики возвращаются к дате отправки соответствующего сообщения. Консоль заполняет аналитику восемь дней.

Например, если агент отправляет сообщение 1 января, а устройство пользователя получает его 1 января, метрики «Отправлено » и «Доставлено» для 1 января увеличиваются на единицу при обновлении метрик на следующий день. Если пользователь читает сообщение 2 января, метрика "Прочитано " для 1 января (дата, когда агент отправил сообщение) увеличивается на единицу при обновлении метрик на следующий день. Однако если вместо этого пользователь прочитает сообщение 10 января, то есть за пределами восьмидневного окна обратной засыпки, метрика "Чтение" для 1 января не увеличится, и о событии "Чтение " в других случаях не сообщается.

Просмотр аналитики агента

  1. Откройте консоль разработчика Business Communications , войдите в свою учетную запись RBM Google и щелкните своего агента.
  2. На левой панели навигации нажмите Аналитика .
  3. Укажите шкалу времени, дату начала и дату окончания для ваших данных.
  4. Укажите показатели, которые вы хотите просмотреть.

Чтобы экспортировать текущую аналитику в виде CSV-файла, откройте меню на панели аналитики и нажмите «Экспорт данных» .

Измерение собственной аналитики

Если у вас другие предпочтения в отношении аналитики или вам требуется более подробная информация, чем доступна в консоли разработчика Business Communications, вы можете собирать свои собственные аналитические данные.

Вот некоторые показатели, которые вы можете зафиксировать:

  • Сообщения отправлены . Захватывайте детали каждый раз, когда ваш агент отправляет сообщение . Отслеживание messageId позволяет связать сообщение с последующими событиями и ответами.
  • Квитанции о доставке . Захват событий DELIVERED .
  • Читать квитанции . Захват событий READ .
  • Вовлеченность пользователей . Зафиксируйте события IS_TYPING , количество ответов пользователей и разницу во времени между событиями READ и последующими ответами пользователей.
  • Тип взаимодействия . Узнайте, как пользователи реагируют на ваши сообщения. Используйте осмысленные postbackData для отслеживания предлагаемых ответов и действий и отслеживайте форматы ответов , чтобы определить, отправляют ли пользователи файлы, адреса или текстовые сообщения.
  • Реакция агента . Зафиксируйте, сколько времени требуется вашему агенту, чтобы ответить на сообщения пользователей.

С собранной аналитикой вы можете анализировать и систематизировать ее так, как это лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.