หลังจากตัวแทนเริ่มส่งข้อความแล้ว คุณจะติดตามเมตริกสำหรับข้อความและการสนทนาของตัวแทนได้ คอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจจะรายงานข้อมูลวิเคราะห์ของข้อความที่ส่ง และคุณสามารถพัฒนาข้อมูลวิเคราะห์ของคุณเองได้โดยติดตามเหตุการณ์และแอตทริบิวต์อื่นๆ ของการสนทนาของตัวแทน
ข้อมูลวิเคราะห์ในคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications
คอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications รองรับเมตริก 3 รายการเกี่ยวกับข้อความของตัวแทน ดังนี้
- ส่ง: จำนวนข้อความที่ตัวแทนส่ง
- นำส่งแล้ว: จำนวนข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้สำเร็จ
- อ่าน: จำนวนข้อความที่ผู้ใช้อ่าน
คอนโซลจะรีเฟรชเมตริกทุกเช้าและประทับเวลาเมตริกทั้งหมดในเขตเวลา UTC (+0)
เมตริกทั้งหมดจะจัดกลุ่มตามข้อความที่ส่งในวันหนึ่งๆ ซึ่งหมายความว่าเหตุการณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับข้อความ (ส่ง นำส่ง อ่าน) จะปรากฏในวันที่ (ตามเขตเวลา UTC) ที่ตัวแทนส่งข้อความ หากเหตุการณ์นำส่งหรืออ่านเกิดขึ้นในวันถัดๆ ไป ระบบจะทดแทนเมตริกเป็นวันที่ส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง คอนโซลจะทดแทนข้อมูลวิเคราะห์เป็นเวลา 8 วัน
เช่น หากตัวแทนส่งข้อความในวันที่ 1 มกราคม และอุปกรณ์ของผู้ใช้ได้รับข้อความดังกล่าวในวันที่ 1 มกราคม เมตริกส่งและนำส่งสำหรับวันที่ 1 มกราคมจะเพิ่มขึ้น 1 รายการเมื่อเมตริกรีเฟรชในวันถัดไป หากผู้ใช้อ่านข้อความในวันที่ 2 มกราคม เมตริกอ่านสำหรับวันที่ 1 มกราคม (วันที่ตัวแทนส่งข้อความ) จะเพิ่มขึ้น 1 รายการเมื่อเมตริกรีเฟรชในวันถัดไป อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้อ่านข้อความในวันที่ 10 มกราคมซึ่งอยู่นอกกรอบเวลาทดแทน 8 วัน เมตริกอ่านของวันที่ 1 มกราคมจะไม่เพิ่มขึ้น และระบบจะไม่รายงานเหตุการณ์อ่าน
ดูข้อมูลวิเคราะห์ของตัวแทน
- เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ RBM แล้วคลิกตัวแทน
- คลิก Analytics ในการนำทางด้านซ้าย
- ระบุรูปแบบเวลา วันที่เริ่มต้น และวันที่สิ้นสุดของข้อมูล
- ระบุเมตริกที่ต้องการดู
หากต้องการส่งออกข้อมูลวิเคราะห์ปัจจุบันเป็นไฟล์ CSV ให้เปิดเมนูในแผงข้อมูลวิเคราะห์ แล้วคลิกส่งออกข้อมูล
การวัดข้อมูลวิเคราะห์ของคุณเอง
หากต้องการค่ากําหนดการวิเคราะห์ที่ต่างออกไปหรือต้องการข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นกว่าที่มีให้ในคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications คุณสามารถบันทึกข้อมูลวิเคราะห์ของคุณเองได้
ข้อกำหนดในการเก็บรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลจะแตกต่างกันไปตามองค์กรและกรณีการใช้งาน ปฏิบัติตามนโยบายและกฎระเบียบทั้งหมดที่คุณอยู่ภายใต้บังคับ
เมตริกที่คุณอาจบันทึกได้มีดังนี้
- ข้อความส่งแล้ว บันทึกรายละเอียดทุกครั้งที่ตัวแทนส่งข้อความ การติดตาม
messageIdช่วยให้คุณเชื่อมโยงข้อความกับเหตุการณ์และการตอบกลับที่ตามมาได้ - การแจ้งเมื่อนำส่ง บันทึกกิจกรรม
DELIVERED - ใบตอบรับการอ่าน บันทึกกิจกรรม
READ - การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ บันทึกเหตุการณ์
IS_TYPINGจำนวนคำตอบของผู้ใช้ และความแตกต่างของเวลาระหว่างเหตุการณ์READกับคำตอบของผู้ใช้ต่อไปนี้ - ประเภทการโต้ตอบ ระบุวิธีที่ผู้ใช้ตอบสนองต่อข้อความของคุณ ใช้
postbackDataที่มีความหมายเพื่อติดตามการดําเนินการและคําตอบที่แนะนํา รวมถึงตรวจสอบรูปแบบการตอบกลับเพื่อระบุว่าผู้ใช้ส่งไฟล์ ตําแหน่ง หรือข้อความธรรมดาหรือไม่ - การตอบสนองของตัวแทน บันทึกระยะเวลาที่ตัวแทนใช้ในการตอบกลับข้อความของผู้ใช้
เมื่อบันทึกข้อมูลวิเคราะห์แล้ว คุณสามารถแยกวิเคราะห์และจัดระเบียบข้อมูลดังกล่าวได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ