Sau khi nhân viên hỗ trợ bắt đầu gửi tin nhắn, bạn có thể theo dõi các chỉ số cho tin nhắn và cuộc trò chuyện của nhân viên hỗ trợ. Business Communications Developer Console báo cáo số liệu phân tích về tin nhắn đã gửi và bạn có thể phát triển số liệu phân tích của riêng mình bằng cách theo dõi các sự kiện và các thuộc tính khác của cuộc trò chuyện của trợ lý.
Số liệu phân tích trong Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển Business Communications
Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications hỗ trợ 3 chỉ số liên quan đến tin nhắn của nhân viên hỗ trợ:
- Đã gửi: Số lượng tin nhắn mà nhân viên hỗ trợ đã gửi.
- Đã phân phối: Số lượng thông báo đã phân phối thành công đến người dùng.
- Đã đọc: Số lượng tin nhắn mà người dùng đã đọc.
Bảng điều khiển làm mới các chỉ số mỗi sáng và gắn dấu thời gian cho tất cả các chỉ số theo múi giờ UTC (+0).
Tất cả chỉ số được nhóm theo số tin nhắn được gửi trong một ngày nhất định, nghĩa là tất cả sự kiện liên kết với một tin nhắn (Đã gửi, Đã phân phối, Đã đọc) sẽ xuất hiện vào ngày mà nhân viên hỗ trợ gửi tin nhắn (theo giờ UTC). Nếu sự kiện Đã gửi hoặc Đã đọc xảy ra vào ngày tiếp theo, thì các chỉ số sẽ được điền lại vào ngày Gửi của thư liên quan. Bảng điều khiển sẽ bổ sung dữ liệu phân tích trong 8 ngày.
Ví dụ: nếu một nhân viên hỗ trợ gửi tin nhắn vào ngày 1 tháng 1 và thiết bị của người dùng nhận được tin nhắn đó vào ngày 1 tháng 1, thì chỉ số Đã gửi và Đã phân phối cho ngày 1 tháng 1 sẽ tăng thêm 1 khi các chỉ số này được làm mới vào ngày hôm sau. Nếu người dùng đọc tin nhắn vào ngày 2 tháng 1, thì chỉ số Đã đọc cho ngày 1 tháng 1 (ngày mà nhân viên hỗ trợ gửi tin nhắn) sẽ tăng thêm 1 khi các chỉ số được làm mới vào ngày tiếp theo. Tuy nhiên, nếu người dùng đọc thư vào ngày 10 tháng 1, tức là nằm ngoài khoảng thời gian lưu trữ đệm 8 ngày, thì chỉ số Đọc cho ngày 1 tháng 1 sẽ không tăng và sự kiện Đọc sẽ không được báo cáo.
Xem số liệu phân tích về nhân viên hỗ trợ
- Mở Business Communications Developer Console (Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển thông tin liên lạc của doanh nghiệp), đăng nhập bằng Tài khoản Google RBM của bạn rồi nhấp vào nhân viên hỗ trợ.
- Trong thanh điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Analytics.
- Chỉ định thang thời gian, ngày bắt đầu và ngày kết thúc cho dữ liệu.
- Chỉ định các chỉ số mà bạn muốn xem.
Để xuất dữ liệu phân tích hiện tại dưới dạng tệp CSV, hãy mở trình đơn trong ngăn phân tích, sau đó nhấp vào Xuất dữ liệu.
Đo lường số liệu phân tích của riêng bạn
Nếu có lựa chọn ưu tiên khác về số liệu phân tích hoặc cần thông tin chuyên sâu hơn so với thông tin có trong Business Communications Developer Console, bạn có thể thu thập dữ liệu phân tích của riêng mình.
Các yêu cầu về việc thu thập và lưu trữ dữ liệu thay đổi tuỳ theo tổ chức và trường hợp sử dụng. Tuân thủ tất cả chính sách và quy định mà bạn phải tuân thủ.
Sau đây là một số chỉ số mà bạn có thể thu thập:
- Tin nhắn đã gửi. Ghi lại thông tin chi tiết mỗi khi nhân viên hỗ trợ gửi tin nhắn. Việc theo dõi
messageIdcho phép bạn liên kết một thông báo với các sự kiện và phản hồi tiếp theo. - Giấy biên nhận giao hàng. Ghi lại các sự kiện
DELIVERED. - Thông báo xác nhận đã đọc. Ghi lại các sự kiện
READ. - Mức độ tương tác của người dùng. Ghi lại các sự kiện
IS_TYPING, số lượt phản hồi của người dùng và chênh lệch thời gian giữa các sự kiệnREADvà các lượt phản hồi sau của người dùng. - Loại tương tác. Xác định cách người dùng phản hồi tin nhắn của bạn. Sử dụng
postbackDatacó ý nghĩa để theo dõi tin trả lời và hành động được đề xuất, đồng thời theo dõi định dạng phản hồi để xác định xem người dùng có gửi tệp, vị trí hoặc tin nhắn văn bản thuần tuý hay không. - Khả năng phản hồi của nhân viên hỗ trợ. Ghi lại thời gian nhân viên hỗ trợ của bạn phản hồi tin nhắn của người dùng.
Sau khi thu thập số liệu phân tích, bạn có thể phân tích cú pháp và sắp xếp số liệu theo cách phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.