Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang
Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.
Trong Business Communications Developer Console, thẻ Tổng quan về số liệu phân tích cung cấp cho các đối tác RBM chế độ xem tóm tắt về tất cả nhân viên hỗ trợ của họ. Báo cáo này bao gồm các chỉ số chính của đại lý, chẳng hạn như danh tiếng và giới hạn lưu lượng truy cập (nếu có). Dữ liệu này cũng có trong API Quản lý.
Cách truy cập vào phần Tổng quan về số liệu phân tích
Nhấp vào thẻ Tổng quan về số liệu phân tích trên trang chủ.
Bạn sẽ thấy một bảng liệt kê từng nhân viên hỗ trợ, bao gồm cả danh tiếng và giới hạn lưu lượng truy cập. Ban đầu, bảng này được sắp xếp theo danh tiếng để làm nổi bật những nhân viên hoạt động kém hiệu quả.
Giải thích về các chỉ số chính
Điểm danh tiếng
Điểm uy tín phản ánh hiệu suất của nhân viên hỗ trợ dựa trên ý kiến phản hồi của người dùng và báo cáo về nội dung rác. Có 3 bậc:
Cao: Ít báo cáo thư rác, cho thấy bạn tuân thủ nghiêm ngặt các phương pháp hay nhất.
Trung bình: Báo cáo spam ở mức trung bình, cần được giám sát thường xuyên. Đây là điểm uy tín mặc định cho tất cả nhân viên hỗ trợ.
Thấp: Có nhiều báo cáo về thư rác, cần được chú ý và khắc phục ngay lập tức.
Giới hạn lưu lượng truy cập
Giới hạn lưu lượng truy cập quy định số lượng tin nhắn ban đầu (lần tiếp cận đầu tiên trong một cuộc trò chuyện) mà nhân viên hỗ trợ có thể gửi cho một người dùng riêng biệt trong khoảng thời gian 28 ngày liên tục. Giới hạn này được xác định dựa trên danh tiếng của nhân viên hỗ trợ tại thời điểm gửi tin nhắn:
Uy tín cao: Giới hạn 8 tin nhắn ban đầu.
Uy tín trung bình: Giới hạn 4 tin nhắn ban đầu.
Uy tín thấp: Giới hạn 2 tin nhắn ban đầu.
Một số điểm chính cần cân nhắc dành cho đối tác
Giới hạn về lượt liên hệ và lưu lượng truy cập lần đầu: Khi gửi tin nhắn cho một người dùng mới, nhân viên hỗ trợ sẽ bắt đầu với một nhóm gồm 8 mã thông báo cho người dùng đó trong khoảng thời gian 28 ngày. Tuỳ thuộc vào danh tiếng hiện tại của nhân viên hỗ trợ, 1, 2 hoặc 4 mã thông báo sẽ được khấu trừ cho mỗi tin nhắn được gửi.
Tác động của thay đổi về danh tiếng đối với các cuộc trò chuyện hiện có: Nếu danh tiếng của một nhân viên hỗ trợ cải thiện hoặc giảm sút, thì tỷ lệ khấu trừ mã thông báo mới (1, 2 hoặc 4 mã thông báo cho mỗi tin nhắn) sẽ được áp dụng ngay lập tức cho tất cả các tin nhắn tiếp theo. Những mã thông báo đã được sử dụng trong một cửa sổ trò chuyện hiện có là 28 ngày sẽ không được điều chỉnh hồi tố; tỷ lệ mới chỉ ảnh hưởng đến các tin nhắn trong tương lai và không có mã thông báo bổ sung nào được cấp cho đến khi hết khoảng thời gian 28 ngày.
Theo dõi các câu trả lời: Khi người dùng trả lời tin nhắn của nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ sẽ nhận được gấp đôi hạn mức lưu lượng truy cập, cho phép họ gửi thêm tin nhắn cho người dùng đó trong khoảng thời gian 28 ngày. Điều này giúp các cuộc trò chuyện tự nhiên diễn ra một cách thoải mái.
Khoảng thời gian và độ mới của dữ liệu
Dữ liệu hằng ngày: Các chỉ số được cập nhật sau mỗi 24 giờ, thường phản ánh dữ liệu tính đến hết ngày trước đó theo lịch.
Sử dụng trang tổng quan
Bảng trên trang tổng quan bao gồm:
Tên nhân viên hỗ trợ
Mã nhân viên hỗ trợ
Quốc gia
Trường hợp sử dụng
Reputation (Danh tiếng) (Cao, Trung bình, Thấp)
Giới hạn lưu lượng truy cập (2, 4 hoặc 8)
Sắp xếp bảng theo danh tiếng để nhanh chóng tìm thấy những nhân viên hoạt động kém hiệu quả.
Lọc theo quốc gia và trường hợp sử dụng
Sử dụng trình đơn Bộ lọc để:
Chọn một hoặc nhiều quốc gia nếu các đại lý của bạn được đăng ký ở nhiều khu vực.
Lọc theo trường hợp sử dụng (ví dụ: quảng bá) để tập trung vào các loại lưu lượng truy cập cụ thể của nhân viên hỗ trợ.
Xuất dữ liệu
Nhấp vào Xuất để tải tệp CSV chứa tập dữ liệu được lọc hiện tại xuống.
[null,null,["Cập nhật lần gần đây nhất: 2025-07-29 UTC."],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
