Nhận trợ giúp
Bạn thấy hơi bế tắc? Có một số cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng của bạn.
- Đặt câu hỏi trên Stack Overflow.
- Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu về tính năng trên công cụ theo dõi lỗi.
- Liên hệ với nhóm hỗ trợ Maps.
Hỗ trợ của cộng đồng trên Stack Overflow
Chúng tôi sử dụng trang web Giải đáp thắc mắc phổ biến về lập trình Stack Overflow để trả lời các câu hỏi kỹ thuật về API Tối ưu hóa tuyến. Stack Overflow là một trang web câu hỏi và câu trả lời do cộng tác chỉnh sửa dành cho lập trình viên. Trang web này không phải do Google điều hành, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình. Đây là một nơi tuyệt vời để đặt các câu hỏi kỹ thuật về việc phát triển và duy trì ứng dụng của bạn.
Thành viên của nhóm Nền tảng Google Maps giám sát một số thẻ liên quan đến Google Maps
trên Stack Overflow. Bạn có thể tìm các chủ đề về API Nền tảng Google Maps bằng cách thêm google-maps vào cụm từ tìm kiếm. Bạn có thể tìm các chủ đề dành riêng cho API Tối ưu hoá tuyến đường bằng cách thêm
google-route-optimization-api. Bạn nên thêm các thẻ bổ sung vào câu hỏi của mình
để thu hút sự chú ý của các chuyên gia về các công nghệ có liên quan.
Trước khi đăng câu hỏi trên Stack Overflow:
Trước khi đăng, vui lòng tìm kiếm trong nhóm để xem đã có người trả lời câu hỏi của bạn chưa.
Tìm câu hỏi hiện cóKhi đăng câu hỏi mới, vui lòng cân nhắc những điều sau:
- Hãy trình bày thật rõ ràng câu hỏi của bạn trong chủ đề để giúp những người đang tìm cách trả lời câu hỏi của bạn cũng như những người có thể đang tìm kiếm thông tin trong tương lai.
- Cung cấp nhiều thông tin chi tiết trong bài đăng để giúp người khác hiểu rõ vấn đề của bạn. Hãy cân nhắc việc thêm đoạn mã, nhật ký hoặc đường liên kết vào ảnh chụp màn hình.
- Vui lòng cung cấp một đoạn mã minh hoạ vấn đề. Hầu hết mọi người sẽ không gỡ lỗi trong mã của bạn nếu không có một mẫu đơn giản giúp dễ dàng tái hiện vấn đề. Nếu bạn gặp khó khăn khi lưu trữ mã trực tuyến, hãy sử dụng một dịch vụ như JSFiddle.
- Đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Trang web và cộng đồng của trang web này có các nguyên tắc và mẹo mà bạn nên làm theo để đảm bảo câu hỏi của bạn được giải đáp.
Báo cáo sự cố hoặc yêu cầu về tính năng
Nếu bạn cho rằng mình có thể đã phát hiện thấy lỗi hoặc nếu bạn muốn chia sẻ yêu cầu về tính năng với nhóm Nền tảng Google Maps, vui lòng báo cáo lỗi hoặc yêu cầu về tính năng trong công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi.
Khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ nâng cao và Đối tác nền tảng của Google Maps nên tạo một yêu cầu hỗ trợ thay vì tạo vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi. Việc này sẽ đảm bảo phản hồi và thời gian giải quyết thoả đáng.
Lỗi
Nếu bạn cho rằng nguyên nhân của sự cố là do lỗi trong API Tối ưu hoá tuyến đường, hãy báo cáo trên công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi. Vui lòng đưa thông tin sau vào phần mô tả lỗi của bạn:
- Mô tả sự cố và hành vi bạn mong đợi.
- Danh sách các bước và/hoặc một đoạn mã mẫu nhỏ có thể được thực hiện để tái hiện sự cố.
- Mọi thông tin khác mà mẫu báo cáo lỗi có thể yêu cầu.
Trước khi báo cáo lỗi, vui lòng tìm kiếm trong danh sách lỗi để xem đã có người nào báo cáo lỗi chưa.
Tìm lỗi hiện có Báo cáo lỗiYêu cầu về tính năng
Bạn có thể sử dụng công cụ theo dõi lỗi để yêu cầu tính năng mới hoặc đề xuất sửa đổi các tính năng hiện có. Vui lòng mô tả chức năng cụ thể mà bạn muốn thấy chức năng được thêm vào, cũng như lý do khiến bạn cho rằng chức năng đó quan trọng. Nếu có thể, hãy cung cấp thông tin cụ thể về trường hợp sử dụng của bạn và những cơ hội mới mà tính năng này cho phép.
Trước khi gửi một yêu cầu về tính năng mới, vui lòng tìm kiếm trong danh sách để xem đã có người gửi yêu cầu tương tự hay chưa.
Tìm kiếm các yêu cầu hiện có Yêu cầu tính năng mới| Mã trạng thái của công cụ theo dõi lỗi | |
|---|---|
| Mới | Yêu cầu về tính năng/vấn đề này chưa được phân loại. |
| Ðã chỉ định | Một người được chỉ định cho vấn đề này. |
| Đã chấp nhận | Người được giao đã xác nhận vấn đề này và họ sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi các cuộc điều tra đang diễn ra bắt đầu. |
| Cố định | Vấn đề này được giải quyết trong một phiên bản đã phát hành. |
| Cố định (Đã xác minh) | Chúng tôi đã giải quyết sự cố này và xác nhận rằng phương án khắc phục là chính xác. |
| Không khắc phục được (Không thể tái tạo) | Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tạo lại vấn đề đã báo cáo. |
| Không khắc phục (Hành vi dự kiến) | Vấn đề này mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong các tình huống được báo cáo. |
| Không khắc phục (Lỗi thời) | Vấn đề không còn liên quan do các thay đổi trong sản phẩm. |
| Sẽ không khắc phục (Không khả thi) | Không thể triển khai vấn đề này trong tương lai gần. |
| Nhân bản | Báo cáo này sao chép một vấn đề hiện có. |
| Mã phân loại công cụ theo dõi lỗi | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Vấn đề này đã được phân loại ban đầu và đang chờ xem xét mức độ ưu tiên. |
| NeatIdea | Yêu cầu về tính năng đã được xác nhận. Chúng tôi hiện đang đánh giá yêu cầu này nhưng chưa có kế hoạch thực hiện. Vui lòng gắn dấu sao để bình chọn và nhận xét để thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn. |
| NeedsMoreInfo | Yêu cầu về vấn đề/tính năng này cần thêm thông tin từ người báo cáo. |
Quyết định dịch vụ hỗ trợ phù hợp
Bạn nên thiết lập dịch vụ hỗ trợ trước khi cần đến. So sánh các dịch vụ hỗ trợ.
Để tìm mức độ hỗ trợ hiện có cho Nền tảng Google Maps:
- Truy cập trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Bảng điều khiển Google Cloud.
- Dịch vụ hỗ trợ của bạn sẽ xuất hiện ở gần cuối trang.
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cung cấp thời gian phản hồi ban đầu 24/7 cho các vấn đề về Tác động nghiêm trọng, đặc quyền chuyển yêu cầu lên cấp trên, điều tra các vấn đề phức tạp hơn về dữ liệu bản đồ, v.v. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao được thiết kế cho những ai muốn có phản hồi nhanh mọi lúc, mọi nơi và các dịch vụ bổ sung để chạy khối lượng công việc trên Nền tảng Google Maps trong quá trình sản xuất. Vui lòng tham khảo bài viết Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Nền tảng Google Maps để biết thêm thông tin.
Đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ
Chỉ Quản trị viên thanh toán mới có thể thay đổi dịch vụ hỗ trợ đã chọn, vì dịch vụ này sẽ áp dụng cho tất cả dự án liên kết với tài khoản thanh toán Google Cloud hiện tại của bạn.
Để đăng ký hoặc huỷ dịch vụ hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận bán hàng.
Liên hệ với nhóm hỗ trợ
Nếu bạn thấy câu hỏi của mình chưa được giải đáp trên Stack Overflow hoặc Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng truy cập vào trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps trong Cloud Console.
Trên trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ mới và xem, resolve hoặc báo cáo các trường hợp hiện có.
Để quản lý các yêu cầu hỗ trợ trong bảng điều khiển của Nền tảng Google Maps, bạn cần có một trong các vai trò sau:
- Chủ sở hữu dự án
- Trình chỉnh sửa dự án
- Biên tập viên hỗ trợ kỹ thuật
- Người xem hỗ trợ kỹ thuật
Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về yêu cầu đó và không thể tương tác hay cập nhật yêu cầu đó theo bất kỳ cách nào.
Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem bài viết Cấp quyền truy cập để hỗ trợ. Xem bản so sánh giữa các vai trò được đề cập trong tài liệu của Nền tảng Google Maps.
Tạo yêu cầu hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để yêu cầu cấp quyền truy cập.
- Truy cập vào trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps
Tạo yêu cầu trong Bảng điều khiển Cloud.
- Ngoài ra, bạn có thể nhấp vào nút "Tạo trường hợp" ở đầu trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps.
- Chọn dự án liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống ở trên cùng của Cloud Console.
- Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
- Sau khi tạo xong yêu cầu, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ qua email.
Quản lý trường hợp của bạn
Xem, giải quyết hoặc chuyển yêu cầu hỗ trợ của bạn từ Bảng điều khiển Cloud. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ về các trường hợp của bạn bằng cách trả lời email yêu cầu. Trong tương lai, bạn có thể trả lời các yêu cầu trong Cloud Console.
Xem các yêu cầu hỗ trợ
Các trường hợp của bạn sẽ hiển thị trên trang Yêu cầu, còn các yêu cầu gần đây nhất cũng có trên trang Tổng quan về hỗ trợ của Nền tảng Google Maps. Bạn có thể sử dụng trang này để truy cập trang Yêu cầu hỗ trợ. Chọn bất kỳ trường hợp nào để xem chi tiết và tương tác với Nhóm hỗ trợ nền tảng Google Maps.
Các yêu cầu hỗ trợ thuộc phạm vi của dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy các yêu cầu được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không tìm được yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem liệu bạn có đang xem dự án từ nơi ban đầu bạn tạo yêu cầu hỗ trợ hay không.
Giải quyết trường hợp
Nếu trường hợp của bạn không cần hỗ trợ nữa, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc có thể nhấp vào nút 'Giải quyết' ở đầu trang Chi tiết trường hợp cho trường hợp của bạn.
Cấp quyền truy cập hỗ trợ
Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò hiện có trên trang IAM.
- Mở trang IAM trong Cloud Console.
- Chọn Chọn dự án > chọn dự án trong trình đơn thả xuống > Mở.
- Chọn Thêm, rồi nhập địa chỉ email của thành viên mới.
- Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc nhóm trên Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
- Chọn vai trò của thành viên. Để áp dụng các phương pháp bảo mật hay nhất, bạn nên cấp cho thành viên các quyền thấp nhất cần thiết. Các thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể
quản lý mọi khía cạnh của dự án, bao gồm cả việc tắt dự án.
- Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Người chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong phần Dự án.
- Để giới hạn quyền của thành viên trong việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
- Lưu các thay đổi.
Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán
Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của mình, vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Công nghệ hoặc Thanh toán) phải dựa trên các quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ công nghệ trên một dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán đó:
- Tạo một dự án mới. Bạn được tự động chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án đối với dự án này.
- Bật tính năng thanh toán cho dự án mới bằng tài khoản thanh toán được dùng cho các dự án khác của nhóm.
- Bật API Nền tảng Google Maps trong dự án mới này.
Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án đó và bật API.
Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, nên bạn có quyền truy cập vào tính năng tạo yêu cầu hỗ trợ của API Nền tảng Google Maps trong dự án mới đó và có thể hỏi về tài khoản thanh toán liên kết với dự án đó.
Thời gian phản hồi hỗ trợ
Thời gian phản hồi hỗ trợ được nêu trong bảng dưới đây (thời gian giải quyết có thể thay đổi):
| Mức độ nghiêm trọng | Định nghĩa | Thời gian phản hồi của dịch vụ Hỗ trợ tiêu chuẩn | Thời gian phản hồi của Dịch vụ hỗ trợ nâng cao |
| Tác động nghiêm trọng – Dịch vụ không dùng được trong quá trình sản xuất | Các chức năng quan trọng của ứng dụng sản xuất hiện không có sẵn và không có giải pháp khả thi nào. | 1 giờ vào các ngày trong tuần, trừ ngày lễ khu vực | 1 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
| Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng | Vấn đề này đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến một người dùng hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động cộng tác giữa những người dùng. Dịch vụ không hoạt động như mong đợi và không có giải pháp khả thi nào. | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 4 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần |
| Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần | Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng dễ dàng có cách giải quyết. | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
| Tác động thấp – Dịch vụ có thể sử dụng hoàn toàn | Dịch vụ không hoạt động như mong muốn nhưng vẫn hoạt động (không cần giải quyết). | 24 giờ vào các ngày trong tuần | 24 giờ vào các ngày trong tuần |
Câu hỏi về quyền riêng tư
Nếu có thắc mắc liên quan đến quyền riêng tư và việc bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư đối với dữ liệu.
Chuyển yêu cầu lên cấp trên
Nếu cho rằng trường hợp của bạn không được xử lý một cách tối ưu thì bạn có thể chuyển trường hợp đó lên cấp trên. Một người quản lý chuyển lên cấp trên sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý chuyển lên cấp trên có thể cung cấp thêm chuyên môn hoặc ưu tiên một trường hợp phù hợp hơn dựa trên các yêu cầu kinh doanh, nhưng họ không thể chấp nhận trường hợp ngoại lệ đối với chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.
Một giờ sau khi gửi yêu cầu lần đầu, bạn có thể báo cáo trường hợp đó lên cấp cao hơn. Hãy sử dụng nút Chuyển lên cấp trên ở chân trang email hỗ trợ của bạn, trong email xác nhận tạo yêu cầu hoặc trong bất kỳ thư trả lời nào cho yêu cầu đó. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển lên cấp trên" ở đầu trang Thông tin chi tiết về trường hợp cho trường hợp của mình.
Yêu cầu tổ chức hội nghị truyền hình
Nếu bạn cho rằng hội nghị thoại/video sẽ giúp ích cho việc giao tiếp và giải quyết vấn đề, hãy mở một Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu gọi video, mô tả mục tiêu cuộc họp và cho biết thời gian có thể thực hiện (bao gồm cả múi giờ). Khi nhận được một yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps sẽ lên lịch một phiên bằng Google Meet hoặc một hệ thống hội nghị truyền hình mà bạn chọn.
Yêu cầu báo cáo sự cố SLA
Nếu gặp phải sự cố vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) của Nền tảng Google Maps, thì bạn có thể mở một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật để yêu cầu báo cáo sự cố. Nếu đã mở một yêu cầu hỗ trợ trong khi xảy ra sự cố, bạn có thể yêu cầu báo cáo sự cố về trường hợp đó, thay vì mở một yêu cầu mới. Báo cáo sự cố sẽ bao gồm thông tin về tác động và giảm thiểu sự cố cũng như các biện pháp ngăn ngừa được thực hiện để tránh những sự cố tương tự trong tương lai.
Yêu cầu hỗ trợ đối với vấn đề về chất lượng dữ liệu của bản đồ
Nếu bạn gặp vấn đề phức tạp về chất lượng dữ liệu bản đồ cần phải điều tra (chẳng hạn như địa chỉ có thể bị thiếu hoặc dữ liệu địa chỉ không chính xác), hãy mở yêu cầu Hỗ trợ kỹ thuật và yêu cầu một cuộc điều tra phức tạp đối với dữ liệu bản đồ. Trong trường hợp của bạn, hãy đưa vào thông tin chi tiết về vấn đề liên quan đến chất lượng dữ liệu bản đồ. Khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ Nền tảng Google Maps sẽ liên hệ với bạn để điều tra vấn đề về chất lượng dữ liệu bản đồ và Google có thể thực hiện các thay đổi tương ứng đối với dữ liệu.