Tài nguyên và hỗ trợ của Nền tảng Google Maps

Khám phá các dịch vụ hỗ trợ cho Nền tảng Google Maps, bao gồm cả các cộng đồng nhà phát triển, hướng dẫn kỹ thuật và hỗ trợ từ chuyên gia.

Hỏi trên Stackoverflow

Chúng tôi sử dụng trang web Hỏi đáp về lập trình phổ biến Stack Overflow và các câu hỏi về kỹ thuật liên quan đến Nền tảng Google Maps. Stack Overflow là một trang web câu hỏi và câu trả lời được chỉnh sửa cộng tác dành cho lập trình viên. Trang web này không do Google điều hành, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình. Các thành viên của nhóm Nền tảng Google Maps giám sát một số thẻ liên quan đến Google Maps trên Stack Overflow. Đây là nơi tuyệt vời để đặt câu hỏi kỹ thuật về việc phát triển và duy trì ứng dụng.

Bảng bên dưới cung cấp các đường liên kết đến tài liệu về sản phẩm Nền tảng Google Maps, cũng như các đường liên kết đến Stack Overflow được gắn thẻ cho mỗi API.

Tài liệu Câu hỏi lập trình trên Stack Overflow
API xác thực địa chỉ google-geocodes-api
SDK Maps dành cho Android google-maps-android-api-2
SDK Địa điểm dành cho Android google-places-android-api
SDK Maps dành cho iOS google-maps-sdk-ios
SDK Địa điểm dành cho iOS google-maps-places-ios
API JavaScript cho Maps google-maps-api-3
Thư viện JavaScript của Google Địa điểm google-maps-api-3, google-places-api
Dịch vụ trò chơi của Nền tảng Google Maps ---
API tĩnh của Maps google-static-maps
API tĩnh của Chế độ xem phố google-street-view
API Địa điểm google-places-api
API nhúng của Maps google-maps-embed
URL của Maps google-maps-url
API Đường đi hướng dẫn của google
API Ma trận khoảng cách google-Distancematrix-api
API Độ cao google-elevation-api
API mã hóa địa lý google-geocodes-api
API vị trí địa lý vị trí địa lý của google
API đường google-road-api
API múi giờ google-maps-timezone

Nếu bạn đăng câu hỏi mới trên Stack Overflow, vui lòng cân nhắc những điều sau:

  • Trước khi đăng, vui lòng tìm kiếm nhóm để xem đã có ai trả lời câu hỏi của bạn hay chưa. Bạn có thể tìm kiếm từ trang chủ của nhóm.
  • Hãy rõ ràng về câu hỏi của bạn trong chủ đề này – giúp những người đang cố gắng trả lời câu hỏi của bạn cũng như những người có thể đang tìm kiếm thông tin trong tương lai.
  • Cung cấp nhiều thông tin chi tiết trong bài đăng để giúp người khác hiểu được vấn đề của bạn. Hãy cân nhắc việc thêm các đoạn mã, nhật ký hoặc đường liên kết vào ảnh chụp màn hình.
  • Vui lòng cung cấp một đoạn mã minh hoạ vấn đề. Hầu hết mọi người sẽ không gỡ lỗi lỗi trong mã của bạn nếu không có một mẫu đơn giản giúp dễ dàng tái hiện vấn đề. Nếu bạn gặp khó khăn khi lưu trữ mã trên mạng, hãy dùng một dịch vụ như JSFiddle.
  • Đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Hãy làm theo các nguyên tắc và mẹo của trang web cộng đồng để giúp trả lời câu hỏi của bạn. Để được hướng dẫn thêm về cách đặt câu hỏi trên Stack Overflow, vui lòng xem các bài viết này trong Trung tâm trợ giúp:

Đặt câu hỏi mới

Sự cố và các vấn đề đã biết

Hãy tham khảo những tài nguyên sau đây để nắm được các vấn đề hiện đang ảnh hưởng đến Nền tảng Google Maps:

  • Trang tổng quan về trạng thái công khai của Google Maps cung cấp thông tin về trạng thái của những sản phẩm thường được cung cấp và bao gồm trong SLA của Google Maps Platform. Bạn có thể kiểm tra trang tổng quan này để xem trạng thái hiện tại của mọi dịch vụ. Bạn thậm chí có thể nhấp vào Xem lịch sử để xem các sự cố đã xảy ra trong 365 ngày qua. Các sự cố xuất hiện trên trang tổng quan được phân loại là Sự cố Dịch vụ, Gián đoạn dịch vụ hoặc Thông tin dịch vụ, tuỳ thuộc vào mức độ nghiêm trọng. Xin lưu ý rằng tất cả sự cố đều được các kỹ sư hỗ trợ xác minh trước tiên, vì vậy, thời gian phát hiện có thể bị chậm trễ đôi chút. Các sự cố xuất hiện trên Trang tổng quan về trạng thái công khai của Maps sẽ xuất hiện trên thẻ trạng thái của Nền tảng Maps trong mục Hỗ trợ của Maps tại Google Cloud Console, bao gồm cả thông tin và đường liên kết đến sự cố đó trên Trang tổng quan về trạng thái công khai.
  • Công cụ theo dõi lỗi duy trì danh sách các vấn đề đã biết đang mở. Công cụ theo dõi lỗi bao gồm các vấn đề kỹ thuật có thể chưa đủ nghiêm trọng để xuất hiện trên Trang tổng quan trạng thái công khai. Đây là nơi bạn có thể dễ dàng xem các lỗi được Google ghi nhận và thêm nhận xét của riêng bạn để giúp các nhóm của chúng tôi điều tra hoặc xác định giải pháp.

Để biết thêm thông tin về cách quản lý các sự cố trên Nền tảng Google Maps, hãy xem bài viết của chúng tôi về Quản lý sự cố


Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu về tính năng

Nếu bạn cho rằng mình có thể đã tìm thấy lỗi hoặc nếu bạn có yêu cầu về tính năng muốn chia sẻ với nhóm Nền tảng Google Maps, vui lòng gửi lỗi hoặc yêu cầu tính năng trong Công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi.

Nếu bạn gửi lỗi, vui lòng cung cấp mẫu minh hoạ vấn đề đó để giúp chúng tôi tái hiện chính xác nội dung bạn đang thấy.

Tất cả vấn đề trên mỗi API Báo cáo lỗi Gửi yêu cầu về tính năng
API xác thực địa chỉ Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
SDK Maps dành cho Android Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
SDK Địa điểm dành cho Android Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
SDK Maps dành cho iOS Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
SDK Địa điểm dành cho iOS Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API JavaScript cho Maps Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
Thư viện JavaScript của Google Địa điểm Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API tĩnh của Maps Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API tĩnh của Chế độ xem phố Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API Địa điểm Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API nhúng của Maps Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
URL của Maps Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API Đường đi Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API Ma trận khoảng cách Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API Độ cao Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API mã hóa địa lý Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API vị trí địa lý Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API đường Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
API múi giờ Báo cáo lỗi Yêu cầu về tính năng
Mã trạng thái của công cụ theo dõi lỗi
Mới Yêu cầu tính năng/vấn đề này chưa được phân loại.
Ðược chỉ định Vấn đề này đã được giao cho một người.
Đã chấp nhận Người được giao đã xác nhận vấn đề này. Người này sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi quá trình điều tra đang hoạt động bắt đầu.
Cố định Vấn đề này đã được giải quyết trong một phiên bản đã phát hành.
Cố định (Đã xác minh) Chúng tôi đã giải quyết xong vấn đề này và xác nhận tính chính xác của bản sửa lỗi.
Sẽ không khắc phục (Không thể tái tạo) Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tạo lại vấn đề theo báo cáo.
Sẽ không khắc phục (Hành vi mong muốn) Vấn đề này mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong các trường hợp được báo cáo.
Sẽ không khắc phục (Lỗi thời) Vấn đề này không còn liên quan do những thay đổi trong sản phẩm.
Sẽ không khắc phục được (Không khả thi) Vấn đề này yêu cầu những thay đổi không thể triển khai trong tương lai.
Tạo bản sao Báo cáo này trùng lặp một sự cố hiện có.
Mã được phân loại theo dõi sự cố
Đang chờ xem xét thêm Vấn đề này đã vượt qua giai đoạn phân loại ban đầu và đang chờ xem xét ưu tiên.
Ý tưởng thú vị Đã xác nhận yêu cầu tính năng. Hiện tại, chúng tôi đang đánh giá yêu cầu này nhưng chưa có kế hoạch triển khai. Vui lòng gắn dấu sao để bình chọn và bình luận để thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn.
Cần thêm thông tin Yêu cầu về sự cố/tính năng này cần thêm thông tin từ người báo cáo.

Truy cập vào Câu hỏi thường gặp về Cổng hỗ trợ Google Cloud ngừng hoạt động để biết thêm thông tin về những thay đổi ảnh hưởng đến trải nghiệm hỗ trợ.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ

Nếu bạn thấy các câu hỏi của mình chưa được trả lời trên Stack Overflow hoặc Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng truy cập vào trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps trong Cloud Console.

Trên trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ mớixem, giải quyết hoặc báo cáo các trường hợp hiện có.

Để quản lý các trường hợp trong Maps Console, bạn sẽ cần phải có một trong các vai trò sau:

  • Chủ sở hữu dự án
  • Người chỉnh sửa dự án
  • Trình chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật
  • Người xem hỗ trợ kỹ thuật

Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin yêu cầu và không thể tương tác hoặc cập nhật yêu cầu theo bất kỳ cách nào.

Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem phần Cấp quyền truy cập để hỗ trợ. Xem so sánh các vai trò đã đề cập trong tài liệu Maps.

Tạo yêu cầu hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để có quyền truy cập.

  1. Truy cập vào trang Tạo yêu cầu trong Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform trong Cloud Console.
  2. Chọn dự án có liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống ở đầu của Cloud Console.
  3. Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
  4. Sau khi tạo yêu cầu của bạn, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ qua email.

Quản lý yêu cầu của bạn

Xem, giải quyết hoặc chuyển các yêu cầu hỗ trợ lên Cloud Console. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ về các trường hợp của bạn bằng cách trả lời email về trường hợp của bạn. Trong tương lai, bạn có thể phản hồi các yêu cầu trong Cloud Console.

Xem các yêu cầu

Các yêu cầu của bạn sẽ xuất hiện trên trang Yêu cầu, trong khi những trường hợp gần đây nhất cũng xuất hiện trên trang Tổng quan hỗ trợ về Nền tảng Google Maps. Bạn có thể sử dụng trang này để truy cập vào trang Yêu cầu. Hãy chọn một trường hợp bất kỳ để xem thông tin chi tiết về trường hợp đó và tương tác với Nhóm hỗ trợ Maps.

Các trường hợp thuộc phạm vi của dự án đã chọn, vì vậy bạn sẽ chỉ thấy những trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không thể tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem liệu bạn có đang xem dự án từ nơi bạn tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.

Chuyển yêu cầu lên cấp trên

Nếu cho rằng trường hợp của bạn chưa được xử lý một cách tối ưu, bạn có thể báo cáo trường hợp đó lên cấp trên. Người quản lý chuyển lên cấp cao hơn sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý báo cáo có thể cung cấp thêm kiến thức chuyên môn hoặc ưu tiên hơn về một trường hợp dựa trên yêu cầu kinh doanh, nhưng họ không thể cấp ngoại lệ cho các chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.

Một giờ sau khi yêu cầu được gửi lần đầu, bạn có thể báo cáo yêu cầu đó lên cấp trên. Hãy sử dụng nút Chuyển lên cấp trên trong chân trang hỗ trợ của email, trong email xác nhận tạo trường hợp hoặc trong bất kỳ phản hồi nào cho yêu cầu đó. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển lên trên" ở đầu trang Chi tiết về yêu cầu của bạn.

Giải quyết vụ việc

Nếu trường hợp của bạn không còn cần hỗ trợ, bạn có thể thông báo cho nhóm Hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang Chi tiết về trường hợp của mình.

Cấp quyền truy cập hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả vai trò có sẵn từ trang IAM.

  1. Mở trang IAM trong Cloud Console.
  2. Chọn Chọn dự án > chọn dự án từ trình đơn thả xuống > Mở.
  3. Chọn Thêm rồi nhập địa chỉ email của thành viên mới.
    • Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một thành viên làm thành viên.
  4. Chọn vai trò của thành viên. Để bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho các thành viên những quyền thấp nhất cần thiết. Thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của dự án, kể cả việc tắt dự án.
    • Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong Dự án.
    • Để giới hạn quyền của thành viên trong việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong mục Hỗ trợ.
  5. Lưu các thay đổi.

Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với vai trò Quản trị viên thanh toán

Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo trường hợp hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của họ, vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Công nghệ hoặc Thanh toán) dựa trên quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật đối với dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán:

  1. Tạo dự án mới. Bạn được tự động chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
  2. Bật thanh toán cho dự án mới của bạn, sử dụng tài khoản thanh toán được sử dụng cho các dự án khác của nhóm.
  3. Bật API Maps từ dự án mới này.

Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án đó và bật API.

Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, bạn có quyền truy cập vào hoạt động tạo yêu cầu hỗ trợ đối với API Maps từ dự án mới đó và có thể gửi câu hỏi về tài khoản thanh toán đi kèm với dự án đó.

Thời gian phản hồi hỗ trợ

Thời gian phản hồi hỗ trợ được chỉ ra trong bảng dưới đây (thời gian giải quyết có thể thay đổi):

Mức độ nghiêm trọng Định nghĩa Thời gian phản hồi
Tác động nghiêm trọng — Dịch vụ không dùng được trong sản xuất Các chức năng quan trọng của ứng dụng phát hành chính thức không có sẵn nếu không có giải pháp nào. 1 giờ vào các ngày trong tuần, ngoại trừ các ngày lễ khu vực
Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng Vấn đề này đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến một người dùng đơn lẻ hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng cộng tác giữa những người dùng. Dịch vụ không hoạt động như mong đợi và không có giải pháp khả thi nào. 24 giờ các ngày trong tuần
Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng dễ dàng có giải pháp. 24 giờ các ngày trong tuần
Tác động nhỏ – Dịch vụ sử dụng được hoàn toàn Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng vẫn hoạt động (không cần giải quyết). 24 giờ các ngày trong tuần

Câu hỏi về quyền riêng tư

Đối với những câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và biện pháp bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư đối với dữ liệu.

Nắm bắt thông tin

Chủ sở hữu dự án Google Cloud nhận được email về các thay đổi không tương thích ngược, những quá trình di chuyển bắt buộc, vấn đề pháp lý, thanh toán và bảo mật có thể ảnh hưởng đến các dự án của họ. Để nhận thông báo chủ động về những thay đổi có thể ảnh hưởng đến dự án của bạn, hãy chỉ định vai trò chủ sở hữu cho một địa chỉ email được giám sát cho từng dự án. Ngoài ra, bạn nên thêm Danh bạ cần thiết để nhận được thông báo trong các danh mục khác.

Dưới đây là một số cách khác để bạn cập nhật thông tin trên Nền tảng Google Maps:

  • Trang tổng quan về trạng thái công khai của Maps theo dõi tình trạng cung cấp và trạng thái của các API của Nền tảng Google Maps. Đây là nơi đầu tiên bạn nên kiểm tra khi phát hiện một vấn đề ảnh hưởng đến mình. Trang tổng quan này cho thấy những sự cố ảnh hưởng đến nhiều khách hàng. Vì vậy, nếu bạn thấy một sự cố có thể liên quan đến vấn đề của bạn, thì có khả năng đó là sự cố.
  • Hãy sử dụng các đường liên kết đến Nguồn cấp dữ liệu RSS hoặc Lịch sử JSON ở cuối Trang tổng quan về trạng thái công khai của Maps để xem nguồn cấp dữ liệu về các sự cố hiện tại và trước đây. Mọi bài đăng lên Trang tổng quan sẽ kích hoạt bài đăng lên nguồn cấp dữ liệu. Để bạn luôn nắm được thông tin mới nhất, mỗi bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu đó sẽ bao gồm tất cả thông báo và nội dung cập nhật liên quan đến sự kiện tương ứng trên Trang tổng quan. Nhờ đó, bạn sẽ không cần phải tìm hiểu lịch sử nguồn cấp dữ liệu để kết nối mọi thứ với nhau. Nguồn cấp dữ liệu RSS được xuất bản ở định dạng XML. Những tiện ích về trình duyệt, chẳng hạn như Phần mở rộng về gói thuê bao RSS (của Google), cho phép bạn xem trước nội dung trên nguồn cấp dữ liệu và đăng ký thông qua trình đọc RSS mà bạn yêu thích. Lịch sử JSON là Nguồn cấp dữ liệu web JSON về các sự cố trước đây. Phạm vi thư viện phần mềm và khung web hỗ trợ phân phối nội dung qua Nguồn cấp dữ liệu JSON.
  • Đăng ký Google Groups của chúng tôi để cập nhật những thay đổi, tình trạng ngừng hoạt động và các thông báo khác.
    • google-maps-platform-notifications: Cập nhật kỹ thuật về API và dịch vụ web trên Nền tảng Google Maps, thông báo về việc ngừng hoạt động và thông báo về tính năng dành cho nền tảng (~3-5 mỗi tháng).
    • google-maps-js-api-v3-notifications: Các bản phát hành mới của API JavaScript của Google Maps (~4 thông báo mỗi năm).
  • Blog của Nền tảng Google Maps là một nguồn tin tức và thông tin cập nhật hữu ích trên tất cả các sản phẩm Địa lý của nhà phát triển Google.
  • Blog Google Cloud cung cấp thông tin cập nhật về tất cả các sản phẩm của Google Cloud, bao gồm cả Nền tảng Google Maps.
  • Đăng ký kênh YouTube của Nền tảng Google Maps để nhận thông báo về tin tức, mẹo dành cho nhà phát triển và câu chuyện nổi bật của nhà phát triển.

Điều khoản sử dụng

Để bạn tham khảo thêm, dưới đây là các tài liệu liên quan đến hoạt động sử dụng của bạn:

  • Điều khoản dịch vụ: Mô tả quyền và nghĩa vụ của bạn với tư cách là khách hàng của Nền tảng Google Maps.