سياسات المنصة الشاملة للحجوزات

تنطبق سياسات النظام الأساسي التالية على الدمج التام بين الأطراف للحجوزات.

أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات

تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021

ويعني استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه أنك توافق على الالتزام ببنود خدمة Google APIs (يُشار إليها باسم "بنود خدمة واجهة برمجة التطبيقات").

أهلية التجّار والخدمات

يُرجى قراءة معايير الأهلية التالية للتجّار والخدمات قبل بدء عملية الدمج. إذا كانت لديك حالة استخدام محددة تعتقد أنه يجب تقييمها للحصول على استثناء، يُرجى التواصل مع جهة اتصال تطوير الأنشطة التجارية في Google.

معايير أهلية التاجر

لكي يكون التاجر مؤهلاً لاستخدام "مركز الإجراءات"، يجب أن يستوفي شرطَين أساسيَين:

بعض المعايير خاصة بالصناعة. للحصول على تفاصيل حول الخدمات المتوافقة وغير المتوافقة، يُرجى الاطّلاع على ما يلي:

الخدمات المتوافقة

الخدمات التالية متوافقة:

  • المواعيد
  • الحجوزات
  • صفوف
  • الأنشطة
  • الاستشارات والتقييمات
  • الاشتراكات والفترات التجريبية

الخدمات غير المتوافقة

لا يتم توفير الخدمات التالية ما لم يتم تحديد الوظائف بشكل صريح في صفحات السياسة الخاصة بالمجال:

  • الخدمات التي تعتمد على الاشتراك أو تلك المستندة إلى الاشتراك أو التي تتضمّن فواتير متكرّرة.

  • الخدمات التي تتطلب تأمينًا، أو ذات متطلبات قانونية فريدة، مثل أطباء الأسنان أو الرعاية الصحية أو رعاية الأطفال أو ترفيه البالغين أو السلع أو الخدمات الخاضعة للرقابة مثل الأدوية.

  • الخدمات التي تحجز مواعيد لمكاتب المحاماة أو الخدمات القانونية الأخرى

  • الخدمات "عند الطلب" أو "المستندة إلى الأجهزة الجوّالة" أو "داخل المنزل"، مثل صالونات تصفيف الشعر على الأجهزة الجوّالة أو عمّال التنظيف أو صناعة الأقفال وإصلاحها، إذا لم يكن النشاط التجاري الذي يقدّم الخدمة جزءًا من برامج "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قِبل Google"

  • الخدمات التي تتطلب خطوات إضافية في عملية الحجز، مثل الحاجة إلى ملء تنازل لإكمال الحجز، أو التواصل مع التجار مباشرةً لإكمال الحجز.

  • الخدمات التي تتطلب حقولاً مخصَّصة ذات صلة بالمستخدم. يتضمن ذلك أي حقول غير الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. يمكن أيضًا للأنشطة التجارية التي تمثّل جزءًا من برامج "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قِبل Google" أن تطلب عناوين المستخدمين لعناوين المستخدمين.

خدمات الصحة واللياقة البدنية المعتمَدة

تتوفّر خدمات الصحة واللياقة البدنية التالية:

  • الاستشارات والتقييمات
  • الاشتراكات والفترات التجريبية
  • المواعيد
  • الحجوزات
  • صفوف
  • الأنشطة
  • مركز اعتكاف
  • التأمل
  • ريكي

خدمات الصحة واللياقة البدنية غير المتوافقة

لا تتوفّر خدمات الصحة واللياقة البدنية التالية:

  • أي خدمة يقدّمها كيان مغطى أو أي كيان آخر يعالج معلومات صحية محمية، وفقًا لتعريف هذه المصطلحات بموجب قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) (أو ما يعادله من القوانين المحلية)
  • مدربون محليون

خدمات المنتجعات الصحية وخدمات التجميل المتوافقة

تتوفّر خدمات المنتجعات الصحية وخدمات التجميل التالية:

  • الاستشارات والتقييمات
  • الاشتراكات والفترات التجريبية
  • المواعيد
  • الحجوزات
  • صفوف
  • الأنشطة
  • تدليك
  • منتجع صحي
  • إزالة الشعر

منتجعات صحية وخدمات تجميل غير معتمدة

لا يُسمَح باستخدام خدمات المنتجع الصحي والتجميل التالية:

  • أي خدمة يقدّمها كيان مغطى أو أي كيان آخر يعالج معلومات صحية محمية، وفقًا لتعريف هذه المصطلحات بموجب قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA) (أو ما يعادله من القوانين المحلية)
  • مصمِّم أزياء يأتي إلى مكان عملك
  • خدمات المنتجع الصحي المتنقلة
  • الخدمات التي يعمل فيها عدة أفراد من مساحة مشتركة واحدة (مثل الأكشاك التي يستأجرونها)

الخدمات المالية المعتمَدة

الخدمات المالية التالية متاحة:

  • الخدمات ذات الطبيعة الاستشارية (على سبيل المثال "الاستشارات بشأن الرهن العقاري")
  • الخدمات غير الموجَّهة للمعاملات

الخدمات المالية غير المتوافقة

الخدمات المالية التالية غير متاحة:

  • الخدمات التي تهدف إلى إكمال معاملة (على سبيل المثال، "فتح حساب جديد" أو "إكمال حوالة برقية"
  • الخدمات التي تكون عبارة عن مراحل لمعاملة (على سبيل المثال، "توقيع وثائق للحصول على قرض")

معايير الوصول

قد نحظر بعض التجّار حتى ضمن هذه الفئات الموافَق عليها. هذا يحدث على الأرجح في الحالات التي لا يلبّي فيها الموعد الذي يقدّمه الشريك ما يتوقعه المستخدم. قد نحتفظ بموافقتنا على تلك الفئات حتى تكون لدينا طريقة مناسبة لمعالجة المشكلة.

وأثناء مراجعة فئات التجار الجديدة، نحتفظ بالحق في تضمينها أو استبعادها على النحو الذي نراه مناسبًا. هدفنا هو تمكين أكبر عدد ممكن من التجّار، إذا كانوا يستوفون معاييرنا. لا يناسب كل تاجر معاييرنا.

البلدان التي تتوفّر فيها الميزة

يسرد الجدول التالي البلدان التي يتوفّر فيها "مركز الإجراءات". يتم تعديل هذه القائمة بشكل دوري، يُرجى الرجوع إلى هذه الصفحة للاطّلاع على أحدث المعلومات.

التسمية التوضيحية:

  • يشمل الدعم "بدون دفع" أي حجز أو حجز لا يتطلب الدفع لإكماله.
  • يشير دعم الخيار "قبول الدفعات" إلى أنّه يجوز قبول الدفعات للحجوزات للتجّار في ذلك البلد.
البلد رمز البلد عدم الدفعات قبول الدفعات1 2
آلاند فَأْس معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
أندورا أندورا معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
أنغويلا الذكاء الاصطناعي معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
الأرجنتين الأرجنتين معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
أروبا AW معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
أستراليا AU معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
النمسا AT معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
البحرين BH معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
بلجيكا بلجيكا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
البرازيل البرازيل معلومات معتمَدة متوافق3
جُزر فيرجين البريطانية مع نسبة شوائب صغيرة معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
بلغاريا BG معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
كندا CA متوافق4 متوافق4
جزر كايمان كنتاكي معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
تشيلي تشيلي معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
جزيرة كريسماس CX معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
كولومبيا كولومبيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الطهي كرونة تشيكية معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
كرواتيا الموارد البشرية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
كوراساو CW معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جمهورية التشيك CZ معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الدانمرك DK معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
إستونيا EE معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
فوكلاند FK معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جُزر فارو جُزر فارو معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
فنلندا FI معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
فرنسا الفرنسية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بولينيزيا الفرنسية PF معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
ألمانيا ألمانيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
جبل طارق GI معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
اليونان GR معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
غرينلاند GL معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
غوام غيو معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
هونغ كونغ HK معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
هنغاريا HU معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الهند الهند معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
إندونيسيا رقم التعريف معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
أيرلندا IE معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
جزيرة مان المراسلة الفورية معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
إسرائيل(*EN UI فقط) IL متوافق5 غير متاح حاليًا
إيطاليا إيطاليا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
اليابان اليابان معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
لاتفيا LV معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
ليتوانيا ليتوانيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
لوكسمبورغ لكسمبرغ معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
ماليزيا ماليزيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
مالطا MT معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
مارتينيك متقطّع معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
المكسيك المكسيك معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
مونتسيرات MS معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
هولندا NL معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
نيوكاليدونيا NC معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
نيوزيلندا نيوزيلندا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
نيوي الوحدة الوطنية (NU) معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جزر ماريانا الشمالية المباريات التي تمّ لعبها معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
النرويج لا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بنما PA معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
بيرو PE معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
الفلبين PH معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بولندا PL معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
البرتغال البرتغالية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
بورتوريكو PR معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
روسيا روسيا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سانت هلينا SH معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
سان بيير وميكلون م معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
ساموا WS معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
سان مارينو سان مارينو معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
سنغافورة SG معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سينت مارتن جنوب سيناء معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جنوب أفريقيا ZA معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
كوريا الجنوبية كوريا الجنوبية معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
إسبانيا الإسبانية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سفالبارد سول بيروفي معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
السويد السويد معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
سويسرا سويسرا معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
تايوان تايوان معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
تايلاند تايلند معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
توكيلو TK معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
تركيا بالليرة التركية معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
تركس TC معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
الإمارات العربية المتحدة (*EN UI فقط) AE معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
المملكة المتحدة معدّل التخلف معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الولايات المتحدة الولايات المتحدة معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
أوروغواي أوروغواي معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا
جزر فيرجن الأمريكية VI معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
الفاتيكان الفاتيكان معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
فيتنام VN معلومات معتمَدة معلومات معتمَدة
والیس WF معلومات معتمَدة غير متاح حاليًا

الملاحظات والاستثناءات

  1. يخضع قبول الدفعات لسياسة الدفع في "مركز الإجراءات".
  2. ننصحك بالرجوع إلى فريق دعم "مركز الإجراءات" قبل التخطيط لإطلاق الدفعات في بلد معيّن، فقد تكون هناك متطلبات خاصة بكل بلد.
  3. لا يمكن الدفع مقابل CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) أو دفعات رقم التعريف الوطني في البرازيل في الوقت الحالي.
  4. بالنسبة إلى التجّار والخدمات الذين يعملون في مقاطعة كيبك، يجب أقلمة كلّ النصوص باللغتَين الإنجليزية والفرنسية.
  5. في إسرائيل، يجب أن يكون السعر بالعملة المحلية (ILS). يجب أن يكون سعر السلعة بزيادات 0.10 (على سبيل المثال 50.10 و50.20 و50.30) وألا تكون بزيادات أخرى (مثل 50.12، 50.22).
  6. لا يُسمح بالخدمات المالية إلا في الولايات المتحدة وكندا.

الوصول إلى البيانات وترتيبها وإنهاؤها

نظرة عامة على الوصول إلى بيانات "مركز الإجراءات"

نجمع معلومات من المستخدمين عندما يرسل المستخدمون طلبات حجز عبر Google. قد تتضمن المعلومات التي نجمعها تفاصيل الاتصال والمعاملات الأخرى. توفّر سياسة الخصوصية مزيدًا من التفاصيل حول المعلومات التي نجمعها وسبب جمعها والطريقة التي يمكن بها للمستخدمين تعديل معلومات المستخدمين وإدارتها وتصديرها وحذفها. لأغراض تلبية طلب مستخدم أو أي طلبات مستخدمين أخرى، يجوز لنا مشاركة هذه المعلومات مع الشريك لاستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية. ويمكن أيضًا مشاركة مقاييس الاستخدام مع الشريك والتجّار في عمليات الدمج المعنية.

نجمع أيضًا البيانات من شركائنا لتفعيل خدمات التجّار في "مركز الإجراءات". تتضمن المعلومات التي نجمعها بيانات وأوصاف التاجر والخدمات، ومدى التوفّر، والموقع الجغرافي، والأسعار، وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالخدمة. قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين منتجات وخدمات Google.

الترتيب

آلية عمل ترتيب مقدّمي الخدمة

يسعى "مركز الإجراءات" إلى إنشاء أسهل طريقة لإجراء مواعيد أو حجوزات على الإنترنت وضمان تقديم تجربة شاملة للمستخدمين. تعمل Google مع مقدمي الحجز من أجل تحقيق هذا الهدف.

وعندما يعرض العديد من مقدمي الحجوزات في المطاعم الخدمات نفسها لتاجر معني، نقدم جميع الشركاء للمستخدمين أثناء الحجز، ما يتيح لهم اختيار مقدم الحجوزات الذي يفضلونه. يكون ترتيب الشركاء عشوائيًا. ومع ذلك، بالنسبة إلى خدمات المواعيد الأخرى خارج حجوزات المطاعم، لن تظهر للمستخدمين إلا الخدمات من الشريك الأول الذي يرسل إلينا تاجرًا مطابقًا لديه مدى توفر المواعيد.

لتجنّب تكرار الخدمات المقدَّمة عبر "مركز الإجراءات"، وتحديدًا بين عمليات الدمج التام بين الأطراف وعمليات إعادة التوجيه وعمليات دمج "رابط الأعمال"، سيزيل "مركز الإجراءات" بعض روابط "الإجراءات القائمة على المكان" المكرّرة إذا توفّرت عمليات تكامل تامّة بين الأطراف من الشركاء أنفسهم. قد تنطبق بعض الاستثناءات على شركاء محدّدين لأسباب فنية.

آلية عمل ترتيب إحالة مقدّمي الخدمة

يُحيل "مركز الإجراءات" التجّار المؤهّلين في "الملف التجاري" إلى الاشتراك مع شركاء "مركز الإجراءات" عند الاقتضاء. وقد تقتصر قائمة الشركاء المعروضة لكل تاجر على مجموعة فرعية تظهر على الشاشة ويتم توزيعها بشكل عشوائي. ويمكن للتجّار اختيار عرض موسّع للاطّلاع على القائمة الكاملة للشركاء.

أسباب الإنهاء

سنفرض قيودًا على بيانات الشريك أو نعلّقها أو نغلقها (في حال انتهاك إحدى السياسات) بسبب حدوث أخطاء. وقد تشمل هذه الأخطاء معدّلات أخطاء فنية عالية وتعذُّر فحوصات السلامة وارتفاع معدّل أخطاء خادم الحجز ووقت الاستجابة المرتفع وجودة البيانات الرديئة.

يمكن أيضًا تعليق حساب الشركاء على المنصّة إذا لم يلتزموا بسياسة معيّنة أو إذا كان عدد كبير من التجّار/الخدمات ينتهكون السياسة. في هذه الحالات، قد نوقف عملية الدمج بأكملها بدلاً من إيقاف خدمة على مستوى خدمة أو على أساس تاجر على مستوى تاجر.

سياسة التسويق والبريد الإلكتروني

تعرض هذه الصفحة بالتفصيل سياسات التسويق والبريد الإلكتروني المتّبعة لدينا.

السياسات العامة للبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة SMS

يمكن أن يتواصل "مركز الإجراءات" وشركاؤه مع المستخدم بعد إجراء الحجز.

الرسائل الإلكترونية المُرسَلة من "مركز الإجراءات"

قد يرسل "مركز الإجراءات" الرسائل الإلكترونية التالية إلى المستخدم:

  • تأكيد بعد الحجز أو الشراء
  • تذكير قبل 24 ساعة من الموعد أو وقت بدء الحدث
  • طلب الحصول على ملاحظات بعد الموعد أو وقت انتهاء الحدث

ويمكن للمستخدمين أيضًا تفعيل خدمة تلقّي إشعارات تسويقية من "مركز الإجراءات" ذات صلة بالعروض الترويجية والشركاء الجدد والدورات التدريبية أو الفعاليات القادمة. وهذه الإشعارات اختيارية وغير مطلوبة من المستخدمين لإكمال الحجز.

عمليات الموافقة على التسويق للشركاء

يمكن للمستخدمين تفعيل عمليّات التسويق من الشركاء والعروض الترويجية أثناء حجزهم في "مركز الإجراءات". يجب أن يطبّق الشركاء تغييرات الإعدادات المفضّلة للتسويق من جانبهم لتفعيل هذه الميزة في حجوزاتهم.

بعد تفعيل هذه الميزة، يجب احترام الإعدادات المفضّلة لتجديد النشاط التسويقي للعميل، وهو ما يعني:

إذا وافق المستخدم على تجديد النشاط التسويقي، يمكن للشريك استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بالمستخدم لأغراض تجديد النشاط التسويقي.

في حال إيقاف المستخدم أو كان مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي "غير مفعَّل" في وقت الحجز، يجوز للشريك التواصل فقط مع ما يلي:

  • لأي غرض معقول متعلق بإدارة الخدمة المحجوزة أو إدارتها أو تذكيرها بها
  • مرة واحدة لكل حجز، بعد عرض الخدمة المحجوزة، لطلب مراجعة المستخدم مثلاً.

وإذا كان بإمكان الشريك تتبُّع معلومات المستخدم الخاصة بالحجز في حساب مستخدم حالي مخزّن لدى الشريك، قد تحل الإعدادات المفضّلة للتسويق لدى المستخدم المخزّنة لدى الشريك محل قيمة المستخدم المُشار إليها في مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي في مسار "مركز الإجراءات".

يجب أن يضمّ الشركاء رابط إلغاء الاشتراك في أسفل كلّ الرسائل الإلكترونية.

على الشركاء تلبية أي طلبات إيقاف مشاركة من المستخدمين.

إذا كان بلد أو منطقة معيّنة يتطلب الموافقة المزدوجة وفقًا للوائح التنظيمية، سيكون الشركاء مسؤولين عن الموافقة الثانية المطلوبة بعد الموافقة الأولية من خلال مسار "مركز الإجراءات".

ويمكن أن تؤدي أي انتهاكات لهذه السياسة إلى الإزالة من برنامج "مركز الإجراءات".

سياسة مطابقة وإنشاء الحساب

توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها للشركاء مطابقة الحسابات أو إنشاؤها في نظامهم وكيفية إنشائها استنادًا إلى البيانات الواردة من الحجوزات في "مركز الإجراءات".

السياسة العامة

على الشركاء معالجة معاملات "مركز الإجراءات" باعتبارها معاملات "إتمام الدفع بلا تسجيل دخول" متى أمكن، ما يعني أنّه يمكن للمستخدم إجراء الحجز المطلوب بدون إنشاء حساب دائم في نظام الشريك نيابةً عن المستخدم.

استثناءات وإرشادات إنشاء الحساب

تسمح بعض الاستثناءات للشركاء باستخدام معلومات العميل لإنشاء حسابات ضمن نظامهم الخاص، بما في ذلك:

  • لا يمكن إتمام عملية الدفع بلا تسجيل دخول في المنتج الخاص بالشريك المتاح للجميع.
  • أن يكون العميل قد وافق على تجديد النشاط التسويقي من الشريك من خلال مسار "مركز الإجراءات".

إذا أنشأ أحد الشركاء حسابًا جديدًا، يجب إعلام العميل بأنّ لديه الآن حساب.

  • على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة إلكترونية في وقت الحجز لإعلام المستخدم بالحساب الجديد أو مطالبة المستخدم باتخاذ خطوات إضافية ("إعداد كلمة مرور لحسابك ___ الجديد").

يجب أن يحترم أي حساب تم إنشاؤه حديثًا خيارات تجديد النشاط التسويقي للمستخدم.

  • إذا لم يوافق المستخدم على تجديد النشاط التسويقي، يجب أيضًا التعبير عن هذه الرغبة في خلفية الشريك.

إرشادات مطابقة الحسابات

في حال توفُّر حساب مستخدم مطابق لعنوان البريد الإلكتروني المذكور في خلفية الشريك، يمكن استخدام هذا "الحساب الحالي" لخدمة الحجز. لا يجوز إضافة معلومات اتصال جديدة إلى الحساب الحالي إلا من خلال أي معلومات اتصال جديدة يرسلها العميل أثناء حجز "مركز الإجراءات" بعد الحصول على موافقة منفصلة من المستخدم (على سبيل المثال، من خلال مربّع اختيار تجديد النشاط التسويقي). مع ذلك، يجب أن يستخدم الشريك المعلومات التي يقدّمها "مركز الإجراءات" (الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف...) عند التواصل مع المستخدم (حتى لو كانت مختلفة عن المعلومات التي سجّلها في قاعدة البيانات الخاصة به).

يجب أن يعلم صاحب الحساب الحالي حدوث ذلك. على سبيل المثال، يجب إرسال رسالة تأكيد إلكترونية إلى معلومات الاتصال الخاصة بصاحب الحساب الحالي (إذا كان مختلفًا عن المعلومات التي تم إرسالها أثناء الحجز في "مركز الإجراءات").

لا يجوز استخدام وسائل الدفع "المحفوظة" في الحساب الحالي لمعالجة المعاملة. يمكن فقط استخدام وسائل الدفع التي تم جمعها مقدمًا خلال عملية الحجز في "مركز الإجراءات". تشمل هذه الفقرة، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم المتأخرة وطريقة الدفع ورسوم عدم الحضور ورسوم الحجز ورسوم الإلغاء وتكلفة الحجز. لا يمكن تعليق معلومات الدفع أو إضافتها إلى حساب مستخدمين حاليين.

معايير جودة المحتوى

يجب أن يقدّم الشركاء محتوى عالي الجودة لبيانات الخدمة والتاجر. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا اكتشفنا أخطاءً في الجودة تؤدي إلى انخفاض مستوى تجربة المستخدم بشكلٍ سلبي.

اسم التاجر وعنوانه

  • يجب أن يشير اسم التاجر بدقة إلى الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل به التاجر.
  • يجب أن يشير عنوان التاجر بدقة إلى المكان الذي يقدم فيه التاجر الخدمة ويحمل ملكيته (لا يُسمح بمستأجرين أكشاك الطعام).

اسم الخدمات وأوصافها

  • يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.

  • يجب أن تكون أوصاف الخدمة معبّرة، وأن توضّح بدقة الخدمة التي يقدّمها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة أو يكون مكررًا لأي بيانات أخرى في عملية الدمج.

  • يجب أن تتّبع الخدمة name وlocalized_description ميزة الكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة وعلامات الترقيم الصحيحة وفقًا للقواعد النحوية المحلية.

    • لا يُسمح بالكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة أو استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز المعبّرة.
    • لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
    • غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
      • المحتوى الترويجي أو عنوان URL أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
      • طريقة الدفع

  • يجب استبعاد الحقول المنظَّمة (مثل cancellation_policy وprice) دائمًا وعدم تضمينها في name أو description.

  • يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من قِبل الجمهور. لا يمكن أن تتطلب الخدمات شراء اشتراك أو الانتماء إلى مؤسسة للحجز.

العلامة التجارية للشريك

  • يجب أن يعكس اسم العلامة التجارية للشريك بدقة اسم النشاط التجاري القانوني الذي يعمل به الشريك.
  • يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
  • يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات يمكن أن تضلّل المستخدمين النهائيين بشأن علاقتهم مع التاجر.

إرشادات الدعم والصيانة

تنطبق الإرشادات التالية على الدعم والصيانة.

صيانة الدمج والدعم

يلتزم الشريك بدعم الدمج مع Google والحفاظ عليه. وستكون جودة الدعم الذي يقدّمه الشريك في عملية الدمج مطابقة على الأقل من الجودة التي يوفّرها شريك الدعم لعمليات الدمج الأخرى المشابهة. على الأقل، يلتزم الشريك بوظائف الدعم والمعايير التالية:

  1. تنبيهات الطوارئ والدعم الفني في حالات الطوارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عالي الأولوية لمعالجة المشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج أو عدم عملها أو تدهور إعداداتها بما يتجاوز التوقّعات المتعلّقة بصحة الخدمة أو ما يؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم أو في أي مشكلة طارئة أخرى. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للاستجابة لأي مشاكل طارئة وحلها خلال يوم عمل واحد.

  2. الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عاديًا للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة التي لا تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان توفير تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل "الشريك" جهودًا معقولة تجاريًا لمعالجة أي مشاكل غير طارئة في غضون يومَي عمل.

  3. سلامة عملية الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي سلامة الشريك في عملية الدمج التوقعات التالية لضمان عدم تدهور تجربة المستخدم النهائي.

دعم المستخدم

سيوفّر الشريك وظائف الدعم التالية:

  1. دعم المستخدم المباشر: سيقدّم الشريك دعمًا مباشرًا للمستخدمين الذين يتواصلون مع "الشريك" بشأن مشاكل الحجز الذي تم إجراؤه عن طريق الشريك.

  2. الدعم المعزَّز من Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع الشريك بخصوص مشكلة المستخدم (على سبيل المثال لا الحصر: عدم الالتزام بالحجز كما هو موضّح أو طلب المستخدم استرداد الأموال أو رغبة المستخدم في تغيير الحجز أو تعديله).

أسباب إزالة الشريك وأوصاف المشاكل

قد يوقِف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع حسب الضرورة للحفاظ على توقعات المستخدمين وتجربتهم. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل أو وقت إزالة المحتوى، وسنتعاون معك على حلّ المشكلة.

توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الأساسية لطلبات إزالة المستودع والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.

عدم اجتياز عملية التحقّق من الصحة

يظهر هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم الحجز في HealthCheck رمز حالة ناجح (200 OK) بشكل متسق.

يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد حدوث حالات تعذُّر متكررة من تطبيق HealthCheck، وسوف يستعيد تلقائيًا عملية الدمج عندما يعرض تطبيق HealthCheck رمز الحالة الناجح (200 OK) بشكل منتظم.

السياسة ذات الصلة: إطلاق المنتجات والمراقبة

معدّل الخطأ في خادم الحجز أو وقت الاستجابة مرتفع.

ويحدث ذلك عندما يكون مسار واحد (أو عدة) من مسارات خادم الحجز يستغرق وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو يتعذّر عليه بشكل متكرر جدًا. يتم ذكر الحدود الدنيا بدقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.

يعمل نظامنا على إيقاف عملية الدمج تلقائيًا بعد الارتفاعات في معدلات الأخطاء. بعد حلّ المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل عملية الدمج في صفحة "الحسابات" في "بوابة الشريك". وإذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المعني وتوضيح السبب الأساسي للمشكلة.

السياسة ذات الصلة: إطلاق المنتجات والمراقبة

عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة

ويحدث ذلك عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بشأن مشكلة (فنية أو مشكلة في المستخدم أو مشكلة في البيانات وما إلى ذلك) ولا يتلقى أي ردّ خلال الوقت الموضّحة في إرشادات الدعم والصيانة.

وفي حال عدم حلّ المشاكل التي تم رصدها خلال المهلة الزمنية المحدّدة، يمكن أن نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيدها من قِبل فريقنا، سنعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء من خلال رقم التعريف المرجعي للبريد الإلكتروني الذي تلقّيته لإطلاعك على آخر أخبار الحالة أو لإعلامنا أنّه تم حلّ المشكلة.

السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة

لا يمكن للتاجر توصيل الطلب.

يجب أن يحترم التاجر أي مستودع يقدّمه في "مركز الإجراءات" وأن يملأه كما هو مُدرَج. إذا لم يتمكن التاجر من الالتزام بالخدمة كما هو مدرج، لن يكون مؤهلاً للإدراج في مركز الإجراءات. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التعاون مع التاجر لتعديل المستودع للتأكّد من دقته وأنّ التاجر سيحترم أي حجوزات مستقبلية.

السياسة ذات الصلة: السياسة الشاملة

انتهاك سياسة "الإجراء المستند إلى المكان"

ويتطلّب "مركز الإجراءات" أنّه يجب أن تتّبع روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" إرشادات محدّدة لضمان توقّعات المستخدمين والتاجر. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستنِدة إلى المكان قابلة للتنفيذ، وأن توجّه إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجّار محدّدين، وأن تشير بوضوح إلى أنّ هذه الروابط مملوكة ومدارة من قِبل أحد موفّري المنصة.

السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات القائمة

انتهاك سياسة الأسعار

يشترط "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (غير شامل أي إكرامية اختيارية)، ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. ولا يمكن تقديم معلومات خاطئة أو عنصر نائب أو معلومات غير دقيقة. يُرجى التواصل مع التاجر للتأكّد من أنّ القيم المقدَّمة في "مركز الإجراءات" دقيقة وتستوفي سياسات الأسعار. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء عند حلّ المشكلة.

السياسة ذات الصلة: سياسات الأسعار

مُربكة أو معلومات مفقودة

لضمان تقديم تجربة رائعة للمستخدمين، يتطلب "مركز الإجراءات" أن تكون جميع المعلومات متوفرة وواضحة للمستخدم. على الشركاء التعاون مع التجار لضمان إعداد الحقول بدقة وعدم تعارضها.

لمزيد من المعلومات، راجِع معايير الأهلية للتجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.

السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات ومعايير جودة البيانات

غير متاحة من خلال عملية الدمج

يتوفر "مركز الإجراءات" في بلدان معيّنة وفئات تجّار معيّنة ومجموعات ميزات معيّنة فقط. يُرجى مراجعة أهلية التجّار والخدمات والميزات التي يتيحها الدمج حاليًا للتأكّد من أنّك تستخدم فقط الخدمات المتوافقة.

على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامنة، لا يمكنك تقديم مستودع غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المتوافق من المستودع والتواصل مع فريق دعم الشركاء لإجراء مراجعة.

السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات

مطابقة سيئة أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة

يجب أن تتطابق البيانات المقدمة بشكل صحيح مع بطاقة بيانات Google. وفي حال لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل هذا المستودع الإعلاني.

يُرجى التأكّد من توافق المطابقة مع سياسة المطابقة. بعد اتّخاذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.

السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة

انتهاك سياسة الدفعات

لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء على "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الذي يتطلب الدفع مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.

السياسة ذات الصلة: سياسات الدفع

يتم تقديم انتهاك للسياسة.

لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الإعلاني مع "العروض" مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.

السياسة ذات الصلة: سياسات العروض

انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت

لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم مستودع الخدمات على الإنترنت بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.

السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت