Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Änderungen bei Business Messages.
16. Oktober 2023
- Die Zeitüberschreitung für die Inaktivität von Sitzungen wurde von 12 Stunden auf 24 Stunden für Sitzungen mit nur Menschen und Sitzungen mit Menschen und Bots erhöht. Wenn in den nächsten 7 Tagen weniger als 24 Arbeitsstunden liegen, verwenden wir stattdessen 24 Stunden.
20. September 2023
- Der Einstiegspunkt
PLACESHEET
ist für alle gängigen Browser auf dem Computer verfügbar.
19. Juli 2023
- Der Einstiegspunkt
FEATURED_SNIPPETS
ist für alle gängigen Browser auf dem Computer verfügbar.
20. April 2023
- Die Einstiegspunkte
ADS
undPHONE
werden zusammen mit der zugehörigen Dokumentation entfernt.
21. März 2023
- Die Einstiegspunkte
ADS
undPHONE
werden nicht mehr unterstützt. Diese Einstiegspunkte und die zugehörigen APIs werden am 20. April 2023 entfernt.
27. Januar 2023
- In einem neuen Leitfaden wird erläutert, wie Sie Ihren Webhook auf ein hohes Nachrichtenvolumen vorbereiten.
29. Dezember 2022
- In einem Beispiel für eine Marketingunterhaltung werden Best Practices für die Gestaltung eines Lead-Capture-Flows veranschaulicht.
4. November 2022
- In einem neuen Leitfaden wird beschrieben, wie Sie den neuen Business Messages-Test-Frame für Ihren Webhook verwenden.
31. Oktober 2022
Business Messages hat einen neuen Einstiegspunkt für Google Ads. Sie können jetzt Werbetreibende unterstützen, die Suchanzeigen mit SMS-Assets schalten. Mit SMS-Assets können potenzielle Kunden direkt über eine Anzeige mit einer Marke chatten.
Sie können für jede von Ihnen unterstützte Anzeige eine benutzerdefinierte Begrüßung entwerfen. Ihre benutzerdefinierten Begrüßungen für Google Ads können mehrere Begrüßungsnachrichten mit umfangreichen Funktionen wie Rich Text und Rich Cards sowie Gesprächsstarter enthalten.
Mit Links für Google Ads können Sie Ihre personalisierten Messaging-Funktionen testen und Links an Werbetreibende senden, damit diese sich eine Vorschau ansehen und die Funktion mit ihren SMS-Assets in Google Ads verknüpfen können.
4. Oktober 2022
- In einem neuen Abschnitt zur Qualitätssicherung finden Sie ähnliche Leitfäden, darunter einen neuen Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Kundenservicemitarbeitern.
30. September 2022
- Auf der Supportseite finden Sie jetzt eine Übersicht über die Informationen zur Datensicherheit für Business Messages.
26. September 2022
Neu
- Sie können jetzt Dialogflow CX mit der Business Communications API integrieren.
- Die neue Integration API hat die verworfene
dialogflowAssociation
und die zugehörigen APIs ersetzt, die heute eingestellt wurden.
12. September 2022
- In der aktualisierten Funktionsgalerie werden die Funktionen von Google Business Messages beschrieben.
13. Juli 2022
Neu
- In einem Beispiel für eine Kundensupportunterhaltung werden Best Practices für das Konversationsdesign veranschaulicht.
6. Juli 2022
Neu
Aktivieren Sie beim Erstellen eines Kundenservicemitarbeiters den Helper-Bot für Business Messages, um die Plattform zu erkunden. Mit dem Helper-Bot können Sie schnell eine Unterhaltung mit Ihrem Kundenservicemitarbeiter starten, um die Funktionen auszuprobieren und Ressourcen zur Implementierung zu finden. Das ist besonders hilfreich, wenn Sie Ihren ersten Agenten erstellen.
Sie können jetzt QR-Codes aus der Business Communications Developer Console scannen, um einen Kundenservicemitarbeiter auf Ihrem Mobilgerät zu testen.
17. Juni 2022
Neu
- Die Nutzlast von Nutzernachrichten enthält jetzt im
context
-Objekt abgewiesene Telefonnummern, also Nummern, die Nutzer angesehen, aber nicht angerufen haben, als sie eine Unterhaltung gestartet haben.
3. Juni 2022
Neu
- Für die Business Messages API und die Business Communications API ist jetzt ein OpenAPI-Dokument verfügbar. Damit können Sie unter anderem Clientbibliotheken in Dutzenden von Sprachen erstellen.
2. Juni 2022
Neu
- In einer neuen Anleitung wird erläutert, wie Sie Webhooks auf Partner- und Agentebene einrichten.
31. Mai 2022
Neu
- Wir haben ein Bootstrap-Beispiel hinzugefügt, das zeigt, wie Sie Nachrichten empfangen und validieren und wie Sie Nutzern mit Rich Cards, Karussells, Bildern, Links, Vorschlags-Chips und mehr antworten.
25. April 2022
Neu
- In einem neuen Lernpfad werden Anleitungsseiten zum Onboarding eines Standorts zusammengefasst. Wenn Sie den Lernpfad abschließen, erhalten Sie ein neues DevSite-Abzeichen.
1. April 2022
Neu
- In einem Beispiel für ein Verkaufsgespräch werden Best Practices für das Konversationsdesign veranschaulicht.
16. März 2022
Neu
- Dialogflow CX integrieren, um komplexere Unterhaltungen zu automatisieren, einschließlich der Übergabe an einen Kundenservicemitarbeiter.
8. März 2022
Neu
- Kundenservicemitarbeiter, die die Mindestleistungsgrenzwerte nicht erreichen, werden möglicherweise gesperrt. Wenn ein Agent gesperrt wurde, lesen Sie den Hilfeartikel Gesperrten Agent wiederherstellen.
1. Februar 2022
Neu
- Legen Sie Webhooks auf Agent-Ebene fest, um zu steuern, wo Sie Nachrichten erhalten.
31. Januar 2022
Neu
- Lesebestätigungen können von Nutzern und Kundenservicemitarbeitern gesendet werden, um anzugeben, dass Nachrichten gelesen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Lesebestätigungen für Nachrichten senden und empfangen.
13. Dezember 2021
Neu
- In einer Reihe von Anleitungen werden Best Practices für das Konversationsdesign beschrieben. Außerdem finden Sie Beispieltext, mit dem Sie einen vollständigen Konversationsablauf entwerfen können. Weitere Informationen finden Sie unter Conversation Design für Business Messages.
1. Dezember 2021
Entfernt
- Die Funktion „Bot-Feedback“ und die zugehörige Dokumentation wurden entfernt.
30. November 2021
Neu
26. Oktober 2021
Verworfen
Location.locationEntryPointConfigs
wird nicht mehr unterstützt. Neue Standorte werden immer für die EinstiegspunktePLACESHEET
undMAPS_TACTILE
konfiguriert.
18. Oktober 2021
Neu
- Standorte im Google Unternehmensprofil (früher Google Unternehmensprofil) schnell einrichten, bestätigen und starten.
12. Oktober 2021
Neu
- Business Messages unterstützt jetzt benutzerdefinierte Dialogflow ES-Intents. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisierung mit Dialogflow hinzufügen.
11. Oktober 2021
Neu
- Kundenservicemitarbeitermesswerte sind in der Business Communications Developer Console und über BigQuery verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Leistung von Kundenservicemitarbeitern mithilfe von Messwerten überwachen.
20. September 2021
Neu
- Mit Bot-Feedbackantworten können Nutzer Feedback zu Nachrichten geben, die von
BOT
-Kundenservicemitarbeitern gesendet wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse senden und empfangen und Unterhaltung beginnen.
9. September 2021
Geändert
- Agentenlogos werden beim Erstellen und Starten von Kundenservicemitarbeitern empfohlen, sind aber nicht mehr erforderlich. Siehe
BusinessMessagesAgent
.
28. Juli 2021
Geändert
- Umfragen können jetzt bis zu fünf Fragen enthalten: eine Pflichtfrage, bis zu zwei Fragen aus einer Vorlage und bis zu zwei benutzerdefinierte Fragen. Das Format der Antworten in Umfragen wurde aktualisiert, um die neuen Optionen zu unterstützen.
Verworfen
surveyResponse.rating
wird zugunsten vonsurveyResponse.questionResponseText
eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Umfragenergebnisse erhalten.
1. Juli 2021
Neu
- Dokumentation für die Business Communications Developer Console hinzugefügt.
- Mit der Nutzerverwaltung können Sie den Zugriff auf Ihr Partnerkonto verwalten.
16. April 2021
Aktualisieren
- Die Business Communications Developer Console unterstützt jetzt das Aktualisieren von Informationen zu nicht lokalen Kundenservicemitarbeitern und das Starten von Kundenservicemitarbeitern in nicht lokalen Regionen.
13. April 2021
Neu
- Mit der Dialogflow-Integration können Sie Kundenservicemitarbeiter für Business Messages mit FAQ-Bots und automatischen Antworten ganz einfach automatisieren.
29. März 2021
Aktualisieren
- Der URL-Einstiegspunkt ist nicht mehr in der Betaphase, sondern allgemein verfügbar. Über diesen Einstiegspunkt können Sie Unterhaltungen mit Kundenservicemitarbeitern über Links starten. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltungen über URLs starten.
24. März 2021
Neu
Neuer smartphonebasierter Einstiegspunkt verfügbar
Weitere Informationen finden Sie unter Einstiegspunkte: Wo Konversationen beginnen.
4. Februar 2021
Aktualisieren
- Es wurde eine Dokumentation für die Unterstützung von Bildern für B2C-Anzeigen hinzugefügt und das Beispiel für die Bilddatenbank wurde aktualisiert, um die Funktion zu veranschaulichen.
12. Januar 2021
Geändert
- Der Vorschlag für Authentifizierungsanfragen ist vollständig ohne Implementierungsänderungen freigegeben. Weitere Informationen finden Sie unter Mit OAuth authentifizieren.
15. Dezember 2020
Aktualisieren
- Dem Beispiel im API Explorer wurde die Unterstützung für die nicht lokale Konfiguration von Kundenservicemitarbeitern, die Überprüfung und die Einführung hinzugefügt.
7. Dezember 2020
Neu
- Im Leitfaden Nachrichten senden wurden Beispiele für Node.js, Java und Python für alle Nachrichtentypen hinzugefügt.
24. November 2020
Neu
- Beta: Über den URL-Einstiegspunkt können Sie Unterhaltungen mit Kundenservicemitarbeitern über Links starten. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltungen über URLs starten.
23. November 2020
Neu
- Testen Sie den Fallback-Text mit dem Feld
forceFallback
. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten senden undMessage
.
19. November 2020
Neu
Für alle Kundenservicemitarbeiter sind neue nicht standortbasierte Einstiegspunkte verfügbar:
- Hervorgehobene Snippets und Sitelinks können Unterhaltungen in den Suchergebnissen der Nutzer starten.
- Mit dem Business Messages-Widget können Sie Unterhaltungen über eine Website starten. Weitere Informationen finden Sie in der Referenz.
Weitere Informationen finden Sie unter Einstiegspunkte: Wo Konversationen beginnen.
Beta: Kundenservicemitarbeiter können mit dem Vorschlag für Authentifizierungsanfragen Nutzer auffordern, sich bei konformen OAuth 2.0-Anbietern anzumelden. So können sie möglicherweise Daten zur Personalisierung von Unterhaltungen bereitstellen und Kundenservicemitarbeitern ermöglichen, Aktionen im Namen von Nutzern auszuführen. Weitere Informationen finden Sie unter Mit OAuth authentifizieren.
18. November 2020
Neu
- Textnachrichten, für die
containsRichText
auftrue
festgelegt ist, können grundlegende Markdown-Formatierungen enthalten. Sie können Hyperlinks einfügen oder Text fett oder kursiv formatieren. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten senden. - Wir haben den Abschnitt Codelabs hinzugefügt und das Codelab Online kaufen – im Geschäft abholen (Teil 1) veröffentlicht.
10. November 2020
Neu
- Unterstützung für Business Messages in der Business Communications Developer Console hinzugefügt. In der Console können Sie Kundenservicemitarbeiter und Standorte erstellen, bestätigen und starten.
3. September 2020
Neu
- Kundenservicemitarbeiter können jetzt mehrere Gebietsschemas unterstützen und ein Standardgebietsschema angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisierung und Sprachen und Unterhaltung beginnen.
7. August 2020
Neu
representative.avatarImage
passt die Bilder Ihrer Kundenservicemitarbeiter nach und nach an und hilft Nutzern, sich mit ihnen zu verbinden und zu verstehen, mit wem sie chatten.
5. August 2020
Neu
- Sie können jetzt Gesprächsstarter, Begrüßungsnachrichten und Offlinenachrichten sowohl für Kundenservicemitarbeiter als auch für bestimmte Standorte anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung beginnen.
27. Juli 2020
Neu
- Es wurde ein Beispiel für einen Termin-Agenten hinzugefügt, bei dem Dialogflow und Node.js verwendet werden, um einen Konversations-Agenten zu erstellen, der Kunden bei der Vereinbarung eines Termins mit einem Unternehmen unterstützt.
22. Juli 2020
Neu
- Die Anfrage an einen Kundenservicemitarbeiter weist Nutzer an, bei komplexen Interaktionen oder wenn eine Nutzeranfrage nicht automatisiert verarbeitet werden kann, mit einem Kundenservicemitarbeiter zu interagieren.
20. Juli 2020
Neu
- Sie können jetzt Marken, Kundenservicemitarbeiter und Standorte mit der Business Communications API löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservicemitarbeiter zum Verwalten von Marken erstellen und Standorte verwalten.
17. Juni 2020
Neu
- Die Business Communications API bietet jetzt eine Einstiegspunktkonfiguration und die Möglichkeit, einen Kundenservicemitarbeiter zu starten. Kundenservicemitarbeiter mit Standorten müssen jetzt den
LOCATION
-Einstiegspunkt starten, bevor sie Standorte starten. Weitere Informationen finden Sie unter Repräsentanten oder Standort bestätigen, Repräsentanten starten und Release-Notes für Business Communications. - Das Objekt
entryPointConfigs
wurdeBusinessMessagesAgent
hinzugefügt, um zu konfigurieren, welche Einstiegspunkte ein Kundenservicemitarbeiter unterstützt. - Es wurden API-Aufrufe zum Starten von Kundenservicemitarbeitern hinzugefügt, um einen Kundenservicemitarbeiter an konfigurierten Einstiegspunkten zu starten.
Weitere Informationen finden Sie unter
brands.agents.requestLaunch
,brands.agents.getLaunch
undbrands.agents.updateLaunch
. - Beispielimplementierungen der Business Communications API wurden aktualisiert, um Änderungen am Einstiegspunkt und beim Starten von Kundenservicemitarbeitern widerzuspiegeln.
9. Juni 2020
Neu
- In Nachrichten von Nutzern enthält das
context.userInfo
-Objekt Nutzerinformationen wie den Anzeigenamen eines Nutzers. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten empfangen.
8. Juni 2020
Neu
- Es wurden Node.js-Clientbibliotheken und Beispielimplementierungen hinzugefügt, die gängige Funktionen der Business Communications API veranschaulichen.
5. Juni 2020
Geändert
- Die Echo Agent-Beispiele wurden um vollständige Client-SDKs für Java, Python und Node.js ergänzt. Die Beispiele umfassen erweiterte Funktionen zum Erstellen von Karten, Karussells und Vorschlägen für Antworten.
1. Juni 2020
Neu
Test-URLs für Android-Web, Android-Karten und iOS-Karten wurden zu
BusinessMessagesAgent
undLocation
hinzugefügt.Die Beispielimplementierungen wurden um neue Test-URLs ergänzt.
21. Mai 2020
Neu
- Es wurden Java- und C#-Clientbibliotheken sowie Beispielimplementierungen hinzugefügt, die gängige Funktionen der Business Communications API veranschaulichen.
18. Mai 2020
Neu
- Mit der Anrufaktion wird die Standard-Telefon-App des Nutzers mit der angegebenen Telefonnummer geöffnet.
14. Mai 2020
Neu
- Gesprächsstarter unterstützen jetzt vorgeschlagene Aktionen, einschließlich der Aktion „URL öffnen“, mit der der Standardbrowser eines Nutzers mit der angegebenen URL geöffnet wird. Siehe
SuggestedAction
.
12. Mai 2020
Geändert
- Das API Explorer-Beispiel für die Business Communications API wurde um die Unterstützung von Bildvorschauen und Fehlerkorrekturen aktualisiert.
8. Mai 2020
Geändert
- Das API Explorer-Beispiel für Geschäftskommunikation wurde mit einer überarbeiteten Clientbibliothek und der Unterstützung von fünf Gesprächseinstiegen aktualisiert.
30. März2020
Neu
- Fallback-Text, der angezeigt wird, wenn das Gerät des Nutzers den Nachrichtentyp oder die Nachrichteninhalte nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten senden.
13. März 2020
Geändert
- Das API Explorer-Beispiel für die Business Communications API wurde aktualisiert, um Postback-Daten in Gesprächsstartern zu unterstützen.
12. März 2020
Geändert
- Unter Bei Business Messages registrieren wurde die empfohlene Dienstkontorolle zu Projekt > Betrachter aktualisiert, um die Sicherheit zu erhöhen.
10. März 2020
Neu
- Rich-Cards und Rich-Card-Karussells senden Nutzern über eine einfache Benutzeroberfläche Gruppen ähnlicher Informationen, Medien und Vorschläge.
- Eingabeindikatoren, repräsentative Ereignisse zum Beitritt/Verlassen sowie Anfragen an Live-Kundenservicemitarbeiter bereichern Unterhaltungen sowohl für Nutzer als auch für Kundenservicemitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse.
19. Februar 2020
Neu
- Mit Zustellbestätigungen erfahren Sie, wann Nutzer Ihre Nachrichten erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden und in der Referenz.
- Mithilfe von Antwort- und Aktionsvorschlägen werden Nutzer auf die bekannten und unterstützten Funktionen Ihres Bots aufmerksam gemacht. Weitere Informationen finden Sie in den Anleitungen zum Senden von Vorschlägen für Antworten, zum Senden von Vorschlägen für Aktionen und zum Empfangen von Vorschlägen für Antworten sowie in der Referenz.
- Mithilfe von Umfragen lässt sich die Nutzerzufriedenheit direkt in Ihren Unterhaltungen erfassen. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden und in der Referenz.
Geändert
- Der Abschnitt Nachrichten empfangen wurde um eine Anleitung zum Akzeptieren, Bestätigen und Verarbeiten eingehender Nutzernachrichten ergänzt.
13. Februar 2020
Neu
- Das Feld
agent
wurde eingehenden Nutzernachrichten hinzugefügt, um die Identifizierung des Kundenservicemitarbeiters pro Nachricht zu erleichtern. Gilt nur für Kundenservicemitarbeiter, die die Business Messages API verwenden.
6. Februar 2020
Neu
- Messwerte: Hier finden Sie Informationen zu wichtigen Kundenservicemitarbeiter-Messwerten, zur Verbesserung von Messwerten und zum Erfassen eigener Messwerte.
29. Januar 2020
Neu
- Erste Version der Business Communications API für Business Messages.
8. Januar 2020
Neu
- Im Hilfeartikel Unterhaltungen beginnen erfahren Sie, wie Sie Nutzer mit Begrüßungsnachrichten und Gesprächseinstiegen durch neue Unterhaltungen führen.
3. Dezember 2019
Geändert
- Die Best Practices wurden um Informationen zur Deduplizierung eingehender Nachrichten und zum Umgang mit der Zustellung von Nachrichten mindestens einmal aktualisiert.