Helper-Bot für Business Messages

Mit dem Helper-Bot für Business Messages können Sie schnell eine Unterhaltung mit Ihrem Agent starten und so sehen, was die Plattform zu bieten hat. Das Aktivieren des Helper-Bots ist optional, wird aber dringend empfohlen, wenn Sie Ihren ersten Agent erstellen.

Mit dem Helper-Bot können Sie Folgendes tun:

  • Umfangreiche Funktionen entdecken
  • Funktionen implementieren
  • Ressourcen für die Agent-Einrichtung

Begrüßungsnachricht für Helper-Bot Beschreibung der verfügbaren Funktionen und Antwortvorschläge

Wenn der Helper-Bot aktiviert ist, sendet und empfängt er Nachrichten für Ihren Agent. Es ist kein Webhook erforderlich.

Da der Helper-Bot den Nachrichtenfluss verarbeitet, muss er deaktiviert werden, bevor Sie eine der folgenden Aktionen ausführen können:

Helper-Bot aktivieren

Sie können den Helper-Bot für Business Messages während oder nach der Erstellung des Agents aktivieren. Der Helper-Bot ist standardmäßig aktiviert, wenn Sie Ihren ersten Agent erstellen.

Informationen zum Aktivieren des Helper-Bots beim Erstellen eines Agents finden Sie unter Agent erstellen.

So aktivieren Sie den Helper-Bot nach der Agent-Erstellung:

  1. Öffnen Sie die Business Communications Developer Console.
  2. Wählen Sie den Agent aus.
  3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Integrations (Integrationen).
  4. Klicken Sie bei Helper-Bot auf Aktivieren.

Unterhaltung mit dem Helper-Bot starten

Nachdem Sie den Helper-Bot für Business Messages für Ihren Agent aktiviert haben, können Sie eine Unterhaltung mit ihm führen.

  • Wenn Sie den Helper-Bot nach der Erstellung eines Agents aktiviert haben, folgen Sie den Schritten unter Agent testen.
  • Wenn Sie den Helper-Bot während der Agent-Erstellung aktiviert haben, wird sofort ein Dialogfeld geöffnet, in dem Sie die Unterhaltung beginnen können. Führen Sie in diesem Dialogfeld die folgenden Schritte aus:

  1. Rufen Sie die Test-URLs des Agents auf. Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten:

    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Android bzw. iOS. Scannen Sie dann den QR-Code mit dem entsprechenden Mobilgerät und klicken Sie auf Starten. Klicken Sie alternativ auf Android-URL kopieren oder iOS-URL kopieren, um die Test-URL des Agents zu kopieren.
    • Klicken Sie auf Senden, um die URLs an Ihre E-Mail-Adresse zu senden.

  2. Öffnen Sie die URL auf Ihrem Mobilgerät. Für iOS-Geräte ist die Google Maps App erforderlich.

Helper-Bot deaktivieren

Damit Ihr Agent bestätigt und gestartet werden kann, müssen Sie zuerst den Helper-Bot für Business Messages deaktivieren.

So deaktivieren Sie den Helper-Bot:

  1. Öffnen Sie die Business Communications Developer Console.
  2. Wählen Sie den Agent aus.
  3. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Integrations (Integrationen).
  4. Klicken Sie bei Helper-Bot auf Deaktivieren.

Wenn der Helper-Bot deaktiviert ist, sendet Business Messages Nutzernachrichten an Ihren Webhook.

Nächste Schritte

Nachdem Sie die Funktionen von Business Messages kennengelernt haben, können Sie mit der Entwicklung des Agents beginnen.