Nicht lokale Informationen festlegen

Bevor Nutzer Unterhaltungen mit einem Kundenservicemitarbeiter über nicht lokale Einstiegspunkte starten können, müssen Sie die nicht lokalen Informationen des Kundenservicemitarbeiters festlegen. Anhand der nicht lokalen Informationen eines Kundenservicemitarbeiters wird festgelegt, für welche Einstiegspunkte er infrage kommt. Je mehr Informationen Sie für einen Kundenservicemitarbeiter angeben, desto mehr Einstiegspunkte kann er haben.

Arten von Informationen

Sie können für einen Kundenservicemitarbeiter eine Vielzahl nicht lokaler Informationen festlegen:

  • Regionen (regionCodes) sind die Länder und Orte, in denen der Agent nicht lokale Einstiegspunkte starten darf.
  • Domains (enabledDomains) sind mit dem Kundenservicemitarbeiter verknüpft und unterstützen den Beginn von Unterhaltungen. Erforderlich für den Einstiegspunkt Sitelinks.
  • Die Telefonnummer (phoneNumber) überschreibt andere angegebene Telefonnummern für Unterhaltungen, die über nicht lokale Einstiegspunkte gestartet wurden. Erforderlich für den nicht lokalen Einstiegspunkt Telefon.

  • Mit Telefonnummern für die Anrufweiterleitung (callDeflectionPhoneNumbers) werden Telefonnummern angegeben, die im nicht lokalen Telefon-Einstiegspunkt angezeigt werden sollen.

  • Kontakt (contactOption) ist eine Kontakt-URL mit Kontaktmethoden, die unter dieser URL verfügbar sind.

Informationen bearbeiten, die sich nicht auf den Standort beziehen

So bearbeiten Sie die nicht standortbezogenen Informationen eines Kundenservicemitarbeiters:

  1. Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
  2. Wählen Sie den Kundenservicemitarbeiter aus.
  3. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Kundenservicemitarbeiter-Informationen.
  4. Klicken Sie unter Einstiegspunkte auf Nicht lokal.
  5. Geben Sie unter Nicht lokal in jedem Unterabschnitt die Informationen zu Ihrem Kundenservicemitarbeiter an.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Sobald Sie bestätigt haben, dass die nicht lokalen Informationen des Kundenservicemitarbeiters korrekt sind, können Sie ihn bestätigen.