Sie können Unterhaltungen mit einem Kundenservicemitarbeiter fast überall beginnen, wo Sie auf eine URL klicken können. Der URL-Einstiegspunkt ermöglicht den URL-Zugriff auf Ihren Bot, den Sie in E-Mails, auf Websites oder in anderen Nachrichten einfügen können.
Wenn Sie die URL eines Kundenservicemitarbeiters öffnen möchten, können Sie sie als Link oder Schaltfläche einbetten. Das Kopieren und Einfügen oder das manuelle Aufrufen der URL eines Kundenservicemitarbeiters funktioniert aufgrund von Browsersicherheitsmaßnahmen nicht.
Unterstützte Browser
Der Einstiegspunkt URL wird von den folgenden mobilen Betriebssystemen und Webbrowsern unterstützt.
Android
Unterstützte Browser:
- Aktuelle Version von Chrome
- Aktuelle Version des Samsung-Browsers
- Aktuelle Version von Edge
- Aktuelle Version von Dolphin
Fallback-Verhalten
Wenn ein Nutzer einen URL-Einstiegspunkt für Ihren Kundenservicemitarbeiter öffnet, sein Gerät aber Business Messages nicht unterstützt, wird er zu einer Fallback-URL weitergeleitet. Sie können die Fallback-URL angeben, wenn Sie eine URL für Ihren Kundenservicemitarbeiter generieren.
Ihre Fallback-URL sollte Nutzerattribute erkennen (z. B. über den User-Agent des Browsers) und den Nutzer entsprechend weiterleiten.
Link-Generator
Verwenden Sie Ihre Kundenservicemitarbeiter-ID, um eine URL für Ihren Kundenservicemitarbeiter zu generieren.
Sie können Informationen zu einer Unterhaltung erfassen, z. B. woher sie stammt, indem Sie dem URL-Parameter ctx einen Kontextwert hinzufügen. Wenn Sie Nachrichten von Konversationen erhalten, die über eine URL geöffnet wurden, wird der Wert ctx im Feld context.customContext der Nachrichten angezeigt.