Informacje o wersjach

Ta strona zawiera informacje o zmianach w usłudze Business Messages.

16 października 2023 r.

• Czas oczekiwania na aktywność użytkownika w sesji został wydłużony z 12 do 24 godzin w przypadku sesji z ludźmi i z ludźmi oraz botami. Jeśli w ciągu najbliższych 7 dni jest mniej niż 24 godziny robocze, zamiast tego użyjemy 24 godzin.

20 września 2023 r.

• Punkt wejścia PLACESHEET jest dostępny we wszystkich głównych przeglądarkach na komputerach.

19 lipca 2023 r.

• Punkt wejścia FEATURED_SNIPPETS jest dostępny we wszystkich głównych przeglądarkach na komputerach.

20 kwietnia 2023 r.

• Punkty wejścia ADS i PHONE oraz cała powiązana z nimi dokumentacja zostaną usunięte.

21 marca 2023 r.

• Punkty wejścia ADS i PHONE są wycofane. Te punkty wejścia i powiązane z nimi interfejsy API zostaną usunięte 20 kwietnia 2023 r.

27 stycznia 2023 r.

• Nowy przewodnik wyjaśnia, jak przygotować webhook na przypadki dużego natężenia wiadomości.

29 grudnia 2022 r.

• Przykładowa rozmowa marketingowa pokazuje sprawdzone metody tworzenia procesu zdobywania potencjalnych klientów.

4 listopada 2022 r.

• Nowy przewodnik wyjaśnia, jak używać nowego frameworku testowego wiadomości biznesowych do testowania webhooka.

31 października 2022 r.

• Wiadomości biznesowe mają nowy punkt wejścia dla Google Ads. Możesz teraz obsługiwać reklamodawców, którzy wyświetlają reklamy w wyszukiwarce za pomocą komponentów wiadomości. Komponenty do wysyłania wiadomości umożliwiają potencjalnym klientom czatowanie z reklamowaną marką bezpośrednio z poziomu reklamy.

  Możesz zaprojektować niestandardowe powitanie dla każdej reklamy, którą obsługujesz. Twoje niestandardowe powitania w Google Ads mogą zawierać wiele wiadomości powitalnych z funkcjami takimi jak tekst rozszerzony i karty rozszerzone oraz elementy zachęcające do rozmowy.

  Możesz używać linków do Google Ads, aby testować spersonalizowane wiadomości, i wysyłać je do reklamodawców, którzy mogą wyświetlić ich podgląd i połączyć je z komponentami do wysyłania wiadomości w Google Ads.

4 października 2022 r.

• W nowej sekcji Zapewnienie jakości znajdziesz powiązane przewodniki, w tym nowy przewodnik dla agentów na temat rozwiązywania problemów.

30 września 2022 r.

• Omówienie informacji o bezpieczeństwie danych w usłudze Business Messages jest teraz dostępne na stronie Pomoc.

26 września 2022 r.

Nowe

• Teraz możesz przeprowadzić integrację z Dialogflow CX za pomocą interfejsu Business Communications API.
• Nowy interfejs Integration API zastąpił wycofany interfejs dialogflowAssociation i powiązane z nim interfejsy API, które zostały dziś wyłączone.

12 września 2022 r.

• W zaktualizowanej galerii funkcji znajdziesz opis funkcji Google Business Messages.

13 lipca 2022 r.

Nowe

• Przykładowa rozmowa z obsługą klienta pokazuje sprawdzone metody projektowania konwersacji.

6 lipca 2022 r.

Nowe

• Podczas tworzenia agenta włącz bota pomocniczego funkcji Business Messages, aby poznać platformę. Bot pomocniczy pozwala szybko rozpocząć rozmowę z agentem, dzięki czemu możesz zapoznać się z dostępnymi funkcjami i znaleźć zasoby, które pomogą Ci je wdrożyć. Jest to szczególnie przydatne podczas tworzenia pierwszego bota.

• Teraz możesz skanować kody QR z Konsoli deweloperskiej Business Communications, aby testować agenta na urządzeniu mobilnym.

17 czerwca 2022 r.

Nowe

• Dane w wiadomościach od użytkownika obejmują teraz odrzucone numery telefonów (numery, które użytkownicy wyświetlili, ale nie wybrali opcji dzwonienia podczas inicjowania rozmowy w wiadomości) w obiekcie context.

3 czerwca 2022 r.

Nowe

• Dla interfejsów API Business Messages i Business Communications jest teraz dostępny dokument OpenAPI, który umożliwia tworzenie bibliotek klientów w wielu językach.

2 czerwca 2022 r.

Nowe

• Nowy przewodnik zawiera informacje o konfigurowaniu webhooków na poziomie partnera i agenta.

31 maja 2022 r.

Nowe

• Dodano bootstrapowy przykład, który pokazuje, jak odbierać i weryfikować wiadomości oraz odpowiadać użytkownikom za pomocą kart, karuzel, obrazów, linków, sugestii i innych elementów.

25 kwietnia 2022 r.

Nowe

• Nowa ścieżka szkoleniowa zawiera strony przewodnika związane z wprowadzaniem do lokalizacji. Po ukończeniu ścieżki szkoleniowej otrzymasz nową plakietkę DevSite.

1 kwietnia 2022 r.

Nowe

• Przykładowa rozmowa handlowa pokazuje sprawdzone metody projektowania rozmów.

16 marca 2022 r.

Nowe

• Zintegruj się z Dialogflow CX, aby zautomatyzować bardziej złożone rozmowy, w tym przekazywanie rozmów do agenta na żywo.

8 marca 2022 r.

Nowe

• Przedstawiciele, którzy nie spełniają minimalnych prognozowanych wartości, mogą zostać zawieszeni. Jeśli masz zawieszonego agenta, zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z zawieszonym agentem.

1 lutego 2022 r.

Nowe

• Skonfiguruj webhooki na poziomie agenta, aby dostosować miejsca odbioru wiadomości dla poszczególnych agentów.

31 stycznia 2022 r.

Nowe

• Potwierdzenia odczytu mogą być wysyłane przez użytkowników i agentów, aby wskazać, że wiadomości zostały przeczytane. Zobacz Wysyłanie i odbieranie potwierdzenia odbioru wiadomości.

13 grudnia 2021 r.

Nowe

• Seria przewodników zawierających sprawdzone metody projektowania rozmów oraz przykładowe teksty, które pomogą Ci zaprojektować pełny przebieg rozmowy. Zapoznaj się z artykułem Conversation design for Business Messages (Projektowanie rozmów w usłudze Business Messages).

1 grudnia 2021 r.

Usunięto

• Usunęliśmy funkcję opinii o botach i powiązaną z nią dokumentację.

30 listopada 2021 r.

Nowe

• Debuguj problemy z dostarczaniem wiadomości za pomocą konsoli programisty usług komunikacji biznesowej.

26 października 2021 r.

Wycofano

• Location.locationEntryPointConfigs zostanie wycofany, a nowe lokalizacje będą zawsze konfigurowane pod kątem punktów wejścia PLACESHEET i MAPS_TACTILE.

18 października 2021 r.

Nowe

• Szybko rejestruj, weryfikuj i uruchom lokalizacje w Profilu Firmy (dawniej Google Moja Firma).

12 października 2021 r.

Nowe

• Funkcja Business Messages obsługuje teraz niestandardowe intencje Dialogflow ES. Zapoznaj się z artykułem Dodaj automatyzację za pomocą Dialogflow.

11 października 2021 r.

Nowe

• Dane dotyczące agentów są dostępne w konsoli programisty usług komunikacji biznesowej oraz w BigQuery. Zobacz Monitorowanie skuteczności agenta za pomocą danych.

20 września 2021 r.

Nowe

• Odpowiedzi na opinie użytkowników o botach umożliwiają użytkownikom przesyłanie opinii na temat wiadomości wysyłanych przez przedstawicieli BOT. Zobacz, jak wysyłać i odbierać wydarzenia oraz rozpocznij rozmowę.

9 września 2021 r.

Zmieniono

• Podczas tworzenia i uruchamiania agentów zalecamy, ale nie wymagamy już logo agentów. Zobacz BusinessMessagesAgent.

28 lipca 2021 r.

Zmieniono

• Ankietyobsługują teraz maksymalnie 5 pytań: 1 wymagane pytanie, maksymalnie 2 pytania szablonowe i maksymalnie 2 pytania niestandardowe. Format odpowiedzi w ankiecie został zaktualizowany, aby obsługiwał nowe opcje.

Wycofano

• Środowisko wykonawcze surveyResponse.rating zostało wycofane na rzecz środowiska wykonawczego surveyResponse.questionResponseText. Zobacz Otrzymywanie odpowiedzi na ankiety.

1 lipca 2021 r.

Nowe

• Dodano dokumentację dotyczącą Konsoli programisty Business Communications.
• Zarządzanie użytkownikami umożliwia zarządzanie dostępem do konta partnera.

16 kwietnia 2021 r.

Aktualizuj

• Konsola programisty usług komunikacji biznesowej obsługuje teraz aktualizowanie informacji o agentach poza regionem oraz uruchamianie agentów w regionach poza regionem lokalnym.

13 kwietnia 2021 r.

Nowe

• Integracja Dialogflow umożliwia agentom funkcji Business Messages łatwą automatyzację dzięki botom FAQ i automatycznym odpowiedziom.

29 marca 2021 r.

Aktualizuj

• Punkt wejścia URL przeszedł z wersji beta do wersji ogólnodostępnej. Ten punkt wejścia umożliwia rozpoczynanie rozmów z pracownikami obsługi klienta z wykorzystaniem linków. Zobacz Rozpoczynanie rozmów z poziomu adresów URL.

24 marca 2021 r.

Nowe

• Dostępny jest nowy punkt wejścia na podstawie telefonu.

  Więcej informacji znajdziesz w artykule Punkty wejścia: gdzie zaczynają się rozmowy.

4 lutego 2021 r.

Aktualizuj

• Dodaliśmy dokumentację dotyczącą obsługi obrazu typu „firma–konsument” oraz zaktualizowaliśmy przykład Kitchen Sink, aby zademonstrować tę funkcję.

12 stycznia 2021 r.

Zmieniono

• Propozycja dotycząca prośby o uwierzytelnienie została w pełni wdrożona bez wprowadzania zmian. Zobacz artykuł Uwierzytelnianie za pomocą OAuth.

15 grudnia 2020 r.

Aktualizuj

• Dodano do API Explorer obsługę konfiguracji nielokalnej agentów, weryfikacji i uruchamiania.

7 grudnia 2020 r.

Nowe

• Dodano przykłady kodu w językach Node.js, Java i Python dla wszystkich typów wiadomości w przewodniku Wysyłanie wiadomości.

24 listopada 2020 r.

Nowe

• Beta: punkt wejścia z adresem URL umożliwia rozpoczęcie rozmów z agentami z poziomu linków. Zobacz Rozpoczynanie rozmów z poziomu adresów URL.

23 listopada 2020 r.

Nowe

• Testuj tekst zastępczy za pomocą pola forceFallback. Zobacz Wysyłanie wiadomości i Message.

19 listopada 2020 r.

Nowe

• Nowe punkty wejścia, które nie są oparte na lokalizacji, są dostępne dla wszystkich agentów:

  • Fragmenty z odpowiedzią i linki do podstron inicjują rozmowy w wynikach wyszukiwania.
  • Widżet Business Messages pozwala rozpoczynać rozmowy z poziomu strony internetowej. Zapoznaj się z dokumentacją.

  Więcej informacji znajdziesz w artykule Punkty wejścia – gdzie zaczynają się rozmowy.

• Wersja beta: usługa Contact Center może używać propozycji dotyczącej żądania uwierzytelniania, aby zachęcić użytkowników do zalogowania się w zgodzie z wymaganiami dostawców OAuth 2.0. Może to dostarczyć danych do personalizowania rozmów i umożliwić pracownikom obsługi klienta wykonywanie działań w imieniu użytkowników. Zobacz artykuł Uwierzytelnianie za pomocą OAuth.

18 listopada 2020 r.

Nowe

• SMS-y z wartością containsRichText ustawioną na true mogą zawierać podstawowe formatowanie Markdown. Możesz dodawać hiperlinki oraz stosować pogrubienie lub kursywę. Zobacz Wysyłanie wiadomości.
• Dodano sekcję Codelabs i udostępniono codelab Zakupy online z odbiorem w sklepie (część 1).

10 listopada 2020 r.

Nowe

• Dodaliśmy obsługę wiadomości biznesowych w Konsoli programisty usług komunikacji biznesowej. Na konsoli możesz tworzyć, weryfikować i uruchamiać agentów oraz lokalizacje.

3 września 2020 r.

Nowe

• Pracownicy obsługi klienta obsługują teraz wiele lokalizacji, w tym mogą określić lokalizację domyślną. Zapoznaj się z informacjami na temat lokalizacji i języków oraz rozpocznij rozmowę.

7 sierpnia 2020 r.

Nowe

• representative.avatarImagedostosowuje obrazy Twoich przedstawicieli do każdej wiadomości, pomagając użytkownikom nawiązać kontakt i zrozumieć, z kim rozmawiają.

5 sierpnia 2020 r.

Nowe

• Teraz możesz dostosowywać rozmowy rozpoczynające, wiadomości powitalne i wiadomości offline zarówno dla agentów, jak i konkretnych lokalizacji. Zobacz rozpoczynanie rozmowy.

27 lipca 2020 r.

Nowe

• Dodano przykładowy agent rozmów dotyczący umawiania spotkań, który korzysta z Dialogflow i Node.js do obsługi agenta konwersacyjnego pomagającego klientom w umawianiu się na spotkania z firmą.

22 lipca 2020 r.

Nowe

• Propozycja kontaktu z pracownikiem obsługi klienta pomaga użytkownikom nawiązać kontakt z pracownikiem obsługi klienta w przypadku złożonych interakcji lub gdy automatyzacja nie może obsłużyć prośby użytkownika.

20 lipca 2020 r.

Nowe

• Teraz możesz usuwać marki, agentów i lokalizacje za pomocą interfejsu API Business Communications. Zobacz artykuły Tworzenie agentów do zarządzania markami i Zarządzanie lokalizacjami.

17 czerwca 2020 r.

Nowe

• Dodano konfigurację punktu wejścia i uruchomienie agenta do interfejsu Business Communications API. Przed uruchomieniem lokalizacji musisz uruchomić punkt wejścia LOCATION. Zapoznaj się z informacjami o weryfikacji agenta lub lokalizacji, uruchamianiu agenta oraz notatkami do wersji Business Communications.
• Dodano obiekt entryPointConfigs, aby móc konfigurować punkty wejścia obsługiwane przez agenta (BusinessMessagesAgent).
• Dodano wywołania interfejsu agent launch API do uruchamiania agenta w skonfigurowanych punktach wejścia. Zobacz te treści: brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch i brands.agents.updateLaunch.
• Zaktualizowano przykładowe implementacje interfejsu API Business Communications, aby odzwierciedlić zmiany w punkcie wejścia i uruchomieniu agenta.

9 czerwca 2020 r.

Nowe

• W wiadomościach od użytkowników obiekt context.userInfo wyświetla informacje o użytkowniku, takie jak jego wyświetlana nazwa. Zobacz Otrzymywanie wiadomości.

8 czerwca 2020 r.

Nowe

• Dodano biblioteki klienta Node.js i implementacje przykładowe, które demonstrują typowe funkcje dostępne w interfejsie Business Communications API.

5 czerwca 2020 r.

Zmieniono

• Zaktualizowano przykłady kodu usługi Echo Agent, aby obejmowały pełne pakiety SDK klienta dla języków Java, Python i Node.js. Przykłady obejmują rozszerzone funkcje tworzenia kart, karuzel i sugerowanych odpowiedzi.

1 czerwca 2020 r.

Nowe

• Do BusinessMessagesAgent i Location dodano testowe adresy URL dla wersji internetowej na Androida, Map na Androida i Map na iOS.

• Zaktualizowano przykładowe implementacje, aby uwzględniały nowe testowe adresy URL.

21 maja 2020 r.

Nowe

• Dodano biblioteki klienta Java i C# oraz implementacje przykładowe, które demonstrują typowe funkcje dostępne w interfejsie Business Communications API.

18 maja 2020 r.

Nowe

• Działanie Dial otwiera domyślną aplikację do wybierania numerów z wstępnie wpisanym numerem telefonu.

14 maja 2020 r.

Nowe

• Rozmówki obsługują teraz sugerowane działania, w tym działanie Otwarcie adresu URL, które otwiera domyślną przeglądarkę użytkownika i przechodzi do określonego adresu URL. Zobacz SuggestedAction.

12 maja 2020 r.

Zmieniono

• Zaktualizowaliśmy przykładową implementację interfejsu API Explorer w ramach usługi Business Communications, dodając obsługę podglądu obrazów i naprawiając błędy.

8 maja 2020 r.

Zmieniono

• Zaktualizowaliśmy przykładowy interfejs API Explorer w ramach komunikacji biznesowej, dodając do niego przebudowaną bibliotekę klienta i obsługę 5 rozmów nawiązujących.

30 marca 2020 r.

Nowe

• Tekst zastępczy wyświetlany, gdy urządzenie użytkownika nie obsługuje typu wiadomości lub treści. Zobacz Wysyłanie wiadomości.

13 marca 2020 r.

Zmieniono

• Zaktualizowaliśmy przykład interfejsu API w narzędziu API Explorer w usłudze Komunikacja biznesowa, aby obsługiwał on dane zwrotne w rozmównikach.

12 marca 2020 r.

Zmieniono

• W sekcji Rejestracja w usłudze Business Messages zaktualizowaliśmy zalecaną rolę konta usługi na Projekt > Przeglądający, aby zwiększyć bezpieczeństwo.

10 marca 2020 r.

Nowe

• Kartki i karuzele z kartkami wysyłają do użytkowników grupy powiązanych informacji, multimediów i sugestii w przejrzystym interfejsie.
• Wskaźniki pisania, zdarzenia dołączenia i opuszczenia przez pracownika obsługi klienta oraz prośby o kontakt z pracownikiem obsługi klienta wzbogacają rozmowy zarówno dla użytkowników, jak i agentów. Zobacz Zdarzenia.

19 lutego 2020 r.

Nowe

• Potwierdzenie odbioru informuje, kiedy użytkownicy otrzymują Twoje wiadomości. Zapoznaj się z przewodnikiem i dokumentacją.
• Sugerowane odpowiedzi i sugerowane działania wskazują użytkownikom znane i obsługiwane funkcje czatu. Zapoznaj się z przewodnikiem dotyczącym wysyłania sugerowanych odpowiedzi, wysyłania sugerowanych działań oraz otrzymywania odpowiedzi z sugestiami. Zapoznaj się też z dokumentacją.
• Ankiety pozwalają śledzić zadowolenie użytkowników bezpośrednio w konwersacjach. Zapoznaj się z przewodnikiem i dokumentacją.

Zmieniono

• Zaktualizowano sekcję Otrzymywanie wiadomości, aby zawierała wskazówki dotyczące akceptowania, potwierdzania i przetwarzania przychodzących wiadomości od użytkowników.

13 lutego 2020 r.

Nowe

• Dodaliśmy pole agent do przychodzących wiadomości od użytkowników, aby ułatwić identyfikację agenta na podstawie poszczególnych wiadomości. Dotyczy tylko agentów korzystających z interfejsu API Business Messages.

6 lutego 2020 r.

Nowe

• Dane obejmują najważniejsze dane o agentach, ulepszone dane i śledzenie własnych danych.

29 stycznia 2020 r.

Nowe

• Pierwsze wydanie interfejsu Business Communications API do obsługi wiadomości biznesowych.

8 stycznia 2020 r.

Nowe

• Rozpoczynanie rozmowy: dowiesz się, jak kierować użytkowników w ramach nowych rozmów za pomocą wiadomości powitalnych i pomysłów na rozpoczęcie rozmowy.

3 grudnia 2019 r.

Zmieniono

• Sprawdzone metody zaktualizowane o informacje dotyczące deduplikacji przychodzących wiadomości i obsługiwania dostarczania wiadomości z zasadą co najmniej raz.