Gdy zweryfikujesz agenta dla marki, którą zarządzasz, rozszerzysz możliwości kierowania wiadomości i ustalisz, że Twoja infrastruktura jest gotowa do interakcji z użytkownikami, nadszedł czas na jej uruchomienie.
Aby udostępnić agenta użytkownikom, uruchom go w różnych punktach wejścia. Punkty wejścia określają, gdzie użytkownicy mogą rozpoczynać rozmowy z agentem.
Agenta możesz uruchamiać tylko w punktach wejścia skonfigurowanych przed jego weryfikacją. Aby zmienić dozwolone punkty wejścia po weryfikacji agenta, skontaktuj się z nami. (Najpierw musisz zalogować się na konto Google Business Messages. Informacje o tym, jak zarejestrować konto, znajdziesz w artykule Rejestrowanie się w Business Messages.
Lista kontrolna przed opublikowaniem
Zanim uruchomisz agenta, skorzystaj z poniższej listy kontrolnej, aby wykryć problemy, które mogą wystąpić podczas uruchamiania.
| Konfiguracja agenta |
|---|
|
Weryfikacja agenta
Wymagane. Weryfikacja, czy informacje o agencie są poprawne i czy może on reprezentować powiązaną markę. Zapoznaj się z sekcją o weryfikowaniu agentów i lokalizacji. |
|
Polityka prywatności
Wymagane. Publicznie dostępny adres URL zaczynający się od „https://”. Więcej informacji znajdziesz w artykule o tworzeniu agenta. |
|
Dostępność wiadomości
Wymagane. W jakich dniach i godzinach przedstawiciele mogą odpowiadać użytkownikom. Jeśli typ interakcji z człowiekiem nie został określony w przypadku agenta, nie można uruchomić go w punktach wejścia zarządzanych przez Google (z wyjątkiem punktu wejścia Google Ads). Zobacz Ustawianie dostępności wiadomości. |
|
Powitanie
Wymagane. Wiadomość powitalna i opcjonalne wstępy do rozmowy, które prowadzą użytkowników przez znane im ścieżki. Zobacz Rozpoczynanie rozmowy. |
|
Wiadomość offline
Zalecane. Komunikat, który wyświetla się, gdy użytkownik rozpoczyna rozmowę poza godzinami pracy agenta. Zobacz Rozpoczynanie rozmowy. |
| Gotowość infrastruktury |
|---|
|
Obsługa wiadomości została ukończona
Wymagane. Webhook i infrastruktura agenta są gotowe do odbierania, wysyłania i śledzenia wiadomości. |
|
Ukończono obsługę zdarzeń
Wymagane. Webhook i infrastruktura agenta są gotowe do wysyłania i odbierania zdarzeń. |
|
Ukończono obsługę ankiety
Wymagane. Twój webhook i infrastruktura agenta są gotowe do wysyłania ankiet i otrzymywania wyników. |
| Przygotowanie do rozmowy |
|---|
|
Dostępni są na żywo pracownicy obsługi klienta
Wymagane. Agenty na żywo są gotowe do odpowiadania na wiadomości użytkowników od razu po uruchomieniu agenta. |
|
Automatyzacja jest kompletna i dostępna
Zalecane. Każda opracowana lub zintegrowana automatyzacja jest kompletna i gotowa do obsługi wiadomości użytkowników zaraz po uruchomieniu agenta. |
Uruchom agenta
Gdy uruchamiasz agenta, Business Messages sprawdza, czy nie ma niezbędnych zatwierdzeń, wysyła e-maila do Ciebie po zatwierdzeniu go do wprowadzenia na rynek i rozpoczyna proces uruchamiania. Po rozpoczęciu procesu uruchamiania agent staje się dostępny dla użytkowników w ciągu kilku godzin.
Zanim uruchomisz agenta, musisz być gotowy do odpowiadania na wiadomości dla użytkowników.
Aby uruchomić agenta w regionie, który nie jest lokalny,
- Otwórz konsolę programisty Business Communications i zaloguj się na konto Google Business Messages.
- Wybierz agenta.
- W menu po lewej stronie kliknij Uruchom.
- W sekcji Regiony nielokalne wybierz każdy region, w którym chcesz uruchomić agenta.
- Kliknij Uruchom.
Cofanie uruchomienia agenta
Jeśli chcesz anulować uruchomienie agenta lub cofnąć uruchomienie agenta, możesz oznaczyć punkt wejścia agenta jako nieuruchomiony. Jeśli agent był w stanie oczekiwania na uruchomienie, spowoduje to anulowanie uruchamiania agenta dla tego punktu wejścia. Jeśli agent został uruchomiony, spowoduje to usunięcie go z określonych punktów wejścia i regionów.
Gdy wycofasz agenta, rozmowy pozostaną na urządzeniach użytkowników, ale użytkownicy nie będą mogli wysyłać wiadomości do tego agenta.
Aby cofnąć uruchomienie agenta z regionu innego niż lokalny:
- Otwórz konsolę programisty Business Communications i zaloguj się na konto Google Business Messages.
- Wybierz agenta.
- W menu po lewej stronie kliknij Uruchom.
- W sekcji Regiony nielokalne wybierz każdy region, z którego chcesz usunąć agenta.
- Kliknij Cofnij uruchomienie.
- Wpisz „URUCHOMIENIE”, a potem kliknij Cofnij uruchomienie.
Dalsze kroki
Po uruchomieniu agenta użytkownicy mogą rozpoczynać rozmowy w skonfigurowanych przez niego punktach wejścia. Znajdź i przejrzyj metrics, które możesz wykorzystać do pomiaru skuteczności agenta.
Aby włączyć punkty wejścia zależne od lokalizacji, uruchom lokalizacje powiązane z agentem.