Aby użytkownicy mogli rozpoczynać rozmowy z agentem, musisz skonfigurować dostępność wiadomości agenta w Business Messages.
Jeśli użytkownik wyśle wiadomość do agenta w dostępnych godzinach, powita go. wiadomość powitalną i wskazówki ułatwiające rozpoczęcie rozmowy. Jeśli rozmowa się rozpocznie poza godzinami pracy, użytkownicy widzą wiadomość offline agenta. Patrz początek rozmowa .
Dostępność botów i ludzi
Możesz określić oddzielnego bota i człowieka reprezentatywny dostępność.
Jeśli korzystasz z automatycznego tworzenia wiadomości na potrzeby – czy automatyzacja to automatyczna odpowiedź informująca użytkowników, – złożony agent rozumiejący język naturalny z dynamicznym dostępem do kolejki dane użytkownika lub cokolwiek innego – określ dostępność wiadomości od bota.
Jeśli chcesz uruchomić agenta w zarządzanym przez Google, musisz potwierdzić dostępność przez człowieka punktów wejścia, w tym punktów wejścia w lokalizacji, nielokalne punkty wejścia (z wyjątkiem Google Ads). Aby skontaktować się z pracownikiem obsługi klienta, określ tylko dni tygodnia i godziny pracy pracowników obsługi klienta, którzy mogą odpowiedzieć na pytania.
Jeśli przedstawiciele botów są dostępni przez całą dobę ale przedstawiciele są dostępni od 8:00 do 20:00, dzięki czemu mogą pracować niezależnie.
Ponadto, jeśli określisz dostępność zarówno bota, jak i człowieka, może wysyłać prośby na żywo od pracownika obsługi klienta propozycje aby prosić użytkowników o pomoc pracownika obsługi klienta, jeśli przedstawiciele botów nie mogą do swoich potrzeb.
Zaktualizuj dostępność wiadomości
Wymagania wstępne
Zanim zaktualizujesz dostępność wiadomości, musisz mieć:
- Strefy czasowe dostępności botów, dni tygodnia i godziny
- Strefy czasowe, dni tygodnia i godziny dostępności
Zaktualizuj dostępność agenta
Aby zaktualizować dostępność czatu agenta,
- Otwórz aplikację Business Communications Developer. Konsola i zaloguj się na konto Google Business Messages.
- Wybierz agenta.
- W menu po lewej stronie kliknij Informacje o agencie.
- W sekcji Interakcje główne i dodatkowe określ, czy chcesz otrzymywać wiadomości od bota lub innych użytkowników. dostępność.
Bot i ludzie
- W sekcji Interakcja główna ustaw Typ interakcji na Bot.
Jeśli wiadomości od botów nie są zawsze dostępne, odznacz Zawsze dostępne. i określić, jakie dni, godziny i strefę czasową są dostępne.
Aby dodać więcej godzin dostępności, kliknij Dodaj dostępność.
Kliknij Dodaj interakcję dodatkową i ustaw Typ interakcji na Człowiek.
Jeśli funkcja przesyłania wiadomości przez człowieka nie zawsze jest dostępna, odznacz Zawsze dostępna. i określić, jakie dni, godziny i strefę czasową są dostępne.
Aby dodać więcej godzin dostępności, kliknij Dodaj dostępność.
Tylko bot
- W sekcji Interakcja główna ustaw Typ interakcji na Bot.
Jeśli wiadomości od botów nie są zawsze dostępne, odznacz Zawsze dostępne. i określić, jakie dni, godziny i strefę czasową są dostępne.
Aby dodać więcej godzin dostępności, kliknij Dodaj dostępność.
Tylko człowiek
- W sekcji Interakcja główna ustaw Typ interakcji na Człowiek.
Jeśli funkcja przesyłania wiadomości przez człowieka nie zawsze jest dostępna, odznacz Zawsze dostępna. i określić, jakie dni, godziny i strefę czasową są dostępne.
Aby dodać więcej godzin dostępności, kliknij Dodaj dostępność.