Business Communications

Wysyłanie i odbieranie wiadomości między klientami a agentem Twojej marki. Business Messages udostępnia różne typy wiadomości, które ułatwiają rozmowę. Możesz użyć kontekstu wiadomości, aby podjąć decyzję o przekierowaniu i przetworzeniu jej treści. Po wysłaniu odpowiedzi możesz też śledzić, czy użytkownik otrzymał Twoją wiadomość.

Agenty to elementy konwersacyjne, z którymi użytkownicy wchodzą w interakcję. Ustaw nazwę i logo agenta, aby odzwierciedlały Twoją markę, oraz określ powitalne wiadomości i tematy do rozmów, aby kierować użytkowników do obsługiwanych tematów.Dzięki ustawieniu dostępności wiadomości możesz określić, kiedy agent jest dostępny. Business Messages umożliwia odpowiadanie jako pracownik obsługi klienta lub bot oraz przełączanie się między tymi typami przedstawicieli podczas rozmów.

Wiadomości biznesowe oferują wiele punktów wejścia, które ułatwiają klientom kontakt z Twoim pracownikiem obsługi klienta. Skonfiguruj agenta tak, aby był dostępny w wyszukiwarce Google, Mapach Google i na kanałach Twojej marki. podejmować decyzje dotyczące kierowania i przetwarzania wiadomości od klientów na podstawie punktu wejścia, z którego rozpoczęli rozmowę; Niektóre punkty wejścia zawierają też dodatkowe informacje kontekstowe.

sugerować użytkownikowi działania i odpowiedzi odpowiednie do kontekstu; Są one widoczne u dołu rozmowy. Dzięki sugerowanym odpowiedziom możesz polecić wiadomości, na które Twój pracownik obsługi klienta wie, jak odpowiadać. Sugerowane działania mogą być linkami, które otwierają inne domyślne aplikacje, np. link do witryny Twojej firmy lub link do nawiązania połączenia z numerem telefonu Twojej firmy.

Protokół OAuth umożliwia pracownikom obsługi klienta weryfikowanie tożsamości użytkowników i udostępnianie spersonalizowanych informacji w czasie rozmów w bezpieczny sposób. Twój pracownik może wysłać użytkownikowi prośbę o uwierzytelnienie, a po zalogowaniu się w zaufanym dostawcy OAuth może otrzymać kod autoryzacji z Business Messages. Za pomocą kodu autoryzacji możesz się integrować z interfejsami API usługi i obsługiwać przepływy konwersji, które wymagają informacji o tożsamości użytkownika.

W dowolnym momencie rozmowy agent może przełączać się między odpowiedziami udzielanymi przez człowieka a automatycznymi. Podczas przenoszenia rozmowy do pracownika obsługi klienta możesz wysłać do użytkowników zdarzenie, które wskazuje, że do rozmowy dołączył lub ją opuścił pracownik obsługi klienta. Użytkownicy mogą też poprosić o dołączenie do rozmowy pracownika obsługi klienta, co powoduje wysłanie do Twojego pracownika specjalnego typu zdarzenia. Jeśli bot do czatu Twojego pracownika wykryje, że do rozmowy odpowiednia będzie osoba, może nawet wysłać użytkownikowi sugestię, aby poprosił o rozmowę z osobą.

Karty rozszerzone zawierają powiązane informacje, multimedia i sugestie w jednym komunikacie. Korzystaj z bogatych kart, aby wyświetlać informacje w sposób zwięzły, tak aby użytkownicy mogli je zrozumieć od razu. Możesz też połączyć ze sobą karty informacyjne, aby utworzyć karuzel kart informacyjnych. Karuzele umożliwiają użytkownikom porównywanie produktów i reagowanie na każdy z nich.

Potwierdzenie odbioru wiadomości informuje nadawcę o tym, co się stało z jego wiadomością. W usłudze Wiadomości firmowe możesz wysyłać i odbierać potwierdzenia dostarczenia i odczytania wiadomości. Gdy użytkownik wysyła wiadomość, potwierdzenia odbioru zapewniają, że Twój pracownik ją otrzymał i przeczytał. Twój pracownik obsługi klienta może też używać powiadomień o dostarczeniu w celu kontroli jakości lub śledzenia danych, aby ulepszać interakcje.

Połącz agenta ze sklepami stacjonarnymi za pomocą identyfikatorów miejsc z Miejsc Google. Dzięki identyfikatorowi miejsca możesz stwierdzić, do którego miejsca użytkownik wysyła wiadomość, i zdecydować, jak najlepiej mu odpowiedzieć.

Wiadomości biznesowe umożliwiają pracownikom obsługi klienta i lokalizacji dostosowanie się do preferencji użytkowników poprzez przekazywanie im ustawień języka użytkownika. Dzięki temu mogą oni określać domyślny język i unikalne ustawienia konwersacji w danym języku, a także dopasowywać języki użytkowników do obsługiwanych języków pracownika lub lokalizacji. Dzięki wykrywaniu lokalizacji pracownicy obsługi klienta mogą lokalizować swoje działania, uwzględniając regiony i preferencje językowe użytkowników w interakcjach zautomatyzowanych i prowadzonych przez żywych agentów.

Wysyłaj użytkownikom ankiety, aby mierzyć zadowolenie klientów. Ankiety pojawiają się w oknie nad rozmową i umożliwiają użytkownikom ocenę ich wrażeń. Możesz też używać informacji udostępnianych przez Wiadomości Biznesowe do śledzenia własnych danych, takich jak współczynnik odpowiedzi agenta czy liczba otrzymanych wiadomości.