Business Communications

Wysyłaj i odbieraj wiadomości między klientami a agentem Twojej marki. Business Messages udostępnia różne typy wiadomości, które wzbogacają rozmowę. Na podstawie kontekstu wiadomości możesz określić sposób jej kierowania i przetwarzania. Po wysłaniu odpowiedzi możesz też śledzić odbiór wiadomości przez użytkownika.

Agenty to jednostki konwersacyjne, z którymi użytkownicy wchodzą w interakcje. Ustaw nazwę i logo agenta, aby odzwierciedlały Twoją markę, a także wiadomości powitalne i początek rozmowy, które będą kierować użytkowników do obsługiwanych tematów.Dostępność wiadomości pozwala określić, kiedy agent będzie dostępny. Business Messages obsługuje rozmowy na czacie lub podczas rozmowy na czacie z pracownikiem obsługi klienta.

Business Messages oferuje wiele punktów, w których klienci mogą skontaktować się z Twoim agentem. Skonfiguruj agenta tak, aby był dostępny w wyszukiwarce Google, Mapach Google i na własnych kanałach Twojej marki. Podejmuj decyzje o przekierowaniu lub przetworzeniu wiadomości od klienta na podstawie tego, który punkt wejścia zainicjował. Niektóre punkty wejścia zawierają też dodatkowe informacje kontekstowe.

Zasugeruj istotne działania kontekstowe i odpowiedzi użytkownikowi. Są one widoczne u dołu rozmowy. Dzięki sugerowanym odpowiedziom polecaj wiadomości, do których pracownik obsługi klienta potrafi odpowiedzieć. Sugerowane działania to linki, które otwierają inne aplikacje domyślne, np. link do witryny Twojej firmy lub link do numeru telefonu firmy.

Protokół OAuth umożliwia agentom weryfikację tożsamości użytkowników i bezpieczne podawanie spersonalizowanych informacji w rozmowach. Agent może wysłać żądanie uwierzytelniania do użytkownika i po zalogowaniu się do zaufanego dostawcy OAuth otrzyma kod autoryzacji od Business Messages. Za pomocą kodu autoryzacji możesz zintegrować ten interfejs z interfejsami API usługi i obsługować procesy rozmowy, które wymagają informacji o tożsamości użytkownika.

W trakcie rozmowy pracownik obsługi klienta może przełączać się między odpowiedziami ręcznymi a automatycznymi. Po przeniesieniu agenta na żywo możesz wysłać zdarzenie do użytkowników, aby poinformować, że pracownik obsługi klienta dołączył lub opuścił go. Użytkownicy mogą też poprosić o rozmowę na żywo z agentem, co spowoduje wysłanie specjalnego typu wydarzenia do agenta. Jeśli bot na czacie wykryje, że pracownik obsługi klienta nadaje się do rozmowy, może on nawet wysłać sugerowane działanie do użytkownika, aby o nich poprosić.

Karty informacyjne dotyczące informacji, multimediów i sugestii w pakiecie. Korzystaj z kart rozszerzonych, aby wyświetlać zwięzłe informacje i dzięki temu szybko je zrozumieć. Możesz też łączyć karty informacyjne, tworząc karuzelę kart informacyjnych. Karuzele pozwalają użytkownikom porównywać elementy i reagować na każdy z nich.

Potwierdzenia wiadomości informują nadawcę o tym, co się stało z jego wiadomością. Business Messages pozwala wysyłać i odbierać potwierdzenia odbioru oraz potwierdzenia odbioru. Po wysłaniu wiadomości przez użytkownika potwierdzenia potwierdzają, że agent został przeczytany i przeczytany. Agent może też wykorzystać potwierdzenia w celu kontroli jakości lub monitorować dane, aby usprawnić projektowanie interakcji.

Powiąż agenta z lokalizacjami fizycznymi, używając identyfikatorów miejsc z Miejsca Google. Korzystając z identyfikatora miejsca, możesz określić, do którego miejsca użytkownik wysłał wiadomość, i określić najlepsze działania, jakie należy podjąć.

Business Messages pozwala agentom i lokalizacji dostosowywać się do preferencji użytkowników przez przekazywanie ustawień regionalnych użytkowników do agentów, co pozwala na określenie domyślnego języka i unikalnych ustawień rozmów w poszczególnych lokalizacjach oraz dopasowywanie dopasowań do ustawień użytkowników i lokalizacji obsługiwanych przez agenta lub lokalizację. Wykrywanie lokalizacji umożliwia agentom Business Messages dzielenie się informacjami o lokalizacji, dbając o to, aby interakcje między automatycznymi a agentami na bieżąco informowały użytkowników o regionach i preferencjach językowych.

Wysyłaj ankiety do użytkowników, aby mierzyć zadowolenie klientów. Ankiety są wyświetlane w oknie dialogowym nad rozmową i pozwalają użytkownikom ocenić jakość korzystania z ankiet. Możesz też korzystać z szczegółów oferowanych w Business Messages do śledzenia własnych danych, takich jak odsetek odpowiedzi pracowników i liczba otrzymanych wiadomości.