Zanim użytkownicy będą mogli rozpocząć rozmowy z agentem z nielokalnych punktów wejścia, musisz skonfigurować informacje o nielokalnych punktach wejścia. Informacje nielokalne agenta określają, w których punktach wejścia może się on wyświetlać. Im więcej informacji określisz dla agenta, tym więcej punktów wejścia będzie dostępnych.
Typy informacji
Możesz ustawić dla agenta różne informacje nieregionalne:
- Regiony (
regionCodes) to kraje i miejscowości, w których agent może uruchamiać nielokalne punkty wejścia. - Domains (
enabledDomains) są powiązane z pracownikiem obsługi klienta i obsługą rozmów. Wymagany w przypadku punktu wejścia linki_do_podstrony. - Numer telefonu (
phoneNumber) zastępuje inne określone numery telefonów w przypadku rozmów rozpoczętych z nielokalnych punktów wejścia. Wymagany w przypadku nielokalnego punktu wejścia telefon. Numery telefonów do przekierowywania połączeń (
callDeflectionPhoneNumbers) identyfikują numery telefonów, które powinny wyświetlać się w nielokalnym punkcie wejścia.Skontaktuj się z nami (
contactOption) to adres URL do kontaktu i metody kontaktu dostępne pod tym adresem.
Edytowanie informacji niezwiązanych z lokalizacją
Aby edytować informacje o agencie inne niż informacje lokalne:
- Otwórz Konsolę dewelopera komunikacji biznesowej i zaloguj się na swoje konto Google w usłudze Business Messages.
- Wybierz pracownika.
- W panelu nawigacyjnym po lewej stronie kliknij Informacje o agencie.
- W sekcji Punkty wejścia zaznacz Nielokalne.
- W sekcji Nielokalny podaj informacje o agencie w każdej podsekcji.
- Kliknij Zapisz.
Gdy potwierdzisz, że informacje o agencie są prawidłowe, możesz go zweryfikować.