Rozmowy z pracownikiem obsługi klienta możesz rozpoczynać prawie wszędzie, gdzie możesz kliknąć adres URL. Punkt wejścia URL umożliwia dostęp do Twojego agenta za pomocą adresu URL, który możesz dodać do e-maili, stron internetowych lub innych wiadomości.
Aby otworzyć URL agenta, umieść go w treści jako link lub przycisk. Kopiowanie i wklejanie lub ręczne otwieranie adresu URL agenta nie działa z powodu środków bezpieczeństwa przeglądarki.
Obsługa przeglądarek
Punkt wejścia URL jest obsługiwany przez te systemy operacyjne i przeglądarki mobilne:
Android
Obsługiwane przeglądarki:
- Aktualna wersja Chrome
- Aktualna wersja przeglądarki Samsung
- Aktualna wersja przeglądarki Edge
- bieżąca wersja Dolphina,
Działanie awaryjne
Jeśli użytkownik otworzy punkt wejścia URL agenta, ale jego urządzenie nie obsługuje Business Messages, zostanie przekierowany na adres URL zastępczy. Zastępczy adres URL możesz podać podczas generowania adresu URL dla swojego bota.
Adres URL awaryjny powinien wykrywać atrybuty użytkownika (np. za pomocą klienta użytkownika przeglądarki) i odpowiednio kierować użytkownika.
Generator linków
Użyj identyfikatora agenta, aby wygenerować adres URL dla swojego agenta.
Możesz śledzić informacje o rozmowie, np. o jej pochodzeniu, dodając wartość kontekstu w parametrze URL ctx. Gdy otrzymujesz wiadomości z rozmów otwartych z poziomu adresu URL, w polu context.customContext wiadomości pojawia się wartość ctx.