RCS for Business কথোপকথনে, ব্যবহারকারী এবং এজেন্টের মধ্যে বার্তাগুলি ব্যবহারকারীর ডিভাইসে একটি RCS-সক্ষম মেসেজিং অ্যাপে, যেমন iMessage বা Google Messages-এ প্রদর্শিত হয়। মেসেজিং অ্যাপটি আপনার এজেন্টের ব্র্যান্ডিং এবং প্রোফাইল তথ্য প্রদর্শন করে, যার মধ্যে নাম, লোগো, বিবরণ, যোগাযোগের তথ্য এবং URL অন্তর্ভুক্ত থাকে।
আপনি গ্রোয়িং ট্রি ব্যাংকের জন্য একটি একক এজেন্ট তৈরি করতে পারেন যা ব্যবহারকারীদের কাস্টমার কেয়ার এবং মর্টগেজের মতো বিভিন্ন বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। বিকল্পভাবে, আপনি প্রতিটি বিভাগের জন্য আলাদা এজেন্ট তৈরি করতে পারেন, যেমন গ্রোয়িং ট্রি ব্যাংক কাস্টমার কেয়ার এবং গ্রোয়িং ট্রি ব্যাংক মর্টগেজ ।
একটি ব্যবসার জন্য একাধিক এজেন্ট তৈরি করার আগে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিবেচনা করুন এবং কথোপকথনের সেরা অনুশীলনগুলি দেখুন।
আপনার এজেন্ট তৈরি করুন
RCS for Business এজেন্টরা ব্যবহারকারীদের কাছে বার্তা, ইভেন্ট এবং অন্যান্য অনুরোধ পাঠাতে RCS Business Messaging API ব্যবহার করে। যখন আপনি একটি এজেন্ট তৈরি করেন, তখন আপনি RBM API-তে অ্যাক্সেস সক্ষম করেন এবং আপনার এজেন্টের রঙ এবং ব্র্যান্ডিং তথ্য সংজ্ঞায়িত করেন ।
বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোল ব্যবহার করে কীভাবে এজেন্ট তৈরি করবেন তা নিম্নলিখিত ধাপগুলিতে বর্ণনা করা হয়েছে। আপনি বিজনেস কমিউনিকেশনস API ব্যবহার করেও একটি এজেন্ট তৈরি করতে পারেন।
এজেন্ট তৈরি করতে:
- বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলে যান এবং আপনার RCS for Business পার্টনার Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
- হোমপেজে, + এজেন্ট তৈরি করুন ক্লিক করুন।
- নতুন RCS বিজনেস মেসেজিং এজেন্ট উইন্ডোতে, নিম্নলিখিত তথ্যগুলি উল্লেখ করুন:
- আপনার এজেন্ট যে ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে
- এজেন্টের নাম
- হোস্টিং অঞ্চল
- বিলিং বিভাগ
- ব্যবহারের ধরণ
- এজেন্ট তৈরি করুন ক্লিক করুন।
একবার এজেন্ট তৈরি হয়ে গেলে, আপনি আপনার এজেন্টের তথ্য সম্পাদনা করতে এবং লঞ্চের জন্য জমা দিতে বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলের সমস্ত বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস করতে পারবেন। শুরু করতে, হোমপেজ থেকে আপনার এজেন্ট নির্বাচন করুন।
মনে রাখবেন, নিরাপত্তার কারণে RCS for Business এজেন্ট মুছে ফেলা অনুমোদিত নয়। সহায়তার প্রয়োজন হলে rbm-support@google.com এ ইমেল করুন।
এজেন্টের অঞ্চল চিহ্নিত করুন
ব্যবসায়িক এজেন্টদের জন্য RCS তিনটি অঞ্চলের যেকোনো একটিতে বিদ্যমান থাকতে পারে: উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ এবং এশিয়া প্যাসিফিক। RBM API তিনটি আঞ্চলিক এন্ডপয়েন্ট সমর্থন করে যা ব্যবসাগুলিকে আঞ্চলিক এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে সহায়তা করে।
যখন আপনি আপনার এজেন্ট তৈরি করেন, তখন প্রযোজ্য নিয়মকানুন, প্রয়োজনীয়তা এবং শেষ ব্যবহারকারীদের নৈকট্যের উপর ভিত্তি করে আপনার এজেন্টের অঞ্চলটি নির্বাচন করুন। এই অঞ্চলটি নির্ধারণ করে যে আপনার এজেন্ট কোথা থেকে কাজ করে এবং কোথায় তার ডেটা সংরক্ষণ করে।
যদি আপনি বা আপনার পছন্দের ব্যবহারকারীরা সেই অঞ্চলগুলির মধ্যে ফিট না করেন, তাহলে লেটেন্সি কমাতে আপনার সবচেয়ে কাছের অঞ্চলটি বেছে নিন। উদাহরণস্বরূপ:
- আপনি যদি ল্যাটিন আমেরিকায় থাকেন, তাহলে উত্তর আমেরিকা অঞ্চলটি বেছে নিন।
- আপনি যদি আফ্রিকায় থাকেন, তাহলে ইউরোপ অঞ্চলটি বেছে নিন।
- আপনি যদি অস্ট্রেলিয়ায় থাকেন, তাহলে এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চল বেছে নিন।
আপনার টার্গেট ক্যারিয়ারের উপর ভিত্তি করে আপনার এজেন্টের অঞ্চল নির্ধারণ করবেন না। বিশ্বব্যাপী সমস্ত অঞ্চলের ক্যারিয়ারের সমান অ্যাক্সেস রয়েছে।
এজেন্টের বিলিং বিভাগ নির্ধারণ করুন
একটি RCS for Business এজেন্ট তৈরি করার সময়, এজেন্ট ব্যবহারকারীদের সাথে কীভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করবে তার উপর ভিত্তি করে আপনাকে এর বিলিং বিভাগটি নির্দিষ্ট করতে হবে। আপনার এজেন্টের উদ্দেশ্যমূলক আচরণের সাথে সবচেয়ে বেশি মেলে এমন বিভাগটি বেছে নিন:
- কথোপকথনমূলক : ব্যবহারকারীদের সাথে বহু-পালা কথোপকথনে জড়িত এজেন্টদের জন্য।
- অ-কথোপকথনমূলক : যারা ঘন ঘন উত্তর আশা না করেই বার্তা পাঠান তাদের জন্য।
আপনার এজেন্টের বিলিং বিভাগ তৈরি করার আগে আপনি কেবল এটি পরিবর্তন করতে পারবেন। লঞ্চের পরে বিলিং বিভাগ পরিবর্তন করার প্রয়োজন হলে rbm-support@google.com এ ইমেল করুন।
ব্যবসার জন্য RCS বিলিং মডেল সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, বিলিং FAQ দেখুন।
এজেন্টের ব্যবহারের ধরণ চিহ্নিত করুন
প্রতিটি RCS for Business এজেন্টের একটি পূর্বনির্ধারিত ব্যবহারের কেস থাকা আবশ্যক। এটি আপনার এজেন্টকে শ্রেণীবদ্ধ করতে এবং একটি ভালো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য সঠিক ব্যবসায়িক নিয়ম প্রয়োগ করতে সাহায্য করে। RCS for Business চারটি ব্যবহারের কেস সমর্থন করে:
- OTP : একটি অ্যাকাউন্ট নিরাপদে প্রমাণীকরণ বা লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য এককালীন পাসওয়ার্ড প্রয়োজন।
- লেনদেনমূলক : গ্রাহকের বিদ্যমান পরিষেবা বা পণ্যের সাথে সরাসরি প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করে নেওয়ার বিজ্ঞপ্তি, আপডেট বা সতর্কতা, যেমন সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপের জন্য সতর্কতা, ক্রয় নিশ্চিতকরণ এবং শিপিং বিজ্ঞপ্তি।
- প্রচারমূলক : সচেতনতা, সম্পৃক্ততা এবং বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যে নতুন বা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে বিক্রয়, বিপণন এবং প্রচারমূলক বার্তা।
- বহু-ব্যবহার : লেনদেন এবং প্রচারমূলক বার্তাগুলিকে একত্রিত করে এমন কথোপকথন, যেমন একটি অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পরে একটি ছাড় অফার বা একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবাতে আপগ্রেড করা।
প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি কী পাঠাতে পারবেন সে সম্পর্কে আলাদা নিয়ম রয়েছে। প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আরও জানতে এবং আপনার এজেন্টের জন্য সবচেয়ে উপযুক্তটি খুঁজে পেতে, আপনার এজেন্টের জন্য সঠিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে নির্বাচন করুন দেখুন।
একবার লঞ্চের জন্য আপনার এজেন্ট জমা দেওয়ার পরে, আপনি ব্যবহারের ক্ষেত্রে পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনার এজেন্ট জমা দেওয়ার আগে আপনার দেশের ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং ব্যবসায়িক নিয়মগুলি পরীক্ষা করে দেখুন।
পরবর্তী পদক্ষেপ
এখন যেহেতু আপনার একজন কার্যকরী এজেন্ট আছে, আপনি এজেন্টের তথ্য সম্পাদনা করতে পারেন এবং প্রয়োজনে একটি এজেন্ট-স্তরের ওয়েবহুক কনফিগার করতে পারেন ।
মনে রাখবেন যে API কলগুলি নিরাপদে প্রমাণীকরণের জন্য আপনার একটি পরিষেবা অ্যাকাউন্ট কী প্রয়োজন। যদি আপনি ইতিমধ্যে আপনার অংশীদার অ্যাকাউন্টের জন্য একটি পরিষেবা অ্যাকাউন্ট কী তৈরি না করে থাকেন, তাহলে এখনই এটি করার সময়।