একটি RBM কথোপকথনে, ব্যবহারকারী এবং একজন এজেন্টের মধ্যে বার্তাগুলি ব্যবহারকারীর ডিভাইসে একটি RCS-সক্ষম মেসেজিং অ্যাপ, যেমন iMessage বা Google Messages-এ প্রদর্শিত হয়। মেসেজিং অ্যাপ আপনার এজেন্টের নাম, লোগো, বিবরণ, যোগাযোগের তথ্য এবং URL সহ ব্র্যান্ডিং এবং প্রোফাইল তথ্য প্রদর্শন করে।
আপনি গ্রোয়িং ট্রি ব্যাঙ্কের জন্য একটি একক এজেন্ট তৈরি করতে পারেন যা ব্যবহারকারীদের কাস্টমার কেয়ার এবং মর্টগেজের মতো বিভিন্ন বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। বিকল্পভাবে, আপনি প্রতিটি বিভাগের জন্য আলাদা এজেন্ট তৈরি করতে পারেন, যেমন গ্রোয়িং ট্রি ব্যাঙ্ক কাস্টমার কেয়ার এবং গ্রোয়িং ট্রি ব্যাঙ্ক মর্টগেজ ৷
একটি ব্যবসার জন্য একাধিক এজেন্ট তৈরি করার আগে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিবেচনা করুন এবং কথোপকথনের সেরা অনুশীলনগুলি দেখুন৷
আপনার এজেন্ট তৈরি করুন
RBM এজেন্টরা ব্যবহারকারীদের বার্তা, ইভেন্ট এবং অন্যান্য অনুরোধ পাঠাতে RCS বিজনেস মেসেজিং API ব্যবহার করে। আপনি যখন একটি এজেন্ট তৈরি করেন, তখন আপনি RBM API-এ অ্যাক্সেস সক্ষম করেন এবং আপনার এজেন্টের রং এবং ব্র্যান্ডিং তথ্য নির্ধারণ করেন ।
নিচের ধাপগুলো বর্ণনা করে কিভাবে বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলের মাধ্যমে এজেন্ট তৈরি করা যায়। এছাড়াও আপনি বিজনেস কমিউনিকেশন এপিআই দিয়ে একটি এজেন্ট তৈরি করতে পারেন।
একটি এজেন্ট তৈরি করতে:
- বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলে যান এবং আপনার RBM পার্টনার Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
- হোমপেজে ক্লিক করুন + এজেন্ট তৈরি করুন ।
- নতুন RCS বিজনেস মেসেজিং এজেন্ট উইন্ডোতে, নিম্নলিখিত তথ্য উল্লেখ করুন:
- আপনার এজেন্ট প্রতিনিধিত্ব করে এমন ব্র্যান্ড
- এজেন্টের নাম
- হোস্টিং অঞ্চল
- বিলিং বিভাগ
- কেস ব্যবহার করুন
- এজেন্ট তৈরি করুন ক্লিক করুন।
একবার একটি এজেন্ট তৈরি হয়ে গেলে, আপনি আপনার এজেন্টের তথ্য সম্পাদনা করতে এবং লঞ্চের জন্য জমা দিতে বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলের সমস্ত বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস করতে পারেন৷ শুরু করতে, হোমপেজ থেকে আপনার এজেন্ট নির্বাচন করুন।
মনে রাখবেন যে নিরাপত্তার কারণে RBM এজেন্ট মুছে ফেলার অনুমতি নেই। আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হলে rbm-support@google.com এ ইমেল করুন।
এজেন্টের অঞ্চল চিহ্নিত করুন
আরবিএম এজেন্ট তিনটি অঞ্চলের একটিতে থাকতে পারে: উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ এবং এশিয়া প্যাসিফিক। ব্যবসায়িকদের আঞ্চলিক এবং ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে সাহায্য করার জন্য RBM API তিনটি আঞ্চলিক শেষ পয়েন্ট সমর্থন করে।
আপনি যখন আপনার এজেন্ট তৈরি করেন, তখন প্রযোজ্য প্রবিধান, প্রয়োজনীয়তা এবং শেষ ব্যবহারকারীদের নৈকট্যের উপর ভিত্তি করে আপনার এজেন্টের অঞ্চল বেছে নিন। এই অঞ্চলটি নির্ধারণ করে যে আপনার এজেন্ট কোথায় থেকে কাজ করে এবং কোথায় এটি তার ডেটা সংরক্ষণ করে।
যদি আপনি বা আপনার উদ্দেশ্যপ্রণোদিত ব্যবহারকারীরা সেই অঞ্চলগুলির মধ্যে মাপসই না করেন, তাহলে বিলম্ব কমাতে আপনার সবচেয়ে কাছের অঞ্চলটি বেছে নিন। যেমন:
- আপনি যদি ল্যাটিন আমেরিকাতে থাকেন তবে উত্তর আমেরিকা অঞ্চল বেছে নিন।
- আপনি যদি আফ্রিকাতে থাকেন তবে ইউরোপ অঞ্চল বেছে নিন।
- আপনি অস্ট্রেলিয়ায় থাকলে, এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চল বেছে নিন।
আপনার লক্ষ্য ক্যারিয়ারের উপর ভিত্তি করে আপনার এজেন্টের অঞ্চল নির্ধারণ করবেন না। সমস্ত অঞ্চলে বিশ্বব্যাপী ক্যারিয়ারের সমান অ্যাক্সেস রয়েছে।
এজেন্টের বিলিং বিভাগ নির্ধারণ করুন
একটি RBM এজেন্ট তৈরি করার সময়, এজেন্ট ব্যবহারকারীদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবে তার উপর ভিত্তি করে আপনাকে এর বিলিং বিভাগ নির্দিষ্ট করতে হবে। আপনার এজেন্টের উদ্দেশ্যমূলক আচরণের সাথে সবচেয়ে ঘনিষ্ঠভাবে মেলে এমন বিভাগটি বেছে নিন:
- কথোপকথনমূলক : এজেন্টদের জন্য যারা ব্যবহারকারীদের সাথে বহুমুখী কথোপকথনে নিযুক্ত থাকে।
- মৌলিক বার্তা বা একক বার্তা : এজেন্টদের জন্য যারা ঘন ঘন উত্তরের আশা না করে বার্তা পাঠান।
আপনি এটি চালু করার আগে শুধুমাত্র আপনার এজেন্টের বিলিং বিভাগ পরিবর্তন করতে পারেন। লঞ্চের পরে বিলিং বিভাগ পরিবর্তন করার প্রয়োজন হলে rbm-support@google.com এ ইমেল করুন।
RBM বিলিং মডেল সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, RBM বিলিং FAQ পড়ুন।
এজেন্টের ব্যবহারের ক্ষেত্রে চিহ্নিত করুন
প্রতিটি RBM এজেন্টের একটি পূর্বনির্ধারিত ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রয়োজন। এটি আপনার এজেন্টকে শ্রেণিবদ্ধ করতে এবং একটি ভাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য সঠিক ব্যবসায়িক নিয়ম প্রয়োগ করতে সহায়তা করে। আরবিএম চারটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে সমর্থন করে:
- OTP : একটি অ্যাকাউন্ট নিরাপদে প্রমাণীকরণ বা একটি লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য এককালীন পাসওয়ার্ড প্রয়োজন।
- লেনদেনমূলক : বিজ্ঞপ্তি, আপডেট, বা সতর্কতা যা গ্রাহকের বিদ্যমান পরিষেবা বা পণ্যগুলির সাথে সরাসরি প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করে, যেমন সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপের জন্য সতর্কতা, ক্রয় নিশ্চিতকরণ এবং শিপিং বিজ্ঞপ্তি।
- প্রচারমূলক : সচেতনতা, ব্যস্ততা এবং বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যে নতুন বা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে বিক্রয়, বিপণন এবং প্রচারমূলক বার্তা।
- বহু-ব্যবহার : কথোপকথন যা লেনদেন এবং প্রচারমূলক বার্তাগুলিকে একত্রিত করে, যেমন একটি অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পরে একটি ডিসকাউন্ট অফার বা একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবাতে আপগ্রেড করা।
প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি কী পাঠাতে পারেন সে সম্পর্কে আলাদা নিয়ম রয়েছে৷ প্রতিটি ব্যবহারের কেস সম্পর্কে আরও জানতে এবং আপনার এজেন্টের জন্য সেরা উপযুক্ত খুঁজে পেতে, আপনার এজেন্টের জন্য সঠিক ব্যবহারের ক্ষেত্রে চয়ন করুন দেখুন৷
একবার আপনি লঞ্চের জন্য আপনার এজেন্ট জমা দিলে, আপনি ব্যবহারের ক্ষেত্রে পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনার এজেন্ট জমা দেওয়ার আগে আপনার দেশের ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং ব্যবসার নিয়মগুলি পরীক্ষা করুন৷
পরবর্তী পদক্ষেপ
এখন যেহেতু আপনার একজন কর্মজীবী এজেন্ট আছে, আপনি এজেন্ট তথ্য সম্পাদনা করতে পারেন এবং প্রয়োজনে এজেন্ট-স্তরের ওয়েবহুক কনফিগার করতে পারেন ।
মনে রাখবেন যে API কলগুলিকে নিরাপদে প্রমাণীকরণ করতে আপনার একটি পরিষেবা অ্যাকাউন্ট কী প্রয়োজন৷ আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার অংশীদার অ্যাকাউন্টের জন্য একটি পরিষেবা অ্যাকাউন্ট কী তৈরি না করে থাকেন, এখন এটি করার সময়।