এই পৃষ্ঠাটি প্রযুক্তিগত বাস্তবায়ন এবং কথোপকথনমূলক নকশা উভয়ই কভার করে ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতার জন্য কার্যকর এবং আকর্ষক RCS তৈরি করার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন প্রদান করে।
প্রযুক্তিগত নির্দেশিকা
ডিভাইসের ক্ষমতা পরীক্ষা করুন
একজন ব্যবহারকারীর সাথে কথোপকথন শুরু করার আগে, ব্যবহারকারীর ডিভাইস RCS বার্তা পেতে পারে কিনা তা যাচাই করুন। ব্যবহারকারীর ক্ষমতা শনাক্ত করতে, একটি সক্ষমতা পরীক্ষা পাঠান এবং সেই অনুযায়ী আপনার এজেন্টের মিথস্ক্রিয়া তুলুন। শুধুমাত্র ব্যবহারকারীদের সাথে তাদের ডিভাইস সমর্থন করে এমন উপায়ে যোগাযোগ করুন। যদি একজন ব্যবহারকারীর ডিভাইস RCS সক্ষম না থাকে, তাহলে অন্য চ্যানেলের সাথে যোগাযোগের একটি ফলব্যাক পদ্ধতি সেট আপ করুন, যেমন SMS।
সর্বাধিক বার্তা আকার সম্মান করুন
ব্যবসার জন্য RCS বার্তার সর্বোচ্চ আকার এবং এতে থাকা মিডিয়া ফাইলের সীমা রয়েছে৷ বিস্তারিত জানার জন্য সর্বাধিক বার্তার আকার দেখুন।
ডুপ্লিকেট বার্তা পাঠানো প্রতিরোধ করুন
ব্যবহারকারীদের ডুপ্লিকেট বার্তা পাঠানো এড়াতে, আপনার সিস্টেমকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে SMS এ ফলব্যাক করার চেষ্টা করার আগে একটি বার্তা বিতরণ করা হয়নি।
আপনার সিস্টেমের নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে এবং ডুপ্লিকেট বার্তাগুলি প্রতিরোধ করতে এই সেরা অনুশীলনগুলি অনুসরণ করুন:
- ডিএনএস টাইম টু লাইভ (টিটিএল) এর সাথে মেলে সংযোগ পুল লাইফটাইম সেট করুন: বিদ্যমান সংযোগ এবং ক্লায়েন্ট অবজেক্ট পুনরায় ব্যবহার করতে সংযোগ এবং ক্লায়েন্ট অবজেক্ট পুল ব্যবহার করুন। DNS আপডেটের পরে পুরানো IP ঠিকানাগুলি ব্যবহার করা এড়াতে, API-এর DNS সময়ের সাথে মেলে পুলে সংযোগ বা বস্তুর থাকা সর্বাধিক সময় সেট করুন।
- অনুমান করবেন না সংযোগের সময়সীমার অর্থ ব্যর্থতা: অনুমান করবেন না একটি সংযোগের সময়সীমার অর্থ হল RCS for Business মেসেজ বিতরণ করা হয়নি৷ বার্তাটি এখনও সার্ভারের দিকে প্রসেসিং হতে পারে৷
- ডেলিভারি রসিদগুলি যাচাই করুন: একটি ফলব্যাক বার্তা ট্রিগার করার আগে সর্বদা ডেলিভারির রসিদগুলি পরীক্ষা করুন৷
- সংযোগের সময়সীমার সাথে TTL মেলান: যখনই সম্ভব, সংযোগের সময়সীমার সাথে মেলে TTL বার্তাটি সেট করুন।
- ফলব্যাকের আগে বার্তাগুলি প্রত্যাহার করুন : ফলব্যাক এসএমএস পাঠানোর আগে সর্বদা মূল বার্তাটি প্রত্যাহার করার চেষ্টা করুন৷ প্রত্যাহার ব্যর্থ হলে, ব্যর্থতা পরিচালনা করুন, কারণ এটি নির্দেশ করতে পারে যে বার্তাটি ইতিমধ্যেই ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে৷
- বার্তা পাঠানোর পুনরায় চেষ্টা করুন : যদি একটি বার্তা পুনরায় চেষ্টাযোগ্য ত্রুটি বা সংযোগের সময়সীমার কারণে ব্যর্থ হয়, তবে প্রেরণ অপারেশনটি পুনরায় চেষ্টা করুন। ডুপ্লিকেট প্রতিরোধ করতে প্রাথমিক
messageIDব্যবহার করুন, এবং প্রচেষ্টাকে ফাঁকা করার জন্য একটি সূচকীয় ব্যাকঅফ প্রয়োগ করুন ।
ডুপ্লিকেট ইনকামিং মেসেজ চেক করুন
আপনি যখন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আগত বার্তাগুলি পরীক্ষা করেন এবং উত্তর দেন, তখন messageId পরীক্ষা করুন এবং যাচাই করুন যে আপনি ইতিমধ্যে বার্তাটি পাননি এবং উত্তর দিয়েছেন।
বিতরণ করা সিস্টেমের সাথে, বার্তা পাঠানোর দুটি উপায় রয়েছে:
- সর্বাধিক একবার : সিস্টেমটি একবার একটি বার্তা পাঠায়, কিন্তু যদি পথে নেটওয়ার্ক বা যোগাযোগের ত্রুটি থাকে, তাহলে বার্তাটি নাও পেতে পারে৷
- অন্তত একবার : সিস্টেম একাধিকবার একটি বার্তা পাঠাতে পারে, কিন্তু নেটওয়ার্ক বা যোগাযোগের ত্রুটি থাকলেও বার্তাটি গ্রহণ করা যেতে পারে৷
Google Cloud Pub/Sub অন্তত একবার সিস্টেম ব্যবহার করে। যদিও এটি ডুপ্লিকেট ইনকামিং বার্তাগুলির দিকে পরিচালিত করতে পারে, এটি messageId স্ট্রিংগুলি ট্র্যাক করে বার্তাগুলিকে ডি-ডুপ্লিকেট করা সহজ৷ আপনি যদি ইতিমধ্যেই একটি বার্তা পেয়ে থাকেন, তাহলে একই messageId দিয়ে আপনি যে কোনো অতিরিক্ত বার্তা পান তা উপেক্ষা করা নিরাপদ।
সমস্ত বহির্গামী বার্তার জন্য অনন্য আইডি ব্যবহার করুন
যখন আপনার এজেন্ট ব্যবহারকারীকে একটি বার্তা পাঠায়, তখন আপনি API কলে messageId অন্তর্ভুক্ত করেন তা অবশ্যই প্রতিটি বার্তার জন্য অনন্য হতে হবে।
বার্তা গ্রহণ সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, ইনকামিং ইভেন্টগুলি পরিচালনা করুন দেখুন।
পুরানো আইপি ঠিকানা ব্যবহার করবেন না
RBM API-এর সাথে সংযোগ করার সময় আপনার সিস্টেমকে অবশ্যই সর্বদা সঠিক, আপ-টু-ডেট IP ঠিকানা ব্যবহার করতে হবে। বিভিন্ন প্রোগ্রামিং প্ল্যাটফর্ম ডিফল্ট DNS ক্যাশে টাইমআউট ব্যবহার করে যা Google-এর DNS TTL সেটিং থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে দীর্ঘ হতে পারে, যা আপনার সিস্টেমকে মেয়াদোত্তীর্ণ IP ঠিকানাগুলির সাথে সংযোগ করার চেষ্টা করতে পারে, যার ফলে টাইমআউট হয়ে যায়। RBM ডোমেইন DNS ক্যাশে TTL হল 300 সেকেন্ড ।
আপনার সংযোগের যুক্তি আমাদের 300-সেকেন্ডের TTL কে সম্মান করে তা নিশ্চিত করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন৷
- আপনার সংযোগ পুল টাইমআউট টিটিএল-এর সাথে মিলিয়ে নিন: আপনি যদি একটি সংযোগ বা ক্লায়েন্ট অবজেক্ট পুল ব্যবহার করেন, তাহলে এর সর্বোচ্চ জীবনকাল 300 সেকেন্ড (বা কম) সেট করুন। বস্তুটি রিফ্রেশ হলে এটি আপনার সিস্টেমকে একটি নতুন IP ঠিকানা আনতে বাধ্য করে।
- DNS রিফ্রেশ নিশ্চিত করুন: নিশ্চিত করুন যে আপনার প্ল্যাটফর্ম বা HTTP ক্লায়েন্ট লাইব্রেরি প্রতি 300 সেকেন্ড বা তার কম সময়ে তার DNS ক্যাশে রিফ্রেশ করতে সেট করা আছে।
- বর্তমান TTL চেক করুন: আপনি সঠিক সর্বোচ্চ মান ব্যবহার করছেন কিনা তা নিশ্চিত করতে আমরা প্রোগ্রামেটিকভাবে RBM API ডোমেন TTL চেক করার পরামর্শ দিই। আপনাকে আপনার স্থাপনার অঞ্চলের সাথে সম্পর্কিত ডোমেনটি পরীক্ষা করতে হবে:
dig +nocmd +noall +answer +ttlid A us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com | sort
dig +nocmd +noall +answer +ttlid A asia-rcsbusinessmessaging.googleapis.com | sort
dig +nocmd +noall +answer +ttlid A europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com | sort
সূচকীয় ব্যাকঅফ সহ পুনঃপ্রয়াস প্রয়োগ করুন
যেকোনো API কল করার সময়, পরিকাঠামোগত সমস্যা, পরিষেবা ওভারলোড, QPS সীমা এবং অন্যান্য ত্রুটির কারণে একটি কল ব্যর্থ হওয়া সম্ভব। ব্যর্থ API কলগুলি থেকে সুন্দরভাবে পুনরুদ্ধার করতে, সূচকীয় ব্যাকঅফের সাথে পুনঃপ্রচারগুলি প্রয়োগ করুন৷
সূচকীয় ব্যাকঅফের সাথে পুনরায় চেষ্টা ব্যবহার করে, আপনার পরিকাঠামো স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিতগুলি করে:
- একটি ব্যর্থ API কল সনাক্ত করে।
- প্রাথমিক অপেক্ষার সময়কাল এবং সর্বোচ্চ সংখ্যক পুনঃপ্রচেষ্টা সেট করে।
- অপেক্ষার সময়কালের জন্য বিরতি।
- API কল পুনরায় চেষ্টা করে।
API কল প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করে:
- সফল হলে, কর্মপ্রবাহের পরবর্তী ধাপে এগিয়ে যান।
- ব্যর্থ হলে, অপেক্ষার সময়কাল বৃদ্ধি করে এবং ধাপ 3-এ ফিরে আসে।
- সর্বোচ্চ সংখ্যক পুনরায় চেষ্টা করার পরে ব্যর্থ হলে, একটি ব্যর্থ অবস্থায় প্রবেশ করে।
আদর্শ অপেক্ষার সময়কাল এবং পুনঃপ্রচারের আদর্শ সর্বোচ্চ সংখ্যা ব্যবহারের ক্ষেত্রে পরিবর্তিত হয়। আপনার পরিকাঠামো এবং ওয়ার্কফ্লো লেটেন্সি প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে এই সংখ্যাগুলি নির্ধারণ করুন৷
আঞ্চলিক এন্ডপয়েন্টের সাথে API কার্যক্ষমতা অপ্টিমাইজ করুন
আরও ভালো লেটেন্সির জন্য API পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজ করতে:
ব্যবহারকারীর অঞ্চলের নিকটতম শেষ পয়েন্টগুলি ব্যবহার করুন৷
নিম্নলিখিত সারণী ব্যবহারকারীর ফোন নম্বরের উপর নির্ভর করে কোন আঞ্চলিক RBM এন্ডপয়েন্ট ব্যবহার করতে হবে তার সুপারিশ প্রদান করে।
ফোন নম্বর উপসর্গ প্রস্তাবিত শেষ পয়েন্ট ভৌগলিক অঞ্চল +1 us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com আমেরিকা +2 europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com ইউরোপ +3 europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com ইউরোপ +4 europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com ইউরোপ +5 us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com আমেরিকা +6 asia-rcsbusinessmessaging.googleapis.com এশিয়া +7 europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com ইউরোপ +৮ asia-rcsbusinessmessaging.googleapis.com এশিয়া +9 asia-rcsbusinessmessaging.googleapis.com এশিয়া ডিফল্ট us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com আমেরিকা বেছে নেওয়া শেষ পয়েন্টের কাছাকাছি সার্ভারের অবস্থান বিবেচনা করুন।
Google-এর ডেটা সেন্টারগুলির জন্য https://www.google.com/about/datacenters/locations/ দেখুন৷
এজেন্টের অঞ্চল সনাক্তকরণ সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, একটি এজেন্ট ডকুমেন্টেশন তৈরি করুন দেখুন।
কথোপকথনমূলক UI এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা
কথোপকথনমূলক UI, অ্যাপ UI নয়
ব্যবসায়িক এজেন্টদের জন্য RCS একটি কথোপকথন ব্যবহারকারী ইন্টারফেসে ব্যবহারকারীদের দক্ষ এবং নির্দিষ্ট কাজ প্রদানের জন্য উপযুক্ত। সর্বোত্তম-পরিকল্পিত এজেন্টরা মিথস্ক্রিয়াকে কেন্দ্রীভূত রাখে, বোঝার জন্য পরিষ্কার এবং স্বাভাবিক কথোপকথনের মতো গঠন করে।
এজেন্টরা একটি অ্যাপ বা ওয়েব পৃষ্ঠার ভিজ্যুয়াল UI এর উপর নির্ভর করতে পারে না এবং এটি অনুকরণ করার চেষ্টা করা উচিত নয়। পরিবর্তে, এজেন্টদের সতর্কতার সাথে তৈরি করা কথোপকথনের উপর নির্ভর করতে হবে যা ব্যবহারকারীদের মৌখিক ইঙ্গিত, পরামর্শ এবং ভাল ত্রুটি-হ্যান্ডলিং দিয়ে গাইড করে তাদের চাহিদা পূরণ করে।
এজেন্টদের ফোন ট্রি বা ইন্টারফেসের অনুকরণ করা উচিত নয় যেগুলি ব্যবহারকারীদের উপর নির্ভর করে এমন একটি সংখ্যার সাথে প্রতিক্রিয়া যা একটি প্রদত্ত ক্রিয়াকে প্রতিনিধিত্ব করে। ব্যবহারকারীদের স্বাভাবিকভাবে এজেন্টদের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হওয়া উচিত, অনেকটা যেমন তারা কথোপকথনে অন্য ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করে।
একটি কথোপকথন শুরু করুন
কথোপকথনের শুরু একজন এজেন্ট কী করতে পারে সে সম্পর্কে ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা নির্ধারণ করে। একটি শক্তিশালী নোটে কথোপকথন শুরু করুন: আপনার এজেন্টের ব্যক্তিত্ব দেখান, ফ্রন্ট-লোড তথ্য যা আপনার ব্যবহারকারীরা যত্নশীল, এবং আপনার এজেন্ট কী সক্ষম তা শেয়ার করুন। আপনার এজেন্টের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার এবং কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার জন্য ব্যবহারকারীদের স্পষ্ট বিকল্প দিন।
আপনার এজেন্টের ব্যক্তিত্ব দেখান : ব্যবহারকারীকে অভিবাদন জানিয়ে এবং আপনার ব্র্যান্ডের পরিচয় দিয়ে সুর সেট করুন। আপনি যদি এজেন্টের জন্য একটি ব্যক্তিত্ব তৈরি করেন, যেমন একজন ভার্চুয়াল সহকারী বা ডিজিটাল কনসিয়ারেজ, তাহলে পরিষ্কার হয়ে নিন যে এটি একটি চ্যাটবট এবং প্রকৃত ব্যক্তি নয়। আপনি ব্যক্তিত্বের সাথে মেলে এজেন্টের নাম সেট করতে পারেন। একটি অবতার হল আপনার ইমেজকে শক্তিশালী করার একটি দুর্দান্ত উপায়। এটি আপনার লোগো হতে পারে, তবে একটি গ্রাফিক কার্টুন-শৈলীর চরিত্রও ভাল কাজ করে।
আপনার এজেন্ট কী করতে সক্ষম তা শেয়ার করুন : একটি ভাল শুভেচ্ছা বার্তা এটি স্পষ্ট করে দেয় যে কথোপকথনটি কী অফার করে। এটি উচ্চ স্তরে এজেন্টের ক্ষমতা ব্যাখ্যা করে। এতে ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট পথের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য প্রস্তাবিত উত্তর এবং ক্রিয়াগুলিও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ব্যবহারকারীদের কথোপকথন নেভিগেট করতে এবং এজেন্ট যে কাজগুলিতে সহায়তা করতে পারে তা বুঝতে এই পরামর্শগুলি ব্যবহার করুন৷
স্পষ্ট এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ বার্তা লিখুন
এমন বার্তা পাঠান যা ব্যবহারকারীদের বুঝতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সহজ। বার্তা পাঠ্য তৈরি করুন যা ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া জানাতে অনুরোধ করে। ব্যবহারকারীদের সাথে বিশ্বাস স্থাপন করার জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ শৈলী, বিন্যাস এবং গতি বজায় রাখুন।
বার্তা পাঠ্য তৈরি করার সময় নিম্নলিখিত অতিরিক্ত সেরা অনুশীলনগুলি মনে রাখবেন:
ডেড এন্ড তৈরি করবেন না। প্রতিটি বার্তা একটি অর্থপূর্ণ পরবর্তী ধাপে নিয়ে যাওয়া উচিত।
- যদি ব্যবহারকারীর যাত্রার একাধিক ধাপ সহ একটি কাজ থাকে, তবে প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে গাইড করতে ডিসকোর্স মার্কার ব্যবহার করুন।
উদাহরণস্বরূপ, এখন…, এবং…, বুঝেছি! এখানে আপনি যান…
- সংক্ষিপ্ত হোন কারণ প্রস্তাবিত উত্তর এবং ক্রিয়াগুলিতে সর্বাধিক 25টি অক্ষর রয়েছে৷
- যদি কথোপকথনে একটি হ্যান্ডঅফ অন্তর্ভুক্ত থাকে, একটি দ্রুত স্বীকৃতি রূপান্তরটিকে মসৃণ করতে পারে।
যেমন, "ঠিক আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার এখান থেকে দায়িত্ব নেবে।"
উদাহরণস্বরূপ, "পারফেক্ট! আমি মনে করি আমি জানি আপনি কি খুঁজছেন।" এবং আপনার ওয়েবসাইটের একটি লিঙ্ক প্রদান করুন।
স্বীকৃতির একটি শব্দ বা বাক্যাংশ দিয়ে ব্যবহারকারীর বার্তা স্বীকার করুন।
যেমন, "দারুণ পছন্দ!", "ঠিক আছে", "ঠিক আছে", বা "বুঝেছি"।
ব্যবহারকারীকে সরাসরি তাদের নাম (যদি জানা থাকে) বা সর্বনাম "আপনি" ব্যবহার করে সম্বোধন করুন। ব্যবহারকারীকে "আমি" বা "আমি" হিসাবে উল্লেখ করা এড়িয়ে চলুন কারণ এটি বিভ্রান্তি তৈরি করতে পারে।
শিরোনাম এবং লেবেলের জন্য, বাক্যের ক্ষেত্রে ব্যবহার করুন, শিরোনামের ক্ষেত্রে নয়।
উদাহরণস্বরূপ, "অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট" নয়, "অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট"।
সংকোচন ব্যবহার করুন, যা একটি গুরুতর বা উন্নত স্বন সহ এজেন্টদের জন্যও উপযুক্ত।
উদাহরণস্বরূপ, "এটি" এর চেয়ে বেশি কথোপকথন।
বিস্ময়বোধক বিন্দু অল্প ব্যবহার করুন।
সিরিয়াল কমা ব্যবহার করুন, অর্থাৎ "A, B, এবং C", "A, B এবং C" নয়।
সংখ্যা হিসাবে সংখ্যা লিখুন।
উদাহরণস্বরূপ, "1, 2, 3", "এক, দুই, তিন" নয়।
ইমোজি ব্যবহার করার সময়, নিশ্চিত করুন যে একটি কৌতুকপূর্ণ টোন ব্যবহারের ক্ষেত্রে ফিট করে।
উদাহরণস্বরূপ, যে ব্যবহারকারীরা একটি টো ট্রাক বুকিং করছেন বা তাদের স্বাস্থ্য পরীক্ষার ফলাফলগুলি দেখছেন তারা মেজাজে নাও থাকতে পারে।
বার্তাগুলি ক্রমানুসারে রাখুন
আপনি ক্রমানুসারে একাধিক বার্তা পাঠালে, ব্যবহারকারীরা সেই বার্তাগুলি ক্রমানুসারে গ্রহণ করা গুরুত্বপূর্ণ৷ শুধুমাত্র পাঠ্য বার্তাগুলির চেয়ে মিডিয়ার বার্তাগুলি প্রক্রিয়া করতে বেশি সময় নেয়৷ ব্যবহারকারীরা সঠিক ক্রমে বার্তাগুলি পেয়েছেন তা নিশ্চিত করতে, ক্রমানুসারে পরবর্তীটি পাঠানোর আগে আপনি একটি বার্তার জন্য 200 OK প্রতিক্রিয়া না পাওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
প্রস্তাবিত উত্তর এবং প্রস্তাবিত কর্মের সাথে আকর্ষক কথোপকথন তৈরি করুন
প্রস্তাবিত উত্তর এবং ক্রিয়াগুলি ব্যবহারকারীর কথোপকথনকে গাইড এবং উন্নত করার জন্য শক্তিশালী সরঞ্জাম। তারা একটি বার্তা বা একটি সমৃদ্ধ কার্ড অনুসরণ করতে পারে এবং কথোপকথনের বিষয় চালিয়ে যেতে বা পরিবর্তন করার বিকল্পগুলি অফার করতে পারে৷
প্রস্তাবিত উত্তর : পূর্বনির্ধারিত বিকল্পগুলি প্রদান করে ব্যবহারকারীদের দ্রুত আপনার এজেন্টকে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করুন। যখনই সম্ভব প্রস্তাবিত উত্তর ব্যবহার করুন, বিশেষ করে যখন নির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া প্রত্যাশিত হয়।
প্রস্তাবিত ক্রিয়াকলাপ : আপনার এজেন্টকে ডিভাইসের বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে একীভূত করার অনুমতি দিন, কলিং সমর্থন বা অবস্থান খোঁজার মতো কাজগুলিকে স্ট্রিমলাইন করুন৷
আরও আকর্ষক এবং দক্ষ কথোপকথন তৈরি করতে এই মূল বিবেচনাগুলি অনুসরণ করুন:
- প্রাসঙ্গিকতা : নিশ্চিত করুন যে পরামর্শগুলি বর্তমান কথোপকথনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
- সংক্ষিপ্ততা : অপ্রতিরোধ্য ব্যবহারকারীদের এড়াতে পরামর্শের সংখ্যা সীমিত করুন।
- স্বচ্ছতা : পরামর্শের পাঠ্যের জন্য পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত ভাষা ব্যবহার করুন।
ব্যবহারকারীকে সাহায্য করুন
আপনার এজেন্টের উচিত ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসা HELP বার্তাগুলির জবাব দেওয়া এবং তাদের আপনার এজেন্টের ক্ষমতা সম্পর্কে শিক্ষিত করা। আপনার এজেন্টের সামর্থ্য অনুযায়ী সাজেস্ট করা উত্তরগুলির একটি তালিকা একটি দুর্বল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে একটি কার্যকরীতে রূপান্তরিত করতে পারে।
নিশ্চিত করুন যে আপনার লোগো এবং হিরো ইমেজ ভালভাবে প্রদর্শিত হবে
- লোগোর চারপাশে পর্যাপ্ত জায়গা ছেড়ে দিন যাতে ক্রপ করা যায় এবং চাক্ষুষ অখণ্ডতা বজায় থাকে।
- লোগো বা হিরো ইমেজ প্রসারিত বা বিকৃত করা এড়িয়ে চলুন, কারণ এটি ব্র্যান্ডের ধারণাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
- সর্বোত্তম দৃশ্যমানতা এবং নান্দনিকতার জন্য লোগো এবং নায়কের ছবি হালকা এবং অন্ধকার উভয় মোডে পরীক্ষা করুন ।
আপনার লোগো ডিজাইন বা সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য আরও সংস্থানগুলির জন্য, লোগো ডিজাইন নির্দেশিকা দেখুন।
লোগো
- ভারসাম্য এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখার জন্য বৃত্তাকার ক্রপিংয়ের সাথে লোগোটি ডিজাইন করুন।
- ক্রপিং সমস্যা এড়াতে ছবির মধ্যে লোগোটিকে কেন্দ্রে রাখুন।
- স্বচ্ছ ব্যাকগ্রাউন্ড সহ লোগোগুলির জন্য, অন্ধকার মোড মিটমাট করার জন্য হালকা এবং অন্ধকার উভয় পটভূমিতে যথেষ্ট বৈসাদৃশ্য রয়েছে তা নিশ্চিত করুন। অনিশ্চিত হলে, একটি কঠিন সাদা ব্যাকগ্রাউন্ড ব্যবহার করুন।
হিরো ইমেজ
- অবাঞ্ছিত ক্রপিং প্রতিরোধ করতে 45:14 আকৃতির অনুপাত ব্যবহার করুন।
হিরো ইমেজ ডিজাইন করার সময় লোগো ওভারল্যাপ বিবেচনা করুন যাতে মূল উপাদানগুলি অস্পষ্ট না হয়।
ব্যবহারকারীরা যখন বার্তা চান না তখন সম্মান করুন
ব্যবহারকারীর বিশ্বাস বজায় রাখা মানে তাদের যোগাযোগের পছন্দকে সম্মান করা। যখন একজন ব্যবহারকারী নির্দেশ করে যে তারা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে চায়, তখন আপনার এজেন্টকে অবশ্যই তাদের পছন্দকে সম্মান করতে হবে। এর মধ্যে সমস্ত প্রাসঙ্গিক ভাষায় "স্টপ" এর মতো অপ্ট-আউটের বিভিন্ন অভিব্যক্তি বোঝা এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো অন্তর্ভুক্ত।
কীভাবে "স্টপ" এবং অন্যান্য বাধ্যতামূলক আদেশগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে হয় সে সম্পর্কে আপনার দেশের অপারেশনের জন্য আইন এবং সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি দেখুন৷
উদাহরণস্বরূপ, CTIA সেরা অনুশীলনগুলি পড়ুন৷
আনসাবস্ক্রাইব এবং সদস্যতা ইভেন্ট পরিচালনা করুন
Google Messages অন্তর্নির্মিত আনসাবস্ক্রাইব এবং সদস্যতা বৈশিষ্ট্য প্রদান করে, ব্যবহারকারীদের তাদের কথোপকথন নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম করে। যখন একজন ব্যবহারকারী সদস্যতা ত্যাগ করতে চান, তখন আপনার এজেন্ট একটি UNSUBSCRIBE ওয়েবহুক ইভেন্ট পাবেন। একটি SUBSCRIBE ইভেন্ট আপনার এজেন্টের সাথে পুনরায় যুক্ত হওয়ার জন্য একজন ব্যবহারকারীর অভিপ্রায়কে নির্দেশ করে৷
পেলোডের বিশদ বিবরণ, ব্যবসার নিয়ম এবং উদাহরণ সহ আনসাবস্ক্রাইব এবং পুনঃসাবস্ক্রাইব ইভেন্টগুলি পরিচালনার বিষয়ে বিস্তারিত তথ্যের জন্য, ব্যবহারকারী-উত্পাদিত ইভেন্টগুলির ডকুমেন্টেশন দেখুন৷
অপ্ট-আউটগুলি পরিচালনা করুন৷
ব্যবসায়িক প্ল্যাটফর্মের জন্য RCS ব্যবহারকারীর অপ্ট-আউট তালিকা পরিচালনা করার সরাসরি উপায় প্রদান করে না। আপনি ব্যবহারকারীদের আপনার নিজস্ব ডাটাবেস বজায় রাখার জন্য দায়ী যারা সদস্যতা বাতিল বা অপ্ট-আউটের অন্যান্য ফর্মের মাধ্যমে বার্তা গ্রহণ বন্ধ করতে বেছে নিয়েছেন।
কথোপকথন পুনরায় শুরু করুন
যদি একজন ব্যবহারকারী আপনার এজেন্টের সাথে তাদের কথোপকথন মুছে ফেলেন, তাহলে তাদের অবশ্যই অন্য চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ পুনরায় শুরু করতে হবে, যেমন ওয়েবসাইট অপ্ট-ইন, এসএমএস শর্ট কোড বা অন্যান্য সম্মতি প্রক্রিয়া। এই নতুন মিথস্ক্রিয়া বার্তা গ্রহণে তাদের নতুন আগ্রহের ইঙ্গিত দেয়।