Les messages échangés entre un utilisateur et un agent s'affichent dans une application de messagerie compatible avec le RCS, telle que l'application Messages, sur l'appareil de l'utilisateur. L'application Messages affiche le branding et les informations de profil de votre agent, y compris son nom, son logo, sa description, ses coordonnées et ses URL.
Vous pouvez créer un agent pour la Growing Tree Bank qui permet aux utilisateurs d'interagir avec différents aspects de la banque, tels que le service client et le service des prêts hypothécaires. Vous pouvez également créer un agent pour chaque service, par exemple, Growing Tree Bank Customer Care et Growing Tree Bank Mortgages. Avant de créer plusieurs agents pour une même entreprise, réfléchissez à l'expérience utilisateur et consultez les bonnes pratiques de conversation.
Créez votre agent
Les agents RBM utilisent l'API RCS Business Messaging pour envoyer des messages, des événements et d'autres requêtes aux utilisateurs. Lorsque vous créez un agent, vous activez l'accès à l'API RBM et définissez les couleurs et les informations de branding de votre agent.
Prérequis
Avant de créer un agent, identifiez les éléments suivants:
- Nom de la marque que votre agent représentera
- Informations sur votre agent :
Identifier la région de l'agent
L'API RBM est compatible avec trois points de terminaison régionaux pour aider les entreprises à respecter les exigences régionales et commerciales. De même, les agents RBM peuvent exister dans l'une des trois régions suivantes:
- Amérique du Nord
- Europe
- Asie-Pacifique
Lorsque vous créez votre agent, choisissez la région de votre agent en fonction des réglementations et des exigences applicables, et de la proximité avec les utilisateurs finaux. La région détermine l'endroit depuis lequel votre agent opère et où il stocke ses données.
Si vous ou vos utilisateurs ne vous trouvez pas dans ces régions, choisissez la région la plus proche de vous pour réduire la latence. Par exemple, si vous vous trouvez en Amérique latine, choisissez la région Amérique du Nord. Si vous êtes en Afrique, choisissez la région Europe.
Toutes les régions bénéficient d'un accès égal aux opérateurs dans le monde entier. Ne choisissez pas la région de votre agent en fonction de vos transporteurs cibles.
Déterminer la catégorie de facturation de l'agent
Les opérateurs qui approuvent le contenu RBM sur leurs réseaux facturent également la distribution des messages RBM à leurs abonnés à l'aide de ce framework de facturation:
- Conversation : frais liés à une conversation composée de plusieurs messages A2P et P2A au cours d'une période donnée.
- Message unique : frais facturés pour un seul message contenant du contenu RBM enrichi (par exemple, un message contenant une carte ou un carrousel enrichis).
- Message de base : tarif appliqué pour un message en texte brut comportant jusqu'à 160 caractères UTF-8.
Lorsque vous créez votre agent, choisissez la catégorie de facturation qui correspond le mieux à son comportement:
- Conversationnel : cet agent engage des interactions utilisateur complexes où des messages sont échangés dans les deux sens.
Message unique : cet agent envoie généralement des messages riches et ne s'attend que rarement à recevoir des réponses.
Message de base : cet agent implémente la migration des SMS vers RBM et ne s'attend que rarement à recevoir des réponses. En règle générale, l'agent doit envoyer des messages de texte brut comportant jusqu'à 160 caractères UTF-8. Toutefois, l'agent n'est pas limité. Il peut envoyer du contenu plus riche s'il est programmé pour le faire et sera facturé en conséquence.
Identifier le cas d'utilisation de l'agent
Chaque agent RBM doit disposer d'un cas d'utilisation prédéfini qui reflète la nature des conversations qu'il doit avoir avec les utilisateurs finaux et qui aide les entreprises à respecter les règles métier. RBM est compatible avec quatre cas d'utilisation :
- OTP : mot de passe à usage unique requis pour authentifier un compte ou confirmer une transaction de manière sécurisée
- Transactionnelles : notifications, mises à jour ou alertes permettant de partager des informations directement pertinentes pour les services ou produits existants d'un client, telles que des alertes pour des activités suspectes sur un compte, des confirmations d'achat et des notifications de livraison.
- Promotional (promotionnel) : messages commerciaux, marketing et promotionnels destinés à de nouveaux clients ou à des clients existants, dans le but d'accroître la notoriété, l'engagement et les ventes.
- Usage multiple: flux de conversation qui combinent des cas d'utilisation transactionnels et promotionnels, tels que l'envoi d'une notification de compte, puis la proposition d'une remise ou d'une mise à niveau pour un nouveau produit ou service.
Avant de lancer votre agent, sélectionnez soigneusement un cas d'utilisation conforme à vos objectifs commerciaux et aux réglementations de votre pays. Une fois que vous avez envoyé votre agent pour le lancement, vous ne pouvez plus modifier le cas d'utilisation. Consultez les cas d'utilisation et règles métier pour obtenir des consignes spécifiques à chaque pays.
Notez que la suppression d'un agent RBM n'est pas autorisée pour des raisons de sécurité. Contactez l'assistance RBM si vous avez besoin d'aide.
Créer l'agent
- Ouvrez la console pour développeurs Business Communications, connectez-vous avec votre compte Google de partenaire RBM, puis cliquez sur votre agent.
- Cliquez sur Create Agent (Créer un agent).
- Saisissez le nom de votre agent, puis sélectionnez sa région, sa catégorie de facturation et son cas d'utilisation. Cliquez ensuite sur Créer un agent.
- Lorsque l'agent est disponible, cliquez sur son nom.
Étapes suivantes
Maintenant que vous avez un agent opérationnel, vous pouvez modifier les informations sur l'agent et configurer un webhook au niveau de l'agent si nécessaire.