उपयोगकर्ता और एजेंट के बीच के मैसेज, उपयोगकर्ता के डिवाइस पर आरसीएस की सुविधा वाले मैसेजिंग ऐप्लिकेशन में दिखते हैं. जैसे, Messages ऐप्लिकेशन. Messages ऐप्लिकेशन, आपके एजेंट की ब्रैंडिंग और प्रोफ़ाइल की जानकारी दिखाता है. इसमें नाम, लोगो, जानकारी, संपर्क जानकारी, और यूआरएल शामिल हैं.
Growing Tree Bank के लिए एक एजेंट बनाया जा सकता है. इससे उपयोगकर्ता, बैंक के अलग-अलग विभागों, जैसे कि ग्राहक सेवा और क़र्ज़ विभाग के साथ इंटरैक्ट कर सकते हैं. इसके अलावा, हर डिपार्टमेंट के लिए एक एजेंट बनाया जा सकता है. उदाहरण के लिए, Growing Tree Bank Customer Care और Growing Tree Bank Mortgages. किसी कारोबार के लिए एक से ज़्यादा एजेंट बनाने से पहले, उपयोगकर्ता अनुभव पर ध्यान दें. साथ ही, बातचीत वाले इंटरफ़ेस के इस्तेमाल के सबसे सही तरीके देखें.
अपना एजेंट बनाना
आरबीएम एजेंट, लोगों को मैसेज, इवेंट, और अन्य अनुरोध भेजने के लिए आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग एपीआई का इस्तेमाल करते हैं. एजेंट बनाने पर, RBM API का ऐक्सेस चालू हो जाता है. साथ ही, अपने एजेंट के रंग और ब्रैंडिंग की जानकारी तय की जा सकती है.
ज़रूरी शर्तें
एजेंट बनाने से पहले, इन बातों का पता लगाएं:
- उस ब्रैंड का नाम जिसका प्रतिनिधित्व आपका एजेंट करेगा
- आपके एजेंट के बारे में जानकारी:
एजेंट के इलाके की पहचान करना
आरबीएम एपीआई, तीन रीजनल एंडपॉइंट के साथ काम करता है. इससे कारोबारों को क्षेत्रीय और कारोबार से जुड़ी ज़रूरी शर्तों का पालन करने में मदद मिलती है. इसी तरह, आरबीएम एजेंट इनमें से किसी एक क्षेत्र में मौजूद हो सकते हैं:
- उत्तरी अमेरिका
- यूरोप
- एशिया पैसिफ़िक
एजेंट बनाते समय, वहां के नियम-कानूनों, ज़रूरी शर्तों, और असली उपयोगकर्ताओं से उस इलाके की दूरी का ध्यान रखें. इलाके से ही पता चलता है कि आपका एजेंट कहां से काम करता है और वह अपना डेटा कहां सेव करता है.
अगर आप या आपके उपयोगकर्ता उन इलाकों में नहीं हैं, तो इंतज़ार का समय कम करने के लिए, अपने सबसे नज़दीकी इलाके को चुनें. उदाहरण के लिए, अगर आप लैटिन अमेरिका में हैं, तो उत्तरी अमेरिका क्षेत्र चुनें. अगर आप अफ़्रीका में हैं, तो यूरोप क्षेत्र चुनें.
दुनिया भर में सभी इलाकों के लिए, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों का ऐक्सेस एक जैसा होता है. टारगेट किए गए मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों के आधार पर, अपने एजेंट के क्षेत्र का फ़ैसला न लें.
एजेंट की बिलिंग कैटगरी तय करना
मोबाइल और इंटरनेट की सेवा देने वाली जो कंपनियां अपने नेटवर्क पर आरबीएम कॉन्टेंट को मंज़ूरी देती हैं वे इस बिलिंग फ़्रेमवर्क का इस्तेमाल करके, अपने सदस्यों को आरबीएम मैसेज डिलीवर करने के लिए भी शुल्क लेती हैं:
- बातचीत - यह ऐसी बातचीत का शुल्क है जिसमें एक तय समयावधि में कई A2P और P2A मैसेज शामिल होते हैं.
- एक मैसेज - रिच आरबीएम कॉन्टेंट (जैसे, रिच कार्ड या कैरसेल वाला मैसेज) वाले एक मैसेज के लिए शुल्क.
- बेसिक मैसेज - 160 UTF-8 वर्णों वाले सादे टेक्स्ट मैसेज के लिए शुल्क.
एजेंट बनाते समय, बिलिंग की वह कैटगरी चुनें जो आपके एजेंट के व्यवहार से सबसे ज़्यादा मेल खाती हो:
- बातचीत वाला - यह एजेंट, उपयोगकर्ता के साथ जटिल इंटरैक्शन करता है. इसमें, दोनों तरफ़ से मैसेज भेजे और पाए जाते हैं.
एक मैसेज - यह एजेंट आम तौर पर रिच मैसेज भेजता है और कभी-कभी जवाब पाने की उम्मीद करता है.
सामान्य मैसेज - यह एजेंट, एसएमएस को आरबीएम में अपग्रेड करता है और आम तौर पर, मैसेज का जवाब मिलने की उम्मीद नहीं करता. आम तौर पर, एजेंट से 160 UTF-8 वर्णों तक के सादे टेक्स्ट मैसेज भेजने की उम्मीद की जाती है. हालांकि, एजेंट पर कोई पाबंदी नहीं है. अगर उसे ऐसा करने के लिए प्रोग्राम किया गया है, तो वह बेहतर कॉन्टेंट भेज सकता है. इसके लिए, उसे बिल भेजा जाएगा.
एजेंट के इस्तेमाल के उदाहरण की पहचान करना
हर आरबीएम एजेंट के लिए, पहले से तय किया गया इस्तेमाल का उदाहरण होना ज़रूरी है. इससे यह पता चलता है कि एजेंट, असली उपयोगकर्ताओं के साथ किस तरह की बातचीत करेगा. साथ ही, इससे कारोबारों को कारोबार के नियमों का पालन करने में मदद मिलती है. RBM को चार तरह के कामों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है:
- ओटीपी: खाते की पुष्टि करने या लेन-देन की पुष्टि करने के लिए, एक बार इस्तेमाल होने वाले पासवर्ड ज़रूरी होते हैं
- लेन-देन: ग्राहक की मौजूदा सेवाओं या प्रॉडक्ट के बारे में सीधे तौर पर जानकारी शेयर करने के लिए सूचनाएं, अपडेट या सूचनाएं. जैसे, खाते से जुड़ी संदिग्ध गतिविधियों, खरीदारी की पुष्टि, और शिपिंग से जुड़ी सूचनाएं.
- प्रमोशनल: नए या मौजूदा ग्राहकों को बिक्री, मार्केटिंग, और प्रमोशनल मैसेज भेजना. इनका मकसद जागरूकता, यूज़र ऐक्टिविटी, और बिक्री बढ़ाना है.
- कई बार इस्तेमाल किया जा सकने वाला: बातचीत का ऐसा फ़्लो जिसमें लेन-देन और प्रमोशन से जुड़े इस्तेमाल के उदाहरण शामिल होते हैं. जैसे, खाते की सूचना भेजना और फिर किसी नए प्रॉडक्ट या सेवा में छूट या अपग्रेड ऑफ़र करना.
एजेंट लॉन्च करने से पहले, ध्यान से कोई ऐसा इस्तेमाल का उदाहरण चुनें जो आपके कारोबार के लक्ष्यों के मुताबिक हो और आपके देश के नियमों का पालन करता हो. एजेंट को लॉन्च के लिए सबमिट करने के बाद, इस्तेमाल के उदाहरण को बदला नहीं जा सकता. अलग-अलग देशों के हिसाब से दिशा-निर्देशों के लिए, इस्तेमाल के उदाहरण और कारोबार के नियम देखें.
ध्यान दें कि सुरक्षा से जुड़ी वजहों से, आरबीएम एजेंट को मिटाने की अनुमति नहीं है. अगर आपको मदद चाहिए, तो आरबीएम सहायता टीम से संपर्क करें.
एजेंट बनाना
- Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें, अपने RBM पार्टनर Google खाते से साइन इन करें और अपने एजेंट पर क्लिक करें.
- एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.
- अपने एजेंट का नाम डालें. साथ ही, अपने एजेंट का इलाका, बिलिंग कैटगरी, और इस्तेमाल का उदाहरण चुनें. इसके बाद, एजेंट बनाएं पर क्लिक करें.
- जब आपका एजेंट उपलब्ध हो, तो उसके नाम पर क्लिक करें.
अगले चरण
अब आपके पास एक काम करने वाला एजेंट है. इसलिए, ज़रूरत पड़ने पर, आपके पास एजेंट की जानकारी में बदलाव करने और एजेंट-लेवल का वेबहुक कॉन्फ़िगर करने का विकल्प है.