ユーザーとエージェント間のメッセージは、ユーザーのデバイスの RCS 対応メッセージ アプリ（メッセージ アプリなど）に表示されます。メッセージ アプリには、名前、ロゴ、説明、連絡先情報、URL など、エージェントのブランディングとプロフィール情報が表示されます。
Growing Tree Bank のエージェントを作成して、ユーザーがカスタマーケアや住宅ローン部門など、銀行のさまざまな部門とやり取りできるようにします。または、部門ごとにエージェントを作成することもできます（Growing Tree Bank Customer Care や Growing Tree Bank Mortgages など）。1 つのビジネスに複数のエージェントを作成する前に、ユーザー エクスペリエンスを検討し、会話のベスト プラクティスをご覧ください。
エージェントを作成する
RBM エージェントは、RCS Business Messaging API を使用して、メッセージ、イベント、その他のリクエストをユーザーに送信します。エージェントを作成するときに、RBM API へのアクセスを有効にして、エージェントの色とブランディング情報を定義します。
前提条件
エージェントを作成する前に、次のことを特定します。
エージェントのリージョンを確認する
RBM API は、3 つのリージョン エンドポイントをサポートしており、企業が地域およびビジネス要件に準拠するのに役立ちます。同様に、RBM エージェントは次の 3 つのリージョンのいずれかに存在できます。
- 北アメリカ
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
エージェントを作成するときは、適用される規制、要件、エンドユーザーとの距離に基づいて、エージェントのリージョンを選択します。リージョンによって、エージェントが操作を行う場所とデータを保存する場所が決まります。
ユーザーまたは想定ユーザーがこれらのリージョンに該当しない場合は、レイテンシを最小限に抑えるために、ユーザーに最も近いリージョンを選択します。たとえば、ラテンアメリカにお住まいの場合は北米リージョンを選択し、アフリカにお住まいの場合はヨーロッパ リージョンを選択します。
すべての地域で、世界中の携帯通信会社に均等にアクセスできます。対象の運送業者に基づいてエージェントの地域を決定しないでください。
エージェントの請求カテゴリを確認する
ネットワークで RBM コンテンツを承認する携帯通信会社は、この課金フレームワークを使用して、RBM メッセージを定期購入者に配信する料金も請求します。
- 会話 - 特定の期間内に複数の A2P メッセージと P2A メッセージで構成される会話に対する料金。
- 単一メッセージ - リッチ RBM コンテンツ（リッチカードやカルーセルを含むメッセージなど）を含む単一のメッセージに対して課金されます。
- 基本メッセージ - UTF-8 文字で最長 160 文字の書式なしテキスト メッセージの料金。
エージェントを作成するときに、エージェントの動作に最も近い課金カテゴリを選択します。
- 会話型 - このエージェントは、メッセージが双方向でやり取りされる複雑なユーザー インタラクションに対応します。
単一メッセージ - 通常、このエージェントはリッチ メッセージを送信し、返信を期待することはほとんどありません。
基本メッセージ - このエージェントは SMS から RBM へのアップグレードを実装し、返信を受け取ることはほとんどありません。通常、エージェントは UTF-8 文字で最大 160 文字のテキスト メッセージを送信する必要があります。ただし、エージェントには制限はありません。プログラムによりリッチ コンテンツを送信でき、それに応じて課金されます。
エージェントのユースケースを特定する
各 RBM エージェントは、エンドユーザーとの会話の性質を反映し、企業がビジネスルールに準拠できるように、事前定義されたユースケースを用意する必要があります。RBM は次の 4 つのユースケースをサポートします。
- OTP: アカウントの安全な認証や取引の確認に必要なワンタイム パスワード
- トランザクション: アカウントの不審なアクティビティに関するアラート、購入確認、配送通知など、お客様の既存のサービスや商品に直接関連する情報を共有する通知、更新、アラート。
- プロモーション: 新規顧客または既存顧客への販売、マーケティング、プロモーション メッセージ。認知度、エンゲージメント、販売の促進を目的としています。
- 多用途: トランザクションとプロモーションのユースケースを組み合わせた会話フロー。たとえば、アカウント通知を送信してから、新しいプロダクトやサービスの割引やアップグレードを提供します。
エージェントをリリースする前に、ビジネス目標に合致し、お客様の国や地域の規制に準拠しているユースケースを慎重に選択してください。エージェントのリリースを送信した後にユースケースを変更することはできません。国別のガイドラインについては、ユースケースとビジネスルールをご覧ください。
セキュリティ上の理由から、RBM エージェントは削除できません。サポートが必要な場合は、RBM サポートにお問い合わせください。
エージェントを作成する
- ビジネス コミュニケーション デベロッパー コンソールを開き、RBM パートナーの Google アカウントでログインして、エージェントをクリックします。
- [Create Agent（エージェントを作成）] をクリックします。
- エージェントの名前を入力し、エージェントの地域、課金カテゴリ、ユースケースを選択します。[Create agent] をクリックします。
- エージェントが対応可能になったら、エージェントの名前をクリックします。
次のステップ
エージェントが機能するようになったら、エージェント情報を編集し、必要に応じてエージェント レベルの Webhook を構成できます。