Em uma conversa RBM, as mensagens entre um usuário e um agente aparecem em um app de mensagens compatível com RCS, como o iMessage ou o Google Mensagens, no dispositivo do usuário. O app de mensagens mostra informações de branding e perfil do seu agente, incluindo nome, logotipo, descrição, dados de contato e URLs.
Você pode criar um único agente para o Growing Tree Bank que permita que os usuários interajam com vários departamentos, como atendimento ao cliente e hipotecas. Como alternativa, é possível criar agentes separados para cada departamento, como Caixa de atendimento ao cliente do banco Growing Tree e Caixa de hipotecas do banco Growing Tree.
Antes de criar vários agentes para uma empresa, considere a experiência do usuário e consulte as práticas recomendadas de conversação.
Criar o agente
Os agentes do RBM usam a API RCS Business Messaging para enviar mensagens, eventos e outras solicitações aos usuários. Ao criar um agente, você ativa o acesso à API RBM e define as cores e as informações de branding do agente.
As etapas a seguir descrevem como criar um agente com o console do desenvolvedor de comunicações de negócios. Também é possível criar um agente com a API Business Communications.
Para criar um agente, siga estas etapas:
- Acesse o Console do desenvolvedor de comunicações empresariais e faça login com a Conta do Google do parceiro do RBM.
- Na página inicial, clique em + Criar agente.
- Na janela Novo agente do RCS Business Messaging, especifique as seguintes
informações:
- Marca que seu agente representa
- Nome do agente
- Região da hospedagem
- Categoria de faturamento
- Caso de uso
- Clique em Criar agente.
Depois que um agente é criado, você pode acessar todos os recursos do Console para desenvolvedores do Business Communications para editar as informações do agente e fazer o lançamento. Para começar, selecione seu agente na página inicial.
A exclusão de um agente do RBM não é permitida por motivos de segurança. Envie um e-mail para rbm-support@google.com se precisar de ajuda.
Identifique a região do agente
Os agentes de RBM podem existir em uma destas três regiões: América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico. A API RBM oferece suporte a três endpoints regionais para ajudar as empresas a obedecer aos requisitos regionais e de negócios.
Ao criar o agente, escolha a região com base nos regulamentos e requisitos aplicáveis, além da proximidade dos usuários finais. Essa região determina onde o agente opera e armazena os dados.
Se você ou os usuários pretendidos não se encaixarem nessas regiões, escolha a região mais próxima para minimizar a latência. Exemplo:
- Se você estiver na América Latina, escolha a região da América do Norte.
- Se você estiver na África, escolha a região da Europa.
- Se você estiver na Austrália, escolha a região da Ásia-Pacífico.
Não decida a região do agente com base nas operadoras de destino. Todas as regiões têm acesso igual às operadoras em todo o mundo.
Determinar a categoria de faturamento do agente
Ao criar um agente de RBM, é necessário especificar a categoria de faturamento com base na maneira como ele vai interagir com os usuários. Escolha a categoria que mais se aproxima do comportamento pretendido do seu agente:
- Conversacional: para agentes que se envolvem em conversas com vários turnos com os usuários.
- Mensagem básica ou única: para agentes que enviam mensagens sem esperar respostas frequentes.
Só é possível mudar a categoria de faturamento do seu representante antes do lançamento. Envie um e-mail para rbm-support@google.com se precisar mudar a categoria de faturamento após o lançamento.
Para mais informações sobre o modelo de faturamento do RBM, consulte as Perguntas frequentes sobre o faturamento do RBM.
Identificar o caso de uso do agente
Cada agente RBM precisa ter um caso de uso predefinido. Isso ajuda a categorizar seu agente e aplicar as regras de negócios corretas para uma boa experiência do usuário. O RBM oferece suporte a quatro casos de uso:
- OTP: senhas únicas necessárias para autenticar com segurança uma conta ou confirmar uma transação.
- Transacional: notificações, atualizações ou alertas que compartilham informações diretamente relevantes para os serviços ou produtos atuais de um cliente, como alertas de atividades suspeitas na conta, confirmações de compra e notificações de envio.
- Promocionais: mensagens de vendas, marketing e promoções para clientes novos ou existentes, com o objetivo de aumentar a conscientização, o engajamento e as vendas.
- Multiuso: conversas que combinam mensagens transacionais e promocionais, como o envio de uma notificação de conta seguida de uma oferta de desconto ou a atualização para um novo produto ou serviço.
Cada caso de uso tem regras diferentes sobre o que pode ser enviado. Para saber mais sobre cada caso de uso e encontrar o melhor para seu agente, consulte Escolher o caso de uso certo para seu agente.
Depois de enviar o agente para lançamento, não é possível mudar o caso de uso. Confira os casos de uso e regras de negócios do seu país antes de enviar o agente.
Próximas etapas
Agora que você tem um agente em funcionamento, é possível editar as informações dele e configurar um webhook no nível do agente se necessário.
Você precisa de uma chave de conta de serviço para autenticar com segurança as chamadas de API. Se você ainda não criou uma chave de conta de serviço para sua conta de parceiro, é hora de fazer isso.