Kullanıcı ile müşteri temsilcisi arasındaki mesajlar, kullanıcının cihazındaki Mesajlar uygulaması gibi RCS özellikli bir mesajlaşma uygulamasında görünür. Mesajlar uygulamasında temsilcinizin adı, logosu, açıklaması, iletişim bilgileri ve URL'leri gibi marka ve profil bilgileri gösterilir.
Büyüyen Ağaç Bankası için, kullanıcıların bankanın Müşteri Desteği ve Konut Kredisi departmanı gibi çeşitli bölümleriyle etkileşim kurmasına olanak tanıyan bir temsilci oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, her departman için bir temsilci oluşturabilirsiniz (örneğin, Growing Tree Bank Müşteri Hizmetleri ve Growing Tree Bank ipotekleri gibi). Bir işletme için birden fazla aracı oluşturmadan önce kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurun ve sohbet en iyi uygulamalarını inceleyin.
Aracınızı oluşturma
RBM temsilcileri, kullanıcılara mesaj, etkinlik ve başka istekler göndermek için RCS Business Messaging API'yi kullanır. Temsilci oluşturduğunuzda RBM API'ye erişimi etkinleştirir ve temsilcinizin renklerini ve marka bilgilerini tanımlarsınız.
Ön koşullar
Temsilci oluşturmadan önce aşağıdakileri belirleyin:
- Temsilcinizin temsil edeceği markanın adı
- Temsilcinizle ilgili bilgiler:
Temsilcinin bölgesini belirleme
RBM API, işletmelerin bölgesel ve ticari şartlara uymasına yardımcı olmak için üç bölgesel uç noktayı destekler. Benzer şekilde, RBM aracıları da üç bölgeden birinde bulunabilir:
- Kuzey Amerika
- Avrupa
- Asya Pasifik
Temsilcinizi oluştururken geçerli düzenlemelere, şartlara ve son kullanıcılara yakınlığa göre temsilcinizin bölgesini seçin. Bölge, temsilcinizin nereden çalıştığını ve verilerini nerede depoladığını belirler.
Siz veya hedeflediğiniz kullanıcılar bu bölgelere uymuyorsa gecikmeyi en aza indirmek için size en yakın bölgeyi seçin. Örneğin, Latin Amerika'da ikamet ediyorsanız Kuzey Amerika bölgesini, Afrika'da ikamet ediyorsanız Avrupa bölgesini seçin.
Tüm bölgeler, dünya genelindeki operatörlere eşit erişime sahiptir. Temsilcinizi hedef kargo şirketlerinize göre seçmeyin.
Temsilcinin faturalandırma kategorisini belirleme
Ağlarında RBM içeriğini onaylayan operatörler de şu faturalandırma çerçevesini kullanarak abonelerine RBM mesajlarının teslim edilmesi için fatura keser:
- Sohbet: Belirli bir dönemde birden fazla A2P ve P2A mesajından oluşan bir sohbet için alınan ücret.
- Tek Mesaj: Zengin RBM içeriği (ör. Rich Card veya Bant içeren bir ileti) içeren tek bir mesaj için alınan ödeme.
- Temel Mesaj: 160 UTF-8 karaktere kadar düz metin mesajlar için ücret alınır.
Temsilcinizi oluştururken temsilcinizin davranışına en uygun faturalandırma kategorisini seçin:
- Sohbet: Bu temsilci, mesajların her iki yönde de paylaşıldığı karmaşık kullanıcı etkileşimlerinde bulunur.
Tek Mesaj: Bu temsilci genellikle zengin mesajlar gönderir ve nadiren yanıt almayı bekler.
Temel Mesaj: Bu temsilci, SMS'den RBM'ye geçişi uygular ve nadiren yanıt almayı bekler. Genellikle aracının 160 UTF-8 karakterine kadar düz kısa mesajlar göndermesi beklenir. Ancak temsilci kısıtlanmamıştır; programlandığı takdirde daha zengin içerikler gönderebilir ve buna göre faturalandırılır.
Temsilcinin kullanım alanını belirleyin
Her RBM temsilcisinin, son kullanıcılarla yapılması planlanan görüşmelerin niteliğini yansıtan ve işletmelerin işletme kurallarına uymasına yardımcı olan önceden tanımlanmış bir kullanım alanına sahip olması gerekir. RBM dört kullanım alanını destekler:
- OTP: Hesabın kimliğini güvenli bir şekilde doğrulamak veya bir işlemi onaylamak için gereken tek kullanımlık şifreler
- İşlemsel: Şüpheli hesap etkinlikleri uyarıları, satın alma onayları ve gönderim bildirimleri gibi bir müşterinin mevcut hizmetleriyle veya ürünleriyle doğrudan alakalı bilgileri paylaşmak için gönderilen bildirimler, güncellemeler veya uyarılar.
- Tanıtım amaçlı: Yeni veya mevcut müşterilere yönelik, bilinirliği, etkileşimi ve satışları artırmayı amaçlayan satış, pazarlama ve tanıtım mesajlarıdır.
- Çoklu kullanım: Hesap bildirimi gönderip ardından yeni bir ürün ve hizmet için indirim veya yükseltme sunma gibi işlemsel ve tanıtım amaçlı kullanım alanlarını birleştiren sohbet akışları.
Temsilcinizi kullanıma sunmadan önce, işletme hedeflerinize uygun ve ülkenizdeki yönetmeliklere uyan bir kullanım alanı seçin. Temsilcinizi kullanıma sunmak için gönderdikten sonra kullanım alanını değiştiremezsiniz. Ülkeye özel yönergeler için kullanım alanlarına ve iş kurallarına bakın.
Güvenlik nedeniyle RBM aracılarının silinmesine izin verilmediğini unutmayın. Yardıma ihtiyacınız varsa RBM Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Aracı oluşturma
- Business Communications Developer Console'u açın, RBM iş ortağı Google Hesabınızla oturum açın ve temsilcinizi tıklayın.
- Temsilci oluştur'u tıklayın.
- Temsilcinizin adını girin ve temsilcinizin bölgesini, faturalandırma kategorisini ve kullanım alanını seçin. Ardından Temsilci oluştur'u tıklayın.
- Temsilciniz müsait olduğunda temsilcinizin adını tıklayın.
Sonraki adımlar
Artık çalışan bir temsilciniz olduğuna göre aracı bilgilerini düzenleyebilir ve gerekirse aracı düzeyinde bir webhook yapılandırabilirsiniz.