بدء محادثة من عنوان URL

يمكن للمستخدمين بدء محادثة مع موظّف الدعم من عنوان URL. يعتمد موضع عنوان URL على حالة الاستخدام. يمكنك وضعه في رسالة إلكترونية أو موقع إلكتروني أو تطبيق أو موقع جغرافي، أينما يمكنك تضمين عنوان URL كزر أو رابط أو رمز استجابة سريعة.

لا يمكن الانتقال يدويًا إلى عنوان URL الخاص بأحد موظّفي الدعم (عن طريق نسخه ولصقه مثلاً) بسبب تدابير أمان المتصفّح. يجب تضمين عنوان URL في زر أو رابط أو رمز استجابة سريعة.

تجربة المستخدم

عندما يفتح المستخدم عنوان URL لوكيلك، تتوفّر ثلاث نتائج محتملة: النجاح أو الإجراء الاحتياطي أو الخطأ.

تم الإجراء بنجاح

يدخل المستخدم في محادثة RBM ناجحة. لكي تبدأ المحادثة بنجاح، يجب استيفاء جميع المعايير التالية:

• أن يكون تطبيق "رسائل Google" مثبّتًا على جهازه (الحد الأدنى للإصدار هو messages.android_20241029_00)
• تفعيل محادثات RCS في تطبيق "الرسائل"
• يتم إطلاق وكيل RBM على مشغّل شبكة الجوّال الخاص بالمستخدم.

Fallback

يتم توجيه المستخدم إلى رقم هاتف احتياطي أو رمز قصير. يحدث ذلك في حال عدم استيفاء أي من معايير النجاح وتم تقديم رقم احتياطي في عنوان URL.

ملاحظة: لتحديد رقم احتياطي، عليك استخدام تنسيق عنوان URL مع رقم هاتف ومعرّف الخدمة.

خطأ

تظهر للمستخدم رسالة خطأ ورابط يؤدي إلى مركز مساعدة "الرسائل" لشرح سبب عدم توفّر موظّف الدعم ومساعدته في تحديد وحلّ المشاكل.

يحدث ذلك في حال عدم استيفاء أي من معايير النجاح وعدم توفير رقم احتياطي.

إنشاء عنوان URL للوكيل

يمكنك إنشاء عناوين URL بتنسيقَين، كما هو محدّد في الفقرة 3.6.3.4 من الإصدار 14.0 من معيار RCC.07 الصادر عن اتحاد GSMA.

لأسباب تتعلق بالأمان، لا تتيح هذه التنسيقات تقديم اقتراحات مملوءة مسبقًا للمستخدِم في عنوان URL.

التنسيق 1: استخدام رقم تعريف الخدمة فقط

   sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts

• sms:bot%40botplatform.example.com: رقم تعريف الخدمة الفريد الخاص بالوكيل
• &body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: رسالة مُعبأة مسبقًا اختيارية ستظهر للمستخدم عند فتحه محادثة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" مع موظّف الدعم.

الحدّ المسموح به: لا يمكن أن يتضمّن هذا التنسيق رقم هاتف احتياطيًا. إذا تعذّر إجراء محادثة باستخدام ميزة "الردّ الذكي"، سيتلقّى المستخدم رسالة خطأ.

التنسيق 2: استخدام رقم هاتف ورقم تعريف الخدمة

   sms:[phone]?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts

• [phone]: رقم هاتف بتنسيق E.164 أو رمز قصير صالح مرتبط بموظّف الدعم
• service_id=bot%40botplatform.example.com: رقم تعريف الخدمة الفريد لموظّف الدعم
• body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: رسالة مُعبأة مسبقًا اختيارية ستظهر للمستخدم عند فتحه محادثة RBM مع موظّف الدعم.

رسالة مملوءة مسبقًا

لتوفير تجربة سلسة للمستخدم، يمكنك ملء حقل إدخال الرسالة مسبقًا عند فتح محادثة RBM. يتيح ذلك للمستخدمين إرسال رسالة ذات صلة بسرعة من خلال النقر على زر الإرسال.

لتضمين رسالة مملوءة مسبقًا، استخدِم المَعلمة body في عنوان URL. يجب أن تكون مَعلمة body بترميز عنوان URL. على سبيل المثال، يجب استبدال المسافات بعلامات %20.

يجب أن تكون الرسالة متوافقة مع نية المستخدم وأهداف علامتك التجارية. في ما يلي مثال من علامة تجارية للعناية بالصحة: sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. عندما ينقر المستخدم على هذا الرابط، سيفتح تطبيق المراسلة المحادثة مع الرسالة المعبأة مسبقًا "تحديد موعد".

أفضل الممارسات

عند دمج رموز الاستجابة السريعة في مواد علامتك التجارية، أنشئ دائمًا رابطًا قصيرًا يعيد توجيه المستخدمين إلى عنوان URL الخاص بالوكيل (على سبيل المثال، https://short.link/abc123). في ما يلي مزايا استخدام رابط مختصر:

• الاستعداد للمستقبل: يمكنك تعديل عنوان URL الخاص بالوكيل المرتبط بالرابط القصير إذا لزم الأمر، بدون الحاجة إلى إعادة طباعة المواد باستخدام رمز استجابة سريعة جديد.
• الخيار الاحتياطي السلس: تجنَّب حدوث التباس لدى المستخدم بشأن عنوان URL في حال إعادة توجيهه إلى خيار احتياطي.