يمكن للمستخدمين بدء محادثة مع موظّف الدعم من عنوان URL لرابط صفحات في تطبيقك يُرسَل عبر الرسائل القصيرة. يعتمد مكان وضع عنوان URL على حالة الاستخدام. يمكنك وضعه في رسالة إلكترونية أو موقع إلكتروني أو تطبيق أو موقع جغرافي، أينما يمكنك تضمين عنوان URL ك buttons أو رابط أو رمز استجابة سريعة.
لا يمكن الانتقال يدويًا إلى عنوان URL الخاص بأحد موظّفي الدعم (عن طريق نسخه ولصقه مثلاً) بسبب تدابير أمان المتصفّح. يجب تضمين عنوان URL في زر أو رابط أو رمز استجابة سريعة.
تجربة المستخدم
عندما يفتح المستخدم عنوان URL لوكيلك، تتوفّر ثلاث نتائج محتملة: النجاح أو الإجراء الاحتياطي أو الخطأ.
تم الإجراء بنجاح
يدخل المستخدم في محادثة RBM ناجحة. لكي تبدأ المحادثة بنجاح، يجب استيفاء جميع المعايير التالية:
- تثبيت تطبيق "رسائل Google" على جهازه (الحد الأدنى للإصدار هو
messages.android_20241029_00) - تفعيل محادثات RCS في تطبيق "الرسائل"
- يتم إطلاق وكيل RBM على مشغّل شبكة الجوّال الخاص بالمستخدم.
Fallback
يتم توجيه المستخدم إلى رقم هاتف احتياطي أو رمز قصير. يحدث ذلك في حال عدم استيفاء أي من معايير النجاح وتم تقديم رقم احتياطي في عنوان URL.
خطأ
تظهر للمستخدم رسالة خطأ ورابط يؤدي إلى مركز مساعدة "الرسائل" لشرح سبب عدم توفّر موظّف الدعم ومساعدته في تحديد وحلّ المشاكل.
يحدث ذلك في حال عدم استيفاء أي من معايير النجاح وعدم توفير رقم احتياطي.
إنشاء عنوان URL للوكيل
يمكنك إنشاء عناوين URL بتنسيقَين، كما هو محدّد في الفقرة 3.6.3.4 من GSMA RCC.07 v.14.0.
لأسباب تتعلق بالأمان، لا تتيح هذه التنسيقات استخدام الردود المقترَحة المملوءة مسبقًا أو الإجراءات المقترَحة ضمن عنوان URL.
التنسيق 1: استخدام رقم تعريف الخدمة فقط
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
sms:bot%40botplatform.example.com: رقم تعريف الخدمة الفريد الخاص بالوكيل&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: رسالة مُعبأة مسبقًا اختيارية ستظهر للمستخدم عند فتحه محادثة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" مع موظّف الدعم.
الحدّ المسموح به: لا يمكن أن يتضمّن هذا التنسيق رقم هاتف احتياطيًا. إذا تعذّر إجراء محادثة باستخدام ميزة "الردّ الذكي"، سيتلقّى المستخدم رسالة خطأ.
التنسيق 2: استخدام رقم هاتف ورقم تعريف الخدمة
sms:+15554443333?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
+15554443333: رقم هاتف بتنسيق E.164 أو رمز قصير صالح مرتبط بموظّف الدعمservice_id=bot%40botplatform.example.com: رقم تعريف الخدمة الفريد لوكيلكbody=tell%20me%20about%20checking%20accounts: رسالة مُعبأة مسبقًا اختيارية ستظهر للمستخدم عند فتحه محادثة RBM مع موظّف الدعم.
رسالة مملوءة مسبقًا
لتوفير تجربة سلسة للمستخدم، يمكنك ملء حقل إدخال الرسالة مسبقًا عند فتح محادثة RBM. يتيح ذلك للمستخدمين إرسال رسالة ذات صلة بسرعة من خلال النقر على زر الإرسال.
لتضمين رسالة مملوءة مسبقًا، استخدِم المَعلمة body في عنوان URL. يجب أن تكون مَعلمة body
بترميز عنوان URL. على سبيل المثال، يجب استبدال المسافات بعلامات
%20.
يجب أن تكون الرسالة متوافقة مع نية المستخدم وأهداف علامتك التجارية. في ما يلي مثال من علامة تجارية للعناية بالصحة:
sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. عندما ينقر المستخدم على هذا الرابط، سيفتح تطبيق المراسلة المحادثة مع الرسالة المعبأة مسبقًا "تحديد موعد".
أفضل الممارسات
عند دمج رموز الاستجابة السريعة في مواد علامتك التجارية، أنشئ دائمًا رابطًا قصيرًا يعيد توجيه المستخدمين إلى عنوان URL الخاص بالوكيل (على سبيل المثال، https://short.link/abc123). في ما يلي مزايا استخدام رابط مختصر:
- الاستعداد للمستقبل: يمكنك تعديل عنوان URL الخاص بالوكيل المرتبط بالرابط القصير إذا لزم الأمر، بدون الحاجة إلى إعادة طباعة المواد باستخدام رمز استجابة سريعة جديد.
- الخيار الاحتياطي السلس: تجنَّب حدوث التباس لدى المستخدم بشأن عنوان URL في حال إعادة توجيهه إلى خيار احتياطي.
أداة إنشاء الروابط في الرسائل القصيرة
لإنشاء رابط عبر الرسائل القصيرة وإنشاء رمز استجابة سريعة للموظف، أدخِل المعلومات التالية ثم انقر على إنشاء رابط عبر الرسائل القصيرة:
- معرّف موظّف الدعم (مطلوبة) يمكن العثور على معرّف موظّف الدعم في النظرة العامة على موظّف الدعم في وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications.
- رقم الهاتف الاحتياطي (اختياري)
- مسودة الرسالة (اختيارية)