사용자는 URL에서 상담사와 대화를 시작할 수 있습니다. URL을 배치하는 위치는 사용 사례에 따라 다릅니다. 이메일, 웹사이트, 앱 또는 실제 위치 등 URL을 버튼, 링크 또는 QR 코드로 삽입할 수 있는 모든 위치에 배치할 수 있습니다.
브라우저 보안 조치로 인해 상담사의 URL을 복사하여 붙여넣는 등 수동으로 URL로 이동하는 것은 작동하지 않습니다. URL을 버튼, 링크 또는 QR 코드에 삽입해야 합니다.
사용자 환경
사용자가 상담사의 URL을 열면 성공, 대체, 오류라는 세 가지 결과가 발생할 수 있습니다.
성공
사용자가 RBM 대화에 참여합니다. 대화를 시작하려면 다음 기준을 모두 충족해야 합니다.
- 기기에 Google 메시지가 설치되어 있습니다 (최소 버전
messages.android_20241029_00). - 메시지에서 RCS 채팅이 사용 설정되어 있습니다.
- RBM 에이전트가 사용자의 이동통신사에서 실행됩니다.
대체
사용자가 대체 전화번호 또는 쇼트코드로 라우팅됩니다. 이는 성공 기준 중 하나라도 충족되지 않고 URL에 대체 번호가 제공된 경우 발생합니다.
오류
사용자에게 오류 메시지와 상담사를 이용할 수 없는 이유를 설명하고 문제 해결을 지원하는 메시지 고객센터 링크가 표시됩니다.
이는 성공 기준 중 하나라도 충족되지 않고 대체 번호가 제공되지 않은 경우 발생합니다.
상담사 URL 만들기
GSMA RCC.07 v.14.0 3.6.3.4 섹션에 정의된 대로 두 가지 형식으로 URL을 만들 수 있습니다.
보안상의 이유로 이러한 형식은 URL 내에서 사용자를 위한 자동 완성 제안을 지원하지 않습니다.
형식 1: 서비스 ID만 사용
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
sms:bot%40botplatform.example.com: 상담사의 고유 서비스 ID입니다.&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: 사용자가 상담사와의 RBM 대화를 열 때 표시되는 미리 작성된 메시지(선택사항)입니다.
제한사항: 이 형식에는 대체 전화번호를 포함할 수 없습니다. RBM 대화를 설정할 수 없는 경우 사용자에게 오류 메시지가 표시됩니다.
형식 2: 전화번호 및 서비스 ID 사용
sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
+15012011657: E.164 형식의 전화번호 또는 상담사와 연결된 유효한 쇼트 코드입니다.service_id=bot%40botplatform.example.com: 상담사의 고유 서비스 ID입니다.body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: 사용자가 에이전트와의 RBM 대화를 열 때 표시되는 미리 채워진 메시지(선택사항).
미리 채워진 메시지
더 원활한 사용자 환경을 제공하려면 RBM 대화가 열릴 때 메시지 입력란을 미리 채울 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 전송 버튼을 탭하여 관련 메시지를 빠르게 보낼 수 있습니다.
미리 채워진 메시지를 포함하려면 URL에 body 매개변수를 사용합니다. 본문 매개변수는 URL로 인코딩되어야 합니다. 예를 들어 공백은 %20로 대체해야 합니다.
메시지는 사용자의 의도와 브랜드의 목표에 맞아야 합니다. 다음은 웰빙 브랜드의 예입니다.
sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. 사용자가 이 링크를 탭하면 메시지 앱에서 '상담 예약'이라는 사전 입력된 메시지로 채팅이 열립니다.
권장사항
브랜드의 자료에 QR 코드를 통합할 때는 항상 사용자를 상담사 URL로 리디렉션하는 짧은 링크를 만드세요 (예: https://short.link/abc123). 짧은 링크를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 미래에 대비: 필요한 경우 새 QR 코드가 포함된 자료를 재인쇄할 필요 없이 짧은 링크 뒤에 있는 상담사 URL을 업데이트할 수 있습니다.
- 원활한 대체: 대체 옵션으로 리디렉션될 때 사용자가 URL에 관해 혼란스러워하지 않도록 합니다.