Пользователи могут начать разговор с вашим агентом по URL-адресу. Место размещения URL-адреса зависит от вашего варианта использования. Вы можете разместить его в электронном письме, на веб-сайте, в приложении или в физическом месте — везде, где вы можете встроить URL-адрес в виде кнопки, ссылки или QR-кода.
Ручной переход к URL-адресу агента (например, путем его копирования и вставки) не работает из-за мер безопасности браузера. Вы должны встроить URL-адрес в кнопку, ссылку или QR-код.
Пользовательский опыт
Когда пользователь открывает URL-адрес вашего агента, существует три возможных результата: успех, откат или ошибка.
Успех
Пользователь вступает в успешный диалог RBM. Чтобы разговор начался успешно, должны быть соблюдены все следующие критерии:
- На их устройстве установлен Google Messages (минимальная версия
messages.android_20241029_00). - Чаты RCS включены в Сообщениях.
- Ваш RBM-агент запускается на операторе связи пользователя.
Отступать
Пользователь перенаправляется на резервный номер телефона или короткий код. Это происходит, если какой-либо из критериев успеха не соблюден , а в URL-адресе указан резервный номер.
Ошибка
Пользователь увидит сообщение об ошибке и ссылку на Справочный центр сообщений, где объясняется, почему агент может быть недоступен, и можно помочь пользователю в устранении неполадок.
Это происходит, если какой-либо из критериев успеха не выполнен и резервный номер не указан.
Создайте URL-адрес агента
Вы можете создавать URL-адреса в двух форматах, как определено в GSMA RCC.07 v.14.0 , раздел 3.6.3.4.
По соображениям безопасности эти форматы не поддерживают предварительно заполненные предложения для пользователя в URL-адресе.
Формат 1: используйте только идентификатор службы.
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
-
sms:bot%40botplatform.example.com: уникальный идентификатор службы для вашего агента. -
&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: необязательное предварительно заполненное сообщение, которое пользователь увидит, когда откроет беседу RBM с вашим агентом.
Ограничение : этот формат не может включать резервный номер телефона. Если диалог RBM не может быть установлен, пользователь получит сообщение об ошибке .
Формат 2. Используйте номер телефона и идентификатор услуги.
sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
-
+15012011657: номер телефона в формате E.164 или действительный короткий код, связанный с вашим агентом. -
service_id=bot%40botplatform.example.com: уникальный идентификатор службы для вашего агента. -
body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: необязательное предварительно заполненное сообщение, которое пользователь увидит, когда откроет беседу RBM с вашим агентом.
Предварительно заполненное сообщение
Чтобы обеспечить более удобный пользовательский интерфейс, вы можете предварительно заполнить поле ввода сообщения при открытии диалога RBM. Это позволяет пользователям быстро отправить соответствующее сообщение, нажав кнопку отправки.
Чтобы включить предварительно заполненное сообщение, используйте параметр body в URL-адресе. Параметр body должен быть закодирован в URL. Например, пробелы следует заменить на %20 .
Сообщение должно соответствовать намерениям пользователя и целям вашего бренда. Вот пример от оздоровительного бренда: sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. Когда пользователь нажимает на эту ссылку, его приложение для обмена сообщениями открывает чат с предварительно заполненным сообщением «Назначить встречу».
Лучшие практики
При включении QR-кодов в материалы вашего бренда всегда создавайте короткую ссылку, которая перенаправляет пользователей на URL-адрес агента (например, https://short.link/abc123 ). Вот преимущества использования коротких ссылок:
- Перспективность : при необходимости вы можете обновить URL-адрес агента по короткой ссылке без необходимости перепечатывать материалы с новым QR-кодом.
- Бесшовный резервный вариант : не допускайте путаницы пользователей в отношении URL-адреса, если они перенаправляются на резервный вариант.
Пользователи могут начать разговор с вашим агентом по URL-адресу. Место размещения URL-адреса зависит от вашего варианта использования. Вы можете разместить его в электронном письме, на веб-сайте, в приложении или в физическом месте — везде, где вы можете встроить URL-адрес в виде кнопки, ссылки или QR-кода.
Ручной переход к URL-адресу агента (например, путем его копирования и вставки) не работает из-за мер безопасности браузера. Вы должны встроить URL-адрес в кнопку, ссылку или QR-код.
Пользовательский опыт
Когда пользователь открывает URL-адрес вашего агента, существует три возможных результата: успех, откат или ошибка.
Успех
Пользователь вступает в успешный диалог RBM. Чтобы разговор начался успешно, должны быть соблюдены все следующие критерии:
- На их устройстве установлен Google Messages (минимальная версия
messages.android_20241029_00). - Чаты RCS включены в Сообщениях.
- Ваш RBM-агент запускается на операторе связи пользователя.
Отступать
Пользователь перенаправляется на резервный номер телефона или короткий код. Это происходит, если какой-либо из критериев успеха не соблюден , а в URL-адресе указан резервный номер.
Ошибка
Пользователь увидит сообщение об ошибке и ссылку на Справочный центр сообщений, где объясняется, почему агент может быть недоступен, и можно помочь пользователю устранить неполадки.
Это происходит, если какой-либо из критериев успеха не выполнен и резервный номер не указан.
Создайте URL-адрес агента
Вы можете создавать URL-адреса в двух форматах, как определено в GSMA RCC.07 v.14.0 , раздел 3.6.3.4.
По соображениям безопасности эти форматы не поддерживают предварительно заполненные предложения для пользователя в URL-адресе.
Формат 1: используйте только идентификатор службы.
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
-
sms:bot%40botplatform.example.com: уникальный идентификатор службы для вашего агента. -
&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: необязательное предварительно заполненное сообщение, которое пользователь увидит, когда откроет беседу RBM с вашим агентом.
Ограничение : этот формат не может включать резервный номер телефона. Если диалог RBM не может быть установлен, пользователь получит сообщение об ошибке .
Формат 2. Используйте номер телефона и идентификатор услуги.
sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
-
+15012011657: номер телефона в формате E.164 или действительный короткий код, связанный с вашим агентом. -
service_id=bot%40botplatform.example.com: уникальный идентификатор службы для вашего агента. -
body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: необязательное предварительно заполненное сообщение, которое пользователь увидит, когда откроет беседу RBM с вашим агентом.
Предварительно заполненное сообщение
Чтобы обеспечить более удобный пользовательский интерфейс, вы можете предварительно заполнить поле ввода сообщения при открытии диалога RBM. Это позволяет пользователям быстро отправить соответствующее сообщение, нажав кнопку отправки.
Чтобы включить предварительно заполненное сообщение, используйте параметр body в URL-адресе. Параметр body должен быть закодирован в URL. Например, пробелы следует заменить на %20 .
Сообщение должно соответствовать намерениям пользователя и целям вашего бренда. Вот пример от оздоровительного бренда: sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. Когда пользователь нажимает на эту ссылку, его приложение для обмена сообщениями открывает чат с предварительно заполненным сообщением «Назначить встречу».
Лучшие практики
При включении QR-кодов в материалы вашего бренда всегда создавайте короткую ссылку, которая перенаправляет пользователей на URL-адрес агента (например, https://short.link/abc123 ). Вот преимущества использования коротких ссылок:
- Перспективность : при необходимости вы можете обновить URL-адрес агента по короткой ссылке без необходимости перепечатывать материалы с новым QR-кодом.
- Бесшовный резервный вариант : не допускайте путаницы пользователей в отношении URL-адреса, если они перенаправляются на резервный вариант.
Пользователи могут начать разговор с вашим агентом по URL-адресу. Место размещения URL-адреса зависит от вашего варианта использования. Вы можете разместить его в электронном письме, на веб-сайте, в приложении или в физическом месте — везде, где вы можете встроить URL-адрес в виде кнопки, ссылки или QR-кода.
Ручной переход к URL-адресу агента (например, путем его копирования и вставки) не работает из-за мер безопасности браузера. Вы должны встроить URL-адрес в кнопку, ссылку или QR-код.
Пользовательский опыт
Когда пользователь открывает URL-адрес вашего агента, существует три возможных результата: успех, откат или ошибка.
Успех
Пользователь вступает в успешный диалог RBM. Чтобы разговор начался успешно, должны быть соблюдены все следующие критерии:
- На их устройстве установлен Google Messages (минимальная версия
messages.android_20241029_00). - Чаты RCS включены в Сообщениях.
- Ваш RBM-агент запускается на операторе связи пользователя.
Отступать
Пользователь перенаправляется на резервный номер телефона или короткий код. Это происходит, если какой-либо из критериев успеха не соблюден , а в URL-адресе указан резервный номер.
Ошибка
Пользователь увидит сообщение об ошибке и ссылку на Справочный центр сообщений, где объясняется, почему агент может быть недоступен, и можно помочь пользователю устранить неполадки.
Это происходит, если какой-либо из критериев успеха не выполнен и резервный номер не указан.
Создайте URL-адрес агента
Вы можете создавать URL-адреса в двух форматах, как определено в GSMA RCC.07 v.14.0 , раздел 3.6.3.4.
По соображениям безопасности эти форматы не поддерживают предварительно заполненные предложения для пользователя в URL-адресе.
Формат 1: используйте только идентификатор службы.
sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
-
sms:bot%40botplatform.example.com: уникальный идентификатор службы для вашего агента. -
&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: необязательное предварительно заполненное сообщение, которое пользователь увидит, когда откроет беседу RBM с вашим агентом.
Ограничение : этот формат не может включать резервный номер телефона. Если диалог RBM не может быть установлен, пользователь получит сообщение об ошибке .
Формат 2. Используйте номер телефона и идентификатор услуги.
sms:+15012011657?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
-
+15012011657: номер телефона в формате E.164 или действительный короткий код, связанный с вашим агентом. -
service_id=bot%40botplatform.example.com: уникальный идентификатор службы для вашего агента. -
body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: необязательное предварительно заполненное сообщение, которое пользователь увидит, когда откроет беседу RBM с вашим агентом.
Предварительно заполненное сообщение
Чтобы обеспечить более удобный пользовательский интерфейс, вы можете предварительно заполнить поле ввода сообщения при открытии диалога RBM. Это позволяет пользователям быстро отправить соответствующее сообщение, нажав кнопку отправки.
Чтобы включить предварительно заполненное сообщение, используйте параметр body в URL-адресе. Параметр body должен быть закодирован в URL. Например, пробелы следует заменить на %20 .
Сообщение должно соответствовать намерениям пользователя и целям вашего бренда. Вот пример от оздоровительного бренда: sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. Когда пользователь нажимает на эту ссылку, его приложение для обмена сообщениями открывает чат с предварительно заполненным сообщением «Назначить встречу».
Лучшие практики
При включении QR-кодов в материалы вашего бренда всегда создавайте короткую ссылку, которая перенаправляет пользователей на URL-адрес агента (например, https://short.link/abc123 ). Вот преимущества использования коротких ссылок:
- Перспективность : при необходимости вы можете обновить URL-адрес агента по короткой ссылке без необходимости перепечатывать материалы с новым QR-кодом.
- Бесшовный резервный вариант : не допускайте путаницы пользователей в отношении URL-адреса, если они перенаправляются на резервный вариант.