เริ่มการสนทนาจาก Deep Link ของ SMS

ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนากับตัวแทนของคุณจาก URL ของ Deep Link ของ SMS ตําแหน่งที่คุณวาง URL จะขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งาน คุณอาจวาง URL ดังกล่าวในอีเมล เว็บไซต์ แอป หรือสถานที่ตั้งจริง ไม่ว่าคุณจะฝัง URL เป็นปุ่ม ลิงก์ หรือคิวอาร์โค้ดที่ใดก็ได้

การไปยัง URL ของตัวแทนด้วยตนเอง (เช่น โดยการคัดลอกและวาง) จะไม่ได้ผลเนื่องจากมาตรการรักษาความปลอดภัยของเบราว์เซอร์ คุณต้องฝัง URL ในปุ่ม ลิงก์ หรือคิวอาร์โค้ด

ประสบการณ์ของผู้ใช้

เมื่อผู้ใช้เปิด URL ของตัวแทน ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มี 3 รายการ ได้แก่ สำเร็จ สำรอง หรือข้อผิดพลาด

สำเร็จ

ผู้ใช้เข้าสู่การสนทนา RBM สำเร็จ การสนทนาจะเริ่มต้นขึ้นได้สําเร็จก็ต่อเมื่อมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้ทั้งหมด

  • ติดตั้ง Google Messages ในอุปกรณ์ (เวอร์ชันขั้นต่ำ messages.android_20241029_00)
  • แชท RCS เปิดใช้ใน Messages แล้ว
  • ตัวแทน RBM ของคุณจะเปิดตัวในผู้ให้บริการของผู้ใช้

Fallback

ระบบจะกำหนดเส้นทางให้ผู้ใช้ไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสสั้นสำรอง กรณีนี้จะเกิดขึ้นหากไม่เป็นไปตามเกณฑ์สำเร็จข้อใดข้อหนึ่งและมีการระบุหมายเลขสำรองใน URL

ข้อผิดพลาด

ผู้ใช้จะเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดและลิงก์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือของ Messages เพื่ออธิบายสาเหตุที่ตัวแทนอาจไม่พร้อมให้บริการและเพื่อช่วยผู้ใช้ในการแก้ปัญหา

กรณีนี้จะเกิดขึ้นหากไม่เป็นไปตามเกณฑ์ความสำเร็จใดๆและไม่ได้ระบุหมายเลขสำรอง

สร้าง URL ของตัวแทน

คุณสร้าง URL ได้ 2 รูปแบบตามที่ระบุไว้ในส่วน 3.6.3.4 ของ GSMA RCC.07 v.14.0

รูปแบบเหล่านี้ไม่รองรับการตอบกลับที่แนะนำซึ่งกรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าหรือการดำเนินการที่แนะนำภายใน URL เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย

รูปแบบที่ 1: ใช้เฉพาะรหัสบริการ

   sms:bot%40botplatform.example.com?body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
  • sms:bot%40botplatform.example.com: รหัสบริการที่ไม่ซ้ำกันสำหรับตัวแทนของคุณ
  • &body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: ไม่บังคับ ข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าซึ่งผู้ใช้จะเห็นเมื่อเปิดการสนทนา RBM กับตัวแทนของคุณ

ข้อจํากัด: รูปแบบนี้ไม่สามารถใส่หมายเลขโทรศัพท์สำรองได้ หากสร้างการสนทนา RBM ไม่ได้ ผู้ใช้จะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด

รูปแบบที่ 2: ใช้หมายเลขโทรศัพท์และรหัสบริการ

   sms:+15554443333?service_id=bot%40botplatform.example.com&body=tell%20me%20about%20checking%20accounts
  • +15554443333: หมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบ E.164 หรือรหัสสั้นที่ถูกต้องซึ่งเชื่อมโยงกับตัวแทนของคุณ
  • service_id=bot%40botplatform.example.com: รหัสบริการที่ไม่ซ้ำกันสำหรับตัวแทนของคุณ
  • body=tell%20me%20about%20checking%20accounts: ไม่บังคับข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าซึ่งผู้ใช้จะเห็นเมื่อเปิดการสนทนา RBM กับตัวแทนของคุณ

ข้อความที่กรอกข้อมูลล่วงหน้า

คุณสามารถกรอกข้อมูลในช่องป้อนข้อความล่วงหน้าได้เมื่อการสนทนา RBM เปิดขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วด้วยการแตะปุ่มส่ง

หากต้องการใส่ข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้า ให้ใช้พารามิเตอร์ body ใน URL พารามิเตอร์ของเนื้อหาต้องเข้ารหัส URL เช่น ควรแทนที่เว้นวรรคด้วย %20

ข้อความควรสอดคล้องกับความตั้งใจของผู้ใช้และเป้าหมายของแบรนด์ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างจากแบรนด์ด้านความแข็งแรงสมบูรณ์ sms:bot%40botplatform.example.com?body=make%20an%20appointment. เมื่อผู้ใช้แตะลิงก์นี้ แอปรับส่งข้อความของผู้ใช้จะเปิดแชทพร้อมข้อความ "นัดหมาย" ที่กรอกไว้ล่วงหน้า

ข้อความที่กรอกข้อมูลล่วงหน้า

แนวทางปฏิบัติแนะนำ

เมื่อใส่คิวอาร์โค้ดในสื่อของแบรนด์ ให้สร้างลิงก์สั้นๆ ที่เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยัง URL ของตัวแทนเสมอ (เช่น https://short.link/abc123) ประโยชน์ของการใช้ลิงก์แบบสั้นมีดังนี้

  • รองรับอนาคต: คุณสามารถอัปเดต URL ของตัวแทนที่อยู่เบื้องหลังลิงก์สั้นได้หากจำเป็น โดยไม่ต้องพิมพ์สื่อที่มีคิวอาร์โค้ดใหม่อีกครั้ง
  • การเปลี่ยนเส้นทางสำรองที่ราบรื่น: ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้สับสนเกี่ยวกับ URL หากระบบเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวเลือกสำรอง

หากต้องการสร้างลิงก์ SMS และสร้างคิวอาร์โค้ดสำหรับตัวแทน ให้ป้อนข้อมูลต่อไปนี้ แล้วคลิกสร้างลิงก์ SMS

ก่อนหน้า
อุปกรณ์สำหรับทดสอบ